¿Temu es confiable? Descubre lo que tienes que saber antes de comprar

¿Qué es Temu?

En esta plataforma los usuarios pueden encontrar una enorme variedad de artículos a la venta, desde ropa y productos de belleza hasta electrónicos y artículos para el hogar. Aunque esta diversidad de productos no es inusual en un sitio como este, los precios pueden ser sorprendentemente bajos; siendo esto lo que ha llevado a muchos a preguntarse si usar esta plataforma es seguro y quién está detrás de ella.

¿Quién está detrás de Temu?

Temu forma parte del conglomerado chino PDD Holdings. Aunque se presenta como una empresa con operaciones en Boston, Estados Unidos, la matriz se encuentra en Shanghái, China. PDD Holdings no solo controla Temu, sino que también es dueña de otras plataformas de comercio electrónico como Pinduoduo, considerado el “hermano chino” de Temu en el mercado asiático.

Pero los usuarios no son los únicos escépticos; las autoridades de Estados Unidos han expresado preocupaciones sobre la seguridad de la plataforma digital. Al estar registrada en China, surge el miedo de que la influencia del Partido Comunista Chino pueda llegar al fondo de la empresa y comprometer los datos personales de millones de clientes. 

Hay que tener en cuenta que en China las leyes sobre el uso de internet son muy estrictas, al punto de que incluso se controla el uso de las VPN.  Este nivel de control genera dudas sobre qué tan segura puede ser la privacidad de quienes usan Temu para hacer compras.

Estas preocupaciones son aún más importantes ahora que Temu se ha vuelto muy popular en Estados Unidos, donde millones de personas compran a diario en la plataforma. A pesar de ello, la app también ha ganado una gran cantidad de usuarios en América Latina, con millones de descargas en la región.

¿Temu es legítimo?

Sí. Temu es un comercio electrónico que opera bajo una empresa legítima. Sin embargo, carece de la acreditación del Better Business Bureau (BBB), un respaldo con el que cuentan las tiendas minoristas online que cumplen con medidas de seguridad.

Al navegar por Temu, se pueden ver productos que aparentan ser de marcas reconocidas como Dell o HP, pero en realidad son falsificados. Solo pocas empresas tecnológicas, entre ellas Lenovo y Xiaomi, comercializan oficialmente a través de esta plataforma. Para identificar las marcas verificadas en Temu, solo tienes que buscar la palomita azul que aparece en sus listados.

Como en cualquier otra plataforma, en Temu encontrarás todo tipo de opiniones. Algunos usuarios dicen que recibieron productos de mala calidad o incluso falsificados, mientras que otros aseguran estar muy satisfechos con sus compras.

La mayoría de los problemas suelen deberse a vendedores específicos que usan la app para ofrecer sus productos, y no a Temu directamente. Por eso, si alguna vez recibes un artículo que no cumple con lo prometido, eso no significa necesariamente que Temu sea una plataforma fraudulenta.

Controversias alrededor de la marca

Temu ha llamado mucho la atención por varias razones: desde posibles riesgos de privacidad y seguridad hasta denuncias relacionadas con malas condiciones laborales y dudas sobre la calidad de sus productos. Aunque la app se ha vuelto muy popular gracias a sus precios bajos, estas controversias han hecho que muchas personas se lo piensen dos veces antes de comprar.

Riesgos de privacidad y recopilación de datos

Temu ha sido criticado por recopilar demasiada información de sus usuarios. Algunos expertos advierten que la app pide muchos permisos que podrían poner en riesgo los datos personales de sus clientes. Además, en 2023 se descubrió que Pinduoduo (empresa conocida como el hermano asiático de Temu) aprovechaba fallos en teléfonos Android para obtener datos sin autorización y usarlos en sus estrategias de ventas y marketing.

De hecho, la situación fue tan grave que Google consideró a Pinduoduo como un programa peligroso y la eliminó de su tienda. Aunque Temu dice que no tiene nada que ver con estas prácticas, el parecido entre ambas apps genera muchas dudas sobre la seguridad y el uso de la información.

