O bloqueio de portas, o software da VPN desatualizado ou um router avariado podem estar na origem dos problemas de ligação à VPN. Veja como corrigir as diferentes possibilidades abaixo.
Como reparar uma VPN que não está a funcionar?
Se o software da sua VPN não estiver a funcionar como devia, pode experimentar o seguinte:
- Verifique a sua ligação à internet.
- Experimente ligar-se a um servidor numa localização diferente.
- Reinicie o seu dispositivo.
- Verifique as definições da VPN e as portas que tem abertas.
- Desative a firewall ou o seu programa antivírus.
- Reinstale o software da VPN.
Se nenhum destes métodos resolver os problemas que está a ter com a VPN, o próximo passo é contactar o seu provedor.
Mas analisemos mais a fundo cada caso e vejamos como pode ajudar-se a si mesmo. Estas dicas de resolução de problemas com a VPN também se aplicam se utilizar um dispositivo Android ou iPhone.
Porque é que a minha VPN não está a ligar?
Se não estiver a conseguir ligar a VPN, há várias formas de resolver o problema:
1. Verifique a sua ligação à internet
Se a ligação continuar a cair, a VPN não está a funcionar como devia. Há quatro coisas que pode fazer para ajudar a restaurar a ligação à internet:
- 1.Desligar-se e voltar a ligar-se à rede Wi-Fi.
- 2.Reiniciar o router.
- 3.Verificar o cabo da ethernet do router para ver se está ligado ou danificado.
- 4.Contactar o seu provedor de serviços de internet (ISP) se continuar a precisar de ajuda para restabelecer a ligação.
Se a NordVPN continuar a desligar-se porque tem uma ligação instável à internet, não se preocupe. O Kill Switch incorporado na aplicação NordVPN põe de imediato todos os seus dispositivos offline para proteger a sua privacidade.
Se achar que a sua internet está demasiado lenta, também temos dicas sobre como aumentar a largura de banda do seu Wi-Fi.
2. Verifique as suas credenciais
A segunda coisa que pode fazer para tentar resolver um problema de ligação à VPN é verificar as credenciais de início de sessão. Confirme se introduziu as credenciais certas, porque basta um engano ou um erro tipográfico para não conseguir utilizar a VPN. Se usa a NordVPN, pode verificar facilmente as suas credenciais no painel de controlo, na conta da NordVPN. Selecione “NordVPN” no “Painel de controlo” do lado esquerdo. Depois, desloque-se para baixo até “Configuração avançada” e veja o seu nome de utilizador e palavra-passe na secção “Credenciais de serviço” (configuração manual). Confirma ainda se a sua conta não expirou.
Se se esqueceu das suas credenciais, tente repor a sua palavra-passe ou contactar o serviço de apoio ao cliente do seu provedor de serviços VPN. Os utilizadores da NordVPN podem seguir estas instruções fáceis sobre como repor a palavra-passe da NordVPN. Lembre-se de usar palavras-passe complexas na sua conta VPN e de as alterar regularmente por questões de segurança. Pode utilizar a ferramenta NordPass para as guardar.
Se utiliza o software VPN no router, verifique se introduziu as credenciais de serviço certas, que são diferentes das da conta VPN. Se não estiverem corretas, não conseguirá ligar-se a um servidor VPN.
Quando transferir uma VPN, certifique-se de que escolheu uma solução de confiança, porque há muitos esquemas associados às VPN, desde VPN falsas a contas pirateadas vendidas de forma ilegal. Em caso de dúvida, veja aqui como saber se a sua NordVPN é autêntica.
3. Verifique o estado do seu servidor VPN
Por vezes, pode acontecer que os servidores VPN tenham problemas de inatividade ou conetividade, que podem fazer com que não consiga ligar-se à VPN. Para saber se o seu servidor preferido está a funcionar, pode experimentar ligar-se a um servidor numa localização diferente e ver se isso resolve o problema. Por exemplo, se estiver com dificuldades em ligar-se a um servidor VPN no Reino Unido, desligue-se e tente escolher um servidor na Alemanha. Se não sabe como fazê-lo, temos um guia detalhado que explica como obter um endereço IP alemão.
4. Verifique o protocolo e as portas da VPN
Alterar o protocolo que usa para se ligar à VPN pode ser o suficiente para resolver dificuldades de conetividade e velocidade. Para isso, basta escolher um protocolo diferente na sua aplicação VPN. A NordVPN utiliza por omissão o protocolo NordLynx, mas tem outra excelente opção: o protocolo OpenVPN, conhecido pela sua fiabilidade, que pode tentar selecionar.
As VPN precisam da abertura de portas específicas para que a ligação funcione como devia. As portas de ligação mais comuns que os serviços VPN utilizam são a porta 500 para UDP e a 443 para TCP. Se estas portas tiverem sido bloqueadas pelo seu ISP ou se estiverem fechadas na sua rede, pode ter problemas de conetividade. Verifique se as portas necessárias estão abertas ou tente alterar as predefinições.
