Como cancelar a subscrição da NordVPN e receber um reembolso

Garantia e política de reembolso em 30 dias da NordVPN

A NordVPN é obrigada a emitir um reembolso por inteiro aos clientes no prazo de 30 dias após a data da subscrição – uma garantia que está empenhada em cumprir. Se quiser pedir um reembolso da subscrição da NordVPN, siga as instruções abaixo para fechar de vez a sua conta.

Lembre-se de que, se tiver adquirido a NordVPN através da Apple App Store, da Amazon App Store ou de outro marketplace, terá de os contactar diretamente para dar início ao processo de reembolso. A NordVPN não pode emitir reembolsos para subscrições feitas através de revendedores.

Posso ser reembolsado pela subscrição da NordVPN?

Sim, pode ser reembolsado pela subscrição da NordVPN contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se quiser receber o reembolso da sua subscrição, terá de fazer o pedido no prazo de 30 dias após a compra. Convém lembrar, porém, que não reembolsamos pagamentos de subscrições recorrentes, o que significa que não podemos emitir reembolsos passado o período de 30 dias.

Se cancelar manualmente uma subscrição recorrente, não terá direito a reembolso, mesmo que o peça dentro do prazo estipulado de 30 dias após a compra. Para receber o reembolso, terá de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

O que devo saber antes de cancelar a subscrição da NordVPN?

Se decidiu cancelar o serviço da NordVPN, lembre-se do seguinte antes de terminar a subscrição:

• Política de reembolso. A NordVPN oferece uma garantia de reembolso de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a compra para cancelar a sua subscrição e contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para pedir um reembolso. Se cancelar depois dos 30 dias, deixará de ter direito a ele.
• Ciclo de faturação. Termine a sua subscrição recorrente até 30 dias após a data de compra para evitar ter de pagar mais um mês ou ano.
• Opções alternativas. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente se estiver a ter problemas técnicos com o seu serviço NordVPN. Podemos conseguir resolver o problema, poupando-lhe o trabalho de procurar outra VPN.
• Cópia de segurança dos dados. Se tiver um pacote da NordVPN e armazenar os seus dados no NordLocker ou no NordPass, faça uma cópia de segurança. Ao encerrar a Nord Account, pode ter dificuldade em aceder aos seus ficheiros e/ou palavras-passe, devido às funcionalidades limitadas dos planos inferiores.

Como cancelar a subscrição da NordVPN e receber um reembolso

Para cancelar a renovação automática da subscrição da NordVPN e pedir um reembolso, siga estes passos:

1. Aceda à página da Nord Account e inicie sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.
2. Clique em “Faturação”, na barra lateral esquerda.
3. Ao abrir a secção “Faturação”, clique no separador “Subscrições”, na parte superior.
4. Clique em “Cancelar”, na secção de “Renovação automática”.
5. Termine a sua subscrição clicando em “Cancelar renovação automática”.
6. Para receber um reembolso da NordVPN, contacte-nos através do endereço de e-mail support@nordvpn.com ou converse ao vivo com um dos nossos agentes de apoio ao cliente em support.nordvpn.com, clicando no ícone de chat, no canto inferior direito do ecrã.

Receberá um e-mail de confirmação assim que a sua subscrição da NordVPN tiver sido cancelada.

Como cancelar a subscrição da NordVPN no Android

Siga estes passos para cancelar a subscrição da NordVPN se a tiver feito através da Google Play Store:

1. Vá ao Google Play e entre na sua conta Google.
2. Toque no ícone de perfil, no canto superior direito.
3. Abra a secção de “Pagamentos e subscrições”.
4. Toque em “Subscrições”.
5. A partir daí, selecione a aplicação da NordVPN.
6. Clique em “Cancelar subscrição”.
7. Escolha o motivo para o cancelamento da subscrição e prima “Continuar”.

Está feito! Cancelou com sucesso o serviço da NordVPN e deixará de ser faturado assim que a subscrição atual terminar. Se quiser pedir um reembolso, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Como cancelar a subscrição da NordVPN no iOS

Siga estes passos para terminar a subscrição da NordVPN se a tiver feito através da App Store:

1. Aceda às “Definições” do seu iPhone.
2. Toque no ícone de perfil.
3. Clique em “Subscrições”.
4. Selecione a NordVPN.
5. Toque em “Cancelar subscrição”.

