Mon VPN ne se connecte pas : comment rétablir la connexion et résoudre d’autres problèmes

Pourquoi votre VPN ne se connecte pas ?

Vous rencontrez un problème avec votre logiciel VPN lors de vos tentatives de connexion ? Plusieurs facteurs peuvent expliquer une connexion impossible. Explorons les différents types de problèmes VPN qui peuvent survenir et les étapes à suivre pour y remédier.

Problèmes de connexion Internet

Votre VPN ne peut pas établir de connexion si votre Internet ne fonctionne pas correctement. Une connexion instable ou absente empêche le VPN de se connecter au serveur. Dans ce cas :

1. 1.Vérifiez votre connexion Internet en vous rendant sur un site Internet sans utiliser de VPN.
2. 2.Redémarrez votre routeur ou modem.
3. 3.Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi ou utilisez vos données mobiles pour tester la connexion.
4. 4.Désactivez et réactivez votre adaptateur réseau dans les paramètres de votre appareil.
5. 5.Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

Problèmes liés au serveur VPN

En cas de connexion VPN impossible, il se peut que le serveur auquel vous tentez de vous connecter rencontre des problèmes techniques, soit surchargé ou en maintenance. Voici les étapes à suivre :

1. 1.Essayez de vous connecter à un autre serveur VPN disponible. Par exemple, si vous avez l’habitude de vous connecter via un serveur VPN localisé aux États-Unis, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en choisissant un serveur situé dans une autre zone géographique.
2. 2.Si votre VPN dispose d'une fonctionnalité de connexion automatique, désactivez-la et choisissez un serveur manuellement.
3. 3.Vérifiez le statut des serveurs sur le site officiel de votre fournisseur VPN.
4. 4.Si le problème persiste, contactez le support client.

Problèmes liés au compte

Si vous disposez d’un compte NordVPN, assurez-vous de vous y connecter avec les bons identifiants : une simple erreur de saisie peut rendre la connexion VPN impossible. Si votre abonnement VPN a expiré, cela peut également expliquer l’échec de la connexion VPN.

1. 1.Vérifiez que votre abonnement VPN est actif.
2. 2.Assurez-vous d'utiliser les bonnes informations de connexion.
3. 3.Changez votre mot de passe si nécessaire.
4. 4.Déconnectez-vous de l'application VPN, puis reconnectez-vous.

Restrictions du pare-feu ou de l'antivirus

Il peut arriver qu’un pare-feu ou qu’un logiciel antivirus interfère avec la connexion VPN. Cela peut être résolu en désactivant temporairement ces logiciels ou en ajustant les paramètres.

1. 1.Désactivez temporairement votre pare-feu ou antivirus pour tester la connexion VPN.
2. 2.Ajoutez votre application VPN à la liste des exceptions de votre logiciel de sécurité.
3. 3.Si nécessaire, modifiez les paramètres pour autoriser les protocoles VPN (comme OpenVPN).
4. 4.Redémarrez votre appareil et réessayez de vous connecter.

Restrictions liées au réseau ou au FAI

Votre réseau (comme un point d’accès Wi-Fi public, le réseau de votre entreprise ou de votre école) pourrait bloquer le trafic VPN, tout comme votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) s’il détecte certains types d’activité. Pour remédier à ce problème :

1. 1.Testez la connexion sur un autre réseau.
2. 2.Utilisez un autre protocole VPN, comme OpenVPN ou WireGuard.
3. 3.Utilisez un serveur obfusqué pour masquer le fait que vous utilisez un VPN.

Problèmes liés au protocole VPN

Certains protocoles VPN peuvent être incompatibles avec votre réseau ou votre appareil. Il suffit alors généralement de basculer vers un protocole différent, puis de redémarrer votre application VPN pour rétablir la connexion. Le choix du protocole (comme TCP ou UDP) impacte en effet votre connexion VPN. S’ils ont tous deux leurs avantages et leurs inconvénients, le protocole UDP est généralement plus rapide que le protocole TCP. Toutefois, cela se fait au détriment de la stabilité.

Problèmes liés au système d'exploitation

Des problèmes de compatibilité ou des bugs du système d'exploitation peuvent empêcher votre logiciel VPN de se connecter. Voici les mesures que vous pouvez prendre :

1. 1.Assurez-vous que votre système d'exploitation est à jour.
2. 2.Redémarrez votre appareil.
3. 3.Réinstallez l'application VPN.
4. 4.Vérifiez si d'autres applications en arrière-plan interfèrent avec le VPN.

Problèmes de configuration DNS

Une mauvaise configuration DNS peut empêcher le VPN de fonctionner correctement. Tout d’abord, il est conseillé de faire un test de fuite DNS pour savoir si vos informations risquent d’être exposées. Ensuite :

1. 1.Activez la fonctionnalité DNS privé ou DNS personnalisé dans votre application VPN.
2. 2.Modifiez manuellement vos serveurs DNS pour utiliser ceux de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4), ou utilisez un VPN proposant ses serveurs DNS privés.
3. 3.Vérifiez vos paramètres réseau pour éliminer tout conflit.

