Temu è affidabile? Quello che devi sapere prima di acquistare

Che cos'è Temu?

Temu è una piattaforma di e-commerce lanciata nel 2022 che consente di acquistare un’ampia varietà di prodotti — dall’abbigliamento all’elettronica, fino agli articoli per la casa — tramite sito web o app mobile. Funziona come un marketplace: venditori terzi gestiscono direttamente vendite, ordini e pagamenti all’interno della piattaforma.

Ciò che distingue Temu non è tanto l’assortimento, quanto i prezzi estremamente bassi, spesso pubblicizzati anche sui social come Facebook e Instagram, talvolta con prodotti venduti a meno di un euro. Proprio questo aspetto ha attirato grande attenzione, ma ha anche sollevato dubbi su qualità, affidabilità e sicurezza, oltre al rischio di possibili truffe di phishing legate alle inserzioni sponsorizzate.

La piattaforma fa capo al gruppo cinese PDD Holdings, con sede a Shanghai, e opera a livello internazionale, inclusi Stati Uniti ed Europa — un elemento che ha alimentato alcune discussioni sulla gestione dei dati e sulla trasparenza societaria, senza però rallentarne la forte crescita e diffusione globale.

Temu è legittima?

Sì, Temu è una piattaforma di e-commerce legittima, dunque chiariamo già da ora che non si tratta di un sito truffa. L'azienda cinese opera regolarmente sul mercato globale. Tuttavia, sono emerse molte discussioni sulla gestione dei dati e sulla sicurezza, anche perché Temu non possiede l’accreditamento del Better Business Bureau (BBB), ossia lo standard per i grandi rivenditori. In Italia, Altroconsumo ha condotto test su 28 prodotti acquistati sulla piattaforma, rilevando una qualità generalmente scarsa e potenziali problemi di sicurezza. Inoltre, lo scorso luglio, la Commissione Europea ha avviato indagini ritenendo che Temu abbia violato la Legge sui Servizi Digitali in relazione alla vendita di prodotti illegali sulla sua piattaforma.

Diversi clienti, inoltre, hanno contestato la ricezione di articoli di scarsa qualità o di marchi falsi, ma è estremamente difficile conoscere con esattezza quanto siano effettivamente diffusi questi problemi. Possiamo, però, dire che le problematiche con gli acquisti sono solitamente riconducibili a specifici venditori, che operano attraverso Temu, piuttosto che all’azienda stessa.

Quali sono le controversie legate a Temu?

Temu ha attirato l’attenzione non solo per i suoi prezzi estremamente competitivi, ma anche per una serie di criticità sollevate nel tempo. Tra le principali preoccupazioni emergono i possibili rischi legati alla privacy e alla sicurezza dei dati, le accuse di pratiche di lavoro non etiche e i dubbi sulla qualità di alcuni prodotti.

Rischi per la privacy e la raccolta dati

Tra le principali critiche mosse a Temu troviamo le modalità di raccolta e tracciamento dei dati. Diversi esperti di sicurezza hanno evidenziato come le autorizzazioni richieste dall’app possano risultare particolarmente estese, sollevando dubbi sulla tutela della privacy digitale degli utenti. Parte di queste preoccupazioni deriva dal legame con PDD Holdings, il gruppo che controlla anche Pinduoduo.

All’inizio del 2023, un’inchiesta di CNN ha riportato che l’app Pinduoduo avrebbe sfruttato vulnerabilità dei sistemi Android per accedere a dati dei dispositivi senza autorizzazione, utilizzandoli a fini commerciali e di marketing. In seguito alla segnalazione di comportamenti ritenuti assimilabili a malware, Google ha rimosso Pinduoduo dal Play Store.

Sebbene Temu abbia negato qualsiasi coinvolgimento o pratica analoga, le somiglianze tra le due piattaforme e la proprietà comune hanno alimentato ulteriori interrogativi sulla gestione dei dati e sulla sicurezza dell’app.

Rischi di sicurezza e preoccupazioni per malware

Come abbiamo già evidenziato, l'app Temu solleva preoccupazioni in termini di privacy e raccolta dati. Queste criticità trovano fondamento in un rapporto di Grizzly Research, secondo cui l'app potrebbe ampliare i propri privilegi dopo l'installazione, raccogliendo informazioni ben oltre il necessario. Sebbene queste affermazioni non siano state verificate in modo indipendente, hanno contribuito ad alimentare i sospetti sulla piattaforma.

A rafforzare i dubbi è il passato di Pinduoduo, l'app gemella di Temu, che è stata associata a pratiche di raccolta di informazioni sensibili paragonabili a spyware. Alcuni esperti di cybersecurity hanno paragonato il comportamento dell'app a quello di software malevoli, nonostante le smentite ufficiali dell'azienda.

Controllo giuridico e potenziali divieti

Temu non ha attirato soltanto le critiche degli esperti di sicurezza informatica, ma anche l’attenzione di legislatori statunitensi ed europei. Le preoccupazioni riguardano in particolare le modalità con cui l’app raccoglie, conserva e gestisce i dati, con richieste di maggiore trasparenza e, in alcuni casi, di normative più stringenti per proteggere i dati personali degli utenti.

