האם אתר Temu בטוח לשימוש? מה כדאי לדעת לפני שמבצעים הזמנה

מה זה Temu?

Temu היא פלטפורמת קניות אונליין שצברה תאוצה במהירות מאז שהושקה בשנת 2022. העסק פועל באמצעות אתר אינטרנט ואפליקציה, ומתפקד בדומה ל-Amazon ולחברות קמעונאות אונליין גדולות אחרות. ספקים פרטיים מציעים את המוצרים שלהם ב-Temu ומבצעים עסקאות ותשלומים דרך הפלטפורמה.

המשתמשים יכולים למצוא ב-Temu מגוון עצום של פריטים למכירה, החל מביגוד ומוצרי טיפוח ועד אלקטרוניקה ומוצרים לבית.  למרות שמבחר רחב כזה של מוצרים אינו נדיר באתר מסוג זה, המחירים עשויים להיות זולים באופן מפתיע. מחירים אלה גורמים לרבים לתהות האם האתר בטוח לשימוש ומי באמת עומד מאחוריו.

מי עומד מאחורי Temu?

Temu שייכת לחברת PDD Holdings, תאגיד סיני גדול שמפעיל מספר פלטפורמות מסחר מקוונות, ובהן גם האתר הסיני הפופולרי Pinduoduo. למרות ש-Temu מציגה את עצמה כחברה הפועלת מבוסטון, ארה״ב, מטה חברת האם שלה ממוקם בשאנגחאי, סין.

בארה״ב הועלו חששות מצד גורמי ממשל לגבי מידת ההשפעה של המפלגה הקומוניסטית הסינית על פעילות החברה. עם זאת, החששות לא מנעו מ-Temu להפוך ללהיט, האפליקציה שלה כבר הותקנה מיליוני פעמים על ידי צרכנים אמריקאים.

האם Temu לגיטימית?

Temu היא חברה לגיטימית ואתר קניות פעיל, אך חשוב לדעת שאין לה תו תקן מה-Better Business Bureau BBB, גוף אמריקאי שמדרג את אמינותן של חברות קמעונאיות.

חלק מהמוצרים באתר, במיוחד בתחום האלקטרוניקה, עשויים להיראות כמו מוצרים של מותגים מוכרים כמו Dell או HP, אך בפועל אינם מקוריים. רק קומץ יצרניות מוכרות, כמו Lenovo ו-Xiaomi, מוכרות דרך Temu וניתן לזהות אותן לפי סימן "וי" כחול שמופיע לצד שם המותג.

ישנם צרכנים שדיווחו על מוצרים באיכות ירודה או מותגים מזויפים, אך קשה להעריך עד כמה התופעה רחבה. במקרים רבים, בעיות נובעות מהמוכרים עצמם שפועלים בפלטפורמה, ולא מהחברה שמפעילה את האתר. לכן, גם אם קיבלתם מוצר שלא תאם את הציפיות, אין זה בהכרח מעיד על אתר הונאה מצד Temu עצמה.

האם אתר Temu בטוח לשימוש?

עלו חששות בנוגע ל-Temu ולשיטות איסוף המידע שלה. לפי דו"ח של חברת Grizzly Research, לאפליקציה יש פוטנציאל להרחיב את ההרשאות שלה לאחר ההתקנה, ולאסוף מידע רב ממשתמשים, מעבר למה שנדרש לצורך תפעול רגיל. זו אינה הפעם הראשונה שבה החברה עומדת בפני ביקורת שלילית.

באפריל 2023, מומחי פרטיות הביעו חששות לגבי אפליקציית Pinduoduo ויכולתה לאסוף כמויות עצומות של מידע ממשתמשים ללא הסכמה. בתגובה להאשמות, פירקה חברת PDD את צוות המפתחים של אפליקציית Pinduoduo, ועל פי דיווח של CNN Business, העבירה את רובם ישירות לצוות הפיתוח של Temu.