E já está: cancelou a sua subscrição. No entanto, estes passos apenas garantem que não lhe será faturado outro período. Se pretender um reembolso, terá de contactar o serviço de apoio da Apple para que o ajudem nesse processo.

Como pedir um reembolso à NordVPN

Pode pedir um reembolso do seu pagamento contactando a equipa de apoio ao cliente através do chat ao vivo, em support@nordvpn.com, ou do endereço de e-mail support.nordvpn.com. Diga que pretende receber um reembolso, e os nossos agentes enviar-lhe-ão uma ligação para o seu painel de controlo da Nord Account, onde poderá fazer o pedido.

1. Clique na ligação e confirme a sua identidade.
2. Os pagamentos com direito a reembolso terão um botão a dizer “Reembolso”. Clique nele e avance.
3. Escolha o motivo para o cancelamento da NordVPN e peça o reembolso.
4. Clique em “Enviar e continuar”.
5. Verá aparecer um resumo do reembolso. Poderá confirmá-lo clicando em “Reembolso”.

O estado do reembolso aparecerá agora como pendente, o que significa que recebemos o seu pedido e que ele será processado nas próximas horas*. Quando o processo de reembolso for concluído, o dinheiro pode levar até 10 dias úteis a chegar à sua conta bancária. Se tiver alguma questão, não hesite em enviar uma mensagem ao nosso serviço de apoio ao cliente.

* Note que, devido a uma implementação recente, o pedido de reembolso pode levar até 4 horas a ser processado.

Lembre-se de que estas instruções apenas se aplicam se tiver adquirido a NordVPN diretamente no nosso site. Se tiver feito a compra através da Apple App Store, da Amazon Appstore, numa loja física ou num marketplace como o BestBuy ou o StackSocial, terá de contactar o revendedor para pedir o reembolso.

Os meus dados são eliminados depois de cancelar a subscrição da NordVPN?

Os seus dados permanecerão nas nossas bases de dados depois de cancelar a subscrição da NordVPN. No entanto, guardamos apenas as informações mínimas necessárias para a gestão de conta e o apoio ao cliente, tendo sempre a possibilidade de contactar o nosso serviço de apoio e de pedir para as eliminarem de vez.

Note que a NordVPN tem uma política de não manter registos e que nunca armazena informações sobre as suas atividades online. Não registamos nem recolhemos informações do tráfego que passa pelos nossos servidores, incluindo sites visitados, endereços IP utilizados, ficheiros descarregados e a quantidade de dados transferida. Mantemos apenas uma quantidade limitada de dados pessoais, conforme exigido por lei e pelos regulamentos aplicáveis e para impedir a fraude ou o abuso.

Se tiver alguma dúvida sobre a conservação de dados, peça mais informações ao nosso apoio ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Perguntas frequentes

Posso cancelar qualquer plano de renovação automática e receber um reembolso?

Sim, pode cancelar qualquer plano de renovação automática de subscrição da NordVPN. No entanto, lembre-se de que, se quiser um reembolso, terá de entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente e de fazer o pedido no prazo de 30 dias após a compra.

Posso cancelar a NordVPN em qualquer altura?

Sim, pode cancelar a subscrição da NordVPN quando quiser. No entanto, essa ação apenas cancelará as futuras renovações automáticas e, se cancelar uma subscrição recorrente mais de 30 dias após a compra, não terá direito a reembolso.

Posso continuar a utilizar a NordVPN depois de cancelar a renovação automática da subscrição?

Sim, pode continuar a utilizar o serviço da NordVPN depois de cancelar a renovação automática da subscrição até ao final do período de faturação.

O que devo fazer se tiver o pacote Plus ou Complete, mas quiser cancelar apenas o serviço da NordVPN?

Infelizmente, se tiver optado por um pacote, não poderá cancelar apenas o serviço da NordVPN. Se quiser cancelar ou obter um reembolso por um serviço específico, terá de cancelar todo o pacote NordVPN.

Posso reativar a subscrição da NordVPN depois de a cancelar?

Sim, pode. Se quiser reativar a conta cancelada, basta iniciar sessão com os mesmos endereço de e-mail e palavra-passe que utilizava antes e clicar em “Renovar plano”, na secção “Início”. Também pode adquirir uma nova subscrição com o mesmo endereço de e-mail.