¿Qué es la netiqueta? Las 10 reglas de las etiquetas en internet

¿Qué es la netiqueta? Definición

Siguiendo las reglas básicas de la netiqueta, evitarás tener un malentendido con tu jefe o un encontronazo con el usuario de un foro. Además, la huella digital que todos dejamos puede registrar experiencias de este tipo, y es muy difícil eliminar comentarios inapropiados o palabras ofensivas una vez que se leen fuera de contexto.

En numerosas ocasiones, esto no ocurre intencionadamente: las relaciones sociales son complejas y un escenario online puede complicar todavía más la comunicación. Por eso es fundamental comprender cuáles son los «buenos modales» en internet o, lo que es lo mismo, conocer las 10 reglas de la netiqueta y para qué sirven.

Lo más importante sobre la netiqueta

Toma nota de los aspectos más importantes de las netiquetas.

• La netiqueta es el conjunto de normas de comportamiento aceptadas socialmente en internet, desde redes sociales hasta el correo electrónico profesional.
• Respetar la privacidad ajena, incluyendo fotos, contactos y datos personales, es uno de sus pilares fundamentales, y su incumplimiento puede tener consecuencias legales, como en el caso del doxing.
• Compartir información sin verificar contribuye a la difusión de desinformación; contrasta siempre los datos en fuentes oficiales o medios de referencia antes de publicar.
• El lenguaje que usas online tiene un impacto real: los comentarios ofensivos pueden dañar a otras personas y comprometer tu propia huella digital.
• Enseñar netiqueta a los menores es tan importante como enseñarles a cruzar la calle: el mundo digital tiene sus propios peligros, incluyendo el ciberbullying y el robo de datos.

10 reglas de la netiqueta: qué son y algunos ejemplos

A todos nos gusta caer bien. Que nuestras palabras no se malinterpreten. Causar una buena impresión. Para eso sirve la netiqueta en redes sociales o cualquier perfil en línea, incluida la página web de tu negocio o tu cuenta en LinkedIn. Y si todo esto es complejo para los adultos, para los niños y adolescentes todavía lo es más, ya que no siempre son conscientes del impacto que puede tener un post en Instagram o un mensaje de WhatsApp.

El concepto de netiqueta está en constante cambio y depende de la plataforma de la que estemos hablando, pero existen ciertas pautas relacionadas con la responsabilidad social online que puedes seguir siempre. Estas son las 10 normas básicas de la netiqueta:

1. No descuides a las personas de carne y hueso

Los buenos hábitos relacionados con la netiqueta también subrayan la importancia de dar prioridad a las relaciones sociales presenciales. Se trata de hacer tiempo para otra persona y practicar una escucha activa mientras, por ejemplo, estáis tomando algo en una cafetería.

¿Te imaginas que tu amigo saque el móvil y no pare de chatear? Es una situación muy incómoda, ya que demuestra que para la otra persona tu presencia no es tan importante como responder un email o reírse de un comentario en un grupo de WhatsApp. El trabajo es absorbente, pero si estás esperando una llamada urgente, avísalo con antelación y mantén siempre un tono cordial.

Y esta misma lógica puede llevarse al mundo online bajo el proverbio: «no hagas lo que a ti no te gustaría que te hicieran».

• Si en la vida real jamás dejarías a alguien con la palabra en la boca, intenta no dejar los mensajes en «visto» ni los correos electrónicos sin respuesta. Escribe un breve párrafo explicando que en ese momento no puedes contestar, pero que te pondrás en contacto a la brevedad.
• No recurras al ghosting. Si no estás interesado en mantener el contacto con alguien, sé claro desde el principio, sin ser maleducado ni enviar mensajes hirientes.
• Respeta las opiniones de los demás. No tienes que estar de acuerdo al 100%, pero es importante mantener el respeto en todo momento y presentar argumentos sin invalidar la postura del otro.

2. No compartas imágenes, contenido o comentarios en exceso

Los departamentos de comunicación de las empresas recomiendan diseñar un plan estratégico con las publicaciones semanales, analizando que cada vídeo, post o imagen esté justificado. ¿No sería buena idea aplicar el mismo sistema en tus perfiles privados? Resulta abrumador recibir cientos de notificaciones en un mismo día. Si quieres que tus seguidores consuman tu contenido, publica menos y con mayor calidad.

Otro aspecto importante es adaptar el lenguaje al contexto. No es lo mismo el apartado «Quiénes somos» de una corporación que la descripción de Instagram de un particular, como tampoco es el mismo código el de los vídeos cortos de TikTok. Adaptarse es la mejor manera de que tu mensaje llegue con claridad.

