Sådan annullerer du dit NordVPN-abonnement og får pengene tilbage

NordVPN er forpligtet til at give sine kunder fuld refusion inden for 30 dage efter købet og lever naturligvis op til denne garanti. Hvis du har besluttet dig for at få refunderet dit NordVPN-abonnement, skal du følge instruktionerne nedenfor for at opsige din NordVPN-konto for altid.

Husk, at hvis du har købt NordVPN via Apple App Store, Amazon App Store eller en tredjeparts-markedsplatform, skal du kontakte disse tjenester direkte for at starte en refusionsproces. NordVPN kan ikke give refusion for abonnementer, der er oprettet via disse tjenester.

Ja, du kan få en refusion for dit NordVPN-abonnement ved at kontakte vores 24/7 kundesupport. Hvis du ønsker at modtage en refusion for dit abonnement, skal du gøre det inden for 30 dage efter købet af NordVPN. Husk – vi refunderer ikke tilbagevendende abonnementsbetalinger, hvilket betyder, at vi ikke kan udstede en refusion, når perioden på 30 dage slutter.

Hvis du manuelt annullerer dit tilbagevendende abonnement, vil du ikke få en refusion, selvom du har annulleret abonnementet inden for 30 dage efter dit køb. Hvis du ønsker at modtage en refusion, skal du kontakte vores kundesupportteam.

Hvis du har besluttet dig for at opsige din NordVPN-tjeneste, skal du være opmærksom på følgende, før du opsiger dit abonnement:

• Refusionspolitik. NordVPN tilbyder en 30-dages pengene-tilbage-garanti, hvilket betyder, at du kan annullere dit abonnement inden for 30 dage efter købet og kontakte vores kundesupportteam for at anmode om en refusion. Hvis du annullerer efter 30 dage, vil du ikke længere være berettiget til en refusion.
• Faktureringscyklus. Sørg for at opsige dit tilbagevendende abonnement inden for 30 dage efter købet for at undgå at blive opkrævet for endnu en måned eller et år.
• Alternative muligheder. Kontakt vores kundesupportteam, hvis du oplever tekniske problemer med din NordVPN-tjeneste. Vi kan muligvis løse problemet, hvilket sparer dig for besværet med at lede efter en anden VPN.
• Sikkerhedskopiering af data. Hvis du har en NordVPN-pakke og gemmer dine data i NordLocker eller NordPass, skal du sikkerhedskopiere dem. Når du opsiger din Nord Account, kan det nemlig være besværligt at få adgang til dine filer og/eller adgangskoder på grund af de begrænsede funktioner i et nedgraderet abonnement.

Følg disse trin for at annullere den automatiske fornyelse af dit NordVPN-abonnement og lave en anmodning om refusion:

1. Besøg din Nord Account og foretag et login ved at indtaste din e-mail og din adgangskode.
2. Klik på “Billing” i venstre sidebjælke.
3. Når du har åbnet sektionen “Billing”, skal du klikke på fanebladet “Subscriptions” øverst.
4. Klik på “Manage” i sektionen “Auto-renewal”.
5. Klik på ‘Auto-renewal’.
6. Annullér dit abonnement ved at klikke på ‘Cancel auto-renewal’.
7. For at modtage en refusion, skal du kontakte os via mail på support@nordvpn.com eller gå til support.nordvpn.com og kontakte en kundeservicemedarbejder ved at klikke på live chat-ikonet i nederste højre hjørne af skærmen.

Du vil modtage en e-mailbekræftelse, når dit NordVPN-abonnement er blevet opsagt.

Følg disse trin for at opsige dit NordVPN-abonnement, hvis du er logget ind på din NordVPN-konto via Google Play Store:

1. Gå til Google Play, og log ind på din Google-konto.
2. Tryk på dit profilikon øverst til højre.
3. Åbn afsnittet “Betalinger og abonnementer”.
4. Tryk derefter på “Abonnementer”.
5. Derfra skal du vælge NordVPN-appen.
6. Klik på “Opsig abonnement”.
7. Vælg årsagen til at du ønsker at annullere dit abonnement og klik derefter på “Fortsæt”

Sådan – du har nu annulleret din NordVPN-tjeneste, og du vil ikke blive opkrævet igen efter dit abonnements ophør. Hvis du ønsker at anmode om en refundering, bedes du kontakt vores supportteam.

