هل متجر تيمو آمنٌ فعلًا؟ ما يجب معرفته قبل الشراء منه

هو عبارة عن منصّةٍ للتجارة الإلكترونية شهدت نموًا متسارعًا منذ تدشينها سنة 2022. تباشر هذه المنصّة أعمالها من خلال موقعٍ إلكتروني وتطبيق موجّه للأجهزة الذكية، وهي تتّبع نفس منهجية العمل التي تعتمدها مواقع تسوّقٍ أخرى، مثل أمازون وغيرها من الشركات الكبرى الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث يقوم البائعون بعرض منتجاتهم على منصّة تيمو ويتلقّون الطلبات ويجرون عمليات الدفع من خلالها.

تعرض منصّة تيمو تشكيلةً واسعة من السلع المختلفة للبيع، بما فيها الملابس ومنتجات التجميل والأجهزة الإلكترونية والأدوات المنزلية. ورغم أنّ هذا التنوع الكبير الذي نلاحظه في أصناف السلع ليس أمرًا مستغربًا فيما نعرفه عن المتاجر الإلكترونية، إلا أنّ انخفاض الأسعار بهذا الشكل الذي لا يُصدّق يثير تساؤلاتٍ لدى الكثير من المشترين حول مدى مصداقية وأمان الموقع؛ ومن هو المسؤول عن تشغيله.

موقع تيمو مملوكٌ لشركة صينية تُدعى بي دي دي-هولدينغس (PDD Holdings). وفي حين يزعم القائمون بأعمال منصّة تيمو أنّ مقرّ هذا السوق الإلكتروني موجودٌ في ولاية بوسطن الأمريكية، إلّا أنّ مقرّ الشركة الأم يقع في شنغهاي الصينية.

تدير شركة PDD Holdings عدّة مواقع متخصّصة في التجارة الإلكترونية، نذكر من بينها موقع بيندودو (Pinduoduo) الشهير في الصين والذي يُعتبر بمثابة “توأم” لمتجر تيمو الإلكتروني. هذا وقد أعرب مسؤولون في الحكومة الأمريكية عن قلقهم بشأن احتمال تأثير ومشاركة الحزب الشيوعي الصيني في هذه الشركة، ولكنّ تصريحاتهم لم تمنع منصّة تيمو من تحقيق شهرة واسعة بين الأمريكيين الذين قاموا بتنزيل تطبيق تيمو ملايين المرّات.

تيمو هو عبارة عن شركة ذات شرعية قانونية تقوم بتشغيل موقعٍ للتجارة الإلكترونية، ولكنّه لا يحوز على اعتماد رسمي من مكتب الأعمال الأفضل (BBB) الذي يُعتبر معيارًا للموثوقية بالنسبة لكبرى الشركات التجارية.

عدّة سلع تكنولوجية معروضةٌ للبيع على الموقع قد تبدو للوهلة الأولى وكأنّها مصنوعة من قبل شركات كبرى مثل ديل (Dell) أو إتش بي (HP)، ولكنّها للأسف ليست أجهزةً أصلية. قلّةٌ فقط من الشركات التكنولوجية الموثوقة مثل لينوفو (Lenovo) وشاومي (Xiaomi) تعرض منتجاتها للبيع على هذا الموقع. يمكنك التحقّق من مصداقية العلامات التجارية على تيمو من خلال البحث عن العلامة الزرقاء على القوائم، والتي تشير إلى أن العلامة التجارية قد تمّ التحقق منها.

انتشرت في الآونة الأخيرة بعض التقارير الصادرة عن عملاء استلموا منتجاتٍ ذات جودة سيئة أو تحمل علامات تجاريّة مزيّفة، ولكنّ تحديد مدى انتشار هذه المشاكل بدقّة متناهية يظلّ أمرًا صعبًا للغاية. فمعظم المشاكل التي تتخلّلها عمليات الشراء يتمّ تعقّبها عادةً لفائدة التجّار الذين يبيعون سلعهم على موقع تيمو وليس إلى الشركة نفسها. فحتّى وإن عاندك الحظ وتلقيّت منتجا غير مطابق للوصف الذي قرأته على الموقع، لن يجعل هذا الأمر من تيمو موقعًا محتالًا.

