¿Es Temu fiable y seguro? Encuentra aquí toda la información

Al acceder a la página oficial de Temu, puedes comprar ropa disfrutando de grandes descuentos, aunque también cuentan con una sección de cosmética, una tienda para mascotas y artículos del hogar de lo más práctico. Es verdad, Temu no es el único comercio en línea que ofrece esta clase de productos, pero sí que es uno de los pocos que muestra precios sorprendentemente bajos. Y no, no es necesario esperar a la campaña de navidad o las ofertas de Black Friday para ver grandes descuentos, en Temu esto ocurre todo el año.

Internet ha roto las barreras físicas. Ya no existen los horarios de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 20:00. Ahora puedes comprar un artículo de Estados Unidos en línea y recibirlo en Valladolid a los pocos días, sin importar si realizaste el pedido en fin de semana o un festivo nacional. Estamos siempre al acecho para conseguir las mejores rebajas, olvidando que la red no es siempre un lugar seguro. Algunos hackers aprovechan los impulsos de algunos usuarios, que se dejan llevar cuando ven un precio razonable, y camuflan sus virus en ofertas que parecen inofensivas. Esta es la razón por la que muchos españoles quieren saber si Temu es seguro y si es buena idea llenar el carrito.

Pasemos a presentar quién está detrás de esta famosa plataforma de comercio electrónico para formar una opinión de Temu más elaborada.

Temu pertenece a la empresa PDD Holdings, registrada en China. No obstante, los propietarios afirman operar desde Boston (Estados Unidos) a través de su sede en Shanghái. PDD Holdings no es la primera vez que invierte en una plataforma ecommerce, también gestiona Pinduoduo, un sitio web de venta al por menor que ofrece sus servicios en China.

Las autoridades estadounidenses han manifestado sus reservas con respecto al nivel de fiabilidad de esta plataforma digital, ya que la empresa mayoritaria está registrada en China. Creen que la influencia del Partido Comunista Chino podría llegar a las entrañas de Temu, por lo que los datos personales de los clientes pasarían a estar en riesgo. La legislación de internet en el país es muy restrictiva, incluso para las VPN en China, y temen que el excesivo control de la red termine afectando a la privacidad de los clientes de Temu.

Esta preocupación se debe en parte a la gran popularidad que ha ganado Temu en Estados Unidos, donde cada día millones de usuarios compran los productos de esta tienda. La app ya ha registrado millones descargas en EE. UU., y España se ha unido a la lista de países en los que Temu opera con frecuencia.

Sí. Temu es una plataforma que opera bajo el criterio de una empresa legítima y que conoce el sector de las tiendas de comercio electrónico, ya que es la propietaria de varias. Además de los años de experiencia, la entidad que está detrás de Temu está acreditada con el Better Business Bureau (BBB), que es una insignia que se entrega a los minoristas con presencia en internet que cumplen con las medidas de seguridad.

Las marcas de electrónica o moda confían en la legitimidad de Temu. De no ser seguro, Dell o HP no venderían sus dispositivos a través de esta plataforma china, algo que también hacen Xiaomi o Lenovo. Hay un truco para saber si la marca ha sido verificada y que la descripción del producto es fiable, en caso de ser real, aparecerá en pantalla una señal de color azul.

Al igual que en otras tiendas ecommerce, puedes leer las reseñas o comentarios de los clientes. Las opiniones sobre Temu son diversas. Mientras algunos usuarios afirman que los artículos son de mala calidad y que son imitaciones, otros afirman que el pedido se entrega con rapidez y que están contentos con su elección. Temu ha llegado a afirmar que las malas reseñas se deben a fallos cometidos por algunos proveedores, no a la plataforma en sí.

Sí, Temu es una app segura. Esta tienda online lleva años creciendo sin parar y cada vez es más conocida en España. ¿Significa esto que debes bajar la guardia? Por supuesto que no. El principio fundamental de la seguridad digital es la precaución, por eso debe analizarse cada página web con detenimiento para intentar evitar ser víctima de un ataque phishing.

