Чому VPN не підключається? Найчастіші проблеми і як їх усунути

Заблоковані порти, застаріле програмне забезпечення VPN, несправний маршрутизатор – ось лише деякі причини, чому VPN не підключається. Нижче розберемо, як усунути проблеми, що заважають VPN працювати справно.

Що робити, якщо не підключається VPN

Якщо програма чи застосунок VPN не працює належним чином, спробуйте наступне:

• Перевірте підключення до Інтернету.
• Спробуйте під’єднатися до сервера, розташованого в іншому місті.
• Перезавантажте пристрій.
• Перевірте налаштування VPN і відкрийте порти.
• Вимкніть брандмауер або антивірус.
• Переінсталюйте саму програму VPN.

Якщо жоден із наведених вище методів не вирішить проблеми з VPN, зверніться до свого постачальника VPN.

А тепер розгляньмо детальніше кожну з порад щодо усунення несправностей VPN. Зауважимо, що наведені методи однаково застосовуються до пристроїв Android та iPhone.

Чому VPN не підключається?

Якщо VPN не підключається, спробуйте наступні способи вирішити проблему:

1. Перевірте інтернет-з’єднання

Якщо інтернет нестабільний, VPN також не буде справно працювати. Спробуйте відновити підключення до інтернету наступним чином:

• Відключіться та знову підключіться до мережі Wi-Fi.
• Перезавантажте маршрутизатор.
• Перевірте, чи підключений кабель Ethernet маршрутизатора та чи він не пошкоджений.
• Якщо нічого не допомогло відновити інтернет-з’єднання, зверніться до свого провайдера.

Якщо NordVPN відключається через нестабільний інтернет, можна не хвилюватися за безпеку конфіденційних даних. Адже у NordVPN є вбудована функція Kill Switch, яка негайно відключить всі пристрої від інтернету, якщо VPN-з’єднання зникне.

А якщо у вас незадовільна швидкість інтернету, радимо спробувати поради щодо того, як збільшити пропускну здатність Wi-Fi.

2. Перевірте облікові дані

Друге, що треба зробити, аби усунути несправності з підключенням VPN, – це перевірити облікові дані для входу. Чи правильно ви їх ввели? Адже помилка навіть в однієї літери в паролі вже не дозволить підключитися до VPN. Користувачі NordVPN мають можливість перевірити дані на інформаційній панелі акаунта NordVPN. Виберіть NordVPN у розділі «Панель керування» зліва. Потім прокрутіть униз до розділу «Розширені налаштування» та перегляньте своє ім’я користувача та пароль у розділі «Службові дані» (ручне налаштування). Також переконайтеся, що термін дії підписки не закінчився.

Якщо ви забули облікові дані, спробуйте скинути пароль або зверніться за допомогою до служби підтримки постачальника VPN. Користувачі NordVPN можуть слідувати інструкціям щодо скидання пароля NordVPN. Заради безпеки радимо створювати для свого акаунту VPN тільки складні паролі й регулярно їх змінювати. Допоможе вам в цьому безпечний менеджер паролів NordPass.

Якщо у вас VPN стоїть на маршрутизаторі, перевірте, чи ви правильно ввели сервісні облікові дані – вони відрізняються від даних VPN-акаунта. Помилка у паролі чи імені не підключить до сервера VPN.

Також рекомендується обирати надійний VPN-сервіс, адже існує безліч методів шахрайства з VPN: від підроблених VPN-мереж до незаконно перепроданих зламаних VPN-акаунтів. У разі сумнівів щодо безпеки, ось як перевірте NordVPN на легітимність.

3. Перевірте стан сервера VPN

Іноді сервер, що обслуговує VPN, висне чи перевантажується. В такому разі користувач також не зможе встановити VPN-з’єднання. Щоб виключити несправності з сервером, спробуйте підключитися до іншого сервера. Наприклад, якщо ви не можете підключитися до VPN-сервера у Великобританії, спробуйте VPN-сервер у Німеччині. В нас навіть є окрема стаття, що пояснює, як отримати IP-адресу в Німеччині.

4. Змініть протокол VPN та відкрийте порти

Іноді проблеми з підключенням та швидкістю вирішуються, якщо змінити протокол VPN. Для цього виберіть інший протокол у своїй VPN-програмі. У NordVPN за замовчуванням використовується протокол NordLynx, але можна обрати й інший – протокол OpenVPN, який також відомий своєю надійністю. Тож спробуйте перейти на нього.

Для правильної роботи VPN вимагають відкриття певних портів. Найпоширенішими портами підключення, які використовуються службами VPN, є порт 500 для UDP та порт 443 для TCP. Якщо ці порти заблоковані провайдером інтернету або закриті у мережі, можуть виникнути проблеми з підключенням до VPN. Тож перевірте, чи відкриті необхідні порти, також спробуйте змінити налаштування порту за замовчуванням.

