Temu, 믿을만한 쇼핑 사이트일까? 테무 앱 사용 전 알아두어야 할 사항
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최근 많이 보이는 Temu는 다양한 품목에 대해 의심스러울 정도로 저렴한 가격을 제공하는 인기 쇼핑 플랫폼입니다. 하지만 Temu가 파는 상품은 믿을만할까요? Temu의 소유주가 누구인지, 그리고 회사로서 얼마나 합법적인지 자세히 살펴보겠습니다.
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Temu가 뭔가요?
Temu는 2022년에 출시된 이후 빠르게 성장하고 있는 이커머스 플랫폼입니다. 웹사이트와 앱을 통해 운영되며 Amazon 및 기타 대형 온라인 소매업체와 동일한 방식으로 작동합니다. 개별 판매자는 Temu에 상품을 등록하고 플랫폼을 통해 주문과 결제를 받습니다.
사용자는 의류와 미용 제품부터 전자제품과 가정용품에 이르기까지 다양한 품목을 Temu에서 판매할 수 있습니다. 이렇게 다양한 제품을 판매하는 사이트가 흔치 않은 것은 아니지만, Temu는 가격 경쟁력면에서 소비자의 주목을 끌고 있습니다. 하지만 상식보다 저렴한 가격으로 인해 어떤 이들은 이 사이트가 사용하기에 안전한지, 그리고 실제로 누가 배후에 있는지 궁금해합니다.
Temu의 소유주는 누구인가요?
Temu는 실질적으로 PDD 홀딩스라는 중국 회사가 소유하고 있습니다. Temu는 미국 보스턴에서 운영되고 있다고 주장하지만, 모회사는 중국 상하이에 있습니다.
PDD는 Temu의 중국 자매 사이트인 핀둬둬(Pinduoduo)를 포함하여 여러 이커머스 사이트를 소유하고 있습니다. 미국 정부 관계자들은 Temu 플랫폼을 통한 중국 정부의 영향력과 개입에 대해 우려를 제기했지만, 이미 소비자들 사이에서 큰 인기를 얻고 있는 Temu의 행보를 막지는 못했습니다.
Temu는 합법적인 회사인가요? 사기인가요?
Temu는 합법적인 회사이며 제대로 작동하는 이커머스 사이트입니다. 하지만, 주요 소매업체의 기준이 되는 BBB(Better Business Bureau)의 인증을 받지 않았습니다.
따라서 이 사이트에서 판매되는 많은 기술 제품은 Dell이나 HP와 같은 주요 기업에서 제조한 제품처럼 보이지만 진품이 아닐 수 있습니다. Temu를 통해 자사의 상품을 판매하는 업체는 Lenovo, Xiaomi 등 소수의 기업뿐입니다. Temu 웹사이트에 등록된 브랜드는 파란색 체크 표시를 통해 확인된 브랜드인지 확인할 수 있습니다.
Temu에서 품질이 좋지 않은 제품을 받거나 가짜 브랜드를 판매받았다는 고객들의 후기가 올라오고 있지만, 이러한 문제가 얼마나 널리 퍼져 있는지 정확히 확인하기는 어렵습니다. 구매와 관련된 문제는 일반적으로 회사 자체보다는 Temu를 통해 판매하는 특정 공급업체의 잘못인 경우가 대부분입니다.
Temu 믿을만한가요?
Temu와 그 데이터 수집 관행에 대한 안전 문제가 제기되고 있습니다. 그리즐리(Grizzly) 리서치의 보고서에 따르면, Temu 앱은 일단 설치되면 권한을 확대하여 실제 운영에 필요한 것보다 더 많은 사용자 데이터를 수집할 가능성이 있다고 합니다. 그러나 이런 점 때문에 Temu를 사기라고 보기에는 힘듭니다.
2023년 4월, 개인정보 보호 전문가들은 핀둬둬 앱이 동의 없이 방대한 양의 사용자 데이터를 수집하는 것에 대해 우려를 표명했습니다. 이러한 의혹에 대응하기 위해 PDD는 핀둬둬 앱을 개발하던 개발자 팀을 해체했으며, CNN 비즈니스의 보도에 따르면 이들 대부분은 Temu 개발팀으로 바로 이동했습니다.