Ser selectivo a la hora de publicar también está relacionado con la protección de tus datos personales. Entre los consejos para mantener la seguridad en la red, se recomienda no compartir ubicaciones en tiempo real ni fotografías en las que aparezca el nombre del colegio de tus hijos o su parada de autobús habitual.

De hecho, compartir demasiada información sobre tu pasado, como la universidad, tus mejores amigos o tu lugar de nacimiento, puede dar pistas sobre posibles contraseñas o preguntas de recuperación de cuenta. Es decir, estarás facilitando el trabajo a un hacker para que el robo de datos sea todo un éxito. Antes de pulsar «publicar», piénsatelo dos veces.

3. Sé considerado y no pierdas los nervios

Los discursos de odio, los insultos o los comentarios a la defensiva no son aceptables. No importa si conoces en persona al otro usuario o es un completo desconocido: este tipo de agresiones verbales deben ser reportadas. Por supuesto, es legítimo expresar una opinión diferente con respecto a una religión, cultura o idioma, pero siempre desde el respeto.

Hay que tener en cuenta que, en muchas ocasiones, no sabremos con certeza cuál es el trasfondo de un comentario y quizá malinterpretamos las palabras del otro. Si esto pasa, no emplees descalificaciones para intentar «ganar» la discusión. Tómate tu tiempo para elegir el vocabulario y los argumentos más adecuados.

Si descubres que tu hijo o hija está en un chat donde se emplea lenguaje abusivo o se promueven comportamientos sexistas, racistas o xenófobos, toma medidas para que no siga ocurriendo. También es importante supervisar el contenido que consumen los menores: si un influencer que se dirige a un público joven apoya comportamientos relacionados con un TCA (Trastorno de la Conducta Alimentaria), se debe denunciar para prevenir el ciberbullying y frenar que los más pequeños copien hábitos nocivos para la salud.

4. No envíes spam ni enlaces maliciosos

Recibir mensajes que no hemos solicitado en nuestra bandeja de entrada es algo desagradable. Pocas personas querrán hacer un test de personalidad que no han pedido o ponerse a leer un artículo con el top 10 de restaurantes de una ciudad desconocida. Este es un ejemplo claro de por qué las reglas de netiqueta son útiles: sencillamente, no envíes spam.

Bastantes correos electrónicos reciben ya los clientes de ciertas empresas como para que los particulares apliquen esta técnica también. Y no es solo la molestia que puede causar recibir una notificación de algo que no te interesa: es que quizá venga acompañada de malware o de enlaces maliciosos propios de la ingeniería social.

5. Actualiza tu información online

Siempre que tengas un negocio propio con tienda online, verifica que la información publicada está actualizada y que solo se muestran los contactos que realmente utilizas: correo electrónico, número de teléfono o enlaces a redes sociales activas. No hay nada más frustrante para los clientes que hacer clic en links que no funcionan o enviar dudas que nunca se resuelven.

Esta regla de netiqueta también aplica a los perfiles individuales. No tiene mucho sentido buscar trabajo en portales de empleo sin haber actualizado antes los datos del currículum. ¿Cómo van a hacerte una oferta si no son capaces de dar contigo?

6. Verifica las fuentes y los datos que compartes antes de publicar

Poco importa si estás escribiendo un artículo para tu blog profesional o quieres compartir una noticia en tu Facebook personal: todos buscamos información real y contrastada. Para evitar difundir fake news, es esencial revisar el origen de lo que lees: analiza el número de seguidores del medio, su estilo de redacción y las reseñas que tiene online.

Por regla general, se recomienda extraer datos de este tipo de páginas web:

• Organismos oficiales del Estado, como el Instituto Nacional de Estadística (INE) o el Instituto Nacional de la Juventud (INJUVE).
• Páginas web de empresas líderes en el sector. Si quieres escribir sobre ciberseguridad, acude a la información que publican las compañías especializadas en este campo.
• Estudios académicos publicados en revistas especializadas. Los papers siempre muestran la bibliografía empleada, lo que facilita encontrar más datos relacionados.
• Periódicos y medios de comunicación de referencia. Se pueden cometer errores en una noticia, pero son menos probables si el equipo de redacción está formado por profesionales de reconocido prestigio.

7. Redacta sin faltas de ortografía y en tono cordial

Un email bien redactado dice mucho de ti: demuestra que aprecias el tiempo que la otra persona dedica a leerlo. Con las prisas puedes olvidar una tilde o no ver una errata en el texto, pero para eso existen los correctores online. Echa un último vistazo antes de pulsar «enviar» y revisa si hay alguna notificación de tu corrector de confianza.

