Як скасувати передплату на NordVPN та отримати відшкодування

30-денна гарантія від NordVPN на повернення коштів

NordVPN зобов’язується повернути своїм клієнтам гроші в повному обсязі протягом 30 днів з моменту здійснення передплати й дотримується цього зобов’язання. Якщо ви бажаєте запросити повернення переплачених за NordVPN коштів, дотримуйтесь наведених нижче інструкцій, щоб назавжди закрити свій обліковий запис NordVPN.

Якщо ви придбали NordVPN через Apple App Store, Amazon App Store або сторонню платформу, вам треба зв’язатися з ним безпосередньо, щоб розпочати процес повернення коштів. NordVPN не може повертати кошти за передплати, оформлені через роздрібних продавців.

Чи можна отримати відшкодування за підписку NordVPN?

Так, повернути гроші за підписку на NordVPN можна, звернувшись до нашої цілодобової служби підтримки клієнтів. Відшкодування за придбання пакету послуг NordVPN можна отримати протягом 30 днів з моменту його придбання. Але ми не повертаємо поточні платежі за передплатою, тобто ми не зможемо повернути гроші після закінчення 30-денного періоду повернення грошей.

Якщо ви просто вручну скасуєте свою постійну передплату, вам не буде повернута сума, навіть якщо ви скасували підписку протягом 30 днів з моменту покупки. Якщо ви хочете отримати відшкодування, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Що потрібно знати перед скасуванням підписки на NordVPN?

Якщо ви вирішили відмовитися від послуг NordVPN, перш ніж припинити передплату, пам’ятайте про наступне:

• Політика повернення коштів. NordVPN пропонує 30-денну гарантію повернення грошей, тобто можна скасувати підписку протягом 30 днів після передплати та зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів, щоб подати запит на повернення коштів. Якщо скасувати підписку після закінчення 30 днів, ви більше не матимете права на повернення коштів.
• Платіжний цикл. Щоб уникнути списання коштів за наступний місяць або рік, припиняйте постійну підписку протягом 30 днів з моменту покупки.
• Альтернативні варіанти. Якщо у вас виникли проблеми з сервісом NordVPN, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Можливо, ми зможемо розв’язати проблему, що позбавить вас необхідності шукати іншого постачальника VPN.
• Резервне копіювання даних. Якщо ви підписані на пакет NordVPN і зберігаєте свої дані в NordLocker або NordPass, створіть їх резервну копію. Адже після закриття свого Nord Account доступ до ваших файлів та/або паролів може стати складним через обмежені можливості тарифного плану з нижчим рівнем.

Як скасувати підписку на NordVPN та отримати відшкодування

Щоб скасувати автоматичне поновлення підписки на NordVPN та подати запит на повернення коштів, виконайте наступне:

1. Перейдіть до свого Nord Account і увійдіть у систему, ввівши електронну адресу та пароль.
2. Натисніть на «Виставлення рахунків» на лівій панелі.
3. Відкривши розділ «Виставлення рахунків», перейдіть на вкладку «Підписки» вгорі.
4. Натисніть на кнопку «Скасувати» в розділі «Автоматичне продовження».
5. Скасуйте передплату, натиснувши на кнопку «Скасувати автоматичне продовження».
6. Щоб отримати відшкодування від NordVPN, зв’яжіться з нами за адресою support@nordvpn.com або почніть онлайн-чат з агентом служби підтримки клієнтів, перейшовши за посиланням support.nordvpn.com і натиснувши на значок чату в правому нижньому кутку екрана.

Як тільки підписку на NordVPN буде скасовано, ви отримаєте підтвердження електронною поштою.

Як скасувати підписку на NordVPN на Android

Щоб скасувати підписку на NordVPN, увійдіть у свій обліковий запис NordVPN через Google Play Store та виконайте наведені нижче дії:

1. Зайдіть в Google Play й увійдіть у свій акаунт Google.
2. Торкніться значка свого профілю у верхньому правому куті.
3. Відкрийте розділ «Платежі та підписки».
4. Потім натисніть на «Підписки».
5. Тепер виберіть додаток NordVPN.
6. Натисніть на кнопку «Скасувати підписку».
7. Виберіть причину скасування підписки та натисніть «Продовжити».

Зроблено. Ви успішно скасували пакет послуг NordVPN, і плата за нього не стягуватиметься, як тільки закінчиться поточна підписка. Якщо ви хочете подати запит на повернення коштів, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Як скасувати підписку NordVPN на iOS

Для припинення передплати за послуги NordVPN через App Store, виконайте наведені нижче дії:

1. На своєму iPhone перейдіть до розділу «Налаштування».
2. Натисніть на значок свого профілю.
3. Натисніть «Підписки».
4. Виберіть NordVPN.
5. Натисніть на кнопку «Скасувати підписку».

