Is Temu betrouwbaar? Lees dit voordat je bestelt

Temu is een online verkoopplatform dat sinds zijn oprichting in 2022 razendsnel is gegroeid. Het bedrijf opereert via een website en een app en functioneert op dezelfde manier als Amazon en andere grote online retailers. Particuliere bedrijven kunnen hun artikelen op Temu aanbieden en bestellingen en betalingen via het platform laten lopen.

Gebruikers kunnen op Temu een enorme verscheidenheid aan artikelen kopen, van kleding en schoonheidsproducten tot elektronica en huishoudelijke artikelen. Hoewel een gevarieerde selectie producten niet ongebruikelijk is op een site als deze, zijn de prijzen verrassend goedkoop. Vanwege de lage prijzen vragen veel mensen zich af of Temu wel betrouwbaar is en wie er achter de webshop zit.

Van wie is Temu?

Temu is eigendom van een Chinees bedrijf genaamd PDD Holdings. Het hoofdkantoor is gevestigd in Boston in de VS.

PDD is eigenaar van verschillende e-commercesites, waaronder Pinduoduo, de Chinese zustersite van Temu. Amerikaanse overheidsfunctionarissen hebben zorgen geuit over de invloed en betrokkenheid van de Chinese Communistische Partij bij het bedrijf, maar dat heeft consumenten wereldwijd er niet van weerhouden Temu in groten getale te gebruiken. In oktober 2023 was de app al meer dan 235 miljoen keer gedownload, wat het veruit de populairste mobiele marktplaatsapp ter wereld maakt.

Is Temu legitiem?

Temu is een legitiem bedrijf en een functionerende e-commercesite, maar beschikt niet over de accreditatie van het Better Business Bureau (BBB), de standaard voor grote retailers.

Veel van de technische artikelen die op de site worden verkocht, lijken op die van grote bedrijven als Dell of HP, maar zijn niet authentiek. Slechts een klein aantal technologiebedrijven, waaronder Lenovo en Xiaomi, verkoopt daadwerkelijk via de site. Je kunt zien of een merk op de Temu-website is geverifieerd, omdat bij de vermeldingen een blauw vinkje wordt weergegeven.

Op reviewsites zoals Trustpilot zijn veel beoordelingen te lezen van klanten die artikelen van slechte kwaliteit of nepartikelen hebben ontvangen, maar het is moeilijk om precies te verifiëren hoe wijdverspreid dergelijke problemen zijn. Problemen met aankopen zijn meestal terug te voeren op specifieke leveranciers die via Temu verkopen en niet op het bedrijf zelf.

Verschillende experts hebben zorgen geuit over Temu’s gegevensverzamelingspraktijken. Volgens een rapport van Grizzly Research kan de app zijn privileges vergroten zodra deze is geïnstalleerd, waardoor meer gebruikersgegevens worden verzameld dan de app werkelijk nodig heeft om te functioneren. En het moederbedrijf is in het verleden ook al van privacyschending beschuldigd.

In april 2023 uitten privacy-experts hun bezorgdheid over het feit dat de Pinduoduo-app zonder toestemming enorme hoeveelheden gebruikersgegevens kon verzamelen. Als reactie op de beschuldigingen heeft PDD het team van ontwikkelaars ontbonden dat aan de Pinduoduo-app had gewerkt – en volgens een rapportage door CNN Business het merendeel van hen rechtstreeks naar het Temu-ontwikkelaarsteam verplaatst.

Betekent dit dat Temu niet betrouwbaar is? Niet per se, maar het benadrukt wel de twijfelachtige reputatie van het bedrijf als het op privacy en gegevensverzameling aankomt. Veel technologiebedrijven zijn de afgelopen twintig jaar betrokken geweest bij privacyschandalen, maar vanwege de banden die Temu met de Chinese overheid heeft, zijn veel mensen bezorgd over met wie de verzamelde gegevens worden gedeeld.

In Temu’s beschrijving op de Google Play Store vermeldt het bedrijf een lijst met specifieke gegevens waartoe het mogelijk toegang moet hebben. Sommige gegevens zijn logisch – crashlogboeken en app-diagnostiek bijvoorbeeld – en een groot deel ervan is vergelijkbaar met de gegevens die door andere online retailers worden verzameld.

Toch is het de moeite waard om eens te kijken naar de persoonlijke gegevens en apparaatrechten waartoe de app toegang nodig heeft:

• Je naam
• Je e-mailadres
• Je adres
• Je telefoonnummer
• Je betalingsgegevens en aankoopgeschiedenis
• Foto’s en video’s

De meeste van deze gegevens worden volgens Temu gebruikt voor ‘app-functionaliteit’ en vermeld als ‘optioneel’. De meeste gebruikers zullen echter toestemming geven om alle gevraagde gegevens te verzamelen, omdat ze nodig zijn om de app te gebruiken en aankopen te doen.

Hoewel er niets inherent verdachts is aan de gegevens die hier worden verzameld, is het belangrijk dat je in je achterhoofd houdt dat deze informatie wordt bewaard door een Chinees bedrijf met een slechte reputatie als het op gebruikersprivacy aankomt.

Het goede nieuws is dat het bedrijf zijn gebruikers op verschillende manieren beschermt en bijvoorbeeld aankoopbescherming biedt.

Temu versleutelt onder andere gebruikersgegevens en biedt klanten een terugbetalingsregeling aan.

