Golpes na Amazon: as fraudes mais comuns e como se proteger delas

Como os golpes na Amazon funcionam?

Há vários tipos de golpes praticados por cibercriminosos que usam a Amazon de forma fraudulenta e todos os dias surgem novas táticas. Mas, de modo básico, há alguns pontos em comum entre esses diferentes tipos:

• Os golpistas fingem ser representantes da Amazon e entram em contato com as vítimas informando um falso problema com a conta ou com a compra. O objetivo dos golpistas é fazer com que a pessoa transfira dinheiro para eles ou forneça informações de login da conta.
• Os golpistas tentam enganar as vítimas com ofertas muito atrativas. Depois que a pessoa faz a compra, eles roubam informações de cartão de crédito e dinheiro.

Apesar de ser uma plataforma segura em si, há vários tipos de scam (confira nosso guia sobre o que é golpe) e há várias ameaças que acontecem na Amazon com regularidade. Os golpistas que usam a Amazon para atacar as vítimas geralmente usam técnicas de engenharia social (como golpes de phishing, por exemplo) para enganar as pessoas e conseguir o que eles querem.

Os golpes mais frequentes na Amazon

A maioria dos golpes de phishing na Amazon são aqueles nos quais os criminosos fingem ser representantes do governo, de uma empresa (no geral, da Amazon, mas pode ser também de uma empresa de transportes ou de um banco, por exemplo) ou até mesmo amigos e parentes. Os golpistas têm como objetivo ganhar a confiança das vítimas para conseguir informações pessoais, dinheiro ou acesso a dados sensíveis. Esses são alguns dos principais golpes que acontecem na Amazon:

Golpe da compra não autorizada

Nesse tipo de golpe, a vítima recebe um e-mail de phishing ou uma ligação telefônica com táticas de vishing (confira nosso guia sobre o que é vishing) sobre uma compra cara feita na conta sem o conhecimento dela. Os golpistas geralmente aplicam táticas de phishing de URL para fazer com que as vítimas pensem que a situação é real. Eles enviam um e-mail com um link falso para o site da Amazon ou um número de telefone para contactar em relação à compra. Quando a pessoa clica no link ou liga pro número de telefone informado, os cibercriminosos disfarçados de funcionários da Amazon pedem as informações do cartão de crédito da vítima para impedir a suposta transação e cancelar a compra. Se você der suas informações, os golpistas vão roubar seu dinheiro.

Golpe da triangulação da Amazon

on A fraude de triangulação envolve três pessoas: a vítima, o golpista e um vendedor legítimo com um produto de verdade. O golpe é feito quando os criminosos colocam uma listagem fraudulenta em um marketplace que permite vendas de terceiros, como a Amazon. Essa listagem fraudulenta geralmente é usada para produtos de maior valor, mas mostra anúncios com preços muito mais baixos do que o normal, o que chama a atenção das vítimas e gera um sentimento de urgência nelas. Depois que a vítima compra a listagem fraudulenta, os golpistas ficam com o pagamento e depois usam as informações de pagamento roubadas da vítima para comprar o produto pelo anúncio legítimo do vendedor. O produto até chega na sua porta, mas o vendedor legítimo pode ter que fazer reembolsos e pagar taxas porque a compra foi fraudulenta. Em muitos casos, os vendedores entram em contato com as vítimas, mas são ignorados (afinal, elas fizeram a compra por outra fonte).

Pode parecer que esse golpe só atinge os vendedores, mas ficar com uma compra fraudulenta pode gerar problemas com a justiça. Além disso, os golpistas podem usar suas informações de cartão de crédito para fazer outras compras indevidas no seu nome, o que pode gerar ainda mais transtornos.

Golpe do falso suporte técnico

Os golpistas se fingem de atendentes de suporte técnico e ligam para as pessoas (ou atendem ligações quando as vítimas entram em contato com os números informados em e-mails, SMS e outras mensagens enviadas pelos golpistas) informando que há um problema com a conta da Amazon delas. Assim, eles podem convencer os usuários a repassar informações sigilosas, instalar apps maliciosos ou software nocivo para corrigir o falso problema.

