كيفية إلغاء اشتراكك في باقة NordVPN واسترداد أموالك

تلتزم شركة NordVPN بدفع تعويض مالي كامل لفائدة زبائنها الأفاضل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، ونحن ملتزمون دائمًا أيّما التزام بتجسيد هذا الضمان على أرض الواقع. فإذا قرّرت استرداد المبلغ المالي الذي دفعته نظير اشتراكك في خدمة NordVPN، ما عليك سوى اتّباع الإرشادات الموضّحة أدناه لإنهاء حساب NordVPN الخاصّ بك إلى الأبد.

تذكّر أنّك إذا حصلت على اشتراك مدفوع في خدمة NordVPN من متجر تطبيقات أبل، فسيتعيّن عليك حينها التواصل مع فريق الدعم الخاصّ بمتجر أبل لبدء إجراءات استرداد الأموال. إذ لا يمكن للقائمين على برنامج NordVPN دفع المبالغ المستردة مقابل الاشتراكات التي تتمّ عبر متجر أبل. ننصحك إذن بالتوجّه إلى خدمة العملاء التابعة لمتجر أبل للعثور على معلومات أوفى حول إلغاء اشتراكك الذي حصلت عليه من متجر تطبيقات أبل.

نعم، يمكنك ذلك عبر التواصل مع خدمة دعم العملاء المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع . ولكن، إذا كنت تريد استرداد المبلغ الذي دفعته نظير اشتراكك في خدمتنا، فيجب عليك القيام بذلك خلال 30 يومًا من تاريخ شراء برنامج NordVPN. تذكّر دائمًا – أنّنا لا ندفع تعويضات عن الاشتراكات الدورية، ما يعني أنّنا لا نستطيع دفع التعويض المالي بعد انقضاء فترة استرداد الأموال المحدّدة بثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء الأوّل.

إذا قمت بإلغاء اشتراكك الدوري يدويًا، فلن يكون باستطاعتك استرداد المبلغ الذي دفعته، حتّى وإن ألغيتَ اشتراكك قبل انقضاء 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا كنت ترغب في استعادة أموالك، نرجو منك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

إذا قرّرت إلغاء اشتراكك في خدمة NordVPN، نرجو منك وضع الأمور الآتي ذكرها في الحسبان قبل إلغاء الاشتراك:

• سياسة استرداد الأموال. تُقدّم لكم شركة NordVPN ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا، ما يعني أنّك تستطيع إلغاء اشتراكك في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك عبر التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وتقديم طلب لاستعادة المبلغ المدفوع. إذا قمت بإلغاء الاشتراك بعد انقضاء الفترة المحدّدة (30 يومًا)، فلن تكون مؤهلاً للاستفادة من هذا الضمان.
• دورة الفوترة. تأكّد من إنهاء اشتراكك الدوري خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع الأخير وذلك لكي تتجنّب دفع المبلغ المستحق للشهر القادم أو السنة التالية.
• خيارات بديلة. ندعوك دائمًا للتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا إذا واجهتك مشكلات تقنية أثناء استعمالك لخدمة NordVPN الخاصّة بك. فقد نتمكن من حلّ المشكلة ونُوفّر عليك عناء البحث عن خدمة VPN أخرى.
• النسخ الاحتياطي للبيانات. إذا كنت مشتركًا في باقة NordVPN وقمت بتخزين بياناتك في برنامج NordLocker أو NordPass، ننصحك بعمل نسخة احتياطية منها لأنّك لن تتمكّن من الوصول إلى ملفاتك و/أو كلمات المرور الخاصّة بك في حالة إنهاء حسابك على Nord.

لإلغاء التجديد التلقائي لاشتراك NordVPN الخاصّ بك وتقديم طلب استرداد الأموال، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. إذهب إلى حساب Nord الخاصّ بك وقم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
2. اضغط على “فوترة” في الشريط الأيسر.
3. بعد فتح قسم “الفوترة”، اضغط على علامة تبويب “الاشتراكات” أعلى الشاشة.
4. اضغط على “إدارة” في قسم “التجديد التلقائي”.
5. قم بإلغاء اشتراكك بالضغط على “إلغاء التجديد التلقائي”.
6. لاسترداد أموالك من NordVPN، راسلنا إلكترونيًا على عنوان البريد الإلكتروني support@nordvpn.com أو ابدأ محادثة مباشرة مع وكلاء دعم العملاء لدينا من خلال الضغط على أيقونة الدردشة الموجودة أسفل يمين الشاشة.