La mayor crítica que se ven en las opiniones sobre Temu es la presunta recopilación de datos personales. Un informe de Grizzly Research concluye que la app, después de ser instalada, es capaz de recopilar información sobre los usuarios sin que realmente sea necesaria para funcionar. El mejor escenario posible es dar con una empresa con una política de registros cero, y según Grizzly Research, Temu no cumple con este requisito.

Todavía hay más. En abril de 2023, los expertos en privacidad digital alertaron de que Pindouduo estaba siendo capaz de recopilar datos personales de los usuarios sin que fuese necesario el consentimiento previo. La respuesta de PDD no se hizo esperar, que disolvió el equipo de desarrolladores que estaban gestionando la app. Sin embargo, informes de CNN Business indican que estos profesionales, que aparentemente registraban la información personal de terceros, fueron a parar al departamento de desarrollo de Temu.

Otra de las consecuencias que trajo la publicación del informe de la CNN en 2023 fue que Google eliminó durante un tiempo la app de su Play Store. Esta decisión se basó en las conclusiones del estudio de la CNN, que afirmaba que Pinduoduo estaba aprovechándose de las debilidades de Android para espiar los datos confidenciales de los propietarios de los dispositivos.

La empresa que gestiona Temu ha sido criticada en diversas ocasiones, pero lo cierto es que otras empresas tecnológicas se han visto en escándalos relacionados con la falta de seguridad. Los países de Occidente seguirán mirando con lupa los movimientos de Temu, sobre todo porque cada día ganan más seguidores fuera de China.

Se ha afirmado que Temu recopila demasiada información personal sobre sus clientes que realmente no es necesaria para procesar sus pedidos. Google Play Store ha llegado a hacer pública una lista con los datos específicos que la app Temu parece tener en el punto de vista.

Si bien es cierto que, para conseguir un buen funcionamiento de la plataforma, a veces es necesario tener constancia de algunos datos personales que expliquen dichos fallos, esto no puede usarse como pretexto para espiar la información digital de terceras personas.

Esta es la clase de datos personales que Temu podría registrar:

• Tu nombre
• Tu dirección de correo electrónico
• Tu dirección postal
• Tu número de teléfono
• Tus detalles bancarios e historial de compras
• Fotos y vídeos

Ante las críticas que cuestionan si Temu es seguro, la compañía declara que la plataforma solo solicita datos que son necesarios para el “correcto funcionamiento de la app”, de modo que esto solo serían opiniones sobre Temu que intentan comprometer a este gigante ecommerce. Asimismo, se entiende que la recopilación de datos parte del consentimiento de los usuarios, ya que son ellos los que cubren los campos para poder ejecutar la app con normalidad.

La verdad es que no hay pruebas concluyentes que confirmen las prácticas abusivas de Temu, tampoco que la tramitación de la información de los clientes no sea tan transparente como debiera ser. Las opiniones más negativas sobre Temu recalcan que, al tratarse de una empresa china, no está clara su política de privacidad.

Lo que sí que podemos afirmar es que Temu es un sitio web/app en el que se han introducido ya algunas medidas de seguridad. En el siguiente apartado te explicaremos cuáles son y para qué sirven.

Temu opera con un plan básico de reembolso del dinero del cliente, especialmente útil en caso de devolución, pero también se compromete a que los datos de los usuarios para que sigan siendo confidenciales. Para seguir analizando si Temu es fiable, echa un vistazo a las 3 medidas de seguridad que ya están vigentes en su app o en la versión web.

El programa de protección de compras de Temu consiste en mantener una política de reembolso simple. En el plazo de 90 días, los clientes pueden reclamar el reembolso integral del coste de su compra y devolver el artículo.

Temu intenta que su sistema de reembolso esté claro, por eso indica que las devoluciones son posibles en estos casos:

• Si el pedido no coincide con la información de las descripciones del producto o las imágenes mostradas en la página.
• Si el artículo está dañado o no funciona.
• Si el pedido no llegó a entregarse en fecha o cuando se pierde el paquete.

La página web de Temu está diseñada de forma convencional, con elementos como HTTPS o los populares protocolos de cifrado TLS y SSL que sirven para realizar transacciones. Estas medidas de seguridad ayudan a que los pagos sean más privados y que no haya errores en las transferencias bancarias.