Riesgos de seguridad y malware

Hay quienes dicen que la plataforma puede obtener más permisos en tu teléfono después de que la instalas, recogiendo más datos de los que necesita. Aunque esto aún no está confirmado, ha generado desconfianza.

Además, los expertos en ciberseguridad han notado que Temu pide tantos permisos que su comportamiento podría parecerse al de un virus informático (malware). Como ya se descubrió que Pinduoduo espiaba información personal, muchos temen que Temu pueda hacer lo mismo, aunque la empresa lo niegue.

Prácticas laborales no éticas

Como otras plataformas de este tipo, se tiene la sospecha de que Temu realiza prácticas laborales no éticas. Se piensa que algunos de sus proveedores pagan muy poco a los trabajadores y los someten a malas condiciones laborales.

Estas acusaciones son parecidas a las que enfrenta Shein, otra tienda de moda de bajo precio. Aunque Temu niega estas acusaciones, su rápido crecimiento hace cuestionar cómo puede vender productos tan baratos.

Productos falsificados y de baja calidad

Una de las quejas más comunes de los usuarios es la gran cantidad de artículos falsificados o de mala calidad disponibles en Temu. Muchos compradores dicen que los productos que reciben no coinciden con las descripciones o imágenes en la app. Además, hay quienes han tenido problemas para conseguir devoluciones debido al mal servicio al cliente.

Son este tipo de dificultades los que ponen en duda si Temu es capaz de garantizar productos confiables y de calidad y ser una marca en la que es posible confiar. 

¿Temu es seguro?

No hay una respuesta definitiva en cuanto a la seguridad de Temu. Las preocupaciones referentes a la confianza de la aplicación, la privacidad de los datos y las prácticas éticas ya la han puesto en la mira.  ¿Esto significa que Temu no es seguro? No, pero resalta la cuestionable reputación de su empresa matriz, algo que no puede ignorarse.

Aunque es cierto que muchas compañías de tecnología han tenido problemas de privacidad en los últimos años, el hecho de que Temu tenga conexiones con China hace que mucha gente en el Occidente se preocupe más sobre qué pasa con su información personal. Temu niega todas las acusaciones en lo referente a filtraciones de datos, explotación de trabajadores y venta de productos falsos. La empresa asegura que cumple con todas las normas necesarias y que ofrece una experiencia de compra segura.

Entonces, la seguridad de usar Temu depende de dos factores: la forma en la que utilices la plataforma y qué medidas de protección implementes por tu cuenta. Como con cualquier servicio digital, la prudencia siempre será tu mejor aliada; es importante evitar ser víctima de phishing u otro tipo de estafas online.

¿Qué datos recopila Temu?

Temu recolecta bastante información de sus usuarios. En su página de Google Play Store, la empresa ha publicado abiertamente los datos específicos a los que necesita acceder. Algunos de estos accesos tienen justificaciones claras (como registros de errores o diagnósticos de la app) y muchos son similares a lo que cualquier otra tienda online recoge.

Es importante conocer la información personal y los permisos del dispositivo que la app está diseñada para obtener:

• Tu nombre
• Tu dirección de email
• Tu dirección física
• Tu número de teléfono
• Tu información de pago e historial de compras
• Tus fotos y videos

Según Temu, la mayoría de estos datos se utilizan para el “funcionamiento normal de la app” y se indican como “opcionales”. Sin embargo, la realidad es que la mayoría de los usuarios terminarán dando su consentimiento, ya que estos permisos son necesarios para usar la app y realizar compras.

Por ahora, no hay pruebas claras de que Temu tenga prácticas abusivas ni de que maneje la información de sus usuarios de forma poco transparente. Las críticas más fuertes señalan que, al ser una empresa china, su política de privacidad no es del todo clara.

Lo que sí que podemos afirmar es que Temu es una página web/app en la que se han introducido ya algunas medidas de seguridad. Ahora te explicaremos cuáles son y para qué sirven.

¿Qué medidas de seguridad utiliza Temu?

