VPN não conecta: o que fazer?

Se seu software de VPN não está funcionando da maneira apropriada, você pode tomar várias medidas: verificar suas configurações de rede, mudar de servidor (você pode selecionar uma entre várias opções de servidores VPN), verificar se as portas corretas estão abertas, desabilitar seu firewall ou reinstalar seu software VPN.

Se nenhuma destas alternativas resolver o problema, é melhor entrar em contato com seu provedor VPN.

Vamos analisar alguns detalhes adicionais para mostrar como solucionar o problema com seu cliente VPN. Você pode conferir algumas dicas de testes de erros para VPN que servem tanto para dispositivos Android quanto para dispositivos iPhone.

Sua VPN também pode enfrentar problemas de conectividade por várias razões. Antes de contactar seu provedor VPN, verifique alguns procedimentos.

Há algumas medidas que você pode tomar para verificar o motivo de sua VPN não se conectar ou funcionar adequadamente.

1. Verifique se sua conexão de internet está funcionando corretamente

Antes de qualquer coisa, verifique sua conexão com a internet. Tente carregar alguma página sem a conexão VPN e veja se ela está funcionando normalmente. Se você tem a NordVPN, não se preocupe se sua internet estiver instável. Assim que a NordVPN reconhece uma falha na conectividade VPN, a ferramenta de Kill Switch de VPN desconecta o aplicativo da internet.

Caso a conexão não esteja funcionando normalmente, tente os seguintes passos:

1. Desconecte e reconecte sua rede Wi-Fi;
2. Reinicie seu roteador;
3. Verifique se o cabo ethernet está conectado adequadamente;
4. Entre em contato com seu provedor de internet se precisar de ajuda para restaurar sua conexão.

2. Verifique suas credenciais

Se você usa um software VPN direto no roteador, verifique se você inseriu as credenciais corretas, já que elas são separadas da sua conta VPN. Se elas estiverem incorretas, você não vai conseguir se conectar a um servidor VPN.

Caso você use a NordVPN, você pode verificar isto facilmente por meio de um painel de controle de usuário que pode ser acessado diretamente da nossa webpage. Escolha a opção NordVPN logo abaixo de Dashboard, no canto esquerdo. Depois vá até a opção Advanced para verificar configurações avançadas e checar seu nome de usuário e sua senha na área Service credentials (manual setup).

Certifique-se de que você fez o download do software VPN por meio de uma página legítima. Verifique a lista abaixo para verificar a autenticidade de um website.

• Verifique atentamente a URL para ter certeza de que ela está correta;
• Procure por um ícone de cadeado na barra de endereços. A maioria dos navegadores vão te informar se a página é segura ou não;
• Digite a URL neste website.

Além disto, verifique se você usa uma senha forte para sua conta e mude-a com frequência para melhorar sua segurança. Você pode conferir nossas dicas de senhas fortes e nossa ferramenta NordPass para gerenciar suas credenciais.

3. Confira se seu servidor VPN favorito está funcionando

A fonte do problema pode ser a infraestrutura do provedor VPN, especificamente o servidor VPN. Primeiro, verifique se sua VPN está ativa (verifique nosso guia para testar se uma VPN está funcionando). Depois, veja se os servidores estão agindo normalmente. Alguns servidores podem recusar certas conexões se estiverem sobrecarregados com excesso de usuários.

Se você estiver usando uma VPN premium, você deve ter acesso a vários servidores adicionais. Por exemplo: se você tiver problemas para se conectar a um servidor VPN no Reino Unido, tente desconectar e selecionar o servidor novamente. Você será redirecionado para um servidor VPN diferente e isto pode resolver o problema.

4. Verifique se você tem as portas corretas abertas

Seu provedor pode bloquear tráfego vindo de portas específicas. Então, tente mudar suas configurações de portas padrão e definir se as portas corretas estão abertas para a VPN.

Para que a NordVPN funcione, as portas 443 TCP e 1194 UDP precisam estar abertas. Seu firewall ou roteador também precisam autorizar o fluxo da VPN. Leve em conta que a NordVPN não oferece o recurso de port forwarding. O aplicativo bloqueia todas as portas exceto aquelas que seu software VPN precisa para funcionar. Isto melhora a segurança, já que a abertura de portas pode gerar vários riscos de segurança para sua conexão com a internet.

5. Problemas com o software VPN

O software VPN, como qualquer outro software, pode enfrentar problemas, glitches e bugs ocasionalmente. Sempre se certifique de que você tem a versão mais atualizada do seu aplicativo (provedores premium como a NordVPN realizam testes constantes para consertar bugs o mais rápido possível). Além disto, tente reconfigurar ou reinstalar seu software caso o problema persista.

Considere fechar alguns programas e tarefas de fundo e liberar espaço no seu disco rígido. Não se esqueça de verificar sua conexão de internet também. Também pode haver problemas com suas configurações da VPN. Você pode resetá-las facilmente para as configurações padrão caso suspeite de que há algo errado.

6. Bloqueios do firewall

Também é importante verificar se seu firewall não está bloqueando suas conexões VPN (dê uma olhada no nosso guia para saber o que é um firewall). Adicione o programa VPN à lista de exceções do seu firewall nas configurações dele.

7. Entre em contato com o atendimento ao consumidor

Se nenhum dos métodos que nós listamos aqui resolver o problema, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor e informe o erro para que ele possa ser corrigido. O suporte ao cliente da NordVPN funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isto significa que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, sempre que precisar.

Apesar de boas fornecedoras VPN não reduzirem a velocidade da sua conexão significativamente, você pode experimentar algumas quedas de velocidade, principalmente com uma VPN mal configurada. Abaixo estão algumas dicas de como resolver isto.

