כיצד לבטל את מנוי NordVPN ולקבל החזר כספי

NordVPN מתחייב להשיב ללקוחות החזר כספי מלא תוך 30 יום ממועד הרכישה והוא עומד בהתחייבות זו. אם החלטתם שאתם מעוניינים לקבל החזר עבור מנוי NordVPN שלכם, עקבו אחר ההוראות שלהלן כדי להתנתק ולסגור את חשבון NordVPN שלכם סופית.

זכרו כי אם רכשתם את NordVPN דרך חנות האפליקציות של Apple, חנות האפליקציות של Amazon או חנות אפליקציות צד שלישי, עליכם ליצור קשר ישירות עם אותה חנות כדי להתחיל בתהליך ההחזר הכספי. לא תהיה אפשרות ל-NordVPN להעניק החזרים כספיים עבור מנויים שנרכשו דרך קמעונאים אלה

כן, ניתן לקבל החזר כספי עבור מנוי NordVPN שלכם על ידי יצירת קשר עם שירות תמיכת הלקוחות שלנו הזמין 24/7. אם ברצונכם לקבל החזר כספי עבור המנוי, עליכם לעשות זאת תוך 30 יום מרגע רכישת מנוי ה-NordVPN. זכרו, איננו מבצעים החזר כספי עבור תשלומי מנוי חוזרים, כלומר לא נוכל לבצע החזר כספי עם לאחר שתקופת 30 הימים להחזר כספי מסתיימת.

אם תבטלו ידנית את המנוי החוזר שלכם, לא יינתן לכם החזר כספי, גם אם ביטלתם את המנוי תוך 30 יום מרגע הרכישה. אם ברצונכם לקבל החזר כספי, עליכם ליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו.

אם החלטתם לבטל את שירות NordVPN שלכם, שימו לב לנקודות הבאות לפני סיום המנוי:

• מדיניות ההחזר הכספי. NordVPN מתחייב לבצע החזר כספי תוך 30 יום, כלומר באפשרותכם לבטל את המנוי תוך 30 יום מרגע הרכישה וליצור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו כדי לבקש החזר כספי. אם תבטלו לאחר 30 יום, לא תהיו זכאים יותר להחזר כספי.
• מחזור החיוב שלכם. ודאו שאתם מבטלים את החיוב החוזר של המנוי שלכם תוך 30 יום מרגע הרכישה כדי למנוע חיוב עבור חודש או שנה נוספים.
• אפשרויות חלופיות. צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו אם אתם נתקלים בבעיות טכניות בשירות NordVPN שלכם. ייתכן שנוכל לפתור את הבעיה, מה שיחסוך לכם את המאמץ בחיפוש VPN אחר.
• גיבוי נתונים. אם יש לכם חבילת NordVPN ואתם מאחסנים את הנתונים שלכם ב-NordLocker או NordPass, גבו אותם. כאשר אתם מבטלים את חשבון Nord שלכם, הגישה לקבצים ו/או לסיסמאות שלכם עלולה להיות לא נוחה בעקבות הגבלת פיצ’רים בחבילה בסיסית.

כדי לבטל את החידוש האוטומטי של מנוי ה-NordVPN שלכם ולהגיש בקשה להחזר כספי, עקבו אחר השלבים הבאים:

1. גשו אל חשבון Nord שלכם והתחברו על ידי הזנת האימייל והסיסמה שלכם.

2. לחצו על Billing (“חיובים”) בסרגל השמאלי.

3. לאחר שאזור החיובים נפתח, לחצו על לשונית Subscriptions (“מנויים”) בחלק העליון.

4. לחצו על Cancel (“ביטול”) תחת האזור Auto-renewal (“חידוש אוטומטי”).

5. בטלו את המנוי על ידי לחיצה על Cancel auto-renewal (“ביטול חידוש אוטומטי”).

6. כדי לקבל החזר כספי מ-NordVPN, צרו איתנו קשר באימייל support@nordvpn.com או התחילו צ’אט חי עם נציג תמיכת הלקוחות שלנו על ידי ניווט אל support@nordvpn.com ולחיצה על סמל הצ’אט בפינה הימנית התחתונה של המסך.

תקבלו אישור באימייל ברגע שמנוי NordVPN שלכם יבוטל בהצלחה.

עקבו אחר השלבים הבאים כדי לבטל את מנוי NordVPN שלכם אם אתם מחוברים לחשבון ה-NordVPN שלכם דרך חנות Google Play:

1. עברו אל Google Play והיכנסו לחשבון Google שלכם.
2. הקישו על סמל הפרופיל שלכם בפינה השמאלית העליונה.
3. פתחו את Payments & subscriptions (“תשלומים ומנויים”).
4. לאחר מכן הקישו על Subscriptions (“מנויים”).
5. משם, בחרו באפליקציית NordVPN.
6. לחצו על Cancel subscription (“ביטול מנוי”).
7. בחרו את הסיבה שגורמת לכם לבטל את המנוי ולאחר מכן לחצו על Continue (“המשך”).

זהו. ביטלתם בהצלחה את שירות NordVPN ולא תחויבו לאחר סיום המנוי הנוכחי שלכם. אם אתם מעוניינים לבקש החזר כספי, צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו.

עקבו אחר השלבים הבאים כדי לבטל את מנוי NordVPN שלכם שנרכש דרך ה-App Store:

1. עברו אל Settings (“הגדרות”) באייפון.
2. הקישו על סמל הפרופיל שלכם.
3. לחצו על Subscriptions (“מנויים”).
4. בחרו NordVPN.
5. הקישו על Cancel subscription (“ביטול מנוי”).

