¿Problemas con tu conexión VPN? Identifica y soluciona los errores más comunes

Si tu software VPN no funciona correctamente, puedes realizar lo siguiente:

• Comprueba tu conexión a internet.
• Prueba a conectarte a un servidor en otra ubicación.
• Reinicia tu dispositivo.
• Revisa la configuración de tu VPN y asegúrate que los puertos necesarios están abiertos.
• Desactiva el firewall o el antivirus.
• Reinstala tu software VPN.

Si ninguno de estos métodos resolvió los problemas con tu VPN, es momento de profundizar más en el problema, y quizá incluso contactar al proveedor del servicio.

Veamos cómo puedes solucionar los inconvenientes con tu VPN con estos consejos, que también puedes implementar en dispositivos Android o iPhone.

Si tu VPN no se conecta o te muestra errores, prueba estas posibles soluciones:

Si tu conexión se interrumpe constantemente, la VPN no podrá conectarse correctamente. Estos son cuatro pasos para restaurar tu conexión a internet:

• Desconéctate y vuelve a conectarte a la red WiFi.
• Reinicia el router.
• Revisa el cable Ethernet de tu router para asegurarte de que esté conectado y no dañado.
• Contacta a tu proveedor de servicios de internet (ISP) si el problema persiste.

Si NordVPN se desconecta debido a una conexión inestable, puedes activar la función integrada Kill Switch. Esta desconectará automáticamente todos tus dispositivos de la red de internet, para asegurarte que siempre navegas protegido.

Si crees que tu VPN reduce la velocidad de internet o genera errores en tu conexión, si usas un servicio de red privada virtual legítimo y de calidad, probablemente esta no sea la causa.

El segundo paso para solucionar problemas de conexión con tu VPN es verificar tus credenciales de acceso. Asegúrate de haber ingresado correctamente tu usuario y contraseña, ya que un simple error de tipeo puede impedirte la conexión. Si usas NordVPN, puedes revisar esta información fácilmente desde el panel de control de usuario, al que puedes acceder desde tu cuenta de NordVPN.

En el menú de la izquierda, selecciona “Panel de control” y desplázate hacia abajo hasta “Configuración avanzada”. Allí encontrarás tu usuario y contraseña en la sección de “Credenciales de servicio” (configuración manual). También asegúrate de que tu cuenta no haya expirado.

Si olvidaste tus credenciales, intenta restablecer tu contraseña o contacta al equipo de soporte de tu proveedor de VPN para recibir ayuda. Recuerda usar contraseñas seguras y cambiarlas con frecuencia para mantener la seguridad. Puedes utilizar herramientas como NordPass para almacenarlas de manera segura.

Si estás utilizando un software VPN en tu router, verifica que hayas ingresado las credenciales correctas, ya que estas son diferentes de las de tu cuenta VPN. Si son incorrectas, no podrás conectarte a un servidor VPN.

Al descargar una VPN, asegúrate de elegir un servicio confiable, ya que existen muchas estafas y scams: desde VPN falsas hasta cuentas crackeadas y revendidas ilegalmente.

Los servidores VPN pueden a veces experimentar fallos o problemas de conectividad, lo que podría impedir que te conectes correctamente. Para saber si tu servidor VPN preferido está funcionando bien, puedes intentar conectarte a otro servidor y ver si eso resuelve el problema. Por ejemplo, si tienes dificultades para conectarte a un servidor VPN en Colombia, intenta desconectarte y luego seleccionar un servidor VPN en Alemania, por ejemplo, para comprobarlo.

Cambiar a un mejor protocolo para conectarte a la VPN puede ayudarte a resolver problemas de conexión y velocidad. Simplemente elige un protocolo diferente en la app de tu VPN. Por defecto, NordVPN utiliza el protocolo NordLynx, pero también ofrece el protocolo OpenVPN, reconocido por su fiabilidad. Prueba cambiando a este último para ver si soluciona el problema. También puedes visitar nuestro Centro de ciberseguridad para resolver dudas con respecto a este tema.

Las VPN necesitan que ciertos puertos estén abiertos para que la conexión funcione correctamente. Los puertos más comunes que usan los servicios de VPN son el puerto 500 para UDP y el puerto 443 para TCP. Si tu proveedor de internet (ISP) bloquea estos puertos o están cerrados en tu red, podrías enfrentar problemas de conectividad. Verifica si los puertos necesarios están abiertos o intenta modificar la configuración predeterminada de puertos.

En el caso de NordVPN, los puertos 443 TCP y 1194 UDP deben estar abiertos para su correcto funcionamiento. Además, tu firewall o router deben permitir el paso de la VPN. Puedes habilitar esta función para diferentes protocolos desde la configuración de tu router.

Es importante mencionar que NordVPN no ofrece redireccionamiento de puertos, ya que la aplicación bloquea todos los puertos excepto los esenciales para su funcionamiento. Esto mejora tu seguridad, ya que los puertos abiertos representan un riesgo significativo.

