É seguro fazer compras pela Temu? Tudo o que você precisa saber

O que é a Temu?

A Temu é uma plataforma de e-commerce lançada em setembro de 2022 e que, agora, passa por uma rápida expansão para o mercado internacional, atendendo 49 países até o momento – e com planos para atender outros países ainda em 2024.

A plataforma opera através de um website e um aplicativo próprio e funciona de forma bastante parecida com outras plataformas do tipo, como Amazon, AliExpress, Shein e Shopee. Vendedores individuais colocam produtos à venda através da plataforma Temu, recebendo pedidos e pagamentos através dela.

Os compradores conseguem encontrar uma imensa variedade de produtos à venda na plataforma, de roupas e produtos de beleza até eletrônicos e itens para o lar. Com uma gama bastante ampla de produtos (o que não é incomum para plataformas do gênero) e preços bastante competitivos em comparação com outros concorrentes, muitas pessoas podem se perguntar se a plataforma é confiável, segura e legítima.

Quem é dono da Temu?

A plataforma Temu é de propriedade de uma empresa chinesa chamada PDD Holdings. Apesar de a Temu alegar que sua sede de operações fica localizada em Boston, nos Estados Unidos, a empresa chinesa que é dona da plataforma opera em Xangai, na China. A PDD Holdings foi registrada inicialmente nas Ilhas Cayman antes de ser realocada para Dublin, em 2023.

A PDD não é dona apenas da Temu. A empresa também é proprietária de outras plataformas de e-commerce, como a Pinduoduo, que opera na China. Há vários questionamentos feitos por oficiais do governo dos Estados Unidos sobre a influência e o envolvimento do Partido Comunista Chinês na empresa, mas nenhum destes questionamentos impede o crescimento da empresa dentro do próprio Estados Unidos, com o aplicativo sendo baixado por milhões de estadunidenses que fazem compras em volumes cada vez maiores através da plataforma.

A Temu é uma plataforma legítima e segura?

Da mesma forma que muitos usuários se questionam se o Ebay é confiável e seguro, as pessoas fazem o mesmo questionamento sobre outras plataformas, como se o AliExpress é confiável, se a Shopee é segura e, agora, as mesmas dúvidas se direcionam para a Temu.

As preocupações com relação à segurança da Temu e suas práticas de coleta de dados têm fundamentação. De acordo com um relatório feito pela Grizzly Research, o aplicativo da Temu possui potencial para escalar os privilégios administrativos definidos no dispositivo dos usuários que baixam e instalam o programa, o que amplia a coleta de dados para um nível ainda maior do que aquele que é informado para os usuários ou com o qual eles concordam.

Em abril de 2023, especialistas em privacidade demonstraram preocupações em relação ao app Pinduoduo e sua capacidade de coletar grandes quantidades de dados dos usuários sem o consentimento deles. Em resposta, a PDD demitiu a equipe de desenvolvedores que trabalharam na criação do app Pinduoduo e, de acordo com informações da CNN Business, migraram para desenvolvedores diretamente ligados à equipe da Temu.

Mas será que isto significa que a Temu não é segura? A resposta é que não, isto não necessariamente indica que a plataforma não seja confiável para o propósito ao qual ela se dedica. As preocupações em relação à coleta de dados dos usuários são legítimas, mas muitas empresas de tecnologia estão envolvidas em escândalos de privacidade, sendo chinesas ou não.

Quais dados seus a Temu coleta?

A Temu coleta vários dados dos usuários. Nos detalhes disponibilizados pela Temu na Google Play Store, a empresa listou os dados específicos que são solicitados pelo aplicativo. Alguns dos itens estão lá por razões lógicas, como logs de travamentos e diagnósticos do aplicativo, por exemplo. E, para sermos honestos, muitos destes dados também são coletados por outros aplicativos legítimos e plataformas de vendas online.

Estes são os privilégios que o aplicativo solicita e os dados pessoais que ele coleta:

• Seu nome
• Seu endereço de e-mail
• Seu endereço residencial
• Seu número de telefone
• Suas informações de pagamento e histórico de compras
• Acesso à galeria do dispositivo (fotos e vídeos)

A maioria destes tipos de dados são usados, de acordo com a Temu, para garantir o funcionamento do aplicativo e são listadas como permissões opcionais. Contudo, muitos usuários dão consentimento para a coleta destes dados já que eles são praticamente indispensáveis para executar as funcionalidades do app e realizar compras no fim das contas.

Não há nada inerentemente suspeito sobre a coleta dos dados listados aqui, mas é importante prestar atenção no fato de que estas informações são mantidas por uma empresa chinesa com um histórico negativo de infrações contra a privacidade dos usuários.