Por supuesto, todos somos humanos y podemos cometer errores. Si ves un comentario con faltas de ortografía, ya venga de un desconocido o de alguien conocido, no juzgues ni dejes mensajes ofensivos. Por ejemplo, a la hora de publicar una reseña en Goodreads, si el libro tenía erratas, plantéalo de forma constructiva para que la editorial pueda revisar los ejemplares.

8. Ayuda a «apagar fuegos» y actúa de mediador

Quizá eres una persona apasionada por la actualidad política de España o Latinoamérica. Dedicas un rato a leer las novedades en prensa, ves vídeos de diferentes organizaciones y sigues los hilos en X. Sin embargo, la netiqueta en redes sociales también existe, y por eso es esencial aplicar esta regla: ayuda a «apagar fuegos».

Debatir es algo muy positivo, pero sin perder las buenas formas. No es necesario generar ruido ni imponer argumentos. Si observas este tipo de comportamiento, intenta apaciguar los ánimos actuando como moderador. Si es imposible porque la conversación ha caído en la descalificación personal, reporta los comentarios ofensivos para que la persona responsable del espacio pueda eliminar los mensajes hostiles.

9. No todo lo que está en internet es real

Esta recomendación está relacionada con la verificación de los hechos, pero también con los comportamientos que otros usuarios online tienen contigo. Si vas caminando por la calle y un desconocido te pide dinero por un motivo concreto, probablemente desconfíes e intentes averiguar si es verdad. Siguiendo esta misma lógica, el email o el mensaje privado de un extraño pidiéndote lo mismo no debería ser suficiente para actuar. Quizá sea una estafa.

En apps de citas o páginas web diseñadas para encontrar pareja o hacer amigos, puedes encontrarte con personas malintencionadas que buscan a la víctima perfecta para estafarla. Una técnica habitual es el catfishing: presentarse como alguien con buena imagen y excelentes modales cuando en realidad es un farsante que solo se mueve por el interés. Las personas mayores aficionadas a internet suelen ser el objetivo más frecuente.

10. Respeta la privacidad de los demás

En eventos públicos o reuniones con amigos, asegúrate de que todos estén de acuerdo antes de subir una fotografía a redes sociales. Si alguien se niega, sea por el motivo que sea, respeta su decisión y no publiques la foto en tu perfil. Y esto no solo afecta a imágenes o vídeos: también incluye el correo electrónico o el número de WhatsApp. Pregunta antes de enviar el contacto de alguien a un tercero.

A veces no es tan sencillo darnos cuenta de que estamos comprometiendo la privacidad de los demás. Por ejemplo, cuando enviamos un email y añadimos a un compañero de oficina en CC en lugar de CCO (copia oculta). Asimismo, queda terminantemente prohibido hacer doxing y cualquier práctica similar cuando se juega online o se interactúa en comunidades digitales.

Enseña a tus hijos e hijas qué es la netiqueta

Los más pequeños de la casa deben familiarizarse con los buenos hábitos online, que van más allá del número de horas diarias que pasan delante de una pantalla. Saber cómo responder un mensaje con cordialidad y respetando la opinión de los demás es una lección valiosa que recordarán durante toda su vida. Que la comunicación sea a través de la red no implica que las emociones que provocamos sean menores.

Por eso es esencial recordarles que el contenido que publican en redes sociales, los chats de WhatsApp en los que participan o lo que dicen mientras juegan online tiene un impacto real. Pueden ofender a la otra persona y, al mismo tiempo, podrían estar comprometiendo su propia privacidad y seguridad en línea. En este sentido, hablar abiertamente sobre la ciudadanía digital es un buen punto de partida.

A esto hay que añadir una pequeña dosis de escepticismo. Tal y como hemos adelantado en el apartado de las reglas de la netiqueta, no todo lo que aparece en internet es real. Detrás de un perfil de Instagram puede haber un bot o un hacker que quiera robarte información confidencial. Conocer las posibles consecuencias de este tipo de situaciones resulta muy útil a la hora de concienciar sobre el buen uso de las redes sociales e internet en general.

Por último, teniendo en cuenta el aumento de las clases online y la presentación de trabajos en formato digital, no debemos olvidar la importancia de la buena etiqueta en el aula en línea. Además del tono cortés y los datos de calidad, los menores deben ser conscientes de que el tiempo del profesor es igual de valioso que el suyo: deben prestar atención a la explicación y adjuntar trabajos revisados a conciencia. Los pequeños detalles, también en un escenario digital, cuentan.