Por qué NordVPN es un servicio confiable
Antes de explicarte el proceso de reembolso, queremos recordarte por qué millones confían en NordVPN:
- Sin registro de datos: no guardamos tu actividad online ni datos de tarjeta después de 30 días
- Protección en la vida real: ofrecemos seguridad al usar apps de citas o recoger pedidos
- Navegación familiar segura: bloqueamos páginas peligrosas que podrían afectar a tus hijos
- Pagos seguros online: nuestra VPN te ofrece encriptado de última generación al comprar por internet
- Disponible 24/7: atención al cliente cuando lo necesites
Si aún así decides que no es para ti, respetamos tu decisión. Aquí está el proceso completo:
Política de reembolso y garantía de devolución de 30 días de NordVPN
En NordVPN te ofrecemos un reembolso completo si nos avisas dentro de los primeros 30 días después de tu compra. Esto funciona como la prueba de NordVPN gratis durante 30 días (NordVPN free trial), donde puedes probar todas las funciones de seguridad sin compromiso. Es súper fácil, y lo mejor es que si no te convence, recuperas tu dinero. Así de transparente es nuestro servicio.
¿Sigues queriendo tu reembolso? Sigue los pasos que te mostramos abajo para cancelar tu suscripción a NordVPN.
Recuerda que si adquiriste NordVPN a través de la App Store de Apple, la App Store de Amazon o una plataforma de terceros, debes ponerte en contacto con tu tienda directamente para iniciar el proceso de devolución. NordVPN no puede realizar devoluciones por suscripciones realizadas en estas tiendas digitales.
¿Puedo obtener un reembolso por una suscripción a NordVPN?
Sí, puedes obtener el reembolso de tu suscripción a NordVPN poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible 24 horas al día, 7 días a la semana). Para recibir un reembolso de tu suscripción, debes solicitarlo durante los 30 días siguientes a la compra de NordVPN. También es importante que tengas en mente que no hacemos devoluciones de los pagos recurrentes, así que no podemos emitir un reembolso pasado el periodo de devolución de 30 días.
Cancelar manualmente tu pago recurrente no te concederá ningún reembolso, aunque hayas eliminado la suscripción durante los 30 días posteriores a la compra. Si quieres recibir un reembolso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué tengo que saber antes de cancelar mi suscripción a NordVPN?
Si decidiste cancelar tu servicio NordVPN, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente antes eliminar tu cuenta:
- La política de reembolso: NordVPN ofrece una prueba de 30 días, así que puedes cancelar tu suscripción durante los 30 días siguientes a tu compra y ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso. Pero recuerda, si eliminas tu suscripción pasados estos 30 días, ya no tendrás derecho al reembolso.
- Ciclo de facturación: asegúrate de cancelar tu suscripción periódica durante los 30 días siguientes a la compra para evitar que te cobren otro mes o año según el plan de NordVPN que hayas elegido.
- Opciones alternativas: contacta con nuestro equipo de atención al cliente si tienes problemas técnicos con NordVPN. Quizás podamos resolver el problema y te evitarás la molestia de buscar otra VPN. Consulta las opiniones de nuestros usuarios antes de decidir.
- Copia de seguridad de los datos: Si tienes un plan NordVPN y tienes datos almacenados en NordLocker o NordPass, haz una copia de seguridad de esta información. Al cancelar tu Cuenta Nord, el acceso a tus archivos y/o contraseñas podría verse limitado debido a las funciones de seguridad reducidas de tu nuevo plan.
Cómo cancelar tu suscripción a NordVPN y obtener un reembolso
Para cancelar la renovación automática de tu suscripción a NordVPN y presentar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:
- 1.
Ve a tu Cuenta Nord y accede introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- 2.
Haz clic en ‘Facturación’ en la barra de la izquierda.
- 3.
Cuando abras la sección ‘Facturación’, haz clic en la pestaña ‘Suscripciones’ de la parte superior.
- 4.
Haz clic en 'Gestionar' en la sección ‘Renovación automática’.
- 5.
Cancela tu suscripción haciendo clic en ‘Cancelar renovación automática’.
- 6.