Probablemente, y teniendo en cuenta el sistema transaccional con el que opera Temu, su sistema de pagos sea tan eficaz como el de otras plataformas de la competencia, por ejemplo, Amazon. En ambos casos, las compras se realizan con diferentes divisas y empleando diversos métodos de pago.

La última medida de seguridad de la que hablaremos en este apartado está relacionada con las buenas prácticas que deben adquirir los usuarios online. Es muy recomendable crear contraseñas robustas para los perfiles, al igual que en otras plataformas digitales, y no confundir una buena oferta con el spam.

Es cierto, estos consejos no son innovadores ni propios de Temu. Puedes aplicar estos trucos básicos de seguridad en cualquier sitio web que visites, sobre todo en las ocasiones que decidas comprar algo online, pero no está de mal repetir, una vez más, la importancia de mantener hábitos ciberseguros en todo momento. Asimismo, cuando veas algo sospechoso, repórtalo en la plataforma e intenta ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente para que tomen las medidas oportunas.

Sigue estos consejos cuando compres online en Temu desde tu residencia en España. Se trata de recomendaciones que aumentarán tu seguridad en línea, protegiendo tus datos personales y los métodos de pago que selecciones.

• Lee con atención las reseñas y opiniones sobre Temu que estén publicadas en internet. Si un proveedor tiene solo una pequeña cantidad de reseñas, evita realizar compras porque tal vez no sea seguro. En este punto es crucial tener en cuenta que no importa si son positivas o negativas, tener solo un pequeño número de reseñas publicadas pone en entredicho la legitimidad de la web. Se ha demostrado que otros minoristas online, incluido Amazon, muestran reseñas falsas, así que busca más información, además de los propios comentarios para descubrir si son reales.
• Evita realizar compras grandes y no utilices siempre la misma tarjeta. Al menos por el momento, la fortaleza de Temu parece ser sus bajos precios más que la calidad de su mercancía. Reduce el riesgo de adquirir un producto caro que dejará de funcionar en los próximos meses y mete en el carrito artículos con precios más económicos. Otro truco, a la hora de realizar el pago, es emplear una tarjeta diferente a la que normalmente utilizas. Evita introducir los datos bancarios de tu cuenta de ahorros o la que empleas para recibir tu salario a principios de mes. El robo de tarjetas de créditos puede empezar con el registro no autorizado del código CVV, así que toma preocupaciones.
• Toma todas las medidas necesarias para proteger tu perfil. Como ocurre con cualquier cuenta, y especialmente aquellas que implican pagos en línea, utiliza una contraseña que sea imposible de adivinar. Las buenas claves son largas (al menos 10 caracteres) y están compuestas de números, letras y símbolos aleatorios. Evita las palabras que se puedan relacionar contigo, como tu ciudad de residencia o el nombre de tu mascota. Estas simples acciones reducen enormemente las probabilidades de ser víctima de un robo de identidad.
• Realiza compras a través de sitios de pago seguro. No siempre es necesario que proporciones los datos de tu tarjeta a sitios como Temu para utilizarlos. En su lugar, emplea interfaces de pago confiables como PayPal. Esta es una forma más segura de pagar online porque no implica entregar los datos de tu tarjeta personal al proveedor. Alternativamente, algunos bancos ofrecen tarjetas virtuales de un solo uso, lo que significa que incluso si los datos de la tarjeta caen en las manos equivocadas después de una compra, no pueden usarse para robar dinero adicional de tu cuenta.
• Recopila toda la información posible sobre la empresa y mantente informado. Temu es una empresa con poca experiencia y no sabemos muchos datos sobre sus orígenes, sus propietarios, su código base o sus prácticas de recopilación de datos. Si vas a utilizar Temu, asegúrate de estar atento a las noticias relacionadas con la empresa, para poder mantenerte actualizado sobre cualquier nuevo escándalo o revelación negativa que surja en los próximos meses.

Temu puede ser una plataforma ecommerce fiable y segura si sus desarrolladores siguen trabajando para mantener a salvo los datos confidenciales de sus clientes, pero también si los propios usuarios colaboran adoptando hábitos digitales ciberseguros.