Ось і все – ви скасували свою підписку. Однак виконання цих дій лише гарантує, що з вас не стягнеться передплата за наступний період. Зверніться в службу підтримки Apple, і її представники допоможуть вам з поверненням коштів.

Як запросити повернення коштів через NordVPN

Повернення платежу можна запитати, зв’язавшись із нашою службою підтримки клієнтів через чат за адресою support.nordvpn.com або електронною поштою за адресою support@nordvpn.com. Вкажіть, що ви хотіли б отримати відшкодування, і представники Служби підтримки надішлють посилання на панель управління вашого Nord Account, де ви зможете запросити повернення.

1. Натисніть на посилання та підтвердьте свою особу.
2. Платежі, що підлягають поверненню, матимуть кнопку «Повернути гроші». Натисніть на неї і продовжуйте.
3. Виберіть причину скасування передплати на NordVPN і попросіть повернення коштів.
4. Натисніть «Надіслати та продовжити».
5. З’явиться зведена інформація про повернення коштів. Підтвердьте, натиснувши кнопку «Повернути гроші».

Тепер ваш статус повернення коштів відображатиметься як очікуваний, а це означає, що ми отримали ваш запит і обробимо його протягом декількох годин.* Після завершення процесу повернення грошей може знадобитися до 10 робочих днів, щоб гроші з’явилися на вашому банківському рахунку. Якщо під час процесу у вас виникнуть запитання, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.

* Зверніть увагу, що у зв’язку з недавнім впровадженням, обробка запиту на повернення коштів може зайняти до 4 годин.

Нагадуємо, що наведені інструкції застосовуються лише в тому випадку, якщо ви передплачували послуги NordVPN безпосередньо на нашому вебсайті. Якщо ви придбали NordVPN в Apple App Store, Amazon Appstore, звичайному магазині або на іншій платформі, як-от BestBuy або StackSocial, вам доведеться звернутися безпосередньо до них за поверненням коштів.

Чи мої дані буде видалено після скасування підписки на NordVPN?

Після скасування підписки на NordVPN мінімум вашої інформації, необхідної для керування обліковим записом та підтримки клієнтів, залишиться в наших базах даних. Але можна звернутися до нашої служби підтримки клієнтів та попросити видалити цю інформацію назавжди.

Зверніть увагу, що NordVPN дотримується політики заборони входу в систему, і ми ніколи не зберігаємо жодної інформації про онлайн-дії клієнтів. Ми не реєструємо та не збираємо інформацію про трафік, що проходить через наші сервери, включаючи відвідані вебсайти, використовувані IP-адреси, завантажені файли та кількість переданих даних. Зберігається лише обмежений обсяг вашої особистої інформації відповідно до законодавства і нормативних актів, а також для запобігання шахрайства та зловживань.

Якщо у вас виникли запитання чи побоювання щодо збереження даних клієнтів, зв’яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки для отримання додаткової інформації.

Поширені запитання

Чи можна скасувати автоматичну передплату та отримати відшкодування?

Так, можна скасувати автоматичне продовження передплати NordVPN. Але якщо ви хочете повернути гроші, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів і попросіть повернення коштів протягом 30 днів з моменту покупки.

Чи можна скасувати підписку на NordVPN будь-коли?

Так, підписку на NordVPN можна скасувати в будь-який час. Однак ця дія призведе лише до скасування майбутніх автоматичних продовжень. Якщо ви скасуєте свою постійну передплату більш ніж через 30 днів після покупки, ви не матимете права на повернення коштів.

Чи можна користуватися NordVPN навіть після скасування автоматичного поновлення підписки?

Так, ви можете користуватися послугами NordVPN після скасування автоматичного поновлення підписки до закінчення розрахункового періоду.

Що робити, якщо у мене пакет послуг Plus або Complete, але я хочу скасувати лише послугу NordVPN?

На жаль, якщо у вас пакет послуг, ви не зможете скасувати лише послугу NordVPN. Якщо ви хочете скасувати певну послугу або отримати відшкодування, вам доведеться скасувати весь пакет NordVPN.

Чи можна повторно активувати підписку на NordVPN після її скасування?

Так, можна. Якщо ви хочете продовжити дію свого акаунту, увійдіть в систему за допомогою тією ж адреси електронної пошти та пароля і натисніть «Продовжити підписку» на головній сторінці. Або придбайте нову підписку за допомогою тієї ж самої адреси електронної пошти.