Comment résilier votre abonnement NordVPN et obtenir un remboursement

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours de NordVPN

NordVPN s’engage à rembourser intégralement ses clients dans les 30 jours suivant l’achat et respecte cette garantie. Si vous avez choisi de vous faire rembourser votre abonnement, suivez les instructions ci-dessous pour résilier définitivement votre compte NordVPN.

Attention, si vous avez acheté NordVPN sur l’App Store d’Apple, l’Amazon App Store ou une autre plateforme tierce, vous devrez contacter le service d’assistance de cette dernière pour entamer une procédure de remboursement. NordVPN ne peut pas rembourser les abonnements souscrits sur ces plateformes. Rendez-vous sur le site Apple Support pour découvrir comment annuler votre abonnement via l’App Store.

Comment obtenir le remboursement d’un abonnement NordVPN ?

Pour obtenir le remboursement de votre abonnement NordVPN, vous pouvez contacter le service clients, disponible 7j/7. Si vous souhaitez être remboursé du montant de votre abonnement, vous devez le faire dans les 30 jours suivant l’achat des produits NordVPN. N’oubliez pas que nous ne remboursons pas les abonnements récurrents, ce qui signifie que passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons plus effectuer de remboursement.

Si vous annulez manuellement votre abonnement récurrent, vous ne serez pas remboursé, même si vous avez annulé l’abonnement dans les 30 jours suivant votre achat. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous devez contacter notre service clients.

Informations importantes avant d’annuler un abonnement NordVPN

Si vous avez décidé d’annuler votre abonnement NordVPN, veuillez prendre en compte les points suivants avant de résilier celui-ci :

• Politique de remboursement. NordVPN propose une garantie de remboursement de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez annuler votre abonnement dans les 30 jours suivant l’achat et obtenir un remboursement intégral. Si vous annulez votre abonnement après 30 jours, vous ne pourrez plus prétendre à un remboursement.
• Calendrier de facturation. Assurez-vous de résilier votre abonnement récurrent dans les 30 jours suivant l’achat afin d’éviter d’être facturé pour un autre mois ou une autre année.
• Autres solutions. Contactez notre service clients si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre logiciel NordVPN. Nous pourrons probablement résoudre le problème, ce qui vous évitera de chercher un autre VPN.
• Sauvegarde des données. Si vous avez choisi un pack NordVPN et stockez vos données dans NordLocker ou NordPass, pensez à les sauvegarder. En effet, une fois que vous aurez résilié votre Nord Account, l’accès à vos fichiers et à vos mots de passe risque d’être plus difficile en raison de fonctionnalités limitées.

Comment résilier votre abonnement NordVPN et obtenir un remboursement

Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement NordVPN et faire une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1. 1.

   Rendez-vous dans votre Nord Account et connectez-vous en en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

   
2. 2.

   Cliquez sur "Facturation" dans le menu sur la gauche de votre écran.

   
3. 3.

   Lorsque vous accédez à la section "Facturation", cliquez sur l’onglet "Abonnements" en haut de la page.

   
4. 4.

   Cliquez sur "Gérer" dans la section "Renouvellement automatique".

   
5. 5.

   Cliquez sur "Renouvellement automatique".

6. 6.

   Mettez fin à votre abonnement en cliquant sur "Annuler".

   
7. 7.

   Pour obtenir un remboursement de la part de NordVPN, contactez-nous via l’adresse e-mail support@nordvpn.com ou lancez une discussion via le live chat avec l’un de nos agents, en vous rendant sur support.nordvpn.com et en cliquant sur l’icône correspondante en bas à droite de votre écran.

Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre abonnement NordVPN aura été annulé avec succès.

