كيفية إلغاء الاشتراك في باقة NordVPN واسترداد أموالك

استرداد الأموال من NordVPN وسياسة ضمان إعادة المبلغ المدفوع خلال 30 يومًا

تلتزم شركة NordVPN بدفع تعويض مالي كامل لفائدة زبائنها الأفاضل خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. فإذا قرّرتَ استرداد المبلغ الذي دفعته مقابل اشتراكك في خدمة NordVPN، ما عليك سوى اتّباع الإرشادات الموضّحة أدناه لإنهاء حساب NordVPN الخاصّ بك إلى الأبد.

ضع في اعتبارك أنّك إذا اشتريت تطبيق NordVPN من متجر تطبيقات أبل، أو أمازون، أو أيّ متجرٍ آخر يتبع لأطراف ثالثة، فسيتعيّن عليك حينها التواصل مع فريق الدعم التابع لذاك المتجر قصد الشروع في إجراءات استرداد المبلغ الذي دفعته لهم. إذ لا يمكن للقائمين على برنامج NordVPN إعادة الأموال المدفوعة مقابل الاشتراكات التي تتمّ من خلال طرفٍ ثالث.

هل يمكنني استرداد المبلغ المالي الذي دفعته مقابل اشتراكي في خدمة NordVPN؟

نعم، يمكنك ذلك عبر التواصل مع خدمة دعم العملاء المتاحة على مدار الساعة؛ طيلة أيام الأسبوع. حيث يجب عليك أوّلًا تقديم طلب الحصول على المبلغ الذي دفعته مقابل الاشتراك في غضون 30 يومًا من تاريخ شراء برنامج NordVPN. تذكّر أنّنا لا ندفع تعويضات عن الاشتراكات الدورية، ما يعني أنّنا لا نستطيع دفع التعويض المالي بعد انقضاء فترة استرداد الأموال المحدّدة بثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء.

تنبيه هامّ: إذا قمت بإلغاء اشتراكك الدوري يدويًا، فلن يكون باستطاعتك استرداد المبلغ الذي دفعته؛ حتّى وإن ألغيته قبل انقضاء 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا كنت ترغب في استعادة أموالك، نرجو منك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

ما يجب معرفته قبل إلغاء الاشتراك في خدمة NordVPN؟

إذا قرّرت إلغاء اشتراكك في خدمة NordVPN، نرجو منك وضع الأمور الآتي ذكرها في الحسبان قبل إلغاء الاشتراك:

• سياسة استرداد الأموال. تُقدّم لكم شركة NordVPN ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا ا، وذلك عبر إلغاء الاشتراك والتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لتقديم طلب استعادة المبلغ المدفوع. إذا قمت بإلغاء الاشتراك بعد انقضاء الفترة المحدّدة والتي تُقدّر بـ 30 يومًا، فلن تكون مُخوًّلًا لاستعادة مبلغ الاشتراك.
• دورة إعداد الفواتير الخاصّة بك. تأكّد من إنهاء اشتراكك الدوري خلال 30 يومًا من تاريخ الدفع، وذلك لكي تتجنّب دفع المبلغ المستحق عن الشهر القادم أو السنة المقبلة.
• خياراتٌ بديلة. ندعوك دائمًا للتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا إذا واجهت مشكلات تقنية أثناء استعمالك لخدمة NordVPN. فقد نتمكّن من حلّ المشكلة ونُوفّر عليك عناء البحث عن خدمة VPN أخرى.
• النسخ الاحتياطي للبيانات. إذا كنت مشتركًا في باقة NordVPN وقمت بتخزين بياناتك في برنامج نورد-لوكر (NordLocker) أو نورد-باس (NordPass)، ننصحك بعمل نسخة احتياطية منها. فعندما تقوم بإنهاء حساب Nord الخاصّ بك، ستُصبح إمكانية الوصول إلى ملفّاتك وكلمات المرور الخاصّة بك أكثر صعوبة نتيجةً لمحدودية المزايا التي توفّرها الخطّة المُخفَّض إليها.

كيفية إلغاء اشتراكك في NordVPN واسترداد الأموال

لإلغاء التجديد التلقائي لاشتراك NordVPN الخاصّ بك وتقديم طلب استرداد الأموال، يرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. اِذهب إلى حسابك على منصّة Nord وقم بتسجيل الدخول بواسطة عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

2. اضغط على "فوترة" في الشريط الأيسر.

3. بعد فتح قسم "الفوترة"، اضغط على علامة تبويب "الاشتراكات" أعلى الصفحة.

4. انقر على "إلغاء" في قسم "التجديد التلقائي".

5. قم بإلغاء اشتراكك بالضغط على "إلغاء التجديد التلقائي". Image src="https://nordvpn.com/wp-content/uploads/blog-how-to-cancel-NordVPN-subscription-5.png" alt="terminate subscription" />

6. لاسترداد أموالك من NordVPN، راسلنا إلكترونيًا على عنوان البريد الإلكتروني support@nordvpn.com أو ابدأ محادثة مباشرة مع فريق دعم العملاء لدينا عبر هذا الرابط support.nordvpn.com ثمّ انقر على أيقونة الدردشة الموجودة أسفل يمين الصفحة.

سوف تتلقّى رسالة تأكيد إلكترونية بمجرّد إلغاء اشتراكك بنجاح في خدمة NordVPN.

كيفية إلغاء اشتراك خدمة NordVPN على الأجهزة التي تعمل بنظام أندرويد

إذا قمت بالتسجيل في خدمة NordVPN من خلال متجر جوجل بلاي وأردت إلغاء اشتراكك في الخدمة، نرجو منك اتّباع الخطوات التالية:

1. 1.