Golpe da Amazon Prime

Os golpistas se passam por representantes da Amazon e fazem chamadas, enviam mensagens e e-mails para membros que assinam o Amazon Prime alertando sobre problemas nas contas dessas pessoas. E é claro que esses problemas não existem. Eles pedem que os clientes paguem uma taxa de assinatura ou avisam que foi feita uma cobrança indevida na conta deles. De qualquer jeito, os golpistas tentam conseguir os detalhes de e-mail das vítimas, informações bancárias e outros dados sensíveis e pessoais.

Golpe da Amazon Prime Video

Os golpistas criam cópias falsas do site da Amazon Prime Video e impulsionam estes sites nos resultados de buscas do Google através de palavras-chave (keywords) para vários temas relacionados à tecnologia e streaming com tutoriais que as pessoas buscam (em artigos com títulos como ‘’Como configurar seu Prime Video na Apple TV’’, por exemplo) e enganam as pessoas fazendo com que elas forneçam suas credenciais de login da Amazon, dados de cartão de crédito e outras informações.

Golpes de links maliciosos

Os links maliciosos são usados pelos golpistas em táticas de phishing e engenharia social (inclusive em spoofing, quando os criminosos se passam por outras pessoas para enganar as vítimas) e são incluídos em e-mail, SMS ou até mesmo mensagens em redes sociais. Essas mensagens podem parecer genuínas e enviadas pela Amazon, mas só servem para disseminar malware, roubar dados e redirecionar as pessoas para websites maliciosos e fraudulentos, além de dar as informações da sua conta da Amazon para os cibercriminosos.

Golpes do gift card

Os golpes de gift card (ou vale presente) acontecem quando os cibercriminosos enganam as vítimas fazendo com que elas comprem cartões de vale presente da Amazon, expondo números do cartão de crédito. Os golpistas podem usar esses dados para resgatar os vales presentes e, como os números são de uso único, as vítimas ficam sem poder acessar os valores dos gift cards que elas mesmas compraram. Esse golpe não é aplicado só na Amazon, mas também está presente em praticamente todas as outras plataformas que oferecem esse tipo de produto, como os cartões da Google ou os cartões da Steam, por exemplo.

Com o objetivo de convencer as vítimas a comprar esses cartões, os golpistas criam vários cenários, como informar sobre falsos problemas nas contas da Amazon, campanhas de caridade falsas, supostas multas ou processos legais no governo ou até mesmo se passar por familiares e amigos das vítimas (nos famosos golpes de vishing) para pedir ajuda na forma dos valores inseridos nesses cartões de presente. Esses golpes, assim como os outros, são muito comuns o ano inteiro, mas épocas de maior movimentação de compras são ainda piores. Esse golpe é um tipo muito comum de golpe da Black Friday, por exemplo, então é bom tomar muito cuidado com mensagens sobre esses cartões.

Golpe da caixa misteriosa da Amazon

Os golpistas colocam anúncios nas redes sociais promovendo caixas misteriosas da Amazon e vendem o sonho de que as pessoas possam receber produtos incríveis por preços muito baixos. Essas caixas supostamente contém itens aleatórios da Amazon, enviados dessa forma para fazer limpeza de estoque nos armazéns da empresa. Os anúncios maliciosos garantem que essas caixas contêm eletrônicos caros como smartphones, headphones e relógios de grandes empresas de tecnologia.

Mas é tudo um golpe. Esses anúncios levam as vítimas para sites falsos que se parecem com o site da Amazon, mas não oferecem nenhuma informação de contato. As pessoas mais desavisadas acabam enviando dinheiro, informações de cartão de crédito ou outros dados pessoais, mas não recebem nada em troca, muito menos caixas misteriosas com itens incríveis.