Problèmes de configuration du routeur

Si vous utilisez un VPN sur votre routeur, une mauvaise configuration peut poser des problèmes de connectivité. Pour les résoudre :

1. 1.Vérifiez que le micrologiciel de votre routeur est à jour.
2. 2.Reconfigurez le VPN en suivant les instructions de votre fournisseur VPN.
3. 3.Assurez-vous que le routeur prend en charge le protocole VPN utilisé.
4. 4.Si le problème persiste, contactez l’équipe d’assistance du service VPN ou votre FAI.

Problèmes liés à l'application VPN

Il se peut que l'application VPN que vous utilisez contienne des bugs ou nécessite une mise à jour. Dans ce cas :

1. 1.Vérifiez que votre application VPN est à jour.
2. 2.Désinstallez puis réinstallez l'application.
3. 3.Si le problème persiste, contactez le support technique de votre fournisseur VPN.

Le VPN ne se connecte pas sur le Wi-Fi

Lorsque votre VPN refuse de se connecter sur un réseau WiFi, le problème provient souvent d'une restriction réseau ou d'un paramètre bloquant. Voici les causes et solutions pour contourner ces problèmes :

• Restrictions du réseau Wi-Fi : certains réseaux, notamment dans les hôtels, les écoles ou les entreprises, bloquent les connexions VPN. Le changement de protocole vers OpenVPN ou l’utilisation de serveurs obfusqués peut vous aider à masquer les paramètres VPN de votre connexion.
•  Problèmes liés au routeur : certains routeurs Wi-Fi peuvent bloquer la connexion VPN. Pour résoudre le problème, accédez aux paramètres du routeur pour modifier l’autorisation, assurez-vous d’utiliser un routeur compatible avec les protocoles VPN ou plus simple encore, procurez-vous un routeur avec VPN intégré.
• Interférence du pare-feu : le pare-feu du réseau Wi-Fi peut bloquer les connexions VPN. Là encore, les serveurs obfusqués pourront vous permettre de contourner les paramètres de pare-feu pour autoriser la connexion.
• Problèmes DNS : Le réseau Wi-Fi peut utiliser des serveurs DNS qui interfèrent avec le VPN. La solution : configurez manuellement vos serveurs DNS ou optez pour un VPN utilisant ses propres serveurs DNS.

Pays où le VPN peut ne pas fonctionner

Certains pays, comme la Chine, la Russie ou les Émirats arabes unis, appliquent une censure stricte sur Internet et des restrictions sur l’usage des VPN. Pour remédier à cela, vous pouvez utiliser des serveurs obfusqués qui brouillent vos paquets de données afin de masquer le fait que vous utilisez un VPN.

Pourquoi le VPN ne se connecte pas sur un appareil mobile ?

Si votre VPN refuse de se connecter sur un appareil mobile, voici les facteurs qui peuvent être responsables et comment y remédier :

• Paramètres réseau incorrects : redémarrez votre téléphone et réinitialisez vos paramètres réseau. Cela peut résoudre des conflits d'adresses IP ou des paramètres défectueux.
• Problèmes d'application : mettez à jour votre application VPN pour corriger d'éventuels bugs logiciels.
• Pare-feu ou restrictions locales : assurez-vous qu'aucune application tierce (antivirus ou pare-feu) ne bloque le VPN. Si vous êtes dans un pays où l’usage des VPN est restreint (comme la Chine), utilisez un serveur obfusqué pour masquer votre connexion VPN.
• Connexion Internet instable : testez votre connexion Internet sans VPN. Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour voir si le problème persiste.
• Protocoles VPN incompatibles : vérifiez dans les paramètres de votre application VPN que le protocole sélectionné est pris en charge par votre appareil (par exemple, IKEv2 ou OpenVPN).

Pourquoi Internet est-il lent lorsque vous utilisez un VPN ?

Comment utiliser un VPN et profiter pleinement de ses fonctionnalités si votre connexion est anormalement lente ? Si l’utilisation d’un VPN impacte légèrement la vitesse de votre connexion Internet, cette différence devrait être à peine perceptible et ne pas perturber votre navigation. Néanmoins, certains facteurs peuvent réduire votre vitesse Internet. Voici quelques conseils pour y remédier.