Como cualquier otro programa, el software de una VPN puede fallar, bloquearse o presentar errores ocasionales. Además, siempre asegúrate de tener instalada la versión más reciente de tu app. Los proveedores premium, como NordVPN, realizan pruebas constantes para identificar y solucionar errores lo más rápido posible. Si el problema persiste, intenta restablecer o reinstalar el software.

También considera cerrar programas en segundo plano y liberar espacio en tu disco. A veces, las configuraciones de tu VPN pueden causar problemas; si es necesario, puedes restablecerlas fácilmente a su estado predeterminado. Por último, revisa regularmente si hay actualizaciones disponibles para tu software de VPN.

Si sospechas que tu NordVPN tiene un error, puedes participar en nuestro programa Bug Bounty para investigarlo más a fondo. Si confirmas la existencia de un error, ¡te recompensamos por tu ayuda!

Un firewall puede llegar a bloquear el tráfico de tu VPN o evitar que puedas conectarte al servidor, lo que provoca problemas de conectividad. Para verificar si tu firewall, incluido el de Windows Defender, está causando el problema, desactívalo temporalmente o añade una excepción para tu VPN en la configuración personal.

Reiniciar tu app puede forzar una nueva conexión a internet y resolver problemas temporales.

• Cierra completamente la app de tu VPN. Según tu dispositivo, esto podría implicar deslizar la app fuera de la pantalla o utilizar un administrador de tareas para forzar el cierre.
• Espera unos segundos para asegurarte de que la app se haya cerrado completamente.
• Abre la app nuevamente dando clic al ícono. Una vez abierta, intenta volver a conectarte a tu cuenta de VPN y selecciona un servidor para verificar si el problema se resolvió.

La última versión de tu app habrá corregido los errores y fallos de seguridad que perjudicaban su rendimiento. Estos son los pasos generales que puedes seguir para reinstalar tu aplicación VPN:

• Desinstala la app VPN existente en tu dispositivo.
• Después de desinstalarla, reinicia el dispositivo para asegurarte de que los datos restantes de la app se borran de la memoria.
• Descarga e instala la última versión de la app VPN desde la tienda de aplicaciones o desde el sitio web del proveedor. Si estás usando NordVPN, asegúrate de descargarla desde la web oficial.
• Abre la aplicación VPN reinstalada e inicia sesión en tu cuenta.
• Configura de nuevo los ajustes de la VPN según sea necesario e intenta conectarte al servidor VPN para asegurarte de que funciona correctamente.

Si ninguna de estas soluciones funciona, contacta al equipo de soporte técnico de tu proveedor VPN. El centro de soporte de NordVPN está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, así que siempre podrás recibir ayuda cuando lo necesites.

Si tu VPN no está funcionando bien en tu dispositivo Android o iOS, puede que no le hayas concedido los accesos necesarios a la app. En la mayoría de los casos, todo lo que necesitas hacer es:

• Abrir el menú de configuración de tu celular.
• Seleccionar la opción “Red e internet”.
• Buscar la sección “VPN”. Si no puedes encontrarla, utiliza la función de búsqueda.
• Ubicar la VPN específica que deseas editar y seleccionar la opción “Configuración” junto a ella.
• Modificar la configuración de la VPN según sea necesario. Una vez que hayas hecho los cambios deseados, haz clic en “Guardar” para que se apliquen.

Cambiar constantemente entre datos móviles y WiFi también puede causar problemas, ya que tu conexión VPN podría interrumpirse.

Una extensión VPN para navegadores puede no funcionar correctamente por varias razones. Un problema común es que la extensión sea incompatible con el navegador que estás utilizando o con tu sistema operativo. Otra posibilidad es que la extensión no esté instalada o configurada correctamente, lo que puede causar errores de conexión. Intenta reiniciar o reinstalar la extensión VPN para Chrome, Firefox, Edge, Opera u otro navegador.

También es útil verificar si tu proveedor VPN ofrece funciones limitadas en sus extensiones. Asegúrate de tener la versión más reciente de la extensión para tu navegador y revisa su configuración de seguridad.

Aunque los servicios de VPN premium no suelen ralentizar significativamente tu conexión a internet, es posible que ocasionalmente notes una disminución en la velocidad, especialmente si la VPN está mal configurada. Aquí tienes algunos consejos para solucionar problemas con tu VPN.

Primero, te recomendamos realizar una prueba de velocidad para determinar si el problema está relacionado con una VPN lenta o con tu proveedor de servicios de internet (ISP). Compara las velocidades con y sin el uso del software de VPN.

La velocidad de conexión de tu VPN puede reducirse debido a una sobrecarga en el servidor. Cuando demasiados usuarios se conectan al mismo servidor, la velocidad de conexión tiende a disminuir. Esto es especialmente común en las VPN gratuitas, las cuales suelen saturar sus servidores al permitir que demasiados usuarios los utilicen.

Además, estas VPN gratuitas podrían carecer de un mantenimiento adecuado y una encriptación robusta, lo que afecta la calidad de tu experiencia al usar una VPN.