האם זה אומר ש-Temu אינה בטוחה? לא בהכרח, אבל זה בהחלט מדגיש את המוניטין הבעייתי של החברה ואת שיטות איסוף המידע שלה. אמנם בעשורים האחרונים חברות טכנולוגיה רבות נקשרו לשערוריות הקשורות לפרטיות המשתמש, אך הקשרים הסיניים של Temu מעוררים חשש מיוחד במערב בנוגע לשאלת שיתוף המידע שנאסף.

איזה מידע Temu אוספת מהמשתמשים שלה?

Temu אוספת כמות ניכרת של מידע אישי על המשתמשים שלה. בעמוד האפליקציה של Temu ב-Google Play Store, ניתן לראות רשימה מפורטת של סוגי המידע שהחברה עשויה לבקש גישה אליהם. חלק מהפרטים ברשימה מוצדקים, כמו יומני קריסה ואבחון תקלות באפליקציה, ורובם דומים לסוגי המידע שנאספים גם על ידי קמעונאים מקוונים אחרים.

כדאי להכיר את סוגי המידע האישי והרשאות הגישה שהאפליקציה מבקשת:

• שם המשתמש
• כתובת האימייל
• כתובת המגורים
• מספר הטלפון
• פרטי תשלום והיסטוריית רכישות
• גישה לתמונות וסרטונים במכשיר

לדברי Temu, רוב הנתונים האלה נחשבים "אופציונליים" ונאספים רק לצורך שיפור חוויית השימוש באפליקציה. בפועל, משתמשים רבים נאלצים לאשר את הגישה למידע כדי לבצע רכישות.

אמנם אין ראיות לכך שהמידע שנאסף משמש לרעה, אך חשוב לזכור שהוא נשמר בידי חברה סינית שעברה כוללת טענות על הפרות פרטיות.

החדשות הטובות, לפי Temu לפחות, הן שהאתר כולל כמה אמצעי אבטחה מובנים לשמירה על המידע.

באילו אמצעי אבטחה Temu משתמשת?

Temu מצפינה את נתוני המשתמשים ומפעילה תוכנית בסיסית להחזר כספי, מה שעשוי להרגיע חלק מהחששות בקרב לקוחות פוטנציאליים.

תוכנית הגנת רכישה

תוכנית הגנת הרכישה של Temu היא מערכת פשוטה להחזר כספי. אם נתקלתם בבעיה עם מוצר שרכשתם, תוכלו להחזיר אותו תוך 90 ימים ולקבל החזר כספי מלא. לפי Temu, ניתן לבקש החזר  במקרים הבאים:

• אם ההזמנה לא תואמת לתיאור או לתמונות באתר
• אם המוצר הגיע פגום
• אם המוצר לא נמסר, הגיע באיחור או אבד במהלך המשלוח

אבטחת תשלומים

Temu משתמשת באמצעי אבטחה סטנדרטיים באתר שלה, כולל פרוטוקול HTTPS בכל הדפים, וכן הצפנה בפרוטוקולי TLS ו-SSL בעת עיבוד עסקאות. כפי שצוין קודם לכן, מערכת העסקאות של Temu היא ככל הנראה בטוחה לא פחות מזו של Amazon, Ebay או כל פלטפורמת קניות אונליין אחרת.

טיפים לאבטחת מידע והגנה על פרטיות המשתמש

צוות התמיכה של Temu מספק למשתמשים טיפים בנושא פרטיות ואבטחת מידע. ההמלצות כוללות הדרכה כיצד להימנע מהונאות תשלום, זיהוי הודעות פישינג, יצירת סיסמאות חזקות , וזיהוי הונאות הקשורות ל-Cash App.

חשוב להישאר ערניים לסכנות אפשריות של הונאות ב-Temu, והחברה מודעת לכך. אף שהטיפים של Temu אינם מהפכניים במיוחד, הם מעידים על כך שהחברה מכירה באחריותה להגן על לקוחותיה.