Para que a NordVPN funcione, as portas 443 TCP e 1194 UDP precisam de estar abertas. A sua firewall ou o router também tem de permitir a passagem de VPN, que pode ativar para diferentes protocolos nas definições do router. Lembre-se apenas de que a NordVPN não faz o reencaminhamento de portas. A aplicação bloqueia todas as portas, exceto aquelas de que o seu software VPN precisa para funcionar. Isto dá-lhe mais uma salvaguarda, uma vez que as portas colocam muitos riscos de segurança.
5. Procure problemas com o software VPN
O software VPN, tal como qualquer outro software, pode ir abaixo ou dar erro de tempos a tempos. Utiliza a NordVPN e desconfia de que está com algum erro? Participe no nosso Programa Bug Bounty se estiver disposto a investigar o assunto mais a fundo. Se tiver razão, recompensamos os seus esforços!
Certifique-se sempre de que tem a versão mais recente da aplicação (os provedores de excelência, como a NordVPN, fazem testes regulares para detetar e corrigir erros logo que apareçam). Também pode tentar reiniciar ou reinstalar o software se o problema persistir. Tente fechar programas que estejam a funcionar em segundo plano e libertar espaço em disco.
As definições da sua VPN também podem ser fonte de problemas. Se suspeitar de que algo não está bem, pode restaurá-las para as definições de fábrica. E lembre-se de verificar e instalar regularmente as atualizações ao software da VPN.
6. Procure bloqueios na firewall
As firewalls podem bloquear o tráfego VPN ou impedir o cliente VPN de se ligar ao servidor, o que pode gerar problemas de conetividade, pelo que é importante averiguar se a firewall está a bloquear a ligação VPN. Para saber se a sua firewall, incluindo a firewall do Windows Defender, é a razão que está por trás do bloqueio à VPN, experimente desativá-la temporariamente ou adicionar uma exceção para o cliente VPN às definições da sua firewall pessoal.
7. Reinicie a aplicação VPN
Reiniciar a sua aplicação VPN irá obrigá-la a estabelecer uma nova ligação à internet, desde que a ligação seja estável.
- 1.Feche por completo a aplicação VPN. Dependendo do dispositivo, pode ter de a deslizar para fora do ecrã ou de utilizar o gestor de tarefas para forçar o encerramento.
- 2.Espere alguns segundos para permitir que a aplicação seja totalmente encerrada.
- 3.Reabra a aplicação VPN tocando no respetivo ícone.
- 4.Assim que a aplicação voltar a abrir, tente ligar-se à sua conta VPN e escolher outra vez um servidor para ver se o problema ficou resolvido.
8. Reinstale a última versão da aplicação VPN
A última versão da aplicação VPN pode trazer correções de erros e falhas de segurança que estivessem a prejudicar o seu desempenho. Aqui estão os passos gerais que pode seguir para reinstalar a aplicação VPN:
- 1.Desinstale a aplicação VPN do seu dispositivo.
- 2.Concluída a desinstalação, reinicie o dispositivo para garantir que quaisquer dados residuais sejam eliminados da memória.
- 3.Descarregue e instale a última versão da aplicação VPN da sua loja de aplicações ou do site do provedor. Transfira a versão mais recente da NordVPN.
- 4.Abra a aplicação VPN que reinstalou e inicie sessão na sua conta.
- 5.Volte a configurar as definições da VPN conforme necessário e tente ligar-se ao servidor VPN para se certificar de que está a funcionar como devia.
9. Contacte o apoio ao cliente
Se nenhum destes métodos resultar, contacte o serviço de apoio ao cliente do seu provedor e informe-os do que se passa. O apoio ao cliente da NordVPN está disponível 24 horas por dia, 3 dias por semana, para que possa entrar em contacto connosco em qualquer momento.
Porque é que a VPN não está a funcionar no meu telemóvel?
Se a aplicação VPN não estiver a funcionar no seu dispositivo Android ou iOS, pode não lhe ter dado o acesso necessário.
Na maioria das aplicações, o que precisa de fazer é:
- 1.Abrir o menu de definições do seu telemóvel.
- 2.Tocar na opção “Rede e internet”.
- 3.Procurar a secção que diz “VPN”. Se não a encontrar, use a função de pesquisa.
- 4.Procurar a VPN específica que quer editar e tocar na opção “Definições” que se encontra ao lado.
- 5.Modificar as definições da VPN conforme necessário. Assim que tiver feito as mudanças desejadas, toque em “Guardar” para as aplicar.
Se alternar constantemente entre os dados móveis e o Wi-Fi, isso também pode dar problemas com a VPN, fazendo com que a ligação vá abaixo.
Porque é que a minha extensão do navegador VPN não está a funcionar?
Pode haver vários motivos para uma extensão de navegador VPN não estar a funcionar como era suposto. Um dos mais comuns é a extensão não ser compatível com o navegador que está a utilizar ou não ser suportada pelo sistema operativo.
Outra possibilidade é a extensão VPN não ter sido devidamente instalada ou configurada, o que pode causar erros de ligação. Experimente reiniciar ou reinstalar a extensão VPN para o Chrome, Firefox, Edge, Opera ou outro navegador que utilize.
Além disso, pode verificar se o provedor VPN que escolheu oferece funcionalidades limitadas para as suas extensões. Também pode tentar ver se tem a última versão da extensão nas definições de segurança do navegador.
Porque é que a minha ligação VPN está tão lenta?
Embora os melhores serviços VPN não reduzam significativamente a velocidade da internet, pode notar perdas de velocidade, especialmente se a VPN tiver sido mal configurada. Seguem-se algumas sugestões sobre como corrigir problemas com a sua VPN:
1. Faça um teste de velocidade
Antes de mais, recomendamos-lhe que faça um teste de velocidade para saber se o problema está na lentidão da VPN ou do ISP. Compare as diferenças de velocidade com e sem o software VPN ligado.
A velocidade de ligação com a VPN pode abrandar se o servidor a que se ligou estiver sobrecarregado. Quando há muitos utilizadores ligados ao mesmo servidor, a velocidade da ligação VPN diminui. Isto acontece sobretudo com as VPN grátis, que concentram demasiados utilizadores num número reduzido de servidores. As VPN gratuitas também podem não ter a mesma capacidade de manutenção e uma encriptação adequada, o que pode afetar a qualidade da experiência de utilização de uma VPN.
2. Mude para um servidor diferente
Como já foi mencionado, o desempenho do servidor VPN pode variar consoante a sua proximidade geográfica e o número de utilizadores ligados. Experimente escolher um servidor diferente, que esteja mais próximo da sua localização física e menos ocupado.
3. Mude o protocolo de tunelamento VPN
Ao resolver problemas relacionados com a conetividade da VPN, tenha em conta os protocolos VPN utilizados. Alguns dos mais comuns são o PPTP, OpenVPN, L2TP/IPsec e IKEv2. Cada protocolo de encriptação tem os seus pontos fortes e fracos, por isso a escolha do protocolo pode afetar o desempenho global e a segurança de uma VPN. A NordVPN oferece o protocolo NordLynx, que é ultrarrápido e seguro, e não afeta muito a velocidade da internet. A sua leveza proporciona-lhe a melhor velocidade e uma segurança apertada ao mesmo tempo.
4. Altere a porta ou o protocolo IP
Se não conseguir ligar-se a uma VPN ou se a sua ligação estiver lenta, isso pode não se dever ao servidor VPN ou ao provedor, mas ao endereço IP. Tente alterar o seu protocolo IP de TCP para UDP. Embora ambos tenham os seus prós e contras, o UDP costuma ser mais rápido do que o TCP, embora ofereça menor estabilidade.
Também pode ajustar as suas portas. Os clientes VPN utilizam portas de protocolo VPN recomendadas e específicas para o encaminhamento do tráfego. As portas separam o tráfego de várias fontes para o organizar, mas nem todas as portas comunicam igualmente bem com a sua VPN. Além disso, o seu ISP pode tornar algumas mais lentas, por isso pode ser útil alternar entre elas.
5. Mude de provedor VPN
Ao comparar os provedores VPN gratuitos com os pagos, torna-se evidente que os primeiros dão mais problemas de conetividade e velocidade. Os provedores gratuitos duvidosos ou com falta de financiamento não costumam ter servidores suficientes nem uma equipa de apoio ao cliente para assegurar a melhor experiência do utilizador. Além disso, as VPN grátis recolhem muitas vezes os seus dados e não lhe dão a privacidade desejada. Tenha cuidado com os provedores que oferecem serviços de borla: não há bela sem senão.
A NordVPN oferece um serviço pago de confiança e altamente seguro. Além disso, é oficialmente a VPN mais rápida que existe.
Porque é que a minha VPN continua a desligar-se e como resolver o problema?
O principal motivo que pode fazer com que a sua VPN esteja sempre a desligar-se pode ser a ligação instável à internet. Para impedir que a VPN se desligue, faça o seguinte:
- 1.Certifique-se de que a sua ligação à internet é estável e forte.
- 2.Tente mudar para um servidor de outra localização.
- 3.Experimente um servidor DNS diferente. Vale a pena mudar para outro servidor DNS para perceber se é o DNS do seu provedor de serviços que está a dar problemas. Pode fazê-lo facilmente na aplicação da NordVPN, na secção de “Preferências”. Mas lembre-se de que os servidores DNS personalizadores o expõem a um risco maior de fugas de DNS.
- 4.Experimente alternar entre diferentes protocolos VPN.
- 5.Ajuste as definições da sua VPN para evitar que se desligue devido a inatividade ou ao alternar entre redes. Na aplicação NordVP, ative a funcionalidade de ligação automática no Wi-Fi ou sempre.
- 6.Verifique se o seu dispositivo tem alguma firewall ou programa antivírus que esteja a interferir com a ligação VPN.
- 7.Se continuar a ter problemas, contacte o apoio ao cliente do seu provedor para pedir ajuda.
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