זהו – ביטלתם את המנוי שלכם. עם זאת, זה רק מבטיח שלא תחויבו עבור תקופה נוספת בעתיד. צרו קשר עם התמיכה של Apple, והנציגים שלהם יסייעו לכם לקבל החזר כספי.

תוכלו לבקש החזר כספי עבור התשלום שלכם על ידי יצירת קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו באמצעות צ’אט חי בכתובת support@nordvpn.com או באמצעות שליחת אימייל לכתובת support@nordvpn.com. ציינו שאתם רוצים לקבל החזר כספי, ונציגי תמיכת הלקוחות שלנו ישלחו קישור ללוח הבקרה של חשבון Nord שלכם, שם תוכלו להזין את הבקשה.

1. לחצו על הקישור ואמתו את זהותכם.
2. למנויים הזכאים להחזר כספי יהיה כפתור Refund (“החזר כספי”). לחצו על Refund והמשיכו הלאה.
3. בחרו את הסיבה לביטול מנוי ה-NordVPN ובקשו החזר כספי.
4. לחצו על Submit and continue (“שליחה והמשך”).
5. יופיע סיכום ההחזר הכספי. תוכלו לאשר אותו על ידי לחיצה על Refund.

סטטוס ההחזר הכספי שלכם יופיע בתור “במצב המתנה”, כלומר קיבלנו את בקשתכם ונעבד אותה תוך מספר שעות.* לאחר השלמת ההחזר הכספי , יכול לקחת עד 10 ימי עסקים עד שהכסף יגיע לחשבון הבנק שלכם. אם יש לכם שאלות במהלך התהליך, אל תהססו לשלוח הודעה לצוות תמיכת הלקוחות שלנו.

* שימו לב שבשל עדכון המערכת האחרון, יתכן שייקח עד 4 שעות לעיבוד בקשת ההחזר הכספי.

זכרו – הוראות אלה חלות רק אם רכשתם את NordVPN ישירות מהאתר שלנו. אם רכשתם את NordVPN מחנות האפליקציות של Apple, מחנות האפליקציות של Amazon, חנות פיזית או חנות אינטרנטית כמו BestBuy או StackSocial, תצטרכו ליצור קשר עם הקמעונאי שממנו בוצעה הרכישה לקבלת החזר כספי.

המידע שלכם יישאר במאגרי המידע שלנו לאחר שתבטלו את מנוי NordVPN שלכם. עם זאת, מדובר רק במידע המינימלי הדרוש לניהול חשבונות ותמיכת לקוחות. באפשרותכם לפנות לתמיכת הלקוחות שלנו ולבקש מאיתנו למחוק מידע זה סופית.

שימו לב כי ל-NordVPN יש מדיניות ללא רישום ביומנים, ואנחנו לעולם לא מאחסנים מידע על הפעילות המקוונת שלכם. איננו מתעדים או אוספים תנועה כלשהי העוברת דרך השרתים שלנו, כולל אתרים שביקרתם בהם, כתובות IP שהיו בשימוש, קבצים שהורדו וכמות הנתונים שהועברה. אנו שומרים רק כמות מוגבלת של המידע האישי שלכם בהתאם לחוק ולתקנות וכדי למנוע הונאה או שימוש לרעה.

אם יש לכם חששות כלשהם לגבי שמירת המידע שלכם, אל תהססו ליצור קשר עם שירות התמיכה בלקוחות שלנו הזמינה 24/7 לקבלת מידע נוסף.

שאלות נפוצות

האם ניתן לבטל כל תוכנית לחידוש אוטומטי ולקבל החזר כספי?

כן, תוכלו לבטל כל תוכנית לחידוש אוטומטי של מנוי NordVPN. זכרו – אם אתם מעוניינים לקבל החזר כספי, עליכם לפנות לצוות תמיכת הלקוחות שלנו ולבקש החזר תוך 30 יום מרגע הרכישה.

האם ניתן לבטל את NordVPN בכל עת?

כן, תוכלו לבטל את מנוי NordVPN שלכם בכל עת. עם זאת, פעולה זו תבטל רק חידושי מנוי אוטומטיים עתידיים. אם תבטלו את החיוב החוזר של המנוי שלכם מאוחר יותר מ-30 יום לאחר הרכישה, לא תהיו זכאים להחזר כספי.

האם עדיין ניתן להשתמש ב-NordVPN לאחר ביטול החידוש האוטומטי של המנוי?

כן, תוכלו להשתמש בשירות NordVPN לאחר שתבטלו את החידוש האוטומטי של המנוי שלכם עד תום תקופת החיוב.

אם רכשתי את חבילת הפלוס או החבילה האולטימטיבית ואני רוצה לבטל את שירות NordVPN בלבד, האם אוכל לקבל החזר כספי?

לצערנו, אם רכשתם חבילה, לא תוכלו לבטל רק את שירות ה-NordVPN שלכם. אם אתם רוצים לבטל או לקבל החזר כספי עבור שירות ספציפי, תצטרכו לבטל את כל חבילת NordVPN.

האם אפשר להפעיל מחדש את מנוי NordVPN לאחר ביטולו?

כן. אם ברצונכם לחדש את החשבון שבוטל, פשוט התחברו עם אותה כתובת אימייל וסיסמה ולחצו על Renew plan (“חידוש תוכנית”) בלשונית Home (“בית”). לחלופין, באפשרותכם לרכוש מנוי חדש תחת אותה כתובת אימייל