La VPN non si connette: 12 modi per risolvere i problemi più comuni

Come ripristinare una VPN che non funziona

Non è sempre immediato capire perché la tua VPN non funzioni, ma nella maggior parte dei casi, a ogni problema corrisponde una soluzione. Un approccio efficace consiste nel partire dalle cause più comuni ed esaminarle una alla volta, così da individuare rapidamente l’origine del malfunzionamento. Una connessione Wi-Fi instabile, credenziali di accesso errate o un server temporaneamente offline rientrano tra gli inconvenienti più frequenti e, fortunatamente, sono anche i più semplici da risolvere. Se però il problema non dipende da questi fattori, spesso è sufficiente apportare una piccola modifica alle impostazioni del dispositivo o della rete per ripristinare il corretto funzionamento della VPN.

Se vuoi risolvere il problema, inizia dalla prima soluzione indicata qui sotto e prosegui seguendo l’ordine suggerito. Con ogni probabilità, uno di questi 12 passaggi ti permetterà di tornare a navigare in modo sicuro in pochi minuti.

Scegli una soluzione:

1. 1.Controlla la tua connessione internet
2. 2.Controlla le tue credenziali
3. 3.Controlla lo stato del tuo server VPN
4. 4.Controlla il protocollo e le porte VPN
5. 5.Verifica eventuali problemi con il software VPN
6. 6.Controlla il blocco del firewall
7. 7.Riavvia la tua app VPN
8. 8.Reinstalla la versione più recente della tua app VPN
9. 9.Aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo
10. 10.Disattiva le funzioni di ottimizzazione della batteria o di risparmio energetico
11. 11.Ripristina le impostazioni di rete
12. 12.Contatta il servizio clienti

1. Controlla la tua connessione internet

Se la connessione internet è instabile e continua a interrompersi, la VPN potrebbe non riuscire a stabilire o mantenere una connessione corretta. Per ripristinare l’accesso alla rete, puoi provare questi semplici passaggi:

1. 1.Disconnettiti e riconnettiti alla rete Wi-Fi.
2. 2.Riavvia il router per ristabilire la connessione.
3. 3.Verifica che il cavo Ethernet sia ben collegato e non presenti danni.
4. 4.Se il problema persiste, contatta il tuo provider di servizi internet per ricevere assistenza.

Se utilizzi NordVPN e la connessione continua a cadere a causa di una rete instabile, puoi contare sulla funzionalità kill switch integrata: questa opzione interrompe automaticamente la connessione del dispositivo a internet nel momento in cui la VPN si disconnette, evitando che i tuoi dati vengano esposti.

2. Controlla le tue credenziali

Verifica di aver inserito correttamente le credenziali di accesso, a volte basta un semplice errore di battitura per impedirti di connetterti alla VPN. Se utilizzi NordVPN, ad esempio, puoi verificarle facilmente tramite il pannello di controllo utente, accessibile dal tuo account NordVPN. Seleziona NordVPN nella sezione "Dashboard" a sinistra. Quindi scorri verso il basso fino a "Configurazione manuale" e visualizza il tuo nome utente e password nella sezione "Credenziali di servizio". Assicurati che il tuo account non sia scaduto.

Se hai dimenticato le tue credenziali, prova a reimpostare la password o a contattare il team di assistenza clienti del tuo provider VPN per ricevere assistenza. Gli utenti NordVPN possono seguire queste semplici istruzioni su come reimpostare la propria password NordVPN. Assicurati di utilizzare una password complessa per il tuo account VPN e di cambiarle spesso per la tua sicurezza. Puoi utilizzare il nostro strumento NordPass per gestirle e memorizzarle in modo facile, veloce e sicuro.

Se utilizzi un software VPN sul tuo router, assicurati di aver inserito le credenziali di servizio corrette: sono separate dal tuo account VPN. Se sono errate, non potrai connetterti a un server VPN.

Quando scarichi una VPN, ricordati di sceglierne una affidabile, perché esistono diverse truffe legate alle reti private virtuali, dalle VPN false agli account VPN craccati rivenduti illegalmente.