Para recibir un reembolso de NordVPN, contacta con nosotros a través del correo electrónico support@nordvpn.com, o inicia un chat en vivo con nuestros agentes del servicio de atención al cliente dirigiéndote a support.nordvpn.com support.nordvpn.com y haz clic en el ícono de chat de la esquina inferior derecha de la pantalla.
Recibirás un email confirmándote cuando tu suscripción a NordVPN haya sido cancelada con éxito.
Cómo cancelar una suscripción a NordVPN en Android
Sigue los siguientes pasos para cancelar tu suscripción a NordVPN si iniciaste sesión en tu cuenta NordVPN a través de la Google Play Store:
- 1.
Ve a Google Play e inicia sesión con tu cuenta de Google.
- 2.
Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior derecha.
- 3.
Abre la sección ‘Pagos y suscripciones’.
- 4.
A continuación, pulsa sobre ‘Suscripciones’.
- 5.
Desde ahí, elige la app de NordVPN.
- 6.
Haz clic en ‘Cancelar suscripción’.
- 7.
Elige el motivo por el que quieres cancelar tu suscripción, y pulsa ‘Continuar’.
Listo. Eliminaste con éxito tu servicio NordVPN y no se te cobrará nada cuando finalice tu suscripción actual. Si quieres solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo cancelar una suscripción a NordVPN en iOS
Si te suscribiste a NordVPN a través de la App Store, sigue los siguientes pasos para eliminar tu suscripción:
- 1.Desde tu iPhone, dirígete a la sección de “Ajustes”.
- 2.Haz click sobre el ícono de tu perfil.
- 3.Ve a “Suscripciones”.
- 4.Elige NordVPN.
- 5.Haz click “Cancelar suscripción”.
Y eso es todo. Con esto habrás cancelado tu suscripción correctamente.
Importante: el seguir estos pasos solo te asegura que no se facture otro periodo. Pero debes contactar con el servicio de atención al cliente de Apple y sus agentes te ayudarán a llevar a cabo el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso de NordVPN
Puedes solicitar la devolución poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o mandándonos un email a: support@nordvpn.com. Menciona que quieres recibir un reembolso y nuestros agentes te enviarán un enlace al panel de control de tu cuenta Nord para que puedas solicitarlo.
- 1.
Haz clic en el enlace y verifica tu identidad.
- 2.
Los pagos susceptibles de reembolso mostrarán un botón ‘Reembolso’. Haz clic en el botón ‘Reembolso’ y continúa.
- 3.
Elige el motivo de tu cancelación de NordVPN, y solicita el reembolso.
- 4.
Haz clic en ‘Enviar' y continuar’.
- 5.
Aparecerá un resumen de tu reembolso. Puedes confirmarlo haciendo clic en ‘Reembolso’.
Una vez finalizado el proceso verás que el estado de tu reembolso aparecerá como pendiente, lo que significa que hemos recibido tu solicitud y la procesaremos en unas horas. Tras completar el reembolso, el dinero puede tardar hasta 10 días laborables en llegar a tu cuenta bancaria. Si tienes alguna pregunta durante el proceso, no dudes en enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.
Importante: estas instrucciones solo se aplican si compraste NordVPN directamente en nuestra web. Si compraste NordVPN en la App Store de Apple, la App Store de Amazon, una tienda física o un mercado como BestBuy o StackSocial, tendrás que ponerte en contacto con la tienda correspondiente para solicitar la devolución.
¿Se eliminarán mis datos después de cancelar mi suscripción a NordVPN?
Tus datos se mantendrán en nuestras bases de datos tras eliminar tu suscripción a NordVPN. Sin embargo, solo se trata de la información mínima necesaria para la gestión de tu cuenta y el servicio de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar que eliminemos esta información de forma definitiva.
Ten en cuenta que NordVPN mantiene una política de cero registros, así que nunca almacenamos ninguna información sobre tu actividad online. No registramos ni recopilamos el tráfico que pasa por nuestros servidores, incluyendo las webs visitadas, las direcciones IP utilizadas, los archivos descargados o la cantidad de datos transferidos. Solo conservamos una cantidad limitada de tu información personal de acuerdo con el marco legal vigente y para prevenir fraudes o abusos.
Si tienes alguna duda sobre la conservación de tus datos y quieres saber más al respecto, recuerda que nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
La seguridad online empieza con un click.
Mayor protección con la VPN líder del mundo