اُثيرت مؤخرًا العديد من المخاوف حول مصداقية متجر تيمو وممارساته المتعلّقة بمسألة جمع البيانات. فحسب تقريرٍ صادر عن مركز جريزلي للأبحاث (Grizzly)، يتمتّع تطبيق تيمو بالقدرة على تصعيد امتيازاته بمجرّد تثبيته على الأجهزة الذكية، حيث يقوم بجمع قدرٍ أكبر من بيانات المستخدمين ممّا يحتاج إليه فعليًا لتشغيل التطبيق. هذا البحث ليس الأوّل من نوعه الذي وجّه سهام الانتقاد إلى منصّة تيمو من أروقة الصحافة.

في أبريل 2023، أعرب عددٌ من الخبراء المختصّين في مسألة الخصوصية عن مخاوفهم بشأن تطبيق بيندودو (Pinduoduo) وقدرته على جمع كمّيات هائلة من بيانات المستخدمين دون موافقتهم. ردًا على هذه الادّعاءات، قامت شركة PDD Holdings بإقالة فريق المطوّرين القائمين آنذاك على تطبيق بيندودو، وتمّ نقل غالبية الفريق مباشرة إلى متجر تيمو، وفقًا لتقارير نشرها موقع CNN.

فهل هذا يعني أن متجر تيمو ليس آمنًا؟ كلّا، ولكنّ هذه التقارير تُسلّط الضوء على السمعة الغامضة للشركة الأم، وتكشف ممارساتها في جمع البيانات الشخصية. فقد تورّطت عدّة شركات متخصّصة في التكنولوجيا على مدار العقدين الماضيين في فضائح متعلّقة بالخصوصية، ولكن موقع تيمو الصّيني جعل الكثيرين في دوّل الغرب يشعرون بعدم الارتياح نحو الطرف الآخر الذي يشاركون معه تلك البيانات الشخصية.

يجمع متجر تيمو الكثير من البيانات عن مستخدميه. حيث تستعرض الشركة على صفحة التطبيق الرئيسية في متجر جوجل بلاي قائمةً محدّدة بالبيانات التي ستحتاج إليها لتشغيل تطبيق تيمو على جهازك. ومن الواضح أن بعض البيانات المدرجة ضمن تلك القائمة موجودةٌ لسبب وجيه، فعلى سبيل المثال، سجلّات الأعطال والتشخيصات التقنية، والكثير منها يشبه البيانات التي يتمّ جمعها من طرف بقيّة شركات التجارة الإلكترونية.

من المهمّ جدًا أن نلقي نظرةً على البيانات الشخصية التي يُسمح للتطبيق بالوصول إليها:

• اسمك
• عنوان بريدك الإلكتروني
• عنوان منزلك
• رقم هاتفك
• معلومات الدفع الخاصة بك وتاريخ الشراء
• الصور ومقاطع الفيديو

يزعم القائمون على متجر تيمو الإلكتروني أنّ الهدف من استخدام معظم البيانات الشخصية هو “تعزيز الأداء الوظيفي للتطبيق” وهي مُدرجة على أنّها “اختيارية”. ولكنّ جُلّ المستخدمين يمنحون موافقتهم على جمع التطبيق لتلك البيانات بما أنّها ضرورية لتشغيل التطبيق وإجراء عمليات الشراء.

ورغم عدم وجود أي شيء مريب بخصوص البيانات التي يتمّ جمعها من طرف التطبيق، إلّا أنّه عليك إدراك أنّ هذه المعلومات قد أصبحت مِلكًا لشركة صينية لها تاريخٌ حافلٌ في انتهاك الخصوصية الشخصية للأفراد، كما أشارت إليه التقارير.

ينصحكم كبير خبرائنا في مجال الأمن السيبراني، أدريانوس فورمنهوفن، بالتفكير مليًّا قبل تسليم بياناتكم الشخصية مقابل صفقة شراء مغرية يقدّمها موقع تيمو الذي يتّخذ من مخطّط “الأموال المجّانية” منهجيةً أساسية لاكتساح السوق.

الخبر السارّ هنا، وفقًا لمتجر تيمو على الأقلّ، هو أن الموقع مزوّد بمجموعة من معايير السلامة المدمجة بنظام تشغيله.

يقوم الموقع بتشفير بيانات المستخدمين وتوظيف مخطّطٍ قاعدي لتعويض الزبائن، هذا الأخير يثير مجموعةً من المخاوف بين أوساط الزبائن المحتملين.