3. Controlla lo stato del tuo server VPN

I server VPN possono talvolta andare incontro a manutenzioni, sovraccarichi o problemi tecnici che ne compromettono la disponibilità, impedendoti di stabilire una connessione. Per verificare se il malfunzionamento dipende dal server selezionato, prova a collegarti a un server situato in un’altra posizione geografica. Se, ad esempio, riscontri difficoltà con un server VPN in Svizzera, disconnettiti e tenta la connessione a un server VPN in Francia.

Spesso, cambiare server è sufficiente per risolvere il problema e ripristinare rapidamente l’accesso alla VPN.

4. Controlla il protocollo e le porte VPN

Cambiare il protocollo utilizzato per la connessione alla VPN può aiutare a risolvere problemi di stabilità o di velocità. È sufficiente selezionare un protocollo diverso direttamente dall’app. NordVPN utilizza per impostazione predefinita il protocollo NordLynx, progettato per offrire elevate prestazioni, ma mette a disposizione anche il protocollo OpenVPN, noto per la sua affidabilità e compatibilità. Se riscontri difficoltà, provare a passare da un protocollo all’altro può fare la differenza.

Le VPN necessitano che determinate porte siano aperte affinché la connessione funzioni correttamente. In genere, i servizi VPN utilizzano la porta 500 per il traffico UDP e la porta 443 per il traffico TCP. Se queste porte sono bloccate dal provider internet o chiuse nella configurazione della rete locale, potrebbero verificarsi problemi di connessione. In questi casi, è utile verificare che le porte richieste siano aperte o, se possibile, modificarne l’impostazione.

Nella maggior parte delle situazioni, comunque, NordVPN funziona senza dover intervenire manualmente sulle porte: l’app è pensata per essere praticamente “plug and play”. I controlli sulle porte diventano necessari soprattutto su reti particolarmente restrittive o durante una risoluzione avanzata dei problemi. Per il corretto funzionamento, devono essere aperte le porte TCP 443 e UDP 1194, e il firewall o il router devono consentire il VPN passthrough, attivabile dalle impostazioni del router per i diversi protocolli supportati.

È importante sapere che NordVPN non offre il port forwarding o inoltro delle porte: l’app mantiene chiuse tutte le porte non indispensabili al funzionamento della VPN. Questa scelta aumenta la sicurezza, poiché ogni porta aperta rappresenta un potenziale punto di vulnerabilità nella rete.

5. Verifica eventuali problemi con il software VPN

I software VPN, come qualsiasi altro software, possono occasionalmente bloccarsi o presentare problemi tecnici e bug. Assicurati sempre di avere installata la versione più aggiornata della tua app (i provider premium come NordVPN eseguono test regolari per individuare e correggere i bug il prima possibile). Puoi anche provare a reimpostare o reinstallare il software se il problema persiste. Valuta la possibilità di chiudere alcuni programmi in background e di liberare spazio sul disco.

Anche le impostazioni della VPN potrebbero causare problemi. Puoi facilmente ripristinarle ai valori predefiniti se sospetti che qualcosa non vada. Inoltre, controlla regolarmente la presenza di aggiornamenti del software VPN e installali.

Cosa fare se i processi in background di NordVPN non sono in esecuzione

Un modo per risolvere i problemi relativi ai processi in background di NordVPN che non sono in esecuzione è ripristinare l'app NordVPN utilizzando lo strumento di diagnostica integrato. Per farlo, apri la cartella in cui è installato NordVPN, individua la cartella "Diagnostica" ed esegui lo "Strumento di diagnostica". Clicca su "Ripristina app" e consenti all'applicazione di ripristinare le impostazioni predefinite.

Se utilizzi un software antivirus, assicurati che NordVPN sia aggiunto all'elenco delle esclusioni in modo che non blocchi alcun processo in background. E non dimenticare di controllare che la tua app NordVPN sia aggiornata.

A volte, anche una reinstallazione dell'app o un riavvio del dispositivo possono aiutare a ripristinare i processi in background necessari. Se il problema persiste, raccogli i dati diagnostici, annota l'ID del ticket e inviali alla nostra assistenza clienti, ti guiderà passo passo fino alla risoluzione del problema.