1. Faça um teste de velocidade

Primeiro, recomendamos que você faça um teste de velocidade para verificar se o problema está no seu provedor VPN ou no seu provedor de internet. Verifique as diferenças entre as velocidades de navegação com a VPN ativada e desativada. Saiba mais sobre a VPN e a velocidade de conexão.

2. Troque de servidor

Como mencionamos acima, o desempenho do servidor pode mudar dependendo da proximidade entre o usuário e a localização do servidor. Tente uma conectividade com um servidor VPN que esteja mais próximo da sua localização física e que esteja menos sobrecarregado.

3. Troque de protocolo de tunelamento VPN

Nem todos os protocolos VPN são iguais, então alterá-los pode ser uma boa ideia. A NordVPN te oferece protocolos VPN especiais para usar. Nosso protocolo Nordlynx é super-rápido e seguro e não vai reduzir a velocidade da sua internet de forma significativa. O fato de ele ser bastante leve garante a você as melhores velocidades e segurança mais robusta.

4. Mude sua porta ou seu protocolo de IP

Se você não conseguir se conectar a uma VPN ou se sua conexão for lenta demais, pode não ser culpa do servidor VPN nem do provedor VPN. Tente mudar seu protocolo IP de TCP para UDP (saiba mais sobre UDP e TCP). Ambos têm seus prós e contras, mas o UDP é, geralmente, mais rápido que o TCP. Contudo, ele tem menos estabilidade.

Você também pode configurar suas portas. Clientes VPN usam portas de protocolos específicas para rotear o tráfego. Portas separam o tráfego de várias fontes para mantê-los organizados. Contudo, nem todas as portas podem se comunicar com sua VPN com o mesmo desempenho. Além disto, seu provedor de internet pode reduzir a velocidade de algumas portas, então trocá-las pode ser uma boa iniciativa.

5. Configure seu software de segurança

Seu software de segurança também pode interferir na sua conectividade com a VPN. Adicionar a NordVPN à sua lista de exceções pode permitir as funções de modo correto. Depois de fazer isto, provavelmente você não terá nenhum problema para se conectar a um servidor VPN.

6. Mude seu provedor VPN

Se você estiver usando uma VPN gratuita, provavelmente você vai passar por instabilidades de conectividade e de velocidade com mais frequência. Provedores VPN instáveis e com poucas funcionalidades geralmente não possuem servidores VPN suficientes, nem serviço de atendimento ao consumidor capaz de garantir a melhor experiência. Além disto, eles frequentemente guardam seus dados e registros e não fornecem a privacidade que você espera. Tome cuidado com qualquer provedor VPN que ofereça um serviço “gratuito”. Geralmente, a oferta é boa demais para ser verdade.

Se você tem interrupções frequentes no funcionamento da sua VPN, seu tráfego de internet pode ficar exposto e você pode não conseguir a privacidade que você espera deste tipo de serviço. A boa notícia é que há algumas coisas que você pode fazer para diminuir estes problemas. Tente estas alternativas antes de entrar em contato com o suporte do seu provedor VPN.

1. Mude as configurações do seu firewall

Seu firewall inspeciona e bloqueia pacotes então, naturalmente, ele também pode reduzir a velocidade da sua rede. Se ela ficar lenta demais, você pode ser desconectado do serviço VPN. Alguns firewalls não lidam muito bem com serviços de VPN, então tenha certeza de que seu firewall não vai interromper sua conectividade VPN. Adicione sua VPN à lista de exceções do seu firewall para que ele não interfira na sua conexão. Assim, você não vai precisar desativá-lo e perder uma camada extra de proteção.

2. Use um servidor DNS diferente

Algumas vezes, o servidor DNS do seu provedor pode não funcionar corretamente. Então, vale a pena mudar para uma alternativa. No app da NordVPN, você pode fazer isto facilmente na área de preferências. Tenha em mente que servidores DNS personalizados podem te expor a maiores riscos de vazamento de DNS. Felizmente, a NordVPN oferece proteção contra vazamento DNS para tornar sua experiência mais segura.

3. Mude os protocolos VPN

Isto também pode te ajudar caso seu sistema interfira no protocolo VPN. Tente mudar seu protocolo do TCP para o UDP ou escolha um dos vários protocolos disponibilizados pela NordVPN.

É preciso destacar que, caso você use serviços VPN premium, a probabilidade de enfrentar problemas sérios com sua internet ou com sua conexão VPN é algo muito baixo. As melhores VPNs oferecem velocidade e segurança. Então, baixe nossa VPN para uma experiência online mais segura e dinâmica.

4. Mude de VPN

Outra dica importante é escolher uma VPN melhor. Talvez seu serviço VPN atual não seja confiável, o que gera muitas instabilidades e perdas de conectividade. Então, escolha uma alternativa melhor.

5. Use um protocolo VPN mais veloz

Alguns tipos de protocolo são mais rápidos, outros são mais leves. Se você quiser priorizar velocidade, tente protocolos como o IKEv2, PPTP ou L2TP/IPSec. No caso do PPTP, é preciso tomar cuidado com o fato de que ele não oferece tanta segurança quanto os demais, oque pode gerar mais vulnerabilidades para sua conexão.

6. Reinicie seu dispositivo

Outra dica simples é reiniciar seu aparelho. Em geral, isto pode resolver problemas mais simples. Afinal, existe uma possiblidade de seu sistema operacional não processar de forma correta as mudanças da sua VPN, e reiniciar o dispositivo.

7. Reinstale seu navegador

Também vale a pena reiniciar seu navegador ou reinstalá-lo com uma versão mais recente. Muitas vezes, o problema pode estar no uso de navegadores desatualizados, o que pode impactar sua conectividade com a VPN.