يُعدّ هذا البرنامج بمثابة نظامٍ بسيط لتعويض الزبائن. فإذا وقعت لك مشكلةٌ ما مع إحدى السلع التي اشتريتها، يمكنك إرجاعها قبل انقضاء مهلة إرجاع المشتريات، المقدّرة بتسعين (90) يومًا، يليها تقديم طلب استرداد المبلغ المالي الذي دفعته كاملًا.

حسب متجر تيمو الإلكتروني، يمكن للعملاء الاستفادة من برنامج حماية عمليات الشراء إذا:

• لم يتطابق طلبك مع أوصاف المنتج أو الصور.
• وصلك المنتج تالفًا.
• لم تستلم المنتج أو وصلك متأخرًا أو فُقِد أثناء عملية النقل.

يستخدم متجر تيمو معايير أمنية مقياسية على موقعه الإلكتروني، بما فيها بروتوكول (HTTPS) عبر صفحاته كافّة، وكذا بروتوكولات التشفير (TLS) و(SSL) عند إجراء التحويلات المالية.

وكما أشرنا إليه آنفًا، يتمتّع نظام التحويل المالي الذي يعتمده متجر تيمو على الأرجح بنفس مستوى الأمان الذي نجده في متاجر إلكترونية أخرى على غرار أمازون وإيباي، الخ.

يقدّم فريق الدعم التابع لمتجر تيمو مجموعةً من النصائح والمقترحات المتعلقة بمسألتيْ الأمان والخصوصية لفائدة مستخدميه. تشمل تلك المقترحات إرشاداتٍ تخصّ طريقة تفادي عمليات الاحتيال والحماية من رسائل التصيّد، وإنشاء كلمات مرور قويّة ورصد محاولات النصب على تطبيق كاش.

في حين نلاحظ بأنّ نصائح تيمو الأمنية ليست بذاك الإبداع الكبير، إلّا أنّهم يظهرون جانبًا من اهتمام الشركة بتحمّل مسؤولياتها تّجاه زبائنها وسلامتهم.

لتسوّقٍ آمن على موقع تيمو، يرجى اتّباع الخطوات الآتي ذكرها:

• ألقِ نظرةً على تقييمات المستخدمين. إذا لاحظت وجود عددٍ ضئيلٍ من التقييمات لدى بائعٍ ما، فعليك تجنّب شراء سلعه مهما كان تقييمها إيجابيًا. تعمد كبرى المتاجر الإلكترونية الأخرى كموقع أمازون مثلا على كشف التقييمات المزيّفة أو غير الحقيقية، فابحث دائمًا عن الباعة الذين يمتلكون عددًا كبيرًا من التقييمات أو المراجعات الإيجابية.
• تجنّب شراء السلع بكمّياتٍ ضخمة. نقطة قوّة متجر تيمو الإلكتروني حتّى الآن تكمن في أسعاره المنخفضة؛ وليس في جودة منتجاته. فشراء قارورة مياه زهيدة التكلفة أو طقمٍ رخيص من الأحذية الرياضية قد يبدو رهانًا آمنًا؛ ولكنّ شراء الآلاف من وحدات الألعاب الإلكترونية يحمل بين طيّاته مخاطر عالية.
• وفِّر الحماية اللازمة لحسابك. على غرار الحسابات الأخرى وبالأخصّ تلك التي ترتبط بإجراءات الدفع عبر الإنترنت، عليك أن تستعمل كلمات مرور قويّة. هذه الأخيرة يجب أن تكون طويلةً بما يكفي لمنع تخمينها، وينبغي أن تتكوّن من أكثر من 10 حروف وأرقام ورموز عشوائية. الحفاظ على أمن حساباتك وملفّاتك الشخصية على الإنترنت سيحمي بياناتك الشخصية ويقلّص فرص سرقة هويّتك من طرف اللصوص وقراصنة الإنترنت.
• قم بإجراء عمليات الشراء عبر منصّات دفع آمنة. أنت لستَ مطالبًا دائمًا بتزويد مواقع إلكترونية مثل تيمو بتفاصيل بطاقتك الائتمانية. إذ يمكنك الاستعانة ببدائل موثوقة مثل منصّة بايبال للتكفّل بإتمام إجراءات الدفع. فهي وسيلةٌ أكثر أمانًا للدفع عبر الإنترنت لأنّها لا تشترط عليك مشاركة تفاصيل بطاقاتك الائتمانية مع البائع. بديلٌ آخر جديرٌ بالثقة يتمثّل في البطاقات الافتراضية التي توفّرها بعض البنوك لعملائها، والتي يمكن استعمالها مرّةً واحدة فقط، ففي حال وقوع البيانات المرتبطة بتلك البطاقات الافتراضية في الأيادي الخطأ بعد إتمام عملية الشراء، لن يكون بوسعهم استعمالها لسرقة أموال إضافية من حسابك.
• تابع أخبار الشركة أوّلًا بأوّل. تُعتبر منصّة تيمو للتجارة الإلكترونية شركةً ناشئةً ولا نعلم القدر الكبير عن جذورها أو مُلّاكها أو كودها الأساسي أو حتّى ممارسات جمع البيانات التي تنتهجها. إذا كنت تنوي استعمال هذ المنصّة، حاول أن تبقى على اطّلاعٍ دائم بأخبار الشركة لكي تكون على علمٍ بالفضائح التي قد تتورّط فيها على مدار الشهور القادمة. متابعة أخبار الشركات أوّلًا بأوّل تكتسي طابع الأهميّة في مسألة الأمن الوقائي في الفضاء السيبراني.

