Qu’est-ce que la Nétiquette ? Les 10 règles de la Nétiquette

Qu’est-ce que la Netiquette ?

Le terme Netiquette est la contraction des mots anglais “network” et “etiquette”, soit “l’étiquette du réseau”. Il s’agit d’un ensemble de règles qui définissent le bon comportement à adopter sur la toile, afin d’en faire un espace aussi sécurisé et agréable que possible pour tous les internautes.

L’un des principaux obstacles de la communication en ligne est l’absence de lien physique. Lorsque nous ne pouvons pas voir les émotions ou le langage corporel de notre interlocuteur, il est parfois difficile de lire la situation et de comprendre la réaction de l’autre personne. Le respect de la Nétiquette joue donc un rôle essentiel pour éviter d’être mal compris ou de transmettre un message erroné.

La Nétiquette ne possède pas de valeur légale, mais elle assure une communication plus fluide et respectueuse entre les utilisateurs, il est donc nécessaire de la respecter pour favoriser une vie en ligne plus harmonieuse.

Tout comme le web lui-même, les règles de politesse sur Internet évoluent avec le temps et varient également d’un site web à l’autre. Il appartient à chaque plateforme de mettre en place un ensemble de règles de savoir-vivre pour assurer une communication respectueuse au sein de sa communauté, mais aussi d’assurer l’application de ces règles et de sanctionner les manquements.

Les 10 règles de la Netiquette

Le respect (ou non) des règles de la Nétiquette peut sérieusement impacter votre réputation et vos relations interpersonnelles, sur Internet mais également dans la vie réelle. Ces 10 règles d’or vous aideront à assurer une communication en ligne efficace en toutes circonstances.

1. Donnez la priorité aux personnes réelles

Si vous déjeunez avec un ami et passez votre temps à consulter vos messages et vos notifications sur votre téléphone, cela peut être mal perçu, et à juste titre.

Le fait d’accorder votre attention à votre vie virtuelle plutôt qu’à la conversation avec la personne en face de vous peut laisser entendre que vous ne vous souciez pas d’elle et être considéré comme un sérieux manque de respect de votre part.

La plupart du temps, vos messages vocaux, SMS, e-mails et le reste de votre vie en ligne peuvent attendre. Mettez tout cela de côté et consacrez-vous entièrement à votre interlocuteur. Une conversation en face-à-face doit toujours avoir la priorité sur vos échanges virtuels. Et si vous attendez un appel ou un message important, prévenez-le à l’avance, en vous excusant pour le dérangement.

2. Restez courtois avec les autres

Pour éviter tout débordement et comportement inapproprié sur Internet, veillez à toujours rester poli et attentionné à l’égard des autres internautes.

Vous ne pouvez jamais connaître l’histoire d’une autre personne en ligne, ni les défis qu’elle a traversés. Par conséquent, les propos haineux, les insultes et les opinions offensantes sont à bannir, que ce soit dans les espaces publics comme les forums et les sections de commentaires ou dans les conversations privées.

La règle est simple : un message que vous ne partageriez pas dans le monde réel n’est pas non plus acceptable à diffuser en ligne. Gardez à l’esprit que tout contenu est potentiellement permanent sur le web, et qu’une opinion non sollicitée peut rapidement se retourner contre vous. Les conséquences peuvent se traduire par un bannissement pur et simple de la plateforme, sans oublier l’impact psychologique sur les personnes visées.

Si vous êtes vous-même confronté à des insultes, à du cyberharcèlement ou à des propos haineux, ou que vous êtes témoin de tels comportements, agissez immédiatement. Signalez les messages ou commentaires offensants à un modérateur ou à l’administrateur du service.

Vous pouvez également intervenir et faire preuve d’une bonne Nétiquette si vous êtes témoin d’insultes en ligne. Décrédibilisez les propos de l’intimidateur, essayez de l’éduquer et de lui faire comprendre le point de vue de son interlocuteur. N’utilisez en aucun cas la haine et les insultes vous-même. Essayez d’orienter la conversation dans une direction positive, utilisez un ton respectueux et exprimez clairement votre mécontentement face à la haine.

