Política de reembolso y garantía de devolución de 30 días de NordVPN
NordVPN se compromete a emitir a sus clientes un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la compra. Y esto es un compromiso inquebrantable. Si has decidido obtener un reembolso para tu suscripción a NordVPN, sigue las instrucciones más abajo para cancelar tu cuenta NordVPN para siempre.
Recuerda que si adquiriste NordVPN a través de la App Store de Apple, la App Store de Amazon, o una plataforma de terceros, debes ponerte en contacto con tu tienda directamente para iniciar el proceso de reembolso. NordVPN no puede conceder reembolsos por suscripciones realizadas a través de estas tiendas digitales.
¿Puedo obtener un reembolso por una suscripción a NordVPN?
Sí, puedes obtener el reembolso de tu suscripción a NordVPN poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Si quieres recibir un reembolso por tu suscripción, debes hacerlo durante los 30 días siguientes a la compra de NordVPN. Recuerda: no reembolsamos los pagos recurrentes de la suscripción, así que no podemos emitir un reembolso pasado el periodo de devolución de 30 días.
Cancelar manualmente tu suscripción periódica no te concederá ningún reembolso, aunque hayas cancelado la suscripción durante los 30 días siguientes a la compra. Si quieres recibir un reembolso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué debo saber antes de cancelar mi suscripción a NordVPN?
Si has decidido cancelar tu servicio NordVPN, ten en cuenta lo siguiente antes de cancelar tu suscripción:
- La política de reembolso. NordVPN ofrece una garantía de devolución de 30 días, así que puedes cancelar tu suscripción durante los 30 días siguientes a tu compra, y ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un reembolso. Si cancelas tu suscripción pasados estos 30 días, ya no tendrás derecho al reembolso.
- Ciclo de facturación. Asegúrate de cancelar tu suscripción periódica durante los 30 días siguientes a la compra para evitar que te cobren otro mes o año.
- Opciones alternativas. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes problemas técnicos con tu servicio NordVPN. Quizás podamos resolver el problema, y te evitarás la molestia de buscar otra VPN.
- Copia de seguridad de los datos. Si tienes un plan NordVPN y tienes datos almacenados en NordLocker o NordPass, haz una copia de seguridad de esta información. Al cancelar tu Cuenta Nord, el acceso a tus archivos y/o contraseñas podría verse limitado debido a las características reducidas de tu nuevo plan.
Cómo cancelar tu suscripción a NordVPN y obtener un reembolso
Para cancelar la renovación automática de tu suscripción a NordVPN y presentar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:
- 1.
Ve a tu Cuenta Nord y accede introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- 2.
Haz clic en ‘Facturación’ en la barra de la izquierda.
- 3.
Cuando abras la sección ‘Facturación’, haz clic en la pestaña ‘Suscripciones’ de la parte superior.
- 4.
Haz clic en 'Gestionar' en la sección ‘Renovación automática’.
- 5.
Cancela tu suscripción haciendo clic en ‘Cancelar renovación automática’.
- 6.
Para recibir un reembolso de NordVPN, contacta con nosotros a través del correo electrónico support@nordvpn.com, o inicia un chat en vivo con nuestros agentes del servicio de atención al cliente dirigiéndote a support.nordvpn.com support.nordvpn.com y haz clic en el ícono de chat de la esquina inferior derecha de la pantalla.
Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu suscripción a NordVPN haya sido cancelada con éxito.
Cómo cancelar una suscripción a NordVPN en Android
Sigue estos pasos para cancelar tu suscripción a NordVPN si has iniciado sesión en tu cuenta NordVPN a través de la Google Play Store:
- 1.
Ve a Google Play e inicia sesión con tu cuenta de Google.
- 2.
Pulsa el icono de tu perfil en la parte superior derecha.
- 3.
Abre la sección ‘Pagos y suscripciones’.
- 4.
A continuación, pulsa sobre ‘Suscripciones’.
- 5.
Desde ahí, elige la app de NordVPN.
- 6.
Haz clic en ‘Cancelar suscripción’.
- 7.
Elige el motivo por el que quieres cancelar tu suscripción, y pulsa ‘Continuar’.
Listo. Has cancelado con éxito tu servicio NordVPN, y no se te cobrará cuando finalice tu suscripción actual. Si quieres solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Cómo cancelar una suscripción a NordVPN en iOS
Sigue los pasos siguientes para cancelar tu suscripción a NordVPN en caso de que haya sido adquirida a través de la App Store:
- 1.Ve a ‘Ajustes’ en tu iPhone.
- 2.Pulsa sobre el ícono de tu perfil.
- 3.Pulsa ‘Suscripciones’.
- 4.Elige NordVPN.
- 5.Pulsa ‘Cancelar suscripción’.
Y eso es todo. Con esto habrás cancelado tu suscripción. Sin embargo, seguir estos pasos solo te asegura que no se facture otro periodo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple, y sus agentes te ayudarán con el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso de NordVPN
Puedes solicitar el reembolso de tu pago poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo en support.nordvpn.com, o mediante el correo electrónico a support@nordvpn.com. Menciona que quieres recibir un reembolso, de este modo los agentes de nuestro servicio de atención al cliente te enviarán un enlace al panel de control de tu cuenta Nord donde podrás solicitarlo.
- 1.
Haz clic en el enlace y verifica tu identidad.
- 2.
Los pagos susceptibles de reembolso mostrarán un botón ‘Reembolso’. Haz clic en el botón ‘Reembolso’ y continúa.
- 3.
Elige el motivo de tu cancelación de NordVPN, y solicita el reembolso.
- 4.
Haz clic en ‘Enviar' y continuar’.
- 5.
Aparecerá un resumen de tu reembolso. Puedes confirmarlo haciendo clic en ‘Reembolso’.
El estado de tu reembolso aparecerá ahora como pendiente, lo que significa que hemos recibido tu solicitud y la procesaremos en unas horas. Tras completar el reembolso, el dinero puede tardar hasta 10 días laborables en llegar a tu cuenta bancaria. Si tienes alguna pregunta durante el proceso, no dudes en enviar un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.
Recuerda: estas instrucciones solo se aplican si compraste NordVPN directamente en nuestra web. Si compraste NordVPN en la App Store de Apple, la Appstore de Amazon, una tienda física, o un mercado como BestBuy o StackSocial, tendrás que ponerte en contacto con la tienda correspondiente para obtener el reembolso.
¿Se eliminarán mis datos después de cancelar mi suscripción a NordVPN?
Tus datos se mantendrán en nuestras bases de datos tras la cancelación de tu suscripción a NordVPN. Sin embargo, solo se trata de la información mínima necesaria para la gestión de tu cuenta y el servicio de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y solicitar que eliminemos esta información de forma definitiva.
Ten en cuenta que NordVPN mantiene una política de registros cero, así que nunca almacenamos ninguna información sobre tu actividad online. No registramos ni recopilamos el tráfico que pasa por nuestros servidores, incluyendo las webs visitadas, las direcciones IP utilizadas, los archivos descargados, o la cantidad de datos transferidos. Solo conservamos una cantidad limitada de tu información personal de acuerdo con el marco legal vigente, y para prevenir fraudes o abusos.
Si tienes alguna duda sobre la conservación de tus datos y quieres saber más al respecto, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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