Cómo cancelar tu suscripción de NordVPN y pedir el reembolso

NordVPN se compromete a dar la opción de solicitar el reembolso completo de su suscripción a los clientes, dentro de los 30 días posteriores a la compra y siempre cumple con esta garantía. Si has decidido obtener un reembolso de tu suscripción a NordVPN, aquí te explicamos las instrucciones para cancelar tu cuenta NordVPN definitivamente. Estos pasos a seguir son iguales para todos, con independencia de las razones por las que hayas decidido dejar de usar los servicios de esta VPN.

Importante: Si compraste NordVPN a través de la App Store de Apple, deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte de la tienda para iniciar un proceso de reembolso. NordVPN no puede otorgar reembolsos por suscripciones realizadas a través de Apple Store. Dirígete al soporte técnico de Apple para encontrar información sobre cómo cancelar tu suscripción a través de Apple App Store.

Sí, y es muy fácil. Puedes obtener el reembolso del coste de tu suscripción a NordVPN poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24/7. Si quieres recibir un reembolso por tu suscripción, debes hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la compra de NordVPN. Recuerda: no reembolsamos pagos pendientes de suscripción, lo que significa que no podemos emitir un reembolso una vez finalizado el periodo de devolución de 30 días.

Si cancelas manualmente tu suscripción en curso, no se te reembolsará el importe, aunque lo hayas hecho en los 30 días siguientes a la compra. Si deseas recibir un reembolso, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tan pronto como canceles tu suscripción, el monto se reembolsará a la cuenta bancaria donde la compró dentro de los 10 días.

Tanto si sigues dándole vueltas a la idea de cancelar tu suscripción a NordVPN, como si ya tienes claro que quieres solicitar el reembolso, hay una serie de datos que debes conocer.

• Política de reembolso. NordVPN ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días, lo que significa que puedes cancelar tu suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra y obtener un reembolso completo. Si cancelas dicha suscripción después de 30 días, ya no será elegible para un reembolso.
• Plazo de facturación. Asegúrate de cancelar la suscripción recurrente dentro de los 30 días posteriores a la compra para evitar que se te cobre otro mes o año.
• Opciones alternativas. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes problemas técnicos con tu servicio NordVPN. Es posible que podamos resolver el problema, lo que te ahorrará la molestia de buscar otra VPN.
• Copias de seguridad. Si tienes uno de los paquetes de NordVPN y almacenas tus datos en NordLocker o NordPass, haz una copia de seguridad, porque no podrás acceder a tus archivos y/o contraseñas si se cancela tu cuenta Nord.

Para cancelar la renovación automática de tu suscripción NordVPN y realizar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

1. Ve a tu cuenta Nord e inicia sesión ingresando tu dirección de correo electrónico y contraseña.
2. Haz clic en “Facturación” en el menú de la izquierda.
3. Una vez que abras la sección “Facturación”, haz clic en la pestaña “Suscripciones” en la parte superior.
4. Ahora haz clic en “Administrar” en la sección “Renovación automática”.
5. Cancela tu suscripción haciendo clic en “Cancelar renovación automática”.
6. Para recibir el reembolso de tu suscripción de NordVPN, ponte en contacto con NordVPN a través de la dirección support@nordvpn.com o inicia un chat en vivo con nuestro agente de atención al cliente haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla.

¡Listo! Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que tu suscripción a NordVPN se haya cancelado con éxito.

Es muy sencillo cancelar la cuenta de NordVPN desde un dispositivo Android. Toma nota de los pasos a seguir para cancelar tu suscripción a NordVPN si has iniciado sesión en tu cuenta NordVPN a través de Google Play Store:

1. Ve a Google Play e inicia sesión en tu cuenta de Google.
2. Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
3. Abre la sección “Pagos y suscripciones”.
4. Luego selecciona “Suscripciones”.
5. Desde allí, selecciona la aplicación NordVPN.
6. Ahora haz clic en “Cancelar suscripción”.
7. Selecciona el motivo que te hace cancelar la suscripción y luego pulsa “Continuar”.