3. Ne partagez pas trop d’informations

L’une des règles les plus importantes de la Nétiquette consiste à faire attention à ce que vous partagez sur Internet, en particulier sur les réseaux sociaux. Rappelez-vous qu’une fois que vos photos ou autres contenus sont en ligne, ils sont accessibles à tous, parfois de manière irréversible. Par conséquent, chaque fois que vous publiez un message, demandez-vous si celui-ci est approprié et réfléchissez aux conséquences possibles au travail, à l’école, pour vos enfants, vos amis ou vous-même.

Un partage inconsidéré d’informations personnelles, même s’il peut sembler anodin, peut entraîner des conséquences graves. Lorsque vous publiez une photo de vacances en taguant votre emplacement ou en citant vos dates de voyage, vous indiquez aux criminels que vous n’êtes pas chez vous.

En publiant des détails sur votre vie privée, tels que votre date de naissance ou le nom de votre animal de compagnie, vous offrez sur un plateau les réponses aux questions de sécurité qui protègent votre compte. Vous fournissez peut-être même aux cybercriminels les éléments nécessaires pour deviner facilement votre mot de passe, voire pour commettre un vol d’identité et des fraudes en votre nom.

4. Respectez la confidentialité des autres

Dans la même logique que le point précédent, soyez prudent vis-à-vis des informations que vous partagez sur d’autres personnes. Les photos de soirées entre amis ou de réunions de travail que vous publiez en ligne peuvent sembler un partage anodin de votre vie quotidienne, mais vos amis et collègues ne tiennent peut-être pas à exposer les détails de leur vie privée sur le web.

Ainsi, chaque fois que vous décidez de partager une photo ou une vidéo incluant d’autres personnes, respectez la Nétiquette en leur demandant si elles sont d’accord pour que vous le fassiez.

En outre, prenez soin de respecter la confidentialité des destinataires lorsque vous envoyez un e-mail groupé. Utilisez la fonction BCC (blind carbon copy) au lieu de la fonction CC (carbon copy) dès qu’il y a plus d’un destinataire à votre message. La fonction BCC permet de masquer les adresses e-mail et de les garder privées. Gardez toujours à l’esprit que certaines personnes préfèrent éviter que des inconnus accèdent à leurs informations en ligne.

5. Évitez le spam

Nous recevons tous des messages non sollicités au quotidien, que ce soit dans notre boîte mail ou sur nos comptes de réseaux sociaux. Ces messages de spam ne proviennent pas nécessairement d’entreprises ou d’inconnus : ils peuvent aussi provenir de nos amis et de notre famille qui souhaitent promouvoir un projet, vendre quelque chose ou partager des informations pas toujours pertinentes. Ces pratiques sont agaçantes pour tout le monde, alors montrez l’exemple en évitant à tout prix de spammer les autres internautes.

Par ailleurs, gardez en tête que l’e-mail reste un canal privilégié par les cybercriminels pour diffuser des logiciels malveillants. N’ouvrez jamais de messages, ne cliquez jamais sur des liens et ne téléchargez jamais de pièces jointes provenant de sources inconnues. Si le message que vous recevez vous semble suspect, contactez l’expéditeur par d’autres moyens pour vous assurer qu’il s’agit bien de lui et non d’un cybercriminel.

6. Répondez rapidement aux e-mails et aux messages

Même si nous faisons tous face à des imprévus et que certains messages se retrouvent oubliés dans le tourbillon de la vie quotidienne, essayez de traiter les messages importants dès que possible. Qu’il s’agisse de messages professionnels, d’e-mails provenant d’institutions publiques ou encore de messages privés de votre entourage, la plupart d’entre eux peuvent contenir des informations importantes et laisser votre destinataire dans l’attente peut être mal perçu.

Toutefois, ne vous inquiétez pas si vous prenez un peu plus de temps à répondre. Tenez l’expéditeur au courant et faites-lui savoir que vous le recontacterez bientôt. Et bien entendu, ne répondez jamais aux spams ou aux messages non pertinents que vous n’avez jamais voulu recevoir.

