O que é a Temu?
A Temu é uma plataforma de comércio eletrónico que assistiu a um rápido crescimento desde que foi lançada, em 2022. A empresa funciona através de um site e uma aplicação, da mesma forma que a Amazon e outros grandes retalhistas online. Os vendedores particulares listam os seus produtos na Temu e recebem encomendas e pagamentos através da plataforma.
Os utilizadores podem encontrar uma grande variedade de artigos à venda na Temu, desde artigos de vestuário e produtos de beleza até eletrónica e artigos para o lar. Embora seja habitual que este tipo de site apresente um catálogo diversificado de produtos, os preços podem ser inacreditavelmente baratos. São eles que levam muitos a interrogar-se se será seguro e quem estará por trás dele.
Quem é o proprietário da Temu?
A Temu pertence a uma empresa chinesa chamada PDD Holdings. Embora alegue ter a sua sede em Boston, nos EUA, a empresa-mãe está sediada em Xangai, na China.
A PDD é proprietária de vários sites de comércio eletrónico, como o Pinduoduo, o irmão chinês da Temu. Os funcionários do governo norte-americano têm levantado suspeitas sobre a influência e o envolvimento do Partido Comunista Chinês na empresa, o que não impediu que a Temu conquistasse uma grande popularidade entre o público de consumidores americanos, que já descarregaram a aplicação milhões de vezes.
A Temu é uma empresa legal?
A Temu é uma empresa legal e um site de comércio eletrónico funcional, mas não tem a acreditação do Better Business Bureau (BBB), que é a norma dos grandes retalhistas.
Muitos dos produtos tecnológicos que estão à venda no site têm o mesmo aspeto que os fabricados por grandes empresas como a Dell ou a HP, mas não são autênticos. Apenas um pequeno número de empresas de tecnologia, entre as quais a Lenovo e a Xiaomi, fazem vendas no site. É possível saber se uma marca da Temu foi verificada porque as listagens mostram um visto azul.
Houve relatos de clientes que receberam artigos de má qualidade ou de marcas falsificadas, mas é difícil saber até que ponto são generalizados. Os problemas com compras relacionam-se normalmente com vendedores específicos que vendem através da Temu, e não com a empresa em si.
A Temu é segura?
A Temu tem levantado dúvidas de segurança relacionadas com as suas práticas de recolha de dados. Segundo um relatório da Grizzly Research, a aplicação tem o potencial de alargar os seus privilégios depois de instalada, recolhendo mais dados dos utilizadores do que aqueles de que realmente precisa para funcionar. E a má fama de que goza não vem apenas daqui.
Em abril de 2023, especialistas em matéria de privacidade manifestaram preocupação com a aplicação Pinduoduo e a sua capacidade de recolher grandes quantidades de dados dos utilizadores sem o seu consentimento. Em resposta às alegações, a PDD dissolveu a equipa de programadores que trabalhava no Pinduoduo — e, de acordo com a CNN Business, transferiu a maioria deles diretamente para a equipa de desenvolvimento da Temu.
Isto significa que a Temu não é segura? Não, mas confirma a reputação duvidosa da empresa-mãe e das suas práticas de recolha de dados. Há muitas empresas de tecnologia que têm estado envolvidas em escândalos de privacidade ao longo das últimas duas décadas, mas as ligações chinesas da Temu deixaram muitas pessoas no mundo ocidental pouco confortáveis com a partilha que faz dos dados.
Que dados é que a Temu recolhe dos utilizadores?
A Temu recolhe muitos dados dos utilizadores. Na entrada da Google Play Store, a empresa publicou uma lista com os dados específicos a que pode precisar de aceder. Alguns deles estão claramente lá por motivos legítimos — como é o caso do registo de falhas e do diagnóstico da aplicação — e muitos são semelhantes aos dados recolhidos por qualquer outro comerciante online.
Vale a pena dar uma vista de olhos aos dados pessoais e aos privilégios a que a aplicação acede no dispositivo:
- O seu nome
- O seu endereço de e-mail
- O seu endereço postal
- O seu número de telefone
- Os seus dados de pagamento e histórico de compras
- Fotos e vídeos
Segundo a Temu, a maior parte destes dados é utilizada para a “funcionalidade da aplicação”, sendo apresentados como “opcionais.” No entanto, a maioria dos utilizadores aceita estas práticas de recolha de dados, por serem necessárias para utilizarem a aplicação e fazerem compras.
Embora não haja nada de propriamente suspeito nos dados recolhidos, deve lembrar-se de que estas informações estão a ser guardadas por uma empresa chinesa com um histórico de alegadas violações de privacidade.
A boa notícia — pelo menos de acordo com a Temu — é que o site tem medidas de segurança incorporadas.
Que medidas de segurança toma a Temu?
A Temu encripta os dados dos utilizadores e tem um sistema de reembolso que poderá sossegar algumas das dúvidas dos potenciais clientes.
Programa de Proteção de Compras
O Programa de Proteção de Compras da Temu consiste num simples sistema de reembolso. Se tiver algum problema com um produto que comprou, tem 90 dias para o devolver e pedir um reembolso por inteiro. Segundo a Temu, pode beneficiar do Programa de Proteção de Compras se:
- A sua encomenda não corresponder à descrição ou às fotografias dos artigos.
- O produto tiver chegado danificado.
- Não tiver recebido o produto, ele tiver chegado com atraso ou se tiver extraviado.
Processamento de pagamentos
A Temu utiliza medidas de segurança padrão no seu site, incluindo HTTPS em todas as páginas e os protocolos de encriptação TLS e SSL para processar as transações.
Como dissemos, o sistema transacional da Temu é provavelmente tão seguro quanto o da Amazon, Ebay ou qualquer outro marketplace online.
Dicas de segurança para a proteção do utilizador
O apoio ao cliente da Temu dá algumas dicas de privacidade e segurança aos utilizadores, desde sugestões sobre como evitar burlas de pagamento, como se proteger de mensagens de phishing, como criar palavras-passe fortes e identificar golpes no Cash App.
Embora as dicas de segurança da Temu não sejam propriamente novidade, não deixam de mostrar uma certa consciência que a empresa tem da responsabilidade de proteger os clientes
Como fazer compras de modo seguro na Temu
Siga estes passos para se manter seguro quando fizer compras na Temu:
- Leia as opiniões de outros utilizadores. Se um vendedor tiver um baixo número de avaliações, deve evitar comprar a esse vendedor, por muito positivas que as avaliações possam ser. Há outros distribuidores online, incluindo a Amazon, que apresentam avaliações falsas ou inautênticas, por isso procure quem tenha muitos comentários positivos.
- Evite comprar em quantidade. Pelo menos para já, o ponto forte da Temu parece residir nos preços baixos, e não tanto na qualidade das suas mercadorias. Não deverá ter problemas se comprar uma garrafa de água ou um par de sapatilhas baratas, mas o risco é maior se gastar milhares de euros numa consola de jogos.
- Proteja a sua conta. Como em qualquer conta, e especialmente nas que envolvem pagamentos online, escolha uma palavra-passe forte. As boas palavras-passe são compridas — com pelo menos 10 carateres — e compostas por números, letras e símbolos aleatórios. Zelar pela segurança das suas contas e perfis online é uma forma de proteger os seus dados e de limitar as possibilidades de alguém roubar a sua identidade.
- Faça pagamentos através de sites seguros. Nem sempre precisa de transmitir os dados do seu cartão de crédito a sites como a Temu ao fazer os pagamentos. Pode optar antes por interfaces de confiança como o PayPal para movimentar o seu dinheiro e fazer transações. É uma forma mais segura de fazer pagamentos online porque não tem de ceder os dados do seu cartão ao comerciante. Também há bancos que oferecem cartões virtuais de utilização única, o que significa que, mesmo que os dados do cartão caiam nas mãos erradas depois de fazer uma compra, não poderão ser usados para roubar mais dinheiro da sua conta.
- Acompanhe as notícias sobre a empresa. A Temu é uma empresa jovem e ainda não sabemos muito sobre as suas origens, proprietários, base de código ou práticas de recolha de dados. Se pretende utilizar a Temu, esteja atento a notícias relacionadas com a empresa, para que fique a par de novos escândalos ou notícias negativas que venham à tona nos próximos meses. Manter-se informado é uma medida fundamental de higiene cibernética.
Qual é a controvérsia em torno da Temu?
A controvérsia da Temu gira em torno das práticas de recolha de dados da empresa controladora, a PDD Holdings. Como referido neste artigo, a PDD também é proprietária de uma distribuidora chinesa chamada Pinduoduo, cuja aplicação esteve (durante algum tempo) disponível na Google Play Store.
No início de 2023, a CNN divulgou que a Pinduoduo explorava as debilidades dos sistemas Android para espiar os dados dos dispositivos sem permissão. As informações recolhidas eram então usadas para promover atividades de marketing e vendas de forma mais direcionada. Na verdade, a aplicação era malware, e a Google removeu o Pinduoduo da Play Store na sequência da denúncia.
Em resposta ao ocorrido, a Pinduoduo atribuiu a responsabilidade a uma equipa de programadores que estava a trabalhar na aplicação e despediu-os. A CNN anunciou desde então que a maioria desses programadores foi contratada pela Temu.
A controvérsia em torno da Temu pode não o demover de utilizar por completo este site de comércio eletrónico, mas deve fazê-lo parar para pensar. Será que vale a pena sacrificar a sua privacidade por um par de sapatos baratos?
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