Comment annuler un abonnement NordVPN sur Android

Suivez les étapes suivantes pour annuler votre abonnement NordVPN en vous y connectant via le Google Play Store :

1. 1.Rendez-vous sur Google Play et connectez-vous à votre compte Google.
2. 2.Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite de l’écran.
3. 3.Accédez à la section "Paiements et abonnements".
4. 4.Cliquez ensuite sur "Abonnements".
5. 5.Puis sélectionnez l’application NordVPN.
6. 6.Cliquez sur "Annuler l’abonnement".
7. 7.Sélectionnez la raison pour laquelle vous annulez l’abonnement et cliquez sur "Continuer".

C’est fait, vous avez annulé votre service NordVPN. Il ne vous reste plus qu’à contacter notre service clients pour obtenir votre remboursement.

Comment annuler un abonnement NordVPN sur iOS ?

Suivez les étapes suivantes pour résilier votre abonnement NordVPN souscrit sur l’App Store :

1. 1.Accédez aux "Réglages" sur votre iPhone.
2. 2.Cliquez sur l’icône de votre profil.
3. 3.Puis sur "Abonnements".
4. 4.Sélectionnez NordVPN.
5. 5.Cliquez sur "Annuler l’abonnement".

Voilà, vous avez annulé votre abonnement. Cependant, en suivant ces étapes, vous vous assurez de ne pas être facturé pour une autre période. Contactez le service d’assistance d’Apple pour obtenir un remboursement, que vous recevrez sur votre compte bancaire.

Comment demander le remboursement de votre abonnement NordVPN

Vous pouvez demander le remboursement de votre paiement en contactant notre équipe d’assistance par chat en direct en vous rendant sur la page support.nordvpn.com ou par e-mail à l’adresse support@nordvpn.com. Mentionnez que vous souhaitez recevoir un remboursement, et nos agents du support client vous enverront un lien vers le tableau de bord de votre Nord Account, où vous pourrez en faire la demande.

1. 1.Cliquez sur le lien et vérifiez votre identité.
2. 2.Les paiements pouvant faire l’objet d’un remboursement seront accompagnés d’un bouton “Remboursement”. Cliquez sur le bouton “Remboursement” et continuez.
3. 3.Sélectionnez la raison de l’annulation de votre abonnement NordVPN et demandez un remboursement.
4. 4.Cliquez sur “Envoyer et continuer”.
5. 5.Un récapitulatif du remboursement apparaîtra. Vous pouvez le confirmer en cliquant sur “Remboursement”.

Le statut de votre remboursement s’affiche maintenant comme étant en attente, ce qui signifie que nous avons reçu votre demande et que nous la traiterons dans les heures qui suivent. Une fois le remboursement effectué, l’argent peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire. Si vous avez des questions au cours de la procédure, n’hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle.

N’oubliez pas que ces instructions ne s’appliquent que si vous avez souscrit NordVPN directement sur notre site web. Si vous avez souscrit un abonnement NordVPN via l’Apple App Store, l’Amazon Appstore, un magasin physique ou une place de marché comme BestBuy ou StackSocial, vous devrez contacter le revendeur pour obtenir un remboursement.

Mes données seront-elles supprimées après avoir résilié mon abonnement NordVPN ?

Vos données resteront dans nos bases de données suite à la résiliation de votre abonnement NordVPN. Cependant, il ne s’agit que d’informations minimales nécessaires à la gestion du compte et à l’assistance à la clientèle. Vous pouvez contacter notre service client et nous demander de supprimer définitivement ces informations.

Notez que NordVPN possède une politique d’absence de registres d’activité, nous ne stockons donc jamais d’informations sur votre activité en ligne. Nous n’enregistrons ni ne collectons aucun trafic passant par nos serveurs, y compris les sites web consultés, les adresses IP utilisées, les fichiers téléchargés et la quantité de données transférées. Nous ne conservons qu’une quantité limitée de vos informations personnelles, conformément à la loi et aux réglementations, et pour prévenir les fraudes ou les abus.

Si vous avez des inquiétudes concernant la conservation de vos données, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle, disponible 7 jours sur 7 en français, pour plus d’informations.