O lado bom é que, de acordo com a Temu, o website e o aplicativo contam com medidas de segurança embutidas para oferecer proteção digital aos usuários.

Quais medidas de segurança a Temu utiliza?

A Temu inclui várias medidas de segurança para proteger as contas e os dados dos usuários, o que inclui um programa de reembolso. Entre estas medidas, podemos listar:

Programa de Proteção à Compra

O Purchase Protection Program (Programa de Proteção à Compra) é um sistema de reembolso que garante que, caso os usuários tenham problemas com um produto adquirido pela plataforma, eles possam ser devolvidos dentro de 90 dias, além de permitir a solicitação de um reembolso.

De acordo com a Temu, você pode utilizar o Programa de Proteção à Compra caso:

• O item não seja compatível com o que foi publicado nas descrições e fotos do produto.
• O item chegar danificado ou inutilizado.
• O item não for entregue, sofrer atraso na entrega ou sofrer extravio durante o percurso de entrega.

Tratamento dos pagamentos

A Temu usa medidas de segurança padronizadas no website, como o uso de HTTPS em todas as páginas do website e protocolos de criptografia TLS e SSL para garantir o processamento seguro das transações.

Como informado anteriormente, o sistema de transações da Temu provavelmente é tão seguro quanto o da Amazon, Ebay, AliExpress, Mercado Livre e outros marketplaces online.

Dicas de segurança para os usuários

O serviço de atendimento a consumidor oferecido pela Temu também dá dicas de segurança e privacidade para os usuários. As sugestões de segurança incluem dicas sobre como evitar golpes de pagamento, golpes de phishing e ameaças digitais de aplicativos maliciosos. Além disto, há um guia sobre como criar senhas fortes para proteger a conta e evitar roubo de identidade.

Apesar de as dicas de segurança não oferecerem nenhuma informação inédita, elas mostram práticas básicas para adotar comportamentos online mais seguros e, mesmo que pareçam simples, estas dicas aumentam significativamente a segurança dos usuários se levadas em consideração.

Afinal, muitos golpes atualmente se apoiam em estratégias de engenharia social e dependem de ações e da falta de cuidado dos próprios usuários.

Como fazer compras com segurança na Temu

Ao fazer compras pela Temu, é importante seguir as dicas abaixo para manter sua segurança:

• Verifique as análises dos usuários: se um vendedor só tiver um pequeno número de reviews, evite fazer a compra, mesmo que as análises sejam positivas. Muitas análises são falsas, criadas apenas com o objetivo de enganar os consumidores. Procure por vendedores com mais tempo de atividade e mais reviews e leve em consideração o que os outros consumidores dizem sobre o produto.
• Evite comprar em grandes quantidades: mesmo que seja tentador comprar muitas unidades de produtos com preços bem baixos, evite comprar em grandes quantidades. Antes, prefira fazer compras menores para testar a qualidade dos produtos. Assim, se houver qualquer tipo de dor de cabeça, ela será muito menor.
• Proteja sua conta: como em qualquer conta, especialmente aquelas que envolvem pagamentos online, é fundamental usar uma senha forte. Senhas com no mínimo 10 caracteres, alternância entre maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais ajudam a manter suas contas mais protegidas.
• Faça compras através de websites de pagamento que sejam seguros: você não precisa dar suas informações de pagamento para plataformas como a Temu. Ao invés de inserir os dados do seu cartão de crédito, por exemplo, use plataformas de pagamento como PayPal.
• Fique de olho na empresa: a Temu é uma empresa bastante recente e não temos muitas informações sobre suas origens, seus proprietários, o código do aplicativo ou até mesmo informações claras sobre suas práticas de coleta de dados dos usuários. Se você vai usar a Temu, tenha certeza de ficar de olho nas notícias relacionadas à empresa para ficar por dentro de informações importantes. O mesmo conselho vale para qualquer outra plataforma, é claro.
• Cuidado com golpes e sites duvidosos: é importante saber identificar sites falsos e golpes que usam o nome e a identidade visual da Temu, mas que não possuem conexão com a plataforma real.
• Use uma boa ferramenta VPN: com um bom software VPN, sua conexão fica protegida com criptografia de ponta a ponta, o que garante maior integridade para suas atividades online, seus dados e informações.

Qual é a controvérsia da Temu?

A controvérsia da Temu envolve práticas de coleta de dados que são acessados pela empresa principal, proprietária da Temu, a PDD Holdings. A PDD também é proprietária da varejista chinesa Pinduoduo, e o aplicativo ficou disponível durante certo tempo na Google Play Store.