6. Controlla il blocco del firewall

I firewall possono bloccare il traffico VPN o impedire al client VPN di connettersi al server, quindi è importante verificare se il firewall sta bloccando la connessione VPN. Per verificare se il firewall, incluso il firewall di Windows Defender, è la causa del blocco della VPN, prova a disabilitarlo temporaneamente o ad aggiungere un'eccezione per il client VPN nelle impostazioni del firewall personale.

Se questo non funziona, NordWhisper, il nuovo protocollo di NordVPN, potrebbe essere d'aiuto. Creato per funzionare anche in reti con policy restrittive e firewall che bloccano il traffico delle VPN classiche, assicura una connessione più fluida e stabile. Se un firewall blocca la tua VPN, abilita NordWhisper nelle impostazioni per riconnetterti.

NordWhisper è ora disponibile per Windows, Android e Linux e presto sarà disponibile anche per macOS e iOS.

7. Riavvia la tua app VPN

Riavviando l’app VPN, forzi la creazione di una nuova connessione a internet (a condizione che la rete sia stabile).

Per farlo, segui questi passaggi:

1. 1.Chiudi completamente l’app VPN. A seconda del dispositivo, potrebbe essere necessario scorrerla via dallo schermo oppure utilizzare il task manager per forzarne la chiusura.
2. 2.Attendi qualche secondo per assicurarti che l’app si chiuda del tutto.
3. 3.Riapri l’app VPN toccando la relativa icona.

Una volta aperta, accedi al tuo account e prova a connetterti nuovamente selezionando un server qualsiasi, per verificare se il problema è stato risolto.

8. Reinstalla la versione più recente della tua app VPN

L'ultima versione della tua app VPN avrà probabilmente corretto bug e falle di sicurezza che ne compromettevano le prestazioni. Ecco i passaggi generali che puoi seguire per reinstallare la tua app VPN:

1. 1.Disinstalla l'app VPN attuale dal tuo dispositivo.
2. 2.Dopo aver disinstallato l'app, riavvia il dispositivo per assicurarti che tutti i dati rimanenti dell'app vengano cancellati dalla sua memoria.
3. 3.Scarica e installa l'ultima versione dell'app VPN dall'app store o dal sito web del tuo provider. Scarica l'ultima versione di NordVPN se preferisci.
4. 4.Apri l'app VPN reinstallata e accedi al tuo account.
5. 5.Configura nuovamente le impostazioni VPN in base alle tue esigenze e prova a connetterti al server VPN per assicurarti che funzioni correttamente.

9. Aggiorna il sistema operativo del tuo dispositivo

I sistemi operativi obsoleti possono interrompere una connessione VPN. Una patch di sicurezza mancante, un driver di rete antiquato o un bug di sistema potrebbero impedire la creazione del tunnel VPN necessario per una connessione sicura. Se la VPN non si connette nemmeno dopo aver eseguito le correzioni di base, aggiornare il sistema operativo è il passo successivo.

Installa gli aggiornamenti in sospeso, riavvia il dispositivo e riprova a connetterti. Queste azioni aggiornano i componenti di rete e forniscono un ambiente pulito per il corretto funzionamento della VPN.

10. Disattiva le funzioni di ottimizzazione della batteria o di risparmio energetico

Le funzionalità di risparmio energetico possono limitare l’attività in background o l’uso della rete. Se il sistema chiude l’app prima che venga stabilito il tunnel VPN, la connessione non può andare a buon fine. Questo problema è particolarmente frequente su Android, ma può verificarsi anche su iOS e su laptop.

Per risolverlo, disattiva l’ottimizzazione della batteria per l’app VPN oppure sospendi temporaneamente le modalità di risparmio energetico più restrittive. Una volta che il sistema non limita più l’app, prova a connetterti nuovamente.

11. Ripristina le impostazioni di rete

Se la VPN continua a non connettersi, il dispositivo potrebbe avere impostazioni di rete danneggiate, conflitti DNS o regole di routing che impediscono la creazione del tunnel VPN. In questi casi, ripristinare le impostazioni di rete consente al sistema di ripartire da una configurazione pulita.

Il ripristino riporta la rete alle impostazioni predefinite, elimina eventuali record DNS obsoleti e ricrea le tabelle di routing. Una volta completata l’operazione, riconnettiti alla rete Wi-Fi o mobile e prova nuovamente a stabilire la connessione VPN.