Følg nedenstående trin for at opsige dit NordVPN-abonnement, som du har købt via App Store:

1. Gå ind i “Indstillinger” på din iPhone.
2. Tryk på dit profilikon.
3. Klik på “Abonnementer”.
4. Vælg NordVPN.
5. Klik på “Annullér abonnement”.

Det var det – du har nu opsagt dit abonnement. Disse trin sikrer dog kun, at du ikke bliver faktureret for endnu en periode. Kontakt Apple Support for at få dem til at hjælpe dig med en eventuel refundering.

Du kan anmode om en refundering ved at kontakte vores supportteam via live chat på support.nordvpn.com eller via e-mail på support@nordvpn.com. Informér vores supportmedarbejdere om, at du ønsker en refundering. Herefter vil kundesupport sende dig et link til Nord Accounts dashboard, hvor du kan anmode om den.

1. Klik på linket og bekræft din identitet.
2. Betalinger, der er berettiget til tilbagebetaling, har en ‘Refund’-knap. Klik på knappen ‘Refund’ og fortsæt.
3. Vælg årsagen til, at du ønsker at annullere dit NordVPN-abonnement og anmod om en refundering.
4. Klik på ‘Submit and continue’.
5. Der vises en oversigt over tilbagebetalingen. Du kan bekræfte den ved at klikke på “Refund”.

Status på din refundering vil nu fremgå som ‘pending’, hvilket betyder, at vi har modtaget din anmodning, og at vi vil behandle den indenfor få timer. Når behandlingen af refusionsanmodningen er færdig, kan der gå op til 10 hverdage, før pengene rammer din bankkonto. Har du spørgsmål til proceduren, så tøv endelig ikke med at sende en besked til en af vores kundeservicemedarbejdere.

Husk – disse instruktioner gælder kun, hvis du har købt NordVPN direkte fra vores hjemmeside. Hvis du har købt NordVPN fra Apple App Store, Amazon Appstore, en fysisk butik eller en markedsplads som BestBuy eller StackSocial, skal du kontakte forhandleren for at få dine penge tilbage.

Dine oplysninger forbliver i vores database, efter at du har annulleret dit NordVPN-abonnement. Det omfatter dog kun en minimal mængde, som bruges til kontoadministration og kundesupport. Du kan kontakte vores kundesupport og bede dem om at slette disse oplysninger permanent, hvis du ønsker det.

Bemærk, at NordVPN opererer med en no log-politik. Vi gemmer aldrig oplysninger om din onlineaktivitet. Vi logger og indsamler ikke oplysninger om nogen form for trafik, som går igennem vores servere, det gælder også for besøgte hjemmesider, downloadede filer og mængden af overført data. Vi opbevarer kun en begrænset mængde af dine personlige oplysninger i henhold til love og regler og for at forhindre svindel eller misbrug.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt vi opbevarer dine data, er du velkommen til at kontakte vores kundesupport, som er tilgængelig 24 timer i døgnet for at få flere oplysninger.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg annullere et abonnement med automatisk fornyelse og få pengene tilbage?

Ja, du kan annullere ethvert NordVPN-abonnement med automatisk fornyelse. Hvis du ønsker en refundering, skal du kontakte vores kundesupport og anmode om en refundering indenfor 30 dage efter købet.

Kan jeg annullere NordVPN når som helst?

Ja, du kan til enhver tid opsige dit NordVPN-abonnement. Denne handling vil dog kun opsige enhver fremtidig automatisk fornyelse. Hvis du annullerer dit nuværende abonnement mere end 30 dage efter købet, vil du ikke være berettiget til en refundering.

Kan jeg stadig benytte NordVPN, efter at jeg har annulleret mit abonnement med automatisk fornyelse?

Ja, du kan bruge din NordVPN-tjeneste, efter at du har opsagt dit abonnement med automatisk fornyelse, indtil faktureringsperioden er slut.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har “Plus”- eller “Complete”-pakken, men kun ønsker at opsige NordVPN-abonnementet?

Hvis du har en pakke, kan du desværre ikke kun annullere din NordVPN-tjeneste. Hvis du vil annullere eller få pengene tilbage for en bestemt tjeneste, skal du annullere hele NordVPN-pakken.

Kan jeg genaktivere mit NordVPN abonnement efter at jeg har annulleret det?

Ja, det kan du godt. Hvis du vil forny din opsagte konto, skal du blot logge ind med den samme e-mailadresse og adgangskode og klikke på “Renew plan” i afsnittet “Home”. Eller du kan vælge at købe et nyt abonnement med den samme e-mailadresse.