Для роботи NordVPN необхідно, щоб були відкриті 443 TCP-порт і 1194 UDP-порт. Брандмауер або маршрутизатор також повинні дозволяти проходження через VPN. Активувати VPN-проходження для різних протоколів можна у налаштуваннях маршрутизатора. Зауважте, що NordVPN не пропонує переадресацію портів. Додаток блокує всі порти, крім тих, які необхідні для роботи застосунку VPN. Це підвищує безпеку, оскільки відкриті порти створюють багато ризиків.

5. Шукайте проблему у самій програмі VPN

Програма VPN, як і будь-яка інша комп’ютерна програма, може час від часу давати збої. Якщо ви використовуєте NordVPN і підозрюєте, що в програмі є помилка, візьміть участь в нашій акції винагороди за помилки. Тим, хто докладе зусиль та дійсно виявить помилку, ми пропонуємо винагороду!

І обов’язково оновлюйте програму VPN до найновішої версії (постачальники послуг преміумкласу, такі як NordVPN, регулярно проводять тестування, щоб якомога швидше виявляти та виправляти помилки). Якщо проблема не вирішується, спробуйте перевстановити програму. Іноді допомагає, якщо закрити деякі фонові програми та очистити місце на диску.

Налаштування VPN також можуть спричиняти проблеми. Якщо маєте сумніви щодо правильних налаштувань свого застосунку, відновіть їх до стандартних. Також регулярно перевіряйте наявність оновлень програмного забезпечення VPN та встановлюйте їх.

6. Перевірте блокування брандмауера

Брандмауер, включаючи Windows Defender, може блокувати трафік VPN або перешкоджати підключенню клієнта VPN до сервера. Тому важливо перевірити, чи є брандмауер проблемою. Для цього спробуйте його тимчасово вимкнути або додати виняток для VPN-клієнта у налаштуваннях брандмауера.

7. Перезапустіть програму VPN

Перезапуск програми VPN змусить її встановити нове підключення до інтернету за умови, що з’єднання стабільне.

• Повністю закрийте програму VPN. Залежно від пристрою, можливо, вам доведеться провести пальцем по екрану або скористатися диспетчером завдань, щоб примусово закрити програму.
• Зачекайте кілька секунд, щоб програма повністю завершила роботу.
• Знову відкрийте програму VPN, натиснувши її значок.
• Після того як програма відкриється, підключиться до свого VPN-акаунту і знову виберіть будь-який сервер та перевірте, чи все працює.

8. Встановіть останню версію програми VPN

В останній версії VPN-застосунку будуть виправлені всі помилки і вразливості в системі безпеки, які знижували його продуктивність. Ось як перевстановити програму VPN:

• Видаліть встановлену на пристрої програму VPN.
• Після видалення програми перезавантажте пристрій, щоб всі дані програми стерлися з пам’яті пристрою.
• ЗЗавантажте та встановіть останню версію програми VPN з App Store або вебсайту постачальника. Завантажте останню версію NordVPN.
• Відкрийте перевстановлену програму VPN і увійдіть у свій обліковий запис.
• Повторно налаштуйте параметри VPN за потреби та спробуйте підключитися до сервера VPN. Перевірте, чи все працює належним чином.

9. Зверніться до служби підтримки клієнтів

Якщо жоден із наведених методів не допоможе, зверніться до служби підтримки клієнтів свого постачальника та повідомте йому про свої проблеми. Служба підтримки NordVPN доступна цілодобово, тож з нами можна зв’язатися з будь-якого місця і в будь-який час.

Чому VPN не працює на моєму телефоні?

Якщо програма VPN не працює на мобільному пристрої Android чи iOS, можливо, ви не надали їй необхідний доступ.

У більшості додатків треба зробити наступне:

• Відкрийте меню налаштувань телефону.
• Натисніть на опцію «Мережа та інтернет».
• Знайдіть розділ «VPN». Якщо не можете його знайти, скористайтеся функцією пошуку.
• Знайдіть потрібну VPN і натисніть опцію «Налаштування» поруч із нею.
• Змініть налаштування VPN за потреби. Після внесення необхідних змін натисніть на «Зберегти», щоб їх застосувати.

Чому VPN-розширення для браузера не працює?

VPN-розширення для браузера може відмовлятись працювати з кількох причин. Однією з поширених проблем є несумісність розширення із браузером або з операційною системою пристрою.

Інша причина помилок підключення полягає в тому, що розширення VPN може бути неправильно встановлено або налаштовано. Спробуйте перезапустити або перевстановіть розширення VPN для Chrome, Firefox, Edge, Opera або іншого браузера.