12. Contatta il servizio clienti

Se nessuno di questi metodi funziona, contatta l'assistenza clienti del tuo fornitore. L'assistenza NordVPN è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi puoi contattarci in qualsiasi momento, ovunque tu sia.

Perché la mia VPN non si connette?

Gli errori di connessione VPN raramente si verificano senza una causa precisa. Come la maggior parte dei problemi legati alle VPN, compaiono quando uno degli elementi della catena — il dispositivo, la rete o l’app VPN — interrompe la creazione del tunnel sicuro.

La risoluzione dei problemi diventa molto più semplice quando si comprende come dovrebbe funzionare un ambiente VPN correttamente configurato e quali componenti tendono a causare errori più spesso. Sapere cosa può andare storto permette di individuare più rapidamente l’origine del problema e intervenire in modo mirato.

La maggior parte dei problemi di connessione VPN sono dovuti a uno dei seguenti fattori:

• Connessione internet instabile. Un segnale debole o incostante può interrompere il processo di creazione di una connessione sicura.
• Credenziali di accesso errate o credenziali di servizio scadute. Una mancata corrispondenza impedisce all'app di autenticarsi con il server VPN.
• Tempo di inattività o manutenzione del server. Il server scelto potrebbe essere temporaneamente offline o sovraccarico a causa dell'elevato utilizzo della VPN.
• Restrizioni di protocollo o porta. Alcune reti bloccano specifici protocolli VPN o le porte che utilizzano.
• Restrizioni della rete locale. In alcune parti del mondo, il filtraggio o la regolamentazione a livello di rete possono interrompere o bloccare il traffico VPN.
• Interferenza del firewall o dell'antivirus. Alcuni software di sicurezza potrebbero identificare erroneamente il traffico VPN come sospetto e interromperlo.
• App o software del dispositivo obsoleti. Le vecchie versioni del client VPN o dei sistemi operativi possono compromettere la compatibilità con i requisiti VPN più recenti.
• Processi in background mancanti o interrotti. Se i servizi di supporto chiave non sono in esecuzione, la VPN non può configurare la connessione crittografata.
• Impostazioni di risparmio energetico o di ottimizzazione della batteria. Queste funzionalità possono mettere in pausa o limitare l'attività di rete necessaria per la connessione della VPN.
• Impostazioni o policy a livello di router. Il passthrough VPN potrebbe essere disattivato oppure regole NAT rigide potrebbero interferire con la connessione.
• Configurazione DNS errata. Impostazioni DNS in conflitto o errate possono impedire al dispositivo di raggiungere il server VPN.
• Impostazioni di rete danneggiate. Vecchie regole di routing o dati memorizzati nella cache possono interferire con i tentativi di connessione.

La VPN non si connette sui diversi dispositivi

I problemi di connessione VPN possono variare da dispositivo a dispositivo, perché ogni piattaforma ha sistemi operativi, impostazioni di rete, permessi e metodi di gestione dell’energia differenti. Queste differenze possono influire su DNS, protocolli supportati, driver di rete e sul modo in cui le app in background mantengono (o interrompono) i tunnel VPN. Nelle sezioni seguenti troverai indicazioni specifiche per ciascun tipo di dispositivo.

La VPN non si connette su iPhone

Una VPN su un iPhone potrebbe non riuscire a connettersi quando iOS limita l'attività in background o quando vecchi profili di configurazione interferiscono con l'app. La modalità a basso consumo può mettere in pausa i processi di rete e le versioni obsolete di iOS a volte entrano in conflitto con i moderni protocolli VPN.

Per risolvere il problema, disattiva la modalità a basso consumo, elimina tutti i profili VPN non utilizzati nelle impostazioni e assicurati che il tuo dispositivo utilizzi l'ultima versione di iOS. Quindi riapri l'applicazione VPN sul tuo iPhone e prova a stabilire nuovamente la connessione.

La VPN non si connette su Android

I dispositivi Android gestiscono i dati in background e la batteria in modo diverso a seconda del produttore, motivo per cui una VPN su Android potrebbe non connettersi anche quando il dispositivo sembra funzionare correttamente. Alcuni telefoni chiudono bruscamente le app in background, mentre altri limitano l'attività di rete senza preavviso.