Aankoopbeschermingsprogramma

Het Aankoopbeschermingsprogramma (Purchase Protection Program) van Temu is een eenvoudig terugbetalingssysteem. Als je een probleem hebt met een artikel dat je hebt gekocht, kun je het binnen 90 dagen retourneren en een volledige terugbetaling aanvragen. Volgens Temu kun je gebruik maken van het programma als:

• Je bestelling niet overeenkomt met de artikelbeschrijvingen of foto’s.
• Je artikel beschadigd is aangekomen.
• Je artikel niet kon worden afgeleverd, te laat kwam of verloren is gegaan tijdens het transport.

Betalingsafhandeling

Temu gebruikt standaard beveiligingsmaatregelen op zijn website, waaronder HTTPS op alle pagina’s en SSL en TLS-encryptieprotocollen bij het verwerken van transacties.

Het transactiesysteem van Temu is waarschijnlijk net zo veilig als Amazon, Bol of welke andere online marktplaats dan ook.

Beveiligingstips voor gebruikersbescherming

De klantenondersteuning van Temu biedt privacy- en beveiligingstips voor zijn gebruikers. De suggesties omvatten onder meer richtlijnen voor het vermijden van betalingsfraude, bescherming tegen phishing, het maken van sterke wachtwoorden en het identificeren van scams.

Hoewel de beveiligingstips van Temu niet baanbrekend zijn, tonen ze toch enig besef van de verantwoordelijkheid van het bedrijf om zijn klanten te beschermen.

Volg deze tips om veilig op Temu te bestellen:

• Lees gebruikersrecensies. Als verkopers maar een handvol recensies hebben, kun je ze beter vermijden, hoe positief de recensies ook zijn. Van andere online retailers, waaronder Amazon, is aangetoond dat ze valse of niet-authentieke recensies tonen. Zoek daarom naar verkopers die een groot aantal positieve recensies hebben.
• Vermijd grote aankopen. De populariteit van Temu lijkt hem in de lage prijzen te zitten, en niet zozeer de kwaliteit van de producten. Het kopen van een betaalbare waterfles of een goedkope set sportschoenen is waarschijnlijk een relatief veilige gok, maar het uitgeven van honderden euro’s voor een nieuwe gameconsole brengt een hoger risico met zich mee.
• Bescherm je account. Gebruik altijd een sterk wachtwoord om je account te beschermen. Goede wachtwoorden zijn minstens tien tekens lang en bestaan uit willekeurige cijfers, letters en symbolen. Door je online accounts en profielen veilig te houden, bescherm je je gegevens en verklein je de kans op identiteitsdiefstal.
• Doe aankopen via beveiligde betalingssites. Je hoeft niet altijd je kaartgegevens aan sites als Temu door te geven om ze te gebruiken. Gebruik in plaats daarvan vertrouwde betalingsinterfaces zoals iDEAL of PayPal om je geld te verwerken en transacties te voltooien. Dit is een veiligere manier om online te betalen, omdat je je kaartgegevens niet daadwerkelijk aan de verkoper hoeft over te dragen.
• Volg het nieuws over Temu. Temu is een jong bedrijf en we weten niet veel over zijn oorsprong, eigenaren, codebase (de verzameling van sourcecode waarop het platform is gebouwd) of zijn precieze redenen om gebruikersgegevens te verzamelen. Als je van plan bent Temu te gebruiken, houd het nieuws over het bedrijf dan in de gaten houdt, zodat je op de hoogte blijft van eventuele negatieve berichtgeving. Volg ook onze tips om veilig te internetten.

Begin 2023 beweerde een rapport van CNN dat Pinduoduo gebruik maakte van zwakke punten in Android-systemen om zonder toestemming apparaatgegevens te registreren. Deze informatie werd vervolgens gebruikt om de verkoop en marketing te verbeteren. In feite was de app dus malware en Google heeft Pinduoduo uit de Play Store verwijderd als gevolg van het rapport.

Als reactie daarop beschuldigde Pinduoduo een team van ontwikkelaars die aan de Pinduoduo-app werkten en ontsloeg hen onmiddellijk. CNN heeft sindsdien gemeld dat de meerderheid van de ontslagen ontwikkelaars een nieuwe baan bij Temu heeft gevonden.

De controverse over Temu weerhoudt je er misschien niet van om het e-platform te gebruiken, maar het zou je wel tot nadenken moeten zetten. Is het het waard om je privacy op te offeren voor een paar goedkope kledingstukken?

Veelgestelde vragen

Waarom is Temu zo goedkoop?

Veel producten op Temu zijn goedkoop omdat ze gemaakt zijn van materialen van lage kwaliteit en in grote aantallen worden gefabriceerd. Veel producten imiteren grote merken en zijn er op de foto’s prachtig uit, maar zijn in werkelijkheid van slechte kwaliteit.

Is Temu een Chinees bedrijf?

Temu is eigendom van een Chinees e-commercebedrijf genaamd PDD Holdings. Het hoofdkantoor van Temu is gevestigd in Boston (Verenigde Staten).

Biedt Temu echt gratis producten aan?

Temu biedt soms gratis producten aan. Gebruikers kunnen credits verdienen door andere mensen uit te nodigen om lid te worden van de site, en met voldoende credits kunnen ze een artikel kopen zonder ervoor te hoeven betalen. Een gratis Temu-product is waarschijnlijk geen duur of kwalitatief hoogstaand artikel, maar het is geen oplichterij.