Golpes de pagamentos

Os golpes de pagamentos geralmente são mais diretos. Os criminosos tentam te convencer a pagar pelos produtos por fora da plataforma da Amazon. Eles oferecem descontos, brindes, vantagens ou até recompensas para conseguir pagamentos via Western Union, Money Gram, Payoneer, PayPal, depósito bancário ou principalmente via Pix. Se você fizer o pagamento por fora da Amazon, você vai ficar sem produto e sem dinheiro. Esses vendedores geralmente apagam as contas e os anúncios assim que alguém cai no golpe. E a Amazon não vai poder te ajudar porque, afinal, o pagamento foi feito externamente e a transação não aconteceu na plataforma. Há vários tipos de golpes no PayPal, por exemplo, mas a popularização do Pix no Brasil faz com que a maioria dos golpistas aqui prefiram esse método de pagamento, além do uso também dos boletos.

Golpe da falha na entrega

Outro esquema muito usado é o do golpe da entrega que não deu certo. Esse golpe é praticado contra os vendedores, diferente de grande parte dos outros golpes que se voltam contra os consumidores. Aqui, o golpista faz a compra e abre uma reclamação na Amazon informando que não recebeu o produto e solicita um reembolso quando, na verdade, já recebeu o item. Rastrear a entrega e exigir uma confirmação para concluir o transporte do produto já diminui drasticamente as chances de esse esquema dar certo.

Golpe do presente

O golpe do presente ou golpe do brinde é feito através de uma mensagem que informa que o usuário ganhou um presente da Amazon, mas que precisa clicar em um link para conseguir receber a recompensa. O link é malicioso e infecta o dispositivo com malware ou rouba dados da vítima.

Golpe das avaliações falsas

Alguns vendedores fraudulentos conseguem impulsionar as próprias listagens dentro da Amazon por formas bastante desonestas. Eles buscam informações sigilosas de outras pessoas, criam pedidos falsos no nome delas e enviam esses produtos de forma irregular. Muitas pessoas podem não ligar para esse golpe. Afinal, quem é que não gosta de receber presentes e coisas de graça, não é mesmo? Mas a situação é muito séria, já que os criminosos têm acesso aos seus dados pessoais, inclusive informações bancárias, além de colocar sua conta da Amazon em risco de suspensão por atividades irregulares e avaliações falsas.

Golpe dos leilões na Amazon

Nesse golpe, os criminosos criam sites falsos com supostos leilões de produtos da Amazon e estimulam as vítimas a dar lances por produtos que elas jamais vão receber. Além de irregulares, esses leilões falsos colocam as informações pessoais e financeiras em risco, além de fazer com que as pessoas percam dinheiro com produtos que elas nunca vão receber.

Como reconhecer golpes na Amazon?

Há vários tipos de golpes online no Brasil e no mundo e as pessoas não estão totalmente seguras e livres de se deparar com golpes virtuais nem mesmo em plataformas seguras como a Amazon. Mas dá para melhorar sua cibersegurança através de alguns pontos fundamentais:

• E-mails com erros gramaticais, escrita estranha, sinais de tradução automática ou uso genérico de IA são indícios de que o conteúdo é nocivo.
• Mensagens em tom de urgência, desespero ou apelo às emoções também são um forte sinal negativo.
• Links suspeitos, endereços de e-mail estranhos ou sites que tentam imitar endereços reais (como https://www.amazon.trade.net/ ao invés de https://www.amazon.com/) são outro sinal de alerta.
• Pedidos de pagamento por fora da plataforma da Amazon ou pedidos para comprar cartões de presente também são um sinal de que tudo não passa de um golpe.
• Ofertas boas demais para ser verdade geralmente são mentira mesmo. Se uma coisa custa muito menos do que comumente pedem por ela, as chances de tudo ser uma fraude são imensas. Se você receber uma mensagem de um cupom de R$1000 da Amazon pedindo para clicar em um link para resgatar o presente, uma boa dose de ceticismo é muito melhor que um entusiasmo.

O que fazer se você for vítima de golpes na Amazon?

Se você caiu em qualquer tipo de golpe