1. 1.Tout d’abord, testez la vitesse de votre connexion avec et sans VPN, pour vous assurer que le problème ne vient pas de votre connexion Internet.
2. 2.Essayez de changer de serveur VPN. Si le serveur auquel vous êtes connecté est surchargé, cela peut ralentir votre connexion. En outre, privilégiez un serveur plus proche de vous géographiquement pour bénéficier d’une vitesse optimale.
3. 3.Changez de protocole : certains protocoles VPN étant plus lourds que d’autres, essayez de vous connecter via IKEv2 ou WireGuard pour optimiser la vitesse.
4. 4.Choisissez un fournisseur VPN fiable et rapide. Si vous utilisez un VPN gratuit, vous ferez inévitablement face à une vitesse de connexion plus lente. Préférez donc un service VPN premium et réputé : NordVPN est l’un des VPN les plus rapides du marché grâce à un réseau étendu de serveurs et au protocole avancé NordLynx, de sorte que vous n’aurez pas à compromettre la vitesse pour la sécurité.

Pourquoi le VPN se déconnecte-t-il en permanence ?

Voici les principales causes de déconnexions fréquentes de votre VPN, et comment y remédier :

1. 1.Connexion Internet instable : une connexion fluctuante peut interrompre le tunnel VPN. Essayez de redémarrer votre routeur ou de vous connecter sur un autre réseau.
2. 2.Protocoles VPN inadaptés : testez différents protocoles (OpenVPN, IKEv2, WireGuard) pour trouver celui qui fonctionne le mieux avec votre réseau.
3. 3.Fonction d'économie d'énergie activée : les appareils mobiles ou ordinateurs en mode économie d'énergie ferment les applications en arrière-plan. Désactivez l'économie d'énergie pour l'application VPN via les paramètres de votre appareil mobile.
4. 4.Pare-feu ou antivirus trop strict : ajoutez le VPN à la liste des exceptions dans votre pare-feu ou logiciel antivirus pour éviter les déconnexions constantes.
5. 5.Problèmes de serveur VPN : changez de serveur ou contactez le support technique en cas de perturbation du réseau.

Le VPN ne fonctionne pas avec les services de streaming

Les services de streaming peuvent parfois bloquer les connexions VPN, notamment lorsque vous tentez d’accéder à votre contenu habituel depuis l’étranger. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène :

• Adresse IP du serveur VPN bloquée : les plateformes de streaming peuvent détecter et bloquer les IP associées aux VPN. Changez de serveur, utilisez un serveur spécialisé ou une adresse IP dédiée pour pallier à ce problème.
• Problème de DNS : des conflits de DNS peuvent trahir votre emplacement réel. Utilisez un VPN proposant des serveurs DNS privés pour éviter tout problème.
• Mises à jour de la plateforme de streaming : assurez-vous que votre application VPN est à jour pour qu’il continue de prendre en charge vos plateformes de streaming habituelles.

Pourquoi votre extension de navigateur VPN ne fonctionne-t-elle pas ?

Si votre extension VPN pour navigateur ne fonctionne pas correctement, plusieurs facteurs peuvent en être la cause :

• Extension désactivée ou obsolète : vérifiez que votre extension est activée dans les paramètres de votre navigateur et assurez-vous d’utiliser la dernière version.
• Conflit avec d'autres extensions : certaines extensions de navigateur, comme les bloqueurs de publicités, peuvent interférer avec le VPN. Désactivez-les temporairement pour identifier la source du problème.
• Restrictions réseau locales : le VPN peut être bloqué par votre fournisseur Internet ou un pare-feu. Testez le VPN sur un autre réseau pour vérifier son bon fonctionnement, puis suivez les étapes mentionnées ci-dessus pour contourner les restrictions de pare-feu.

Appareils pouvant avoir des problèmes de compatibilité avec le VPN

Certains appareils ou systèmes d'exploitation peuvent poser des problèmes avec les connexions VPN :

• Routeurs domestiques : tous les routeurs ne prennent pas en charge le VPN nativement. Utilisez un routeur compatible VPN, voire un modèle disposant d’un VPN pré-installé pour faciliter la connexion.
• Consoles de jeux : les consoles telles que PlayStation ou Xbox n’ont pas de support natif pour les applications VPN. Astuce : configurez le VPN sur votre routeur ou partagez la connexion depuis un PC.
• Smart TV : certains téléviseurs intelligents ne permettent pas d’installer un VPN directement. Là encore, vous pouvez configurer un VPN sur votre routeur pour sécuriser tous vos appareils.
• Anciens systèmes d’exploitation : les vieux systèmes comme Windows XP ou Android 4.4 ne prennent pas en charge les protocoles VPN récents. Mettez à jour votre appareil ou utilisez des protocoles plus anciens compatibles avec votre système.
• Appareils IoT : la majorité des objets connectés (caméras, assistants vocaux) n’ont pas de fonctionnalités VPN. Sécurisez ces appareils en installant le VPN directement sur votre réseau.

Vous disposez d’un compte NordVPN et votre problème n’est toujours pas résolu ? Suivez notre guide pour résoudre les problèmes de connectivité ou contactez notre assistance clientèle, disponible 24h/24 en français, pour trouver une solution rapidement.