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Mon VPN ne se connecte pas : les problèmes les plus courants et leur résolution

Passer un appel important et confidentiel, envoyer des données sensibles. Chaque internaute peut rencontrer des situations tendues et stressantes où l’anonymat et la sécurité imposeront l’utilisation d’un VPN. Malheureusement, une notification vous indiquant que votre service VPN ne parvient pas à se connecter perturbe votre expérience. C’est encore pire si vous essayez de vous connecter dans un pays où de fortes restrictions sont appliquées.

Agnė Augustėnė

Agnė Augustėnė

Sep 15, 2021 · 6 min. de lecture

Mon VPN ne se connecte pas : les problèmes les plus courants et leur résolution

Rassurez-vous, ces situations peuvent être résolues, et ce, quelles que soient vos connaissances et votre aisance en technologie moderne. La suite de ce guide vous présentera ces informations essentielles pour chaque utilisateur d’un VPN.

Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas et comment résoudre ce problème ?

Vous rencontrez un problème avec votre logiciel VPN lors de vos tentatives de connexion ? Pas de panique, plusieurs solutions s’offrent à vous : vérifier la connexion internet, changer de serveur, désactiver votre pare-feu et réinstaller votre logiciel VPN.

Voyons désormais en détail les éléments à vérifier pour résoudre rapidement un problème de connexion VPN. Ces conseils s’appliquent aussi si vous utilisez un appareil iPhone ou Android.

Mon VPN ne se connecte pas

  1. Vérifiez votre connexion Internet

    Votre service VPN utilisera, en toute logique, la connexion fournie par votre FAI (fournisseur d’accès à Internet). Pour cela, il vous suffit de tester votre navigateur web favori en chargeant la page de votre choix (en veillant à ce que le site en question ne soit lui-même concerné par une inaccessibilité temporaire). Vous ne constatez aucun problème ? Dans ce cas, n’hésitez pas à effectuer ces vérifications supplémentaires :

    • Déconnectez-vous, puis connectez-vous à nouveau à votre réseau Wi-Fi.
    • Réinitialisez votre routeur en le débranchant électriquement pendant plusieurs dizaines de secondes.
    • Si vous êtes connecté depuis un câble Ethernet, vérifiez que celui-ci soit parfaitement branché.
    • Si nécessaire, contactez votre FAI pour vérifier l’état actuel de votre réseau (une panne matérielle pourrait expliquer votre situation).

    NordVPN vous propose également des solutions rapides et efficaces pour optimiser les performances de votre bande passante.

  2. Vérifiez vos identifiants

    Une simple erreur lors de la saisie de vos identifiants bloquera immédiatement la connexion de votre VPN. Cette situation est parfois constatée lorsque des internautes privilégient l’installation d’un réseau privé virtuel via un routeur. En effet, les informations fournies par votre fournisseur pour profiter de ce système de connexion seront différentes des identifiants associés à votre compte utilisateur.

    Si vous disposez d’un compte NordVPN, vous pourrez aisément retrouver chacune de vos informations de connexion via votre tableau de bord (accessible suite à votre identification via notre site web). Sélectionnez ensuite l’option « Configuration avancée » pour accéder à vos données depuis « Informations d’identification ».

    Enfin, il est essentiel de rappeler l’importance des mots de passe complexes. En effet, ceux-ci permettent de lutter efficacement face à d’éventuelles tentatives de piratage. Si la mémorisation d’identifiants complexes vous semble difficile, n’hésitez pas à utiliser le gestionnaire de mots de passe tel que NordPass. Il automatise ce processus tout en veillant à ce que vos mots de passe soient mis à jour régulièrement.

  3. Vérifiez le bon fonctionnement de votre serveur VPN favori

    Votre problème peut provenir de l’infrastructure de votre fournisseur. En effet, un serveur VPN peut rejeter de nouvelles connexions si celui-ci est saturé. Un service premium vous proposera de nombreux serveurs. Si vous avez pour habitude de vous connecter via un serveur VPN localisé aux États-Unis, par exemple, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous en choisissant cette fois un serveur distinct aux USA. Cette solution sera parfois suffisante pour retrouver l’accès à vos services.

  4. Vérifiez l’ouverture de vos ports

    Votre FAI peut bloquer votre trafic si certains ports spécifiques sont utilisés par votre application VPN. N’hésitez pas à modifier vos paramètres par défaut afin d’écarter cette possibilité.