No começo de 2023, um relatório da CNN alegou que a Pinduoduo explorava vulnerabilidades nos sistemas Android para espionar o dispositivo sem a permissão dos usuários. Estas informações eram usadas para ampliar vendas e campanhas de marketing e impulsionar a plataforma. Então, o aplicativo era considerado um malware, o que ocasionou a remoção do Pinduoduo da plataforma da Play Store como resultado dos dados divulgados no relatório.

Em resposta, a Pinduoduo culpou o time de desenvolvedores que trabalhava no app e demitiu a equipe. A CNN informou que muitos destes profissionais acabaram sendo recontratados para trabalhar diretamente na Temu.

Este escândalo da Temu pode ser um sinal de pausa e de espera até que a plataforma se mostre mais confiável. Afinal, é necessário se questionar se vale a pena sacrificar sua privacidade e a segurança dos seus dados em troca de produtos com preços mais baixos.

Alternativas à Temu

Há várias outras plataformas que podem servir como alternativas à Temu, como Amazon, Mercado Livre e eBay. Além disto, há plataformas como Shopee e AliExpress que, apesar de também serem chinesas, possuem mais tempo de mercado, o que garante maior confiabilidade.

Então, se você ainda não confia totalmente na Temu, há várias opções de marketplaces digitais que você pode usar para fazer suas compras virtuais.

Conclusão

A Temu consegue ser bastante competitiva e já desperta a preocupação de rivais do ramo de compras online. Ela consegue oferecer uma variedade mais ampla de produtos por preços muito mais baixos, além dos prazos de entrega extremamente rápidos.

Entretanto, a empresa ainda está envolvida em várias controvérsias e escândalos que colocam sua credibilidade em xeque, principalmente pelo modo como o aplicativo funciona e como os dados são coletados e entregues à PDD Holdings.

Apesar de todos os pontos negativos reais (e também aqueles reforçados pelas concorrentes), o fato é que a Temu é uma das plataformas de e-commerce que mais crescem no Brasil e no mundo, o que pode até mesmo forçar uma reconfiguração por parte das principais alternativas concorrentes presentes no mercado.

FAQ

Por que a Temu é tão barata?

A Temu consegue vender produtos por preços muito mais baratos em relação aos concorrentes. Isto só é possível porque ela faz a conexão direta entre consumidores e fornecedores.

Basicamente, a Temu realiza o gerenciamento das remessas, sem ser proprietária das mercadorias comercializadas. Além disto, eles usam mecanismos para lidar com os sistemas de tributação de alguns países, como nos EUA, onde a empresa usa uma brecha que permite que importações menores que US$ 800 dólares entrem no país sem precisar pagar impostos e taxas.

Todos estes fatores fazem com que a Temu consiga praticar preços muito mais baixos que os de seus concorrentes, o que atrai ainda mais consumidores para a plataforma.

Os produtos da Temu são de boa qualidade?

Assim como em qualquer plataforma, a qualidade dos produtos varia muito de vendedor para vendedor. Há vários produtos de ótima qualidade comercializados na Temu, assim como produtos de qualidade inferior. Tudo depende de onde você vai comprar.

Da mesma forma que é necessário fazer uma boa pesquisa em qualquer outra plataforma, como Amazon, AliExpress, Shopee, Mercado Livre, Shein e outras, é importante pesquisar todos os detalhes de um produto antes de comprá-lo na Temu.

Mas, devido a preços extremamente baixos, muitos produtos podem sim ser de qualidade inferior em comparação com outras versões mais caras disponibilizadas em outras plataformas ou até mesmo dentro da própria Temu.

Os produtos gratuitos da Temu são legítimos?

Há vários relatos sobre produtos gratuitos dados pela Temu como recompensa pelas compras feitas na plataforma, mas muitos usuários afirmam nunca conseguir receber estes produtos.

Então, assim como vários outros pontos, estes produtos grátis oferecidos como recompensa pela Temu ainda são um grande ponto de interrogação. Além disto, o recebimento destes presentes depende de um valor mínimo gasto na plataforma.

Quanto tempo as entregas da Temu levam para ser feitas?

A Temu conta com duas modalidades de entrega e o tempo das entregas depende da modalidade selecionada pelos usuários.

A primeira é o Frete Padrão, que é gratuito para quase todos os pedidos e leva de 6 a 20 dias para ser concluído. A outra modalidade é a Encomenda Expressa, que custa R$12,90 para compras abaixo de R$129,00 e que é gratuito para pedidos iguais ou maiores que R$129,00 e, neste caso, a entrega leva 4 dias para ser feita.