¡Has terminado! Tu suscripción a NordVPN está cancelada. Solo falta que solicites el reembolso, de lo que se encargará el equipo de atención al cliente.

Utiliza los siguientes pasos para cancelar tu suscripción a NordVPN comprada a través de la App Store:

1. Dirígete a “Configuración” en tu iPhone.
2. Pulsa el icono de tu perfil.
3. Haz clic en “Suscripciones”.
4. Selecciona NordVPN.
5. Selecciona “Cancelar suscripción”.

Eso es todo: has cancelado tu suscripción. Sin embargo, seguir estos pasos solo garantiza que no se te facturará por otro período. Comunícate con el equipo de soporte técnico de Apple para recibir un reembolso y lo recibirás en tu cuenta bancaria.

Puedes solicitar el reembolso de tu pago poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en directo en support.nordvpn.com o por correo electrónico en support@nordvpn.com. Menciona que te gustaría recibir un reembolso y nuestros agentes de atención al cliente te enviarán un enlace al panel de tu Cuenta Nord, donde podrás solicitarlo.

1. Haz clic en el enlace y verifica tu identidad.
2. Los pagos susceptibles de reembolso tendrán un botón “Reembolso”. Haz clic en “Reembolso” y continúa.
3. Selecciona el motivo de la cancelación de NordVPN y solicita el reembolso.
4. Haz clic en “Enviar y continuar”.
5. Aparecerá un resumen del reembolso. Puedes confirmarlo haciendo clic en “Reembolso”.

Importante: solo es posible realizar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Y ten en cuenta que tu reembolso llegará a tu cuenta bancaria en un plazo de 10 días.

Tan pronto como canceles tu suscripción a NordVPN, tu cuenta pasará a una versión gratuita, pero aún podrás utilizar la VPN hasta el final de tu período de facturación. Una vez finalizado el ciclo de facturación, tu cuenta será eliminada, pero tus datos permanecerán. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitarnos que eliminemos tu información personal.

Sin embargo, jamás tendremos ninguna información sobre tu actividad online porque NordVPN tiene una política estricta de no registros cero. No registramos ni recopilamos ningún tráfico que pasa por nuestros servidores, incluidos los sitios web visitados, las direcciones IP, los archivos descargados y la cantidad de datos transferidos. Solo conservamos una cantidad limitada de tu información personal según las leyes y regulaciones y para evitar fraudes o abusos.

Si tienes alguna inquietud sobre la recolección de datos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24/7 para conseguir más información.

Preguntas más frecuentes

¿Puedo cancelar cualquier plan y obtener un reembolso?

Sí, puedes cancelar cualquier plan de suscripción de NordVPN. Recuerda esto: si quieres recibir un reembolso por su suscripción, debe hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la compra de NordVPN y contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar un reembolso.

¿Puedo cancelar NordVPN en cualquier momento?

Sí, puedes cancelar tu suscripción a NordVPN en cualquier momento. Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción recurrente después de los 30 días de su compra, no será posible solicitar el reembolso.

¿Puedo seguir usando NordVPN después de cancelar mi suscripción?

Sí, puedes utilizar tu servicio NordVPN después de cancelar la suscripción hasta que finalices el período de facturación.

¿Qué hacer si tengo el paquete “Plus” o “Completo” pero solo quiero cancelar la suscripción a NordVPN?

Desafortunadamente, si tienes un paquete, no podrás cancelar únicamente su servicio NordVPN. Si quieres cancelar u obtener un reembolso por un servicio específico, debes cancelar todo el paquete NordVPN.

¿Puedo reactivar mi suscripción a NordVPN después de cancelarla?

Sí, sí que puedes. Si quieres reactivar tu cuenta cancelada, simplemente inicia sesión con la misma dirección de correo electrónico y contraseña y haz clic en “Renovar plan” en la sección “Inicio”. O compra una nueva suscripción.