يتركّز الجدال القائم بخصوص متجر تيمو الإلكتروني حول أنشطة جمع البيانات التي تمارسها الشركة الأمّ، PDD Holdings. فكما أشرنا إليه سابقًا في هذا المقال، تمتلك هذه الشركة أيضًا متجرًا صينيًا يُدعى بيندودو، وقد كان تطبيقه الذكي متاحًا لفترةٍ وجيزة على متجر جوجل بلاي.

مع مستهل عام 2023، أشار تقريرٌ نشره موقع CNN إلى تورّط تطبيق بيندودو في استغلال الثغرات الموجودة في أنظمة أندرويد للتجسّس على بيانات الأجهزة دون حصولهم على إذنٍ بذلك. كما قام التطبيق كذلك باستغلال تلك المعلومات لرفع حجم المبيعات والتسويق بشكل دقيق. نتيجةً لتلك الممارسات غير الأخلاقية، صُنِّف التطبيق ضمن فئة البرمجيات الخبيثة، وتمّ حذفه من متجر جوجل بلاي.

ألقت شركة بيندودو باللائمة على مجموعة من المُطوّرين الذي كانوا يعملون على التطبيق الذكي، وقرّرت فصلهم عن العمل. أفادت CNN بعدها أنّ جُلّ المطوّرين المفصولين عن العمل قد عثروا على مناصب شغل جديدة لدى متجر تيمو.

رغم القيل والقال، لا يجب أن يمنعك الجدل المثار الآن بخصوص متجر تيمو الإلكتروني من استعماله نهائيًا، ولكنّه يمنحك مهلةً للتفكير. هل خصوصيتك تستحق فعلًا أن تُنتهك من أجل زوجٍ رخيص من الأحذية؟

أسئلة شائعة

لماذا يبيع متجر تيمو السلع بأسعار جدّ منخفضة؟

أغلب السلع التي تُباع على موقع تيمو رخيصة الثمن لأنّها مصنوعة من خامات ذات نوعيةٍ رديئة، ولهذا يجري تصنيعها بأعداد هائلة. قد تبدو شبيهةً بمنتجات الماركات العالمية إلى حدّ كبير، ولكنّها في أغلب الأحيان نسخٌ مقلّدة رخيصة. هذا ومن الوارد جدًا أن هذه الشركة تعمل الآن بمبدأ الخسارة في محاولةٍ منها لبسط سيطرتها على السوق لاحقًا.

هل تيمو شركة صينية؟

مِلكية متجر تيمو تعود لشركة صينية متخصّصة في التجارة الإلكترونية، تُدعى بي دي دي هولدينغس. ففي حين يزعم القائمون على متجر تيمو بأنّ هذا الأخير تأسّس في بوسطن الأمريكية، إلّا أنّ مقرّ شركة بي دي دي موجودٌ حقيقةً في شانغهاي الصينية.

هل منتجات تيمو المجّانية تكتسي طابعًا قانونيًا؟

يوفّر تيمو منتجاتٍ مجّانية في بعض الأحيان. حيث يمكن للمستخدمين الحصول على رصيدٍ مجّاني عن طريق دعوة الأشخاص للانضمام إلى الموقع، وباستعمال الرصيد المتراكم، يمكنهم شراء سلعٍ دون إنفاق أيّ مبلغ حقيقي من المال. منتجات تيمو المجّانية ليست سلعًا باهظة أو ذات جودة عالية، ولكنّها ليست شكلًا من أشكال الاحتيال.