Su Android, i problemi di connessione VPN più comuni sono causati da:

• Ottimizzazione della batteria, che può interrompere i processi necessari alla connessione VPN.
• Limitazioni ai dati in background, che impediscono all’app di comunicare correttamente con il server.
• Sistema operativo o patch di sicurezza non aggiornati, che possono creare incompatibilità o errori di connessione.

Per ripristinare la VPN su un dispositivo Android, assicurati che l’app non sia soggetta a restrizioni di batteria, abilita i dati in background e verifica che il sistema sia aggiornato all’ultima versione disponibile. Nella maggior parte dei casi, questi semplici interventi sono sufficienti a ristabilire la connessione

La VPN non si connette su Windows

Su Windows, i problemi con la VPN possono derivare dalla scheda di rete del sistema o da modifiche apportate durante gli aggiornamenti recenti. Questo vale sia per Windows 10 che per Windows 11. Il tunnel VPN che si forma durante la connessione può interrompersi quando Windows disabilita la scheda responsabile della creazione della connessione sicura o quando driver obsoleti entrano in conflitto con il protocollo VPN.

Riavviare la scheda di rete, verificare la presenza di aggiornamenti di Windows e rivedere le regole del firewall sono le soluzioni che solitamente aiutano a risolvere il problema. Anche la rimozione delle vecchie configurazioni VPN può essere utile se interferiscono con il tentativo di connessione in corso.

La VPN non si connette su un iPad

Una VPN su iPad può non funzionare per molte delle stesse ragioni di un iPhone, ma iPadOS presenta alcune peculiarità. Il multitasking con visualizzazione divisa e la modalità di sospensione delle app possono interferire con i processi in background. Inoltre, gli iPad più vecchi potrebbero eseguire versioni obsolete di iPadOS, non più compatibili con i protocolli VPN moderni.

Per ripristinare la stabilità della connessione, aggiorna iPadOS, rimuovi i profili VPN non utilizzati e disattiva eventuali funzioni di risparmio energetico. Una volta completati questi passaggi, prova a riconnetterti per verificare che il tunnel VPN si formi correttamente.

La VPN non si connette su macOS

Su macOS, gli errori di connessione VPN sono spesso causati da filtri o autorizzazioni di sistema che bloccano “silenziosamente” la creazione del tunnel VPN. Anche i profili VPN legacy, derivanti da configurazioni precedenti, possono entrare in conflitto con le impostazioni attuali, interrompendo la connessione senza mostrare messaggi di errore chiari.

Per risolvere il problema, controlla le autorizzazioni di rete, rimuovi eventuali profili VPN vecchi o non più utilizzati e aggiorna macOS all’ultima versione disponibile.

La VPN non si connette su Linux

Le distribuzioni Linux gestiscono la rete in molti modi diversi e i conflitti tra gestori di rete, tabelle di routing o servizi DNS possono impedire a una VPN di stabilire una connessione. Anche le autorizzazioni e i processi a livello di servizio possono interferire con la connessione.

Se non riesci a connettere la tua VPN su Linux, prova a riavviare i servizi di rete, a verificare la presenza di conflitti di routing e a rivedere la configurazione DNS.

Perché l’estensione VPN del mio browser non funziona?

Un’estensione VPN per browser potrebbe non funzionare correttamente per diversi motivi. Tra i problemi più comuni: l’incompatibilità con il browser in uso o il mancato supporto del sistema operativo.

Altre cause possibili includono un’installazione incompleta o una configurazione errata dell’estensione, che può generare errori di connessione. In questi casi, prova a riavviare o reinstallare l’estensione per Chrome, Firefox, Edge, Opera o altri browser.

Verifica inoltre se il provider VPN applica eventuali limitazioni alle estensioni e assicurati di avere l’ultima versione disponibile. Controlla infine che le impostazioni di sicurezza del browser siano corrette per consentire il funzionamento della VPN.

Perché la mia connessione VPN è lenta?

