Como cancelar a NordVPN e conseguir o reembolso?

A política da NordVNP e a garantia de reembolso de 30 dias

No Brasil, segundo uma pesquisa sobre uso de VPN, um terço das pessoas com acesso à internet utiliza recursos de redes virtuais privadas. Elas são cada vez mais necessárias para melhorar nossa privacidade online. Entretanto, nós respeitamos a sua decisão e seu direito de cancelar nossos serviços e também contamos com uma política de reembolso para esse tipo de situação.

A NordVPN é obrigada a oferecer um reembolso completo a seus consumidores durante um prazo de 30 dias contando a partir da data da compra. E nós levamos essa garantia a sério, portanto, se você quer um reembolso da sua assinatura NordVPN, siga as instruções abaixo para cancelar sua conta Nord.

Antes de irmos para as instruções de como fazer o cancelamento, é importante ter em mente que, caso você tenha adquirido a NordVPN através da Apple App Store, Amazon App Store ou um marketplace de terceiros, você precisará entrar em contato diretamente com essas plataformas para iniciar seu processo de reembolso. A NordVPN não pode garantir reembolsos para assinaturas realizadas através destes varejistas.

Quais são os principais critérios para conseguir um reembolso de uma assinatura da NordVPN?

Você pode conseguir um reembolso da sua assinatura NordVPN através do nosso suporte ao consumidor, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você quer ser reembolsado pelo valor da sua assinatura, é preciso fazer a solicitação dentro do prazo de 30 dias a partir da data de compra da sua assinatura NordVPN.

É importante reforçar que nós não oferecemos reembolsos para pagamentos recorrentes das assinaturas, ou seja, não oferecemos reembolso depois do fim do período de 30 dias.

Além disso, se você cancelar a sua assinatura recorrente de forma manual, você não vai conseguir o reembolso, ainda que o cancelamento seja feito dentro do prazo de 30 dias a partir da data da compra. Para obter um reembolso, é necessário fazer a solicitação por meio da nossa equipe de suporte ao consumidor.

O que mais eu preciso saber antes de cancelar minha assinatura da NordVPN?

Caso você já tenha tomado a sua decisão de cancelar o serviço da NordVPN, é importante se informar sobre algumas coisas antes de remover sua assinatura:

• A política de reembolso: a NordVPN oferece uma política de garantia de 30 dias para o reembolso. Isso significa que você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura NordVPN dentro do prazo de 30 dias a partir da data da sua compra. A solicitação deve ser feita entrando em contato com o nosso suporte ao consumidor. Se o cancelamento for feito depois do prazo de 30 dias ou manualmente (sem entrar em contato com nosso suporte), então o reembolso não pode ser garantido.
• Seu ciclo de pagamentos: é necessário garantir que você cancelou a sua assinatura recorrente dentro do prazo de 30 dias a partir da data de compra para evitar receber uma nova cobrança no mês ou no ano seguintes.
• Outras opções: entre em contato com o nosso time de suporte se você teve qualquer tipo de problema técnico com a nossa VPN ou com qualquer um dos serviços da NordVPN. Nós podemos te ajudar a solucionar o problema e evitar que você tenha dores de cabeça procurando por outra VPN.
• Backup de dados: se você tem um pacote de produtos da NordVPN (confira todos os pacotes NordVPN explicados aqui) e armazena seus dados nos produtos NordLocker ou NordPass, faça o backup de seus dados. Quando fizer a exclusão da sua Nord Account, acessar seus arquivos e senhas pode ser inconveniente por conta dos recursos limitados ao reduzir seu plano.

Como posso cancelar a minha assinatura NordVPN e conseguir um reembolso?

Para cancelar sua assinatura da NordVPN e a renovação automática da sua conta (além de solicitar o reembolso), você pode seguir estes passos:

1. Vá até sua Nord Account e faça login com seu endereço de e-mail e sua senha.
2. Clique em Cobrança, no menu do canto esquerdo da tela.
3. Depois de clicar na seção Cobrança, clique em Assinaturas, no topo.
4. Por fim, clique em Cancelar, na seção de Renovação Automática.

Para solicitar o seu reembolso, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@nordvpn.com, ou inicie uma conversa via chat com nossa equipe de suporte (é só visitar o nosso site support.nordvpn.com e clicar no ícone de chat no canto inferior direito da tela).

Você vai receber um e-mail de confirmação assim que a sua assinatura da NordVPN for cancelada.

Como cancelar minha assinatura NordVPN em dispositivos Android?

Siga estes passos para fazer o cancelamento da sua assinatura NordVPN através da Google Play Store:

1. Vá até o Google Play e entre com sua conta Google.
2. Toque no ícone do seu perfil, no canto superior direito da tela.
3. Abra a seção de Pagamentos e assinaturas.
4. Toque na opção Assinaturas.
5. Na lista que aparecer, toque no aplicativo da NordVPN.
6. Toque em Cancelar assinatura.
7. Selecione a razão do seu cancelamento e depois toque em Continuar.

Pronto! Você conseguiu cancelar a sua assinatura da NordVPN e não vai mais fazer nenhum pagamento depois que o período atual da sua assinatura acabar. Se você quiser solicitar um reembolso, entre em contato com nossos canais de suporte.

Como cancelar minha assinatura NordVPN em dispositivos iOS?