سوف تتلقّى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بمجرّد إلغاء اشتراكك بنجاح في خدمة NordVPN.

إذا قمت بالتسجيل في خدمة NordVPN من خلال متجر جوجل بلاي (Google Play) وأردت إلغاء اشتراكك في الخدمة، نرجو منك اتّباع الخطوات التالية:

انتقل إلى متجر جوجل بلاي وقم بتسجيل الدخول إلى حساب جوجل الخاصّ بك.

1. اضغط على أيقونة ملفك الشخصي أعلى يمين الشاشة.
2. افتح قسم “المدفوعات والاشتراكات”.
3. اضغط على “الاشتراكات”.
4. من هناك، حدِّد تطبيق NordVPN.
5. اضغط على “إلغاء الاشتراك”.
6. حدّد السبب الذي دفعك إلى إلغاء الاشتراك، ثم اضغط على “متابعة”.

تم إلغاء اشتراكك في خدمة NordVPN بنجاح. تواصل الآن مع فريق دعم العملاء لدينا وقدِّم طلبًا لاسترداد الأموال.

ندعوك لاتّباع الخطوات التالية لإلغاء اشتراكك في برنامج NordVPN إذا كنت قد اشتريته من متجر تطبيقات أبل:

1. إذهب إلى قائمة “الإعدادات” على جهازك الـ “آيفون”.
2. اضغط على أيقونة ملفك الشخصي.
3. اضغط على “الاشتراكات”.
4. حدّد NordVPN.
5. اضغط على “إلغاء الاشتراك”.

هذا كل شيء – لقد قمت بإلغاء اشتراكك بنجاح. ولكن، وجب التذكير بأنّ اتّخاذ هذه الخطوات سيضمن لك فقط عدم دفع مبلغ الاشتراك الجديد للفترة الزمنية القادمة. عليك التواصل مع خدمة العملاء الخاصّة بمتجر أبل وطلب استرداد المبلغ المدفوع لتصلك أموالك في أقرب وقت إلى حسابك البنكي.

لطلب استرداد مبلغ الاشتراك عبر البريد الإلكتروني، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. ابعث رسالةً إلكترونية جديدة إلى support@nordvpn.com.
2. في حقل الموضوع، اكتب “طلب استرداد الأموال”.
3. تأكّد من كتابة اسم مستخدم NordVPN أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Nord الخاصّ بك، مع ذكر سبب الطلب وتاريخ الشراء وقيمة المبلغ الذي دفعته.
4. انقر على “إرسال” وانتظر تأكيد استلام الطلب.

تذكّر أنّك مؤهلٌ لاسترداد مبلغ الاشتراك الذي دفعته خلال 30 يومًا فقط من تاريخ الشراء. كما يرجى ملاحظة أن المبلغ المسترد سيصل إلى حسابك البنكي خلال 10 أيام.

إذا أجريت عملية الدفع مقابل الحصول على خدمات NordVPN باستخدام العملات المشفرة، ولكنّك ترغب الآن في استرداد ما دفعته، فما عليك سوى اتّباع الخطوات التالية:

1. ابعث رسالةً إلكترونية جديدة إلى support@nordvpn.com.
2. في حقل الموضوع، اكتب “طلب استرداد الأموال – تمّ الدفع بالعملات المشفرة”.
3. تأكّد من كتابة اسم مستخدم NordVPN أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Nord الخاصّ بك، مع ذكر سبب الطلب وتاريخ الشراء وقيمة المبلغ الذي دفعته.
4. انقر على “إرسال” وانتظر تأكيد استلام الطلب.