Como hemos mencionado ya, el rendimiento de los servidores VPN puede variar según la proximidad del usuario y la carga del servidor. Intenta conectarte a un servidor VPN que esté más cerca de tu ubicación física y que tenga menos tráfico.

Al solucionar problemas relacionados con la conectividad de la VPN, es importante considerar los protocolos VPN que se están utilizando. Algunos de los protocolos más comunes incluyen PPTP, OpenVPN, L2TP/IPsec e IKEv2. Cada protocolo de cifrado tiene sus propias fortalezas y debilidades, por lo que la elección del protocolo puede influir en el rendimiento y la seguridad general de la VPN.

NordVPN utiliza el protocolo NordLynx, que es extremadamente rápido y seguro, y no reducirá significativamente la velocidad de tu conexión a internet. Su diseño ligero te garantiza la mejor velocidad junto con una protección sólida.

Si no puedes conectarte a una VPN o tu conexión es lenta, es posible que el problema no esté en el servidor de la VPN o en el proveedor, sino en la dirección IP. Intenta cambiar el protocolo de IP de TCP a UDP. Aunque ambos tienen sus ventajas y desventajas, UDP suele ser más rápido que TCP, aunque esto puede afectar la estabilidad de la conexión.

También puedes ajustar los puertos. Los clientes de VPN utilizan puertos específicos recomendados por los protocolos VPN para dirigir su tráfico. Los puertos ayudan a organizar el tráfico proveniente de diversas fuentes.

Sin embargo, no todos los puertos se comunican igual de bien con tu VPN. Además, tu proveedor de servicios de internet (ISP) podría limitar la velocidad de algunos puertos, por lo que cambiar el puerto que estás usando podría ser una buena solución.

Al comparar los proveedores de Chrome, las VPN gratuitas suelen experimentar interrupciones en la conectividad y la velocidad con mayor frecuencia. Los proveedores de VPN gratuitas, al ser poco confiables o estar mal financiados, generalmente carecen de suficientes servidores y de un servicio de atención al cliente que garantice una buena experiencia.

Además, las VPN gratuitas suelen recopilar tus datos y no te ofrecen la privacidad que esperas. Ten cuidado con cualquier proveedor que ofrezca un servicio gratuito; a menudo, parece demasiado bueno para ser verdad. NordVPN, por otro lado, ofrece un servicio de pago confiable y altamente seguro. Además, está oficialmente reconocida como la VPN más rápida del mercado.

La razón principal por la que tu VPN podría desconectarse constantemente es una conexión a internet inestable. Para evitar que esto suceda, sigue estos pasos:

• Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable y tenga buena intensidad de señal.
• Intenta cambiar a un servidor VPN en una ubicación diferente.
• Prueba con un servidor DNS diferente. Vale la pena cambiar a otro servidor DNS para verificar si el problema está en el servidor DNS de tu proveedor de servicios. En la aplicación de NordVPN, puedes hacerlo fácilmente en la sección de preferencias. Ten en cuenta que usar servidores DNS personalizados puede aumentar el riesgo de una filtración de DNS.
• Cambia entre diferentes protocolos de VPN.
• Ajusta la configuración de tu VPN para evitar que se desconecte por inactividad o al cambiar entre redes. En la app NordVPN, habilita la función de conexión automática en redes WiFi o en todo momento.
• Verifica si un firewall o software antivirus en tu dispositivo está interfiriendo con la conexión de tu VPN.
• Si sigues teniendo problemas, contacta al servicio de atención al cliente de tu VPN para obtener más ayuda.

Si estás usando la aplicación de NordVPN en un dispositivo con Windows y la conexión sigue fallando incluso después de realizar los pasos anteriores, te recomendamos visitar nuestra página de soporte para solucionar otros problemas comunes en Windows, con instrucciones claras para resolverlos.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi VPN no se conecta a internet?

Tu VPN puede no conectarse debido a problemas como puertos bloqueados, credenciales incorrectas o interferencias de firewalls y antivirus. Verifica tu conexión a internet, revisa los puertos necesarios y prueba con un servidor diferente. Si el problema persiste, reinicia o reinstala la app de tu VPN.

¿Qué hacer si la velocidad de mi VPN es lenta?

Una conexión VPN lenta puede deberse a servidores saturados, un protocolo inadecuado o problemas con tu ISP. Prueba cambiar de servidor VPN, utiliza protocolos más rápidos como NordLynx y verifica tu conexión a internet para solucionar el problema.

¿Cómo solucionar problemas con la extensión de VPN en mi navegador?

Si la extensión VPN no funciona correctamente, asegúrate de que sea compatible con tu navegador y que esté actualizada. Reinicia o reinstala la extensión, y verifica si las configuraciones de seguridad están bloqueando su funcionamiento.

¿Cómo puedo evitar que mi VPN se desconecte constantemente?

Si tu VPN se desconecta con frecuencia, asegúrate de que tu conexión a internet sea estable. Cambia de servidor VPN, ajusta las configuraciones de reconexión automática y verifica si tu firewall o antivirus está interfiriendo con la conexión.