Se você quer cancelar sua assinatura adquirida através da App Store (você também pode configurar a nossa VPN na sua Apple TV), é só seguir estes passos:

1. Vá até a seção Configurações (ou Ajustes), no seu iPhone.
2. Toque no ícone do seu perfil.
3. Depois, toque em Assinaturas.
4. Em seguida, selecione o app NordVPN.
5. Toque em Cancelar assinatura.

Pronto! Você cancelou sua assinatura. Mas é importante lembrar que estes passos só garantem que você não terá mais cobranças relativas a novos períodos para sua assinatura. Para conseguir o reembolso, entre em contato com o suporte da Apple.

Como solicitar um reembolso da NordVPN?

Você pode pedir um reembolso entrando em contato com a nossa equipe de suporte por meio do chat no support.nordvpn.com ou via e-mail, enviando uma mensagem para support@nordvpn.com. Mencione que você deseja receber um reembolso e nossos agentes de suporte vão enviar um link para a sua Nord Account. Então, você vai poder fazer a solicitação usando esse link. O processo é o seguinte:

1. Clique no link que você receber e verifique a sua identidade.
2. É possível visualizar se os pagamentos podem ser reembolsados checando se eles contam com o botão de Reembolso. Aí, é só clicar em Reembolso e seguir o processo.
3. Selecione o motivo do cancelamento da assinatura NordVPN e solicite o reembolso.
4. Clique em Enviar e continuar.
5. Feito isso, você visualizará um resumo do reembolso, e então é só confirmar tudo clicando em Reembolso.

O status do seu reembolso vai aparecer como pendente, o que significa que nós recebemos a sua solicitação. As solicitações são analisadas dentro de algumas horas*. Depois que o reembolso for concluído, o dinheiro pode levar até 10 dias úteis para cair na sua conta bancária. Se você tiver quaisquer dúvidas durante o processo, não deixe de entrar em contato com a nossa central de suporte.

*Informamos que, por questões de implementações recentes, a sua solicitação de reembolso pode levar até 4 horas para ser processada.

E, lembre-se: essas instruções só se aplicam se você adquiriu a sua assinatura NordVPN diretamente através do nosso site. Se você comprou sua assinatura na Apple App Store, Amazon Appstore, uma loja física, ou um marketplace como BestBuy ou StackSocial, você precisa entrar em contato diretamente com a plataforma pela qual você fez a compra para conseguir o reembolso.

Meus dados serão apagados depois que eu cancelar minha assinatura na NordVPN?

As suas informações vão continuar nos nossos bancos de dados depois que você cancelar a sua assinatura NordVPN. Mas esse armazenamento só envolve o mínimo de informações necessárias para o gerenciamento da sua conta e as ações do nosso suporte ao consumidor. Você pode entrar em contato com o nosso serviço de suporte e solicitar a exclusão dessas informações de forma definitiva, caso seja do seu interesse.

Tenha em mente que a NordVPN tem uma política de não manter registros (no-log policy). Além disto, a NordVPN verifica a declaração de registro zero e nunca armazena informações sobre as suas atividades online.

Além disso, a NordVPN conta com licenças de código aberto, o que significa que a integridade dos nossos produtos pode ser facilmente auditada e verificada, garantindo maior transparência em nossos serviços e na nossa relação com os consumidores.

Nós não coletamos nem armazenamos dados de tráfego em nossos servidores, incluindo os sites visitados, endereços de IP utilizados, arquivos baixados e quantidades de dados transferidos.

Mantemos apenas uma quantidade limitada de informações pessoais exigidas por leis e regulações com o objetivo de evitar fraudes e abusos. Se você tem qualquer preocupação com relação à retenção de dados, entre em contato com o nosso suporte, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e teremos prazer em te dar mais informações.

FAQ

Posso cancelar renovações automáticas do meu plano e conseguir um reembolso?

Sim, você pode cancelar a sua assinatura NordVPN e seu plano de renovação automática. Mas lembre-se sempre de que, caso você queira um reembolso, é preciso falar com nossa equipe de suporte e solicitar o reembolso dentro do prazo de até 30 dias a partir da data da compra.

Posso cancelar a NordVPN a qualquer momento?

Sim, você pode cancelar a sua assinatura da NordVPN quando quiser. Mas o cancelamento só contempla futuras renovações automáticas. Se você cancelar sua assinatura recorrente após o prazo de 30 dias depois da sua compra, você não vai conseguir obter um reembolso.

Ainda posso usar a NordVPN depois de cancelar minha assinatura de renovação automática?

Sim, você ainda vai poder usar o serviço da NordVPN depois de cancelar a sua assinatura até que o período atual de renovação dela termine. Confira nosso guia sobre como usar VPN. Recursos como a Meshnet totalmente grátis podem ser usados independentemente de você ter uma assinatura da NordVPN ou não.

O que eu devo fazer caso eu tenha o pacote Plus ou Completo, mas só quiser cancelar o serviço NordVPN?

Infelizmente, caso você tenha adquirido um pacote, não será possível cancelar apenas o serviço NordVPN individualmente. Caso você queira cancelar ou obter um reembolso para um serviço específico, será preciso cancelar todo o pacote de produtos e serviços NordVPN.

Posso reativar minha assinatura NordVPN depois de fazer o cancelamento dela?

Sim, você pode. Se você quiser renovar a sua conta que foi cancelada, basta logar com o mesmo endereço de e-mail e senha e clicar em Renovar plano na seção Home. Você também pode fazer uma nova assinatura com o mesmo endereço de e-mail que você utilizava na NordVPN. Nós estamos de portas abertas para te receber de volta e para que você possa fazer parte do próximo capítulo da NordVPN.