A gennaio 2025, l’organizzazione no-profit viennese noyb (None of Your Business) ha presentato varie denunce per presunte violazioni del GDPR contro Temu e altre piattaforme cinesi, sostenendo che i dati degli utenti europei sarebbero stati trasferiti in Cina in modo non conforme alla normativa. Non solo, a seguito di un’indagine coordinata a livello europeo, la Rete di Cooperazione per la Tutela dei Consumatori (CPC), composta dalle autorità nazionali per la tutela dei consumatori e dalla Commissione Europea ha individuato diverse pratiche ritenute problematiche e potenzialmente in contrasto con la normativa europea, tra cui scontistiche poco trasparenti e strategie commerciali considerate aggressive.

Sebbene al momento non vi siano provvedimenti formali per vietare la piattaforma, il collegamento con una società cinese ha alimentato un dibattito più ampio sui possibili rischi per la sicurezza nazionale e sulla protezione dei dati personali. Le autorità competenti continuano a monitorare la situazione.

Pratiche di lavoro non etiche

Temu è stata inoltre oggetto di accuse relative a possibili pratiche lavorative non etiche lungo la propria catena di fornitura. Secondo alcune segnalazioni, determinati fornitori potrebbero essere coinvolti in forme di sottopagamento o in condizioni di lavoro non adeguate.

Queste critiche richiamano controversie già emerse in passato nei confronti di altri operatori del settore. Pur negando qualsiasi irregolarità, la crescita estremamente rapida di Temu e i suoi prezzi particolarmente bassi hanno alimentato interrogativi sul reale costo sociale e produttivo dei prodotti offerti.

Prodotti contraffatti e di scarsa qualità

Un’altra criticità frequentemente segnalata dagli utenti riguarda la presenza di prodotti contraffatti o di qualità inferiore alle aspettative. Numerosi acquirenti riportano che gli articoli ricevuti non sempre corrispondono alle descrizioni o alle immagini pubblicate sulla piattaforma.

Nel 2024, un documentario britannico dedicato all’azienda cinese aveva portato alla luce la presenza in quantità pericolose di sostanze chimiche come piombo e cadmio in alcuni dei prodotti acquistati tramite la piattaforma.

Altri consumatori evidenziano difficoltà nell’ottenere rimborsi o un’assistenza efficace, sottolineando possibili carenze nel servizio clienti. Nel complesso, queste segnalazioni sollevano dubbi sulla capacità della piattaforma di garantire standard costanti di qualità, trasparenza e affidabilità.

Temu è sicura?

Temu è considerata una piattaforma sicura per gli acquisti online, dotata di crittografia standard (certificato SSL) e sistemi di pagamento sicuri come 3D Secure. Tuttavia, trattandosi di un marketplace con venditori terzi e considerando tutte le controversie che la vedono protagonista, è chiaro che una risposta univoca non esiste.

Temu ha sempre negato tutte le accuse riguardanti violazioni dei dati, sfruttamento del lavoro e vendita di prodotti contraffatti. L’azienda sostiene di rispettare le normative vigenti e di offrire un’esperienza di acquisto sicura per gli utenti.

Alla luce delle preoccupazioni persistenti e dei controlli governativi in corso, è però fondamentale che i consumatori valutino attentamente tutte le possibili insidie prima di effettuare acquisti sulla piattaforma. Comprare una borsa a pochi euro può davvero valere il rischio di compromettere la propria privacy e la sicurezza online?

L’app Temu è sicura?

L’app Temu è generalmente considerata sicura e la sua presenza negli store ufficiali (Google Play e App Store) indica che rispetta almeno le principali linee guida sulle app e sugli standard di sicurezza delle piattaforme. Tuttavia, occorre prestare attenzione ad alcuni aspetti critici: l’app richiede autorizzazioni piuttosto estese e sono emerse accuse di scarsa trasparenza nella raccolta, gestione e utilizzo dei dati personali. Per questo motivo, è consigliabile adottare un comportamento consapevole durante gli acquisti.

Come acquistare in sicurezza su Temu

Se hai deciso di acquistare quel paio di scarpe su Temu, ricordati di seguire questi passaggi per rimanere al sicuro:

• Utilizza un indirizzo email anonimo. Con un indirizzo email anonimo specifico per il tuo account Temu la tua casella di posta non sarà inondata da email indesiderate. Gli utenti iPhone possono anche utilizzare la funzione "Nascondi la mia email" per generare un indirizzo casuale. Se preferisci, puoi impostare un account email fittizio per mantenere privata la tua email principale.
• Limita i permessi delle app. Blocca l'accesso a posizione, contatti, fotocamera e microfono, a meno che non sia assolutamente necessario. Puoi gestire queste impostazioni nel menu privacy o nelle impostazioni dell'app del tuo telefono. Ridurre al minimo i permessi delle app aiuta a proteggere la tua digital footprint, riducendo la quantità di informazioni sensibili a cui l’app può accedere.
• Proteggi il tuo traffico internet con una VPN. Se la tua privacy ti preoccupa, valuta l'utilizzo di una VPN (rete privata virtuale). Una VPN crittografa il tuo traffico internet, rendendo più difficile per chiunque, comprese app come Temu, tracciare o intercettare i tuoi dati. Inoltre una VPN premium come NordVPN ti offre funzionalità extra per bloccare pubblicità invadenti e tracker: scopri di più sul blocco della pubblicità di NordVPN e sul blocco dei tracker di NordVPN.
• Scegli i prodotti con attenzione. Per il momento, il vero punto di forza di Temu sembra essere il prezzo più che la qualità dei prodotti. Acquistare articoli economici come una borraccia o un paio di scarpe da ginnastica è generalmente sicuro, mentre spendere cifre elevate, ad esempio per una console di gioco, comporta rischi maggiori legati alla qualità e all’affidabilità del prodotto.
• Controlla le recensioni dei venditori. Se un venditore ha solo poche recensioni, dovresti evitare di acquistare da lui, indipendentemente da quanto positive possano essere. Un numero esiguo di recensioni entusiastiche potrebbe indicare feedback falsi. Anche piattaforme popolari come Amazon hanno avuto a che fare con recensioni false, quindi dai sempre la priorità ai venditori con una reputazione consolidata.
• Utilizza metodi di pagamento sicuri. Paga sempre tramite opzioni di pagamento online sicure per proteggere le tue informazioni finanziarie. Utilizzare metodi di pagamento sicuri come PayPal (attenzione, però, anche alle possibili truffe su PayPal), Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay è più sicuro perché queste piattaforme non condividono i dati della tua carta direttamente con il venditore, riducendo il rischio di frodi. Se utilizzi una carta, scegli una carta di credito anziché una di debito perché le carte di credito offrono una maggiore protezione contro le frodi. Alcune banche consentono anche di creare carte virtuali monouso che scadono dopo una transazione.
• Fai attenzione ai tentativi di phishing. Fai attenzione alle email o ai messaggi che pretendono di provenire da Temu e che sono progettati per indurti a condividere informazioni personali o finanziarie. I truffatori spesso inviano email, SMS o messaggi sui social media falsi che imitano il marchio ufficiale di Temu. Ricorda, Temu non chiederà mai informazioni sensibili come password o dati della carta di credito tramite email o SMS. In caso di dubbi, contatta Temu direttamente tramite l'app o il suo sito web ufficiale.
• Proteggi il tuo account. Come per qualsiasi account, e in particolare per quelli che prevedono pagamenti online, utilizza una password complessa. Le password efficaci sono lunghe (almeno 10 caratteri) e composte da numeri, lettere e simboli casuali. Mantenere sicuri i tuoi account e profili online proteggerà i tuoi dati e ridurrà le possibilità che tu cada vittima di un furto di identità.
• Segui i consigli dell’assistenza clienti Temu. I suggerimenti includono indicazioni per evitare le truffe sui pagamenti, per proteggersi dai messaggi di phishing, ma anche istruzioni su come creare password sicure, come bloccare le pubblicità sul cellulare e persino consigli per identificare le truffe delle Cash App.
• Aggiornati sempre. Temu è un'azienda relativamente giovane e non sappiamo molto sulle sue origini, sui proprietari, sul codice sorgente o sulle pratiche di raccolta dati. Se hai intenzione di utilizzare Temu, assicurati di tenere d'occhio le notizie relative all'azienda. Tenersi informati è sempre una parte importante della sicurezza informatica.

E se hai preso tutte le precauzioni e ancora non ti senti a tuo agio nell'utilizzare l'app, puoi sempre eliminare il tuo account Temu.

Quale misure di sicurezza utilizza Temu?

Temu utilizza la crittografia per proteggere i dati degli utenti e offre un sistema di rimborso di base, elementi che possono contribuire a ridurre alcune preoccupazioni tra i potenziali acquirenti. Vediamo in dettaglio.

Programma di protezione degli acquisti

Il Programma di Protezione degli Acquisti di Temu offre un sistema di rimborso semplice e trasparente. In caso di problemi con un articolo acquistato, è possibile restituirlo entro 90 giorni e richiedere un rimborso completo.

Secondo Temu, il programma copre i seguenti casi:

1. 1.L’ordine non corrisponde alla descrizione o alle immagini dell’articolo.
2. 2.L’articolo è arrivato danneggiato.
3. 3.L’articolo non è stato consegnato, è arrivato in ritardo o si è perso durante il trasporto.

Gestione dei pagamenti

Come abbiamo detto in precedenza, Temu utilizza strumenti e misure di sicurezza standard sul suo sito web, tra cui HTTPS su tutte le pagine e protocolli di crittografia TLS e SSL durante l'elaborazione delle transazioni. Il sistema di transazioni di Temu è probabilmente sicuro quanto quello di Amazon, eBay o di qualsiasi altro marketplace online.