איך לקנות ב-Temu בצורה בטוחה?

אם החלטתם לרכוש מוצרים דרך Temu, הנה כמה צעדים פשוטים שיעזרו לכם לצמצם סיכונים ולשמור על פרטיותכם:

• קראו ביקורות של משתמשים לפני רכישה. קראו תגובות של משתמשים שרכשו את אותו מוצר. אם למוכר יש מעט ביקורות, גם אם הן חיוביות, עדיף להיזהר. כמו בפלטפורמות אחרות (למשל Amazon), קיימת תופעה של ביקורות מזויפות, ולכן מומלץ לבחור בספקים עם נפח גדול של חוות דעת חיוביות ואמינות.

• הימנעו מרכישות יקרות. בשלב זה, נראה כי הכוח של Temu טמון במחירים הנמוכים ולא באיכות המוצרים. קניית בקבוק מים זול או זוג נעליים פשוטות כנראה בטוחה יחסית, אך הוצאה של אלפי שקלים על קונסולת משחקים חדשה זו רכישה ברמת סיכון גבוהה יותר.

• הגנו על חשבונכם. כמו בכל חשבון, ובמיוחד בחשבון שמערב תשלומים אונליין, חשוב להשתמש בסיסמה חזקה. סיסמה טובה היא סיסמה ארוכה (לפחות 10 תווים) וכוללת שילוב אקראי של מספרים, אותיות וסימנים מיוחדים. הגנה על החשבונות שלכם ברשת תסייע לשמור על המידע האישי ולהפחית את הסיכון לגניבת זהות.

• בצעו רכישות דרך אתרי תשלום מאובטחים. אין צורך להזין את פרטי כרטיס האשראי ישירות באתרי קניות כמו Temu. במקום זאת, השתמשו בממשקי תשלום אמינים כגון PayPal לניהול הכספים וביצוע העסקאות. כך התשלום יהיה בטוח יותר, מבלי לחשוף את פרטי הכרטיס בפני הספק. לחלופין, חלק מהבנקים מציעים כרטיסים וירטואליים חד-פעמיים, כך שגם אם המידע נחשף, לא ניתן יהיה להשתמש בו לגניבת כספים נוספים.

• הישארו מעודכנים לגבי פעילות החברה. Temu היא עדיין שחקנית חדשה יחסית בזירת הקניות המקוונות. מומלץ לעקוב אחרי עדכונים וחדשות על פעילות החברה, מדיניות הפרטיות שלה וכל שינוי משמעותי שעלול להשפיע על המשתמשים.

מה עומד מאחורי שערוריית Temu?

הסערה סביב Temu נוגעת בעיקר לשיטות איסוף המידע של חברת האם שלה, PDD Holdings. כפי שצוין קודם, החברה מחזיקה גם בפלטפורמת הקניות הסינית Pinduoduo, שבתחילת 2023 הייתה במוקד של חקירה מדאיגה.

לפי דיווח ב-CNN, אפליקציית Pinduoduo ניצלה פרצות במערכת ההפעלה אנדרואיד כדי לאסוף נתונים ממכשירי המשתמשים  ללא ידיעתם או הסכמתם. המידע שנאסף שימש, בין השאר, למיקוד פרסומי מדויק יותר. בפועל, האפליקציה תפקדה כתוכנה זדונית (malware), מה שהוביל להסרתה מ-Google Play.

בתגובה לחשיפה, החברה האשימה צוות מפתחים "סורר" שפוטר מיד. אך לפי מקורות ב-CNN, רבים מאותם מפתחים מצאו את דרכם לצוות הפיתוח של Temu.

האם זה אומר שצריך להחרים את Temu? לא בהכרח. אבל מדובר באזהרה ברורה שראוי להתייחס אליה ברצינות. רגע לפני שאתם מוסרים מידע אישי בתמורה למחיר זול, שאלו את עצמכם: האם הפרטיות שלי שווה את זה?