Mittlere Zeit bis zur Reparatur Definition
Im Zusammenhang mit Informationstechnologien (IT) ist die mittlere Reparaturzeit die durchschnittliche Zeit, die es dauert, ein IT-System nach einem Ausfall zu reparieren. Je geringer die mittlere Reparaturdauer ist, desto weniger Ausfallzeiten hat das Unternehmen im Notfall zu erwarten.
Die mittlere Reparaturzeit ist eine wichtige Kennzahl in IT-Service-Level-Vereinbarungen. Durch die Berücksichtigung der durchschnittlichen Reparaturdauer können die Kunden bei der Planung von Notfällen die Höhe der Ausfallzeiten vorhersehen.
Messung der mittleren Reparaturdauer
Die mittlere Reparaturdauer umfasst die Zeitspanne zwischen dem Beginn der Reparaturen und dem Zeitpunkt, an dem das System vollständig wiederhergestellt ist. Du berechnest die mittlere Reparaturzeit, indem du die gesamte Reparaturzeit (auch bekannt als "korrektive Wartung"), die während der Laufzeit eines Wartungsvertrags aufgewendet wird, durch die Gesamtzahl der Ausfälle teilst.
Mittlere Zeit bis zur Reparatur von Komponenten
- Die Diagnose: Zeit, die für die Ermittlung der Fehlerursache aufgewendet wird, einschließlich der Analyse von Protokollen, der Prüfung von Konfigurationen und der Untersuchung von Abhängigkeiten.
- Reparieren: Zeit, die benötigt wird, um das Problem zu beheben und den Dienst wieder voll funktionsfähig zu machen.
- Testen: Zeit, die für Tests aufgewendet wird, um sicherzustellen, dass der Dienst nach der Reparatur wie erwartet funktioniert. Es kann sein, dass die IT-Techniker verschiedene Szenarien ausprobieren müssen, um die Lösung schließlich zu genehmigen.
