如何取消您的 NordVPN 訂閱並獲得退款

NordVPN 有責任在用戶購買訂閱後的 30 日內向用戶全額退款，並一貫履行相關退款保證。如果您打算取消您的 NordVPN 訂閱並申請退款，請按照下列指引註銷您的 NordVPN 賬戶。

不過，如果您是透過 Apple App Store、Amazon App Store 或其他第三方應用商店購買 NordVPN 訂閱計劃，您必須聯繫相關商店處理退款流程，NordVPN 無法透過第三方應用商店退回您的訂閱款項。

您可以透過我們的 24/7 客戶服務支援團隊申請您的 NordVPN 訂閱退款。如果您想獲得訂閱退款，則必須在購買 NordVPN 後的 30 日內申請退款。請謹記，我們不會退還定期訂閱計劃的付款，換言之，您在 30 日退款期結束後不會獲得退款。

如果您主動取消定期訂閱計劃，即使您是在購買後的 30 日內取消訂閱，也不會獲得退款。如果您想獲得退款，請聯繫我們的客戶服務支援團隊。

如果您打算取消 NordVPN 的訂閱服務，請在終止訂閱前記住以下幾點：

• 退款政策：NordVPN 提供 30 日退款保證，因此您可以在購買訂閱後的 30 日內聯繫我們的客戶服務支援團隊並發出退款請求。如果您的訂閱計劃在購買的 30 日後才取消，您將不會獲得退款。
• 付款週期：請確保您在購買後的 30 日內終止定期訂閱計劃，避免再額外支付一個月或一年的訂閱費用。
• 替代計劃：如果您在使用 NordVPN 的服務時遇到技術問題，請聯繫我們的客戶服務支援團隊尋求協助。我們或許能為您解決問題，為您省去尋找另一款 VPN 的煩惱。
• 資料備份：如果您購買了 NordVPN 套件，並在 NordLocker 或 NordPass 儲存資料，請記得備份。如果您註銷了您的 Nord 帳戶，由於降級後的訂閱計畫功能有限，您可能會在存取文件和/或密碼時遇上不便。

如果您需要取消 NordVPN 訂閱的自動續訂並提出退款要求，請執行下列操作：

1. 前往您的 Nord 賬戶並用您的電郵地址和密碼登入賬戶。
2. 打開「帳單」部分後，點擊頂部的「訂閱項目」頁籤。
3. 在「自動續訂」部分點擊「取消」。
4. 點擊「取消自動續訂」終止您的訂閱計劃。
5. 如果要獲得 NordVPN 退款，請透過 support@nordvpn.com 以電郵方式聯繫我們或前往 support.nordvpn.com 並點擊螢幕右下角的聊天圖標，與我們的客戶支援代理進行即時聊天。

您在成功取消 NordVPN 訂閱後會收到一封確認電郵。

如果您透過 Google Play Store 登入 NordVPN 帳戶，請執行下列步驟取消您的 NordVPN 訂閱計劃：

1. 前往 Google Play Store 並登入您的 Google 賬戶。
2. 點選右上角的個人資料圖示。
3. 打開「付款和訂閱」部分。
4. 然後點選「訂閱」。
5. 選擇 NordVPN 應用程式。
6. 點擊「取消訂閱」。
7. 選擇取消訂閱的原因，然後點擊「繼續」。

搞掂！您已成功取消 NordVPN 訂閱，當前的訂閱計劃結束後不會再向您收取費用。如果您想申請退款，請聯繫我們的客戶服務支援團隊。

請執行下列步驟取消您透過 App Store 購買的 NordVPN 訂閱：

1. 前往您 iPhone 的「設定」部分。
2. 點擊您的個人資料圖示。
3. 點擊「訂閱」。
4. 選擇 NordVPN。
5. 點選「取消訂閱」。

大功告成，您已成功取消了訂閱。不過，上述步驟只能確保您在下一個付款週期不會被收取費用。請聯繫 Apple 的支援服務，他們會協助您處理退款問題。

如果您想申請退款，您可以透過 support.nordvpn.com 的即時聊天或發送電郵至 support@nordvpn.com 聯絡我們的客戶支援團隊。請在訊息在提及您想獲得退款，我們的客戶服務代理會透過您 Nord 賬戶的儀表板向您發送連結，您可以透過連結申請退款。

1. 點擊連結並驗證您的身份。
2. 符合退款條件的付款會有一個「退款」選項。點擊「退款」並繼續。
3. 選擇取消訂閱 NordVPN 的原因並申請退款。
4. 點擊「送出並繼續」。
5. 系統會顯示退款摘要。您確認資料無誤後點擊「退款」。

您的退款狀態現在會顯示為「掛起」，也就是說我們已收到您的退款請求並會在幾個小時內處理您的申請*。如果您在退款過程中有疑問，歡迎隨時向我們的客戶支援發送訊息。

* 注意：由於最近實施的規定，退款要求的處理時間可能會長達 4 個小時

注意：上述指引僅在您直接從我們的網站購買 NordVPN 訂閱計劃時適用。如果您是從 Apple App Store、Amazon App Store、實體商店、BestBuy 或 StackSocial 等商店購買 NordVPN 訂閱計劃，您需要聯繫相關零售商才能獲得退款。

您的數據在您取消訂閱 NordVPN 後依然會保留在我們的資料庫中。不過，我們只會保留涉及帳戶管理和客戶支援所需的最少資訊。您可以聯絡我們的客戶支援並要求我們永久刪除相關資訊。

請留意，NordVPN 實施無日誌政策，我們從不儲存有關您線上活動的任何資訊、記錄或收集通過我們伺服器的任何流量，例如是用戶造訪過的網站、使用的 IP 位址、下載過的檔案和傳輸過的資料。根據法律法規，我們根據反欺詐或濫用需要，僅會最小程度上保留您的個人信息。

如果您對我們的資料保留有任何疑問，請隨時聯絡我們的 24/7 客戶支援以獲取更多資訊。

FAQ

我能否取消任何自動續訂的訂閱計劃並獲得退款？

您可以取消任何自動續訂的訂閱計劃。注意：如果您打算申請退款，您必須在購買後的 30 日內聯繫我們的客戶支援團隊並申請退款。

我能否隨時取消 NordVPN 訂閱？

您可以隨時取消訂閱 NordVPN。不過，您只能取消未來的自動續訂。如果您在購買訂閱計劃後超過 30 日才取消定期訂閱，您將不符合退款資格。

我取消訂閱的自動續訂後還能使用 NordVPN 嗎？

即使您取消了訂閱的自動續訂，您在下個付款週期結束前仍然可以使用 NordVPN 服務。

如果我購買了「增值」或「完整」版本的訂閱計劃並想取消 NordVPN 服務，我可以怎樣做？

很遺憾，如果您購買了套件，您無法僅取消 NordVPN 服務。如果您想取消特定服務或獲得相關退款，則只能取消整個 NordVPN 套件。

我能否重新激活之前取消的 NordVPN 訂閱計劃？

如果您想續訂之前註銷的帳戶，您只需使用相同的電郵地址和密碼登錄，然後點擊「主頁」部分中的「續訂計劃」即可重新訂閱。或者您可以使用相同電子郵件地址購買新的訂閱計劃。