O que fazer quando a VPN não conecta? 10 causas comuns

Por que a VPN não conecta?

Se a sua VPN não conecta, algum problema paralelo pode estar influenciando a sua conexão. Abaixo estão as 10 principais causas da falha de uma VPN:

1. Conexão de internet fraca

Uma conexão de internet fraca ou instável é uma causa comum de uma VPN não estar conectando. Se a sua conexão de internet for lenta ou cair com certa frequência, a sua VPN pode ter dificuldades para estabelecer e manter uma conexão estável.

2. Problemas com o servidor VPN

Às vezes, o problema pode estar no próprio servidor VPN. Ele pode estar sobrecarregado com usuários, em manutenção ou temporariamente inativo. Isso é muito comum em VPNs gratuitas, onde vários usuários são alocados para o mesmo servidor.

3. Problemas técnicos de VPN

Outra causa frequente são falhas ou bugs de software da sua VPN, que podem levar a problemas de conectividade. Isso pode acontecer devido a um erro interno no seu aplicativo VPN ou a um conflito com outro programa no seu dispositivo.

4. Software VPN desatualizado

Por vezes, tentar usar uma versão desatualizada do seu software VPN pode impedir que você se conecte corretamente. Novas atualizações podem conter não apenas correções e melhorias essenciais, como também configurações mais recentes que diferem do modo de conexão anterior.

5. Configurações de VPN incorretas

Outro problema comum é a ocorrência de configurações incorretas no aplicativo VPN ou na rede, o que pode impossibilitar ou interromper a conexão. Entre os principais erros encontrados, estão os problemas com o protocolo VPN, com o nível de criptografia ou ainda com a configuração de DNS. Ajustar essas definições pode ser uma das melhores soluções de conectividade para VPN.

6. Limitações do provedor de internet

Alguns provedores de internet podem limitar ou bloquear conexões VPN, especialmente em regiões onde o uso de VPN é restrito. Isso acaba impossibilitando o usuário de estabelecer uma conexão estável com o servidor e de desfrutar da tecnologia VPN.

7. Restrições

Assim como no item anterior, as restrições geográficas ou de rede, tais quais firewalls ou bloqueios específicos de alguns países, podem impedir que a sua VPN se conecte, principalmente em regiões com regimes autoritários.

8. Servidor DNS com defeito

Um oitavo problema pode ser relacionado ao servidor DNS. Se ele estiver lento ou não responder, isso pode impedir que a VPN consiga usar o endereço do servidor e, assim, estabelecer a conexão.

9. Interferência de programas antivírus

Às vezes, o motivo pelo qual a sua VPN não conecta é que softwares antivírus ou mesmo firewalls podem estar bloqueando erroneamente a conexão VPN, tratando-a como uma ameaça potencial. Quando isso ocorre, a conexão é interrompida e o usuário não consegue acessar o servidor corretamente.

10. Aplicativos ou serviços conflitantes

Outros aplicativos ou serviços em execução no seu dispositivo podem entrar em conflito com sua VPN, especialmente se eles também estiverem relacionados à rede (como outra VPN ou um serviço proxy), e esse pode ser o motivo de a sua VPN não conectar.

Como consertar os problemas de conexão da VPN?

Se o seu software de VPN não conecta, você pode tomar várias medidas, como verificar suas configurações de rede, mudar de servidor (você pode selecionar uma entre várias opções de servidores VPN), checar se as portas corretas estão abertas, desabilitar seu firewall ou reinstalar seu software VPN.

Abaixo estão algumas sugestões de estratégias que podem ser usadas para resolver os principais problemas de conexão da sua VPN:

Teste a conexão com a internet

Para testar se uma VPN está funcionando, a primeira coisa a fazer é verificar sua conexão com a internet. Tente carregar alguma página sem a conexão VPN e veja se ela está funcionando normalmente. Se você tem a NordVPN, não se preocupe se a sua internet estiver instável. Assim que a NordVPN reconhece uma falha na conectividade VPN, a ferramenta de Kill Switch de VPN desconecta o aplicativo da internet.

Verifique as configurações de VPN

Confira novamente suas configurações de VPN, garantindo que o servidor selecionado, o protocolo e os níveis de criptografia estejam configurados corretamente. Um pequeno deslize aqui pode ser suficiente para interromper todo o processo.

Verifique suas credenciais

Se você usa um software VPN direto no roteador, verifique se você inseriu as credenciais corretas, já que elas são separadas da sua conta VPN. Se elas estiverem incorretas, você não vai conseguir se conectar a um servidor VPN.

Caso você use a NordVPN, você pode verificar isso facilmente por meio de um painel de controle de usuário que pode ser acessado diretamente da nossa webpage. Escolha a opção NordVPN logo abaixo de Dashboard, no canto esquerdo. Depois vá até a opção Advanced para verificar configurações avançadas e checar seu nome de usuário e sua senha na área Service credentials (manual setup).

Certifique-se de que você fez o download do software VPN por meio de uma página legítima. Verifique a lista abaixo para checar a autenticidade de um website.

• Verifique atentamente a URL para ter certeza de que ela está correta;
• Procure por um ícone de cadeado na barra de endereços. A maioria dos navegadores vão te informar se a página é segura ou não;
• Digite a URL neste website.

Além disso, confira se você usa uma senha forte para a sua conta e mude-a com frequência para melhorar a sua segurança. Você pode acessar as nossas dicas de senhas fortes e também a nossa ferramenta NordPass para gerenciar suas credenciais.

Verifique se você tem as portas corretas abertas

Seu provedor pode bloquear tráfego vindo de portas específicas. Então, tente mudar suas configurações de portas padrão e conferir se as portas corretas estão abertas para a VPN.

Para que a NordVPN funcione, as portas 443 TCP e 1194 UDP precisam estar abertas. Seu firewall ou roteador também precisam autorizar o fluxo da VPN. Leve em consideração que a NordVPN não oferece o recurso de port forwarding. O aplicativo bloqueia todas as portas exceto aquelas que seu software VPN precisa para funcionar. Isso melhora a segurança, já que a abertura de portas pode gerar vários riscos de segurança para a sua conexão com a internet.

Entre em contato com o atendimento ao consumidor

Se nenhum dos métodos que nós listamos aqui resolver o seu problema, entre em contato com o serviço de atendimento ao consumidor e informe o erro para que ele possa ser corrigido. O suporte ao cliente da NordVPN funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento, sempre que precisar.

Reinicie o software VPN

Por mais simples que pareça ser, às vezes apenas reiniciar o software VPN pode resolver quaisquer problemas temporários e restaurar a conectividade. Então, antes de tomar atitudes mais drásticas, tente reiniciar o seu sistema e veja se isso funciona.

Reinstale o aplicativo VPN

Se a reinicialização não funcionar, vale a pena desinstalar e reinstalar o aplicativo VPN. Esse processo pode ajudar a resolver quaisquer conflitos de software subjacentes ou arquivos corrompidos após ou durante a primeira instalação.

Atualize o seu software VPN

Como mencionado anteriormente, aplicativos desatualizados podem impedir o funcionamento correto da sua VPN, portanto, certifique-se de que o seu software VPN esteja atualizado com a versão mais recente.

Desabilite programas conflitantes

Desabilite temporariamente qualquer programa que possa estar interferindo na sua conexão VPN, como aplicativos de antimalware ou firewall (dê uma olhada no nosso guia para saber o que é um firewall). Se isso resolver o problema, ajuste suas configurações de segurança para permitir uma VPN.

Tente usar um servidor diferente

Finalmente, se o problema persistir, talvez a questão seja que o servidor VPN escolhido está inativo ou sobrecarregado. Tente, então, alternar para um local de servidor diferente. Também é recomendável fazer melhores escolhas, como usar VPNs de serviços confiáveis e pagos.

Por que a VPN não está funcionando no meu celular?

Vários fatores podem levar a sua VPN a não funcionar corretamente no seu aparelho móvel. Algumas causas frequentes são:

• Configuração incorreta: confira se a VPN está configurada corretamente no seu dispositivo, incluindo a seleção adequada do servidor e o protocolo.
• Limitações de dados móveis: algumas operadoras de celular podem restringir ou limitar o tráfego da VPN, principalmente em planos de economia de dados.
• Permissões do aplicativo: o aplicativo VPN pode não ter as permissões necessárias para funcionar corretamente no seu celular. Verifique se as configurações do aplicativo estão definidas adequadamente para garantir que todas as permissões necessárias sejam concedidas.
• Configurações de otimização da bateria: em alguns aparelhos, as configurações de economia de bateria podem interferir na funcionalidade da sua VPN. Teste desabilitar essas configurações para o aplicativo VPN e veja se isso ajuda.

Por que minha conectividade VPN é tão lenta?

Apesar de bons serviços de VPN não reduzirem a velocidade da sua conexão significativamente, você pode experimentar algumas quedas de velocidade, principalmente com uma VPN mal configurada. Abaixo estão algumas dicas de como resolver isso.

• Faça um teste de velocidade: primeiro, recomendamos que você faça um teste de velocidade para checar se o problema está no seu provedor VPN ou no seu provedor de internet. Verifique as diferenças entre as velocidades de navegação com a VPN ativada e desativada. Saiba mais sobre a VPN e a velocidade de conexão.
• Troque de servidor: como mencionamos acima, o desempenho do servidor pode mudar dependendo da proximidade entre o usuário e a localização do servidor. Tente uma conectividade com um servidor VPN que esteja mais próximo da sua localização física e que esteja menos sobrecarregado.
• Troque de protocolo de tunelamento VPN: nem todos os protocolos VPN são iguais, então alterá-los pode ser uma boa ideia. A NordVPN te oferece protocolos VPN especiais para usar de acordo com a sua necessidade. Nosso protocolo NordLynx é super-rápido e seguro e não vai reduzir a velocidade da sua internet de forma significativa. O fato de ele ser bastante leve garante a você as melhores velocidades e segurança mais robusta.
• Mude sua porta ou seu protocolo de IP: se você não conseguir se conectar a uma VPN ou se a sua conexão estiver lenta demais, isso pode não ser culpa do servidor VPN e nem do provedor VPN. Tente mudar seu protocolo IP de TCP para UDP (saiba mais sobre UDP e TCP). Ambos têm seus prós e contras, mas o UDP é, geralmente, mais rápido que o TCP. Contudo, ele tem menos estabilidade.
• Reconfigure suas portas: clientes VPN usam portas de protocolos específicas para rotear o tráfego. Portas separam o tráfego de várias fontes para mantê-los organizados. Contudo, nem todas as portas conseguem se comunicar com sua VPN com o mesmo desempenho. Além disso, seu provedor de internet pode reduzir a velocidade de algumas portas, por isso, trocá-las pode ser uma boa iniciativa.
• Configure o seu software de segurança: o seu software de segurança também pode interferir na sua conectividade com a VPN. Adicionar a NordVPN à sua lista de exceções pode permitir as funções de modo correto. Depois de fazer isso, provavelmente você não terá nenhum problema para se conectar a um servidor VPN.
• Mude seu provedor VPN: se você estiver usando uma VPN gratuita, provavelmente você vai passar por instabilidades de conectividade e de velocidade com mais frequência. Provedores VPN instáveis e com poucas funcionalidades geralmente não têm servidores VPN suficientes, nem serviço de atendimento ao consumidor capaz de garantir a melhor experiência. Além disso, eles frequentemente guardam os seus dados e registros e não fornecem a privacidade que você espera ter. Tome cuidado com qualquer provedor VPN que ofereça um serviço “gratuito”, pois, geralmente, qualquer tipo de serviço gratis vai acabar te cobrando de alguma outra forma.

Como evitar que a conexão VPN seja interrompida?

Se você tem interrupções frequentes no funcionamento da sua VPN, o seu tráfego de internet pode ficar exposto e você pode não conseguir a privacidade que deseja desse tipo de serviço. A boa notícia é que há algumas coisas que você pode fazer para diminuir esses problemas. Tente estas alternativas antes de entrar em contato com o suporte do seu provedor VPN:

1. Mude as configurações do seu firewall

Seu firewall inspeciona e bloqueia pacotes, então, naturalmente, ele também pode reduzir a velocidade da sua rede. Se ela ficar lenta demais, você pode ser desconectado do serviço VPN. Alguns firewalls não lidam muito bem com serviços de VPN, então tenha certeza de que seu firewall não vai interromper a sua conectividade VPN. Adicione sua VPN à lista de exceções do seu firewall para que ele não interfira na sua conexão. Dessa forma, não será necessário desativá-lo e perder uma camada extra de proteção.

2. Use um servidor DNS diferente

Algumas vezes, o servidor DNS do seu provedor pode não funcionar corretamente. Então, vale a pena mudar para uma alternativa. No app da NordVPN, você pode fazer isso facilmente na área de preferências. Tenha em mente que servidores DNS personalizados podem te expor a maiores riscos de vazamento de DNS. Felizmente, a NordVPN oferece proteção contra vazamento DNS para tornar a sua experiência mais segura.

3. Mude os protocolos VPN

Isso também pode te ajudar caso o seu sistema interfira no protocolo VPN. Tente mudar seu protocolo do TCP para o UDP ou escolha um dos vários protocolos disponibilizados pela NordVPN.

É preciso destacar que, caso você use serviços VPN premium, a probabilidade de enfrentar problemas sérios com a sua internet ou com a sua conexão VPN é muito baixa. As melhores VPNs oferecem velocidade e segurança. Então, baixe a nossa VPN para ter uma experiência online mais segura e dinâmica.

4. Mude de VPN

Outra dica importante é escolher uma VPN melhor. Talvez seu serviço VPN atual não seja confiável e possa estar gerando muitas instabilidades e perdas de conectividade. Então, escolha uma alternativa melhor.

Ao pensar em trocar de provedor VPN por conta de problemas de conectividade, vale a pena pensar se você quer escolher um serviço VPN gratuito ou pago e qual opção atende melhor suas necessidades. As opções de VPN pagas oferecem conexões mais confiáveis e melhor serviço ao consumidor, o que é fundamental para resolver problemas de conexão e de desempenho. Saiba mais sobre o assunto com nosso artigo VPN Gratuita versus VPN Paga

5. Use um protocolo VPN mais veloz

Alguns tipos de protocolo são mais rápidos, outros são mais leves. Se você quiser priorizar velocidade, tente protocolos como o IKEv2, PPTP ou L2TP/IPSec. No caso do PPTP, é preciso tomar cuidado com o fato de que ele não oferece tanta segurança quanto os demais, o que pode gerar mais vulnerabilidades para a sua conexão.

6. Reinicie seu dispositivo

Outra dica simples é reiniciar o seu aparelho. Em geral, isso pode resolver problemas mais simples. Afinal, existe uma possiblidade de o seu sistema operacional não processar de forma correta as mudanças da sua VPN.

7. Reinstale seu navegador

Também vale a pena reiniciar o seu navegador ou reinstalá-lo com uma versão mais recente. Muitas vezes, o problema pode estar no uso de navegadores desatualizados, o que pode impactar sua conectividade com a VPN.