La compañía protege la información de sus usuarios con sistemas de encriptado y cuenta con un programa básico de reembolsos que ayuda a dar confianza a los compradores. Estas son las 3 medidas de seguridad principales que implementa:

Programa de protección de compras

Es un sistema de reembolso bastante sencillo. Si tienes un problema con un artículo que compraste, la empresa te permite regresarlo y obtener tu dinero de forma rápida y fácil. Puedes devolverlo dentro de 90 días y pedir que te hagan un reembolso completo. 

Puedes usar este programa si:

• Tu pedido no coincide con las descripciones o fotos de los artículos.
• Tu artículo llegó dañado.
• Tu pedido no pudo ser entregado, llegó tarde o se perdió en tránsito.

Seguridad en los pagos

Temu usa las medidas de seguridad estándar que utilizan otras páginas web, como HTTPS en todas sus páginas y protocolos de encriptado TLS y SSL para procesar pagos. En general, su sistema de transacciones es tan seguro como el de Amazon, eBay u otras tiendas similares.

Consejos de seguridad para usuarios

Como cualquier plataforma de compras online, Temu maneja información sensible de sus usuarios, por lo que es importante proteger tu cuenta y tus datos personales. Para ayudar en esto, su servicio de atención al cliente ofrece algunos consejos de seguridad para que puedas:

• Evitar scams y fraudes.
• Reconocer emails o mensajes falsos (como phishing y estafas de WhatsApp).
• Crear contraseñas seguras (puedes usar un gestor de contraseñas como NordPass, por ejemplo).
• Detectar aplicaciones o tarjetas de regalo falsas.

Temu también advierte sobre posibles estafas que se hacen pasar por la empresa o páginas web falsas que intentan robar información personal o financiera.

Y aunque los consejos de seguridad de Temu no son exactamente revolucionarios, muestran que la empresa se preocupa por proteger a sus usuarios. La empresa recomienda estar siempre atento y seguir estas recomendaciones al usar la plataforma o al recibir mensajes de terceros que digan representar a la empresa.

¿Cómo comprar en Temu? 

Si vas a comprar en Temu México, Colombia, o desde cualquier otro país de Latinoamérica, sigue los siguientes pasos para comprar de forma segura:

• Usa un email anónimo: crea una dirección de correo solo para Temu y evita tener spam en tu bandeja de entrada principal. Si tienes un iPhone, puedes usar la opción de “Ocultar mi correo electrónico” o configurar una cuenta temporal.
• Limita los permisos de la app: ten control de tus datos bloqueando el acceso a ubicación, contactos, cámara y micrófono. Solo permite lo estrictamente necesario desde el menú de configuración de tu teléfono.
• Usa una VPN para proteger tu tráfico: considera usar una Red Privada Virtual para encriptar tu conexión, haciendo más difícil que Temu u otros puedan rastrear tus datos. Ahora, una VPN puede hacer mucho más que eso, si quieres saber cómo la podrías aprovechar, te recomendamos leer nuestra guía VPN para principiantes.
• Elige productos con cuidado: la ventaja de Temu son sus precios bajos, no su calidad. Muchos productos baratos como accesorios son menos arriesgados que los electrónicos, por ejemplo.
• Revisa las opiniones del vendedor: Aunque parece una tontería, leer el feedback te da una idea de lo que puedes esperar. Evita vendedores con pocas reseñas, aunque sean positivas. Pocos buenos comentarios podrían indicar opiniones falsas.
• Usa métodos de pago seguros: protege tu información con PayPal, Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Si usas tarjeta, te recomendamos usar de crédito por su mejor protección contra fraudes.
• Cuidado con el phishing: desconfía de mensajes que dicen ser de Temu y piden información personal. Temu nunca solicitará contraseñas o datos bancarios por email o mensaje.
• Protege tu cuenta con contraseñas fuertes: usa al menos 10 caracteres combinando letras, números y símbolos para reducir el riesgo de robo de identidad.
• Mantente informado sobre Temu: al ser una empresa relativamente nueva, es importante prestar atención a noticias sobre la compañía para conocer cualquier controversia que pueda surgir.