   انتقل إلى متجر جوجل بلاي وقم بتسجيل الدخول إلى حساب جوجل الخاصّ بك.

2. 2.

   اضغط على أيقونة ملفّك الشخصي أعلى يمين الصفحة.

3. 3.

   افتح قسم "المدفوعات والاشتراكات".

4. 4.

   اضغط على "الاشتراكات".

5. 5.

   ثم حدِّد تطبيق NordVPN.

   
6. 6.

   اضغط على "إلغاء الاشتراك".

   
7. 7.

   حدّد السبب الذي دفعك لإلغاء الاشتراك، ثم اضغط على "متابعة".

   

تمّ إلغاء اشتراكك في خدمة NordVPN بنجاح، ولن يتمّ تحصيل أيّة رسوم إضافية بمجرّد انتهاء اشتراكك الحالي. إذا أردت استرجاع المبلغ الذي دفعته، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

كيفية إلغاء اشتراكك في خدمة NordVPN على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS

ندعوك لاتّباع الخطوات التالية لإلغاء اشتراكك في برنامج NordVPN إذا كنت قد اشتريته من متجر تطبيقات أبل:

1. 1.اِذهب إلى قائمة "الإعدادات" على جهازك الآيفون.
2. 2.اضغط على أيقونة ملفّك الشخصي.
3. 3.اضغط على "الاشتراكات".
4. 4.اختر NordVPN.
5. 5.اضغط على "إلغاء الاشتراك".

تم إلغاء اشتراكك بنجاح. ولكن، وجب التذكير هنا بأنّ اتّخاذ هذه الخطوات سيضمن لك فقط عدم دفع مبلغ الاشتراك الجديد للفترة القادمة. ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء الخاصّة بمتجر أبل حيث سيقوم الوكلاء هناك بتقديم المساعدة اللازمة فيما يخصّ عملية استرداد المبلغ المدفوع.

كيفية طلب استرداد الأموال من NordVPN

يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر خدمة الدردشة المباشرة على support.nordvpn.com ، أو عبر البريد الإلكتروني على support@nordvpn.com. أفصِح لهم عن رغبتك في استرداد الأموال، وسيقوم وكلاء دعم العملاء لدينا بإرسال رابطٍ إلى لوحة تحكّم حساب Nord الخاصّ بك، أين سيكون بوسعك تقديم طلبك.

1. 1.

   انقر على الرابط وأتمم إجراءات التحقّق من هويّتك.

2. 2.

   ستحتوي الدفعات المؤهلة لاسترداد الأموال على زرّ "استرداد الأموال". انقر على "استرداد الأموال" وتابع الخطوات. Image src="https://nordvpn.com/wp-content/uploads/blog-NordVPN-refund-2.png" alt="requesting nordvpn refund: step 1" />

3. 3.

   حدّد سبب إلغاء NordVPN واطلب استرداد الأموال.

4. 4.

   انقر على "إرسال ومتابعة".

   
5. 5.

   سيظهر لك ملخّصٌ لعملية استرداد الأموال. يمكنك تأكيد ذلك بالنقر على "استرداد الأموال".

   

سيظهر أمامك الآن تحديث الحالة الخاصّ بطلب استرداد الأموال الذي قدّمته على أنّه "معلّق"، ما يعني أننا تلقيّنا طلبك وسنتولّى معالجته خلال بضع ساعات فقط. بعد اكتمال عملية استرداد الأموال، قد يستغرق وصول المبلغ المستردّ إلى حسابك البنكي 10 أيام عمل كاملة. إذا كانت لديك استفسارات أثناء العملية، لا تتردّد رجاءً في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.

ضع في اعتبارك أنّ هذه التعليمات تنطبق فقط في حالة شرائك لبرنامج NordVPN مباشرةً من موقعنا الإلكتروني. أمّا إذا اشتريته من متجر أبل أو أمازون، أو أيّ متجر حقيقي، أو متجر إلكتروني آخر مثل BestBuy أو StackSocial، فسيتعيّن عليك الاتصال بذاك الوسيط وتقديم طلب استرداد المبلغ الذي دفعته لهم.

هل سيتمّ حذف بياناتي بعد إلغاء اشتراكي في NordVPN؟

عند إلغاء اشتراكك في NordVPN، ستبقى بياناتك محفوظةً على مستوى قواعد البيانات لدينا، ولكن لا داعي للقلق، فهي لا تعدو أن تشمل الحدّ الأدنى فقط من المعلومات الضرورية لإدارة الحساب وتقديم الدعم التقني للعملاء. يمكنك دائمًا التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا وطلب حذف هذه المعلومات بشكل دائم.

جديرٌ بالذكر أنّ شركة NordVPN تلتزم بسياسة عدم الاحتفاظ بالسجّلات ، فنحن لا نقوم بتخزين أيّ معلوماتٍ تخصّ الأنشطة التي تزاولها في الفضاء السيبراني، بما فيها حركة مرور بياناتك عبر خوادمنا، كالمواقع التي تزورها مثلًا أو عناوين IP التي تستخدمها أو حتّى الملفّات التي تقوم بتنزيلها أو حجم البيانات التي تقوم بتحويلها. نحن نحتفظ فقط بقدرٍ محدودٍ جدًا من معلوماتك الشخصية بما يتوافق والقوانين واللوائح المعمول بها لغرض منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.

إذا كانت لديك أيّة مخاوف بشأن مسألة الاحتفاظ ببياناتك، لا تتردّد رجاءً في التواصل مع قسم خدمة العملاء الذي يسعد دائمًا بخدمتكم على مدار الساعة؛ طيلة أيام الأسبوع، وذلك من أجل الحصول على تفاصيل أوفى حول هذا الموضوع.