سيقوم مُمثّل قسم خدمة العملاء التابع لشركة NordVPN بمعالجة طلبك وإعادة المبلغ إلى محفظة العملة المشفرة الخاصّة بك في غضون ثلاثة أيام عمل. ضع في اعتبارك عزيزنا الزبون أن القيمة المالية الحقيقية للمبلغ المسترد (مثال 0.5 بيتكوين) قد تزيد أو تنقص عمّا دفعته في بادئ الأمر، وذلك بسبب التقلبات الحادّة التي يشهدها سوق العملات المشفّرة.

بمجرّد إنهاء اشتراكك في خدمة NordVPN، سيتم إرجاع حسابك إلى النسخة المجانية، ولكن سيظلّ بإمكانك استخدام الشبكة الافتراضية الخاصّة (VPN) إلى غاية انقضاء فترة سريان الفاتورة. إذ وبمجرّد انقضاء هذه الأخيرة، سيتم حذف حسابك ولكنّ بياناتك ستبقى مخزّنةً لدينا. يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاصّ بنا وطلب حذف بياناتك الشخصية.

تجدر الإشارة هنا إلى أنّه لن تكون بحوزتنا أيّ معلومات حول نشاطك على شبكة الإنترنت لأنّ شركة تعتمد سياسةً صارمةً جدا تقوم على مبدأ “منع الاحتفاظ بسجلّات التصفح”. فنحن لا نسجل أو نجمع أي حركة مرور للبيانات تمرّ عبر خوادمنا، بما في ذلك مواقع الويب التي تمّت زيارتها وعناوين بروتوكول الإنترنت (IP) والملفّات التي تم تنزيلها وحجم البيانات المُحوّلة. نحن نحتفظ فقط بقدرٍ محدود جدًّا من معلوماتك الشخصية وفقًا للقانون واللوائح المعمول بها لغرض منع الاحتيال أو سوء الاستخدام.

إذا كانت لديك أيّة مخاوف بشأن مسألة الاحتفاظ ببياناتك، فلا تتردّد في الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا والمتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجل الحصول على تفاصيل أوفى.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني إلغاء أيّ خطّة اشتراك واسترداد أموالي؟

نعم، يمكنك إلغاء أي خطّة اشتراك في خدمة NordVPN. تذكّر دائمًا – إذا كنت تريد إستعادة المبلغ المدفوع، فعليك إلغاء الاشتراك خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك عبر التواصل مع فريق الدعم لدينا وتقديم طلب لاسترداد الأموال.

هل يمكنني إلغاء الاشتراك في خدمة NordVPN وقتما أشاء؟

نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في خدمة NordVPN في أي وقت تريد. تذكّر أنك إذا قمت بإلغاء اشتراكك الدوري بعد انقضاء مهلة 30 يومًا من عملية الشراء، فلن تكون مؤهلاً لاستعادة المبلغ الذي دفعته نظير الحصول على الخدمة.

هل سيكون بإمكاني استخدام برنامج NordVPN بعد إلغاء اشتراكي؟

نعم، يمكنك استخدام الخصائص المدفوعة التي يوفّرها برنامج NordVPN بعد إلغاء اشتراكك إلى غاية انقضاء مدّة سريان الفاتورة.

ماذا أفعل إذا كنت مشتركًا في باقة “بلس” أو الباقة “الكاملة” ولكنّي أريد فقط إلغاء اشتراك NordVPN؟

للأسف، لن تتمكن من إلغاء خدمة NordVPN فقط إذا كنت مشتركا في باقة بأكملها. إذا كنت تريد إلغاء خدمة معيّنة أو استرداد أموالك، فسيتعيّن عليك إلغاء باقة NordVPN بالكامل.

هل يمكنني إعادة تنشيط اشتراكي في NordVPN بعد إلغائه؟

نعم، يمكنك ذلك. إذا كنت ترغب في تجديد حسابك الذي تم إنهاؤه، ما عليك سوى تسجيل الدخول بنفس عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المرتبطة بحسابك، والضغط على “تجديد خطّة الاشتراك” في قسم القائمة “الرئيسية”. أو شراء اشتراك جديد.