Крім того, перевірте, чи не має вибраний вами постачальник VPN обмежені можливості для розширень. Іноді помилка зникає, якщо встановити останню версію розширення браузера або змінити налаштування безпеки браузера.

Чому VPN-інтернет такий повільний?

Зазвичай VPN преміумкласу не сповільнюють інтернет, але іноді трапляється зниження швидкості, особливо при використанні погано налаштованих VPN. Наведемо кілька порад, як усунути проблеми зі швидкістю VPN-інтернету.

1. Проведіть тест на швидкість

По-перше, рекомендуємо провести тест швидкості, щоб визначити, чи проблема пов’язана з повільним VPN або провайдером інтернету. Порівняйте швидкість інтернету з VPN та без нього.

Швидкість VPN-інтернету може зменшитися через перевантажений VPN-сервер. Коли до одного сервера підключаються забагато користувачів, швидкість VPN-інтернету падає. Особливо це стосується безкоштовних VPN, які розміщують всіх користувачів на декількох серверах. Безкоштовним VPN також може бракувати можливостей обслуговування та належного шифрування, що, в свою чергу, знижує якість VPN-сервісу.

2. Перейдіть на інший VPN-сервер

Як вже згадувалося вище, продуктивність сервера VPN може відрізнятися залежно від близькості користувача та навантаження. Спробуйте підключитися до сервера VPN, який знаходиться ближче до вашого фізичного місцеперебування.

3. Переключіть протокол тунелювання VPN

Швидкість VPN-інтернету певним чином залежить від протоколу VPN. Поширеними VPN-протоколами є PPTP, OpenVPN, L2TP/IPSec та IKEv2. Кожен протокол шифрування має свої сильні та слабкі сторони, тому його вибір впливає на загальну продуктивність та безпеку VPN. NordVPN пропонує протокол Nordlynx VPN, найшвидший і безпечний, який не призведе до помітного зниження швидкості інтернету. Адже він легкий, але забезпечує максимальну швидкість і надійний захист.

4. Змініть порт або IP-протокол

Причиною повільного інтернету може бути навіть IP-адреса. Спробуйте змінити свій IP-протокол з TCP на UDP. Хоча обидва мають свої плюси й мінуси, UDP, як правило, швидший. Однак не ціною втрати стабільності.

Спробуйте також налаштувати порти. Клієнти VPN використовують визначені порти протоколу VPN для маршрутизації трафіку. Порти розділяють трафік з різних джерел, впорядковуючи його.

Однак не всі порти можуть однаково добре взаємодіяти з вашим VPN. Крім того, постачальник інтернету може сповільняти роботу деяких портів, тому спробуйте переключити їх.

5. Змініть постачальника VPN-послуг

Порівняння безкоштовних провайдерів VPN з платними наявно демонструє, що безкоштовні VPN частіше мають проблеми з підключенням і швидкістю. Ненадійні або недостатньо фінансовані безкоштовні VPN зазвичай не мають підтримки клієнтів та достатньої кількості VPN-серверів, що не сприяє якості їх послуг. Щобільше, безкоштовні VPN-сервіси часто збирають дані користувачів і не забезпечують конфіденційності, на яку ви розраховуєте. Будьте обережні з постачальниками безкоштовних VPN-послуг – безплатний сир тільки в мишоловці.

NordVPN надає платні послуги, які відрізняються надійністю і високим ступенем безпеки. До того ж його VPN-інтернет є найшвидшим у світі.

Чому VPN постійно відключається і як це виправити?

Основною причиною переривчастої роботи VPN є нестабільний інтернет. Виправити цю проблему допоможе наступне:

1. Забезпечте собі стабільний та надійний інтернет.
2. Підключиться до VPN-сервера, розташованого в іншому місці.
3. Спробуйте інший DNS-сервер. Це допоможе перевірити, чи винен у цьому DNS-сервер вашого постачальника послуг. У застосунку NordVPN це можна зробити в розділі налаштувань. Але майте на увазі, що користувацькі DNS-сервери мають більші ризики витоку DNS.
4. Спробуйте перемикатися між різними протоколами VPN. В цьому допоможе наш посібник про те, як перейти з протоколу TCP на протокол UDP у NordVPN.
5. Змініть налаштування VPN, щоб запобігти його відключенню через бездіяльність або при перемиканні між мережами. У застосунку NordVPN увімкніть функцію автоматичного підключення по Wi-Fi або завжди.
6. Перевірте, чи не заважає VPN брандмауер або антивірус на пристрої.
7. Якщо проблема не зникла, зверніться до служби підтримки клієнтів VPN за допомогою.