    Pour information, vos ports 443 TCP et 1194 UDP doivent être ouverts pour que NordVPN puisse fonctionner. Votre pare-feu ou routeur doit également autoriser votre connexion via un VPN. Notez que NordVPN ne propose pas de redirection de ports. L'application bloque tous les ports, à l'exception de ceux dont votre VPN a besoin pour fonctionner. Ce système préserve considérablement votre sécurité. En effet, l’ouverture multiple de ports peut engendrer des failles de sécurité non-négligeables.

  5. Les problèmes liés à votre application VPN

    Parfois, une simple réinitialisation de votre app suffira pour répondre à des problèmes de connexion. De même, n’hésitez pas à désinstaller, puis réinstaller votre application si la fermeture des programmes en arrière-plan ne suffit pas.

    Vous pensez avoir modifié aléatoirement quelques paramètres de votre application VPN ? Rassurez-vous, ceux-ci pourront être réinitialisés par défaut en sélectionnant l’option correspondante.

  6. Le blocage du pare-feu

    Cet outil est destiné à bloquer toute tentative de connexion jugée comme illégitime. Prenez soin d’ajouter le nom de votre application VPN depuis la liste des programmes autorisés par votre pare-feu.

  7. Contactez votre service client de votre fournisseur

    Enfin, si les méthodes exposées dans ce guide ne permettent pas de rétablir la connexion à votre VPN, n’hésitez pas à contacter le service client de votre fournisseur.

    Notez que le service client de NordVPN est disponible 7j/7 et 24h/24, n’hésitez pas à nous contacter.

Mon VPN ne se connecte pas

La vitesse de votre VPN vous semble anormalement lente

Comment utiliser un VPN et profiter pleinement de ses fonctionnalités si votre connexion est anormalement lente ? Voici quelques conseils pour y remédier.

  1. Testez votre vitesse

    Même le VPN le plus rapide peut vous offrir une vitesse discutable. En effet, votre problème sera parfois généré par les services de votre FAI. Testez votre connexion avec ou sans l’activation de votre service VPN, et constatez la différence dans les résultats.

  2. Changez de serveur

    Une nouvelle fois, les performances actuelles d’un serveur spécifique peuvent affecter votre expérience. Essayez de vous connecter via un réseau privé virtuel à proximité et accessible en évitant les points d’accès saturés.

  3. Sélectionnez un protocole VPN différent

    Chaque VPN utilise une technologie et des systèmes spécifiques. Le protocole NordLynx de NordVPN est ultra-rapide et sécurisé, et ne ralentit pas votre vitesse de connexion. Son code simple et léger vous garantit une sécurité renforcée.

  4. Modifiez le protocole IP

    Un autre conseil vous amènera à modifier le protocole utilisé par votre application VPN ( TCP ou UPD). Bien qu'ils aient tous deux leurs avantages et leurs inconvénients, le protocole UDP est généralement plus rapide que le protocole TCP. Toutefois, cela se fait au détriment de la stabilité.

    Vous pouvez également ajuster vos ports. Ils séparent le trafic provenant de diverses sources pour les garder organisés. Cependant, certains ports ne communiquent pas de façon optimale. De plus, votre fournisseur d'accès peut ralentir certains ports, donc les échanger peut être une bonne idée.

  5. Vérifiez la configuration de vos logiciels sécurité

    Vos logiciels de sécurité (antivirus, antimalwares…) pourront parfois blacklister votre application VPN. Rendez-vous dans les paramètres de ces outils pour ajuster vos autorisations.

  6. Changez de fournisseur VPN

    Enfin, si vous utilisez une offre VPN gratuite, vous serez inévitablement impacté par une vitesse de connexion discutable. La solution ? Privilégier un service « payant » qui vous offrira des services souvent incomparables tout en préservant réellement votre confidentialité (absence de registre d’activités en ligne).

Comment éviter la déconnexion des VPN ?

  1. Modifiez les paramètres de votre pare-feu

    Pour éviter la déconnexion des VPN, prenez le temps d’inspecter les paramètres de votre pare-feu. La section « exceptions » de votre pare-feu vous permettra de gérer vos applications sur liste blanche tout en préservant son efficacité.

  2. Privilégiez un serveur DNS différent

    Si l’utilisation d’un test de fuites DNS est indispensable pour mettre en évidence ce type de scénario, NordVPN vous préserve face à cette problématique dès l’activation des services.

  3. Changez le protocole de votre VPN

    Pour terminer, vous pouvez changer votre protocole VPN afin de vérifier si celui-ci ne provoque pas l’interruption de vos services.

    En utilisant des services VPN premium, la probabilité de rencontrer des problèmes liés à votre connexion Internet ou VPN reste faible. Les meilleurs VPN offrent à la fois vitesse et sécurité, des caractéristiques indispensables pour profiter d’une expérience en ligne intuitive et sécurisée.

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