그렇다면 Temu가 안전하지 않다는 뜻일까요? Temu는 해킹 앱일까요? 아닙니다. 하지만 이는 Temu 모회사의 좋지 않은 평판과 과도한 데이터 수집 관행을 보여줍니다. 지난 20년 동안 많은 기술 기업이 개인정보 보호 스캔들에 연루되어 왔지만, Temu 앱은 특히 중국에 소재하고 있다는 이유로 인해 세계의 많은 사람들이 수집된 데이터가 어디로 공유되는지에 대해 더욱 불안해하고 있습니다.
Temu는 사용자로부터 어떤 데이터를 수집하나요?
Temu는 사용자에 대한 많은 데이터를 수집합니다. Temu의 구글 플레이 스토어 항목에서 회사는 액세스해야 할 수 있는 특정 데이터의 목록을 자발적으로 공개했습니다. 이 목록에 있는 일부 항목은 충돌 로그 및 앱 진단과 같이 분명한 이유가 있으며, 대부분의 항목은 다른 온라인 리테일러가 수집하는 데이터와 유사합니다.
앱이 액세스하도록 설계된 개인 데이터 및 디바이스 권한을 살펴보겠습니다:
- 이름
- 이메일 주소
- 집 주소
- 전화번호호
- 결제 정보 및 구매 내역
- 사진 및 동영
Temu에 따르면 이러한 데이터 유형은 대부분 ‘앱 기능’을 위해 사용되며 ‘선택 사항’으로 표시되어 있습니다. 그러나 대부분의 사용자는 앱을 실행하고 구매하는 데 필요하기 때문에 이러한 데이터 수집 관행에 동의합니다.
여기서 수집되는 데이터에 대해 본질적으로 의심스러운 점은 없지만, 개인정보 침해 혐의가 있는 중국 회사가 이 정보를 보유하고 있다는 점에 유의해야 합니다.
Temu 논란이란 무엇인가요?
Temu 논란은 모회사인 PDD 홀딩스의 데이터 수집 관행에 관한 것입니다. 이 글의 앞부분에서 언급했듯이 PDD는 핀뒤뒤라는 중국 소매업체도 소유하고 있으며, 이 앱은 한동안 구글 플레이 스토어에서 사용할 수 있었습니다.
그러나 2023년 초, CNN의 한 보도에 따르면 핀뒤뒤가 Android 시스템 취약점을 이용해 무단으로 디바이스 데이터를 감시하고 있다고 주장했습니다. 이 정보는 영업 및 마케팅을 보다 정확하게 활용하기 위해 사용되었습니다. 사실상 이 앱은 멀웨어였으며, 신고가 접수된 후 구글은 Play 스토어에서 핀뒤뒤를 삭제했습니다.
이에 대해 핀둬둬는 핀둬둬 앱을 개발하던 개발자 팀을 비난하며 이들을 즉시 해고했습니다. 이후 CNN은 이 사건으로 해고된 개발자들 대부분이 Temu에서 새로운 일자리를 찾았다고 보도했습니다.
저렴한 신발 한 켤레를 사기 위해 개인 정보를 희생할 가치가 있을까요? 이러한 논란이 있는 Temu이기 때문에 사용에 더욱 주의가 요구됩니다. 모든 브라우징에 바이러스 및 위협 방지 기능을 사용하는 것을 추천합니다. 멀웨어나 악성 광고를 차단하는 보안 도구입니다.
Temu는 어떤 안전 조치를 갖췄나요?
그나마 다행인 점은 이 사이트에는 몇 가지 안전 장치가 내장되어 있다는 것입니다. Temu는 사용자 데이터를 암호화하고 기본적인 고객 환불 제도를 운영하여 잠재 고객들의 우려를 덜어줍니다.
구매자 보호 프로그램
Temu의 구매자 보호 프로그램은 간단한 환불 시스템입니다. 구매한 상품에 문제가 있는 경우 90일 이내에 반품하고 전액 환불을 요청할 수 있습니다. Temu에 따르면 다음과 같은 경우에 구매 상품을 환불할 수 있습니다:
- 주문한 상품이 상품 설명이나 사진과 일치하지 않는 경우.
- 상품이 손상되어 도착한 경우.
- 상품이 배송되지 않았거나 늦게 도착했거나 운송 중에 분실된 경우.
결제 처리
Temu는 거래를 처리할 때 모든 페이지에서 HTTPS와 TLS 및 SSL 암호화 프로토콜을 포함한 표준 보안 조치를 웹사이트에 사용합니다. 앞서 언급했듯이 이론상으로 Temu의 거래 시스템은 Amazon, Ebay 또는 다른 온라인 마켓플레이스만큼 안전합니다.
사용자 보호를 위한 보안 팁
Temu의 고객 지원팀은 사용자를 위한 개인정보 보호 및 보안 팁을 제공합니다. 여기에는 결제 사기 방지, 피싱 메시지로부터 보호, 강력한 비밀번호 생성, 현금 앱 사기 식별에 대한 지침이 포함되어 있습니다.
Temu에서 안전하게 쇼핑하는 방법
Temu에서 쇼핑할 때 안전을 위해 다음 조언을 따르세요:
- 사용자 리뷰를 꼭 확인하세요 – 판매자의 리뷰 수가 적다면 아무리 긍정적인 리뷰라도 구매하지 않는 것이 좋습니다. 아마존을 포함한 다른 온라인 소매업체에서는 가짜 리뷰나 가짜 리뷰를 표시하는 경우가 있어 이것도 완벽한 보호막이 되지는 못합니다. 솔직하면서도 긍정적인 피드백이 많은 공급업체를 찾아보세요.
- 대량 구매를 피하세요 – 적어도 당분간은 Temu 앱의 주요 강점은 상품의 품질보다는 저렴한 가격이 될 것 같습니다. 테무에서 저렴한 물병이나 저렴한 운동화 세트를 구입하는 것은 위험 부담이 크게 없는 행동이지만, 테무에서 발견한 새 게임 콘솔에 수백만원을 지출하는 것은 더 큰 위험을 수반하니 늘 신중하시기 바랍니다.
- 계정 정보를 보호하세요 – 모든 계정, 특히 온라인 결제와 관련된 계정은 고유하고 강력한 비밀번호를 사용하세요. 비밀번호는 10자 이상으로 길고 무작위 숫자, 문자, 기호로 구성하는 것이 좋습니다. 2단계 인증을 설정해두는 것도 좋습니다. 온라인 계정과 프로필을 안전하게 보호하면 데이터를 보호하고 누군가가 내 신원을 도용할 가능성을 낮출 수 있습니다.
- 안전한 결제 사이트를 통해 구매하세요 – Temu와 같은 사이트에 항상 카드 정보를 제공해야만 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 대신 PayPal과 같은 신뢰할 수 있는 결제 중간자 인터페이스를 사용하여 거래를 완료하세요. 이렇게 하면 실제로 카드 데이터를 공급업체에 전달하지 않기 때문에 더 안전한 온라인 결제 방법입니다. 또는 일부 은행에서는 일회성 가상 카드를 제공하는데, 이 제도를 사용하는 것 또한 좋은 방법입니다. 설령 구매 중 해당 카드 데이터가 다른 사람의 손에 넘어가더라도 계정에서 추가 금액을 훔치는 데 사용할 수 없기 때문입니다.
- 회사에 대한 최신 정보를 확인하세요 – Temu는 신생 회사이기 때문에 그 기원, 소유주, 코드베이스 또는 데이터 수집 관행에 대해 잘 알려져 있지 않습니다. Temu 탈퇴를 생각하고 있지 않고, 계속 테무 앱을 사용하실 예정이라면, 앞으로 몇 달 동안 새로운 스캔들이나 부정적인 폭로가 나오지 않는지 회사 관련 뉴스를 계속 주시하세요. 항상 최신 정보를 인지하고 있는 것도 사이버 보안의 중요한 부분입니다.
- VPN을 사용하세요 – Temu 사용 중에 개인 데이터 노출이 걱정이 된다면 가상사설망(VPN)을 사용하세요. VPN 연결은 사용자의 IP 주소를 숨기고 활동을 암호화해 개인 정보 보호에 도움이 됩니다. 테무 한국 앱을 사용하는 경우, 가능하다면 한국에 서버를 두고 있는 한국 VPN을 사용하는 것이 속도에 도움이 됩니다. 또한 Temu에서 한국에 배송되는 물품만 볼 수 있어 편리한 쇼핑이 가능합니다.