Anche se i servizi VPN premium non rallentano significativamente la tua connessione internet, a volte potresti riscontrare cali di velocità, soprattutto con VPN mal configurate. Di seguito alcuni suggerimenti su come risolvere i problemi della tua VPN.

• Esegui uno speed test. Controlla la tua velocità con e senza VPN per determinare se il rallentamento è causato dal tuo fornitore internet o dal server VPN. Se il server VPN è sovraccarico, di solito è utile cambiare posizione.
• Connettiti a un server VPN diverso. La distanza e il carico del server influenzano la velocità. Scegli un server più vicino alla tua posizione fisica o meno utilizzato per ottenere prestazioni migliori.
• Prova un protocollo VPN alternativo. I protocolli VPN gestiscono velocità e sicurezza in modi differenti. OpenVPN e IKEv2/IPSec sono affidabili ma a volte più lenti. Il protocollo NordLynx, ad esempio, è leggero, veloce e ottimizzato per prestazioni stabili, quindi passare a questo può aumentare immediatamente la velocità.
• Cambia la porta o il protocollo IP. Alcune reti limitano determinate porte o gestiscono male il traffico TCP. Passare da TCP a UDP può migliorare la velocità, e modificare le porte può aiutare se il tuo provider rallenta alcune connessioni specifiche.
• Passa a un servizio VPN più affidabile. Le VPN gratuite spesso hanno problemi di velocità a causa della capacità server limitata e dell’elevato numero di utenti su infrastrutture ridotte. Un servizio VPN a pagamento affidabile garantisce velocità più costanti e una maggiore protezione della privacy.

Perché la mia VPN continua a disconnettersi?

Le disconnessioni ripetute della VPN sono solitamente causate da una connessione internet instabile, anche se la causa può variare da caso a caso. Per stabilizzare la connessione, prova i seguenti passaggi:

1. 1.Verifica la connessione internet. Assicurati che la tua rete sia stabile e veloce.
2. 2.Cambia server VPN. Prova a connetterti a un server in una posizione diversa.
3. 3.Prova un server DNS diverso. Cambiare il server DNS può aiutare a identificare eventuali problemi legati al DNS del tuo provider. Puoi farlo nelle preferenze dell’app NordVPN. Nota: i server DNS personalizzati possono aumentare il rischio di perdite DNS.
4. 4.Cambia protocollo VPN. Passare da un protocollo all’altro (ad esempio da TCP a UDP) può migliorare la stabilità. Consulta la nostra guida per istruzioni dettagliate su come passare dal protocollo TCP a UDP su NordVPN.
5. 5. Regola le impostazioni di connessione. Evita che la VPN si disconnetta automaticamente per inattività o quando cambi rete. Nell’app NordVPN, attiva la connessione automatica su Wi-Fi o sempre.
6. 6.Controlla firewall e antivirus. Alcuni software di sicurezza possono interferire con la connessione VPN. Assicurati che l’app VPN sia autorizzata a comunicare attraverso il firewall.
7. 7.Assistenza clienti. Se il problema persiste, contatta il supporto del tuo provider VPN per assistenza personalizzata.

Se stai utilizzando l’app NordVPN su Windows e la connessione continua a interrompersi nonostante questi passaggi, visita la nostra pagina di supporto per problemi comuni su Windows, con istruzioni dettagliate per risolverli.

Come so se una VPN funziona

Puoi verificare se la tua VPN funziona controllando se il traffico viene effettivamente instradato attraverso il server VPN. Il metodo più semplice è controllare il tuo indirizzo IP: cerca “qual è il mio IP” nel browser prima e dopo esserti connesso alla VPN. Se l’IP cambia e corrisponde alla posizione del server VPN, la connessione è attiva.

Un altro modo è eseguire un test di perdita DNS (o test di tenuta DNS). Uno strumento di questo tipo mostra quali server gestiscono le tue richieste; se i server indicati appartengono alla VPN anziché al tuo provider internet, il traffico DNS è protetto.

Puoi anche affidarti all’app VPN stessa. La maggior parte delle app mostra il server a cui ti connetti e conferma che il tunnel è attivo. Se l’app indica una connessione riuscita e i test di IP e DNS corrispondono al server selezionato, significa che la tua VPN funziona correttamente.