7. Aidez à lutter contre les conflits

Vous avez le droit de ne pas être d’accord avec l’opinion de quelqu’un d’autre sur Internet, mais essayez de maintenir une discussion saine et ne dites rien que vous pourriez regretter plus tard. Toutefois, si vous entrez sans le vouloir dans un conflit, une conversation incluant des insultes, des agressions ou tout type de langage offensant, respirez profondément et partez immédiatement.

Tout comme dans la vraie vie, il convient de traiter les autres comme vous aimeriez qu’ils vous traitent. N’oubliez pas que les commentaires haineux sur un forum, dans un groupe de discussion ou dans la section des commentaires d’un article peuvent se retourner contre vous et entraîner des conséquences juridiques, telles que des sanctions financières. Ne manquez jamais de respect à personne, et si vous constatez qu’une discussion dégénère entre d’autres internautes, vous pouvez toujours essayer d’orienter la discussion dans un sens positif.

8. Faites attention aux fautes de grammaire et d’orthographe

Dans la précipitation pour répondre à un message, il nous arrive souvent de faire des fautes de frappe, des erreurs grammaticales ou des fautes d’orthographe. Néanmoins, il n’est jamais agréable de devoir déchiffrer un e-mail truffé de fautes. Si les erreurs sont trop nombreuses, cela peut être interprété comme non professionnel, voire assimilé à une tentative de phishing. Quelle que soit l’urgence du message, prenez le temps de vous relire attentivement, par égard pour votre destinataire.

Pour autant, soyez patient avec les autres. Si vous recevez un message contenant quelques fautes de grammaire ou d’orthographe, ne le jugez pas trop vite et ne vous empressez pas de le corriger au moindre oubli.

9. Vérifiez les faits avant de publier

Vous avez sûrement déjà entendu cette phrase : ne croyez pas tout ce que vous lisez sur Internet. Les fake news sont de plus en plus courantes sur le web, il est donc essentiel de vérifier l’authenticité d’une information par le biais d’autres sources avant de la partager sur les réseaux sociaux. Vous éviterez ainsi de diffuser une information potentiellement erronée.

10. Maintenez vos informations à jour

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise ou d’un commerce en ligne, il est important de tenir votre site web à jour. Des informations inexactes sur le web peuvent être une source de confusion, voire d’agacement pour les clients. Par exemple, gardez les informations de votre entreprise à jour, telles que l’adresse ou les horaires d’ouverture. Si vous faites face à des délais de livraison plus longs que prévus, tenez vos clients informés pour éviter leur mécontentement.

Il en va de même si vous êtes demandeur d’emploi : ne conservez que les informations les plus pertinentes sur votre CV et essayez de clarifier vos expériences antérieures. Le respect des règles de la nétiquette peut être un facteur décisif dans votre recherche d’emploi.

Comment enseigner la Nétiquette à vos enfants

Nous utilisons Internet dans presque tous les aspects de notre vie, que ce soit au travail, pour l’apprentissage en ligne, les achats ou les loisirs. Pendant que nous jouons sur notre téléphone, les enfants suivent notre exemple. Ils commencent à utiliser des téléphones et des tablettes, à être présents sur les réseaux sociaux et les forums, et ce à un âge très précoce. Il est donc essentiel de les familiariser le plus tôt possible avec les menaces en ligne, l’importance de la confidentialité des données et les règles de la Nétiquette.

Rappelez toujours à vos enfants l’importance de la cybersécurité. Expliquez-leur pourquoi ils ne doivent pas partager des informations privées telles que leurs mots de passe, les adresses du domicile ou de l’école, ou leur numéro de téléphone. Veillez à ce que votre enfant n’utilise pas de pseudos révélant son identité en ligne.

Sensibilisez votre enfant aux dangers des réseaux sociaux et apprenez-lui à ne pas faire confiance aux inconnus sur Internet : on ne sait jamais qui se cache derrière un profil apparemment innocent. Mieux vaut en parler avant d’en subir les conséquences.

Ces règles sont à appliquer au quotidien pour favoriser un environnement agréable en ligne pour vous, votre entourage et l’ensemble des internautes. N’hésitez pas à les diffuser pour encourager de bonnes pratiques et garantir que chacun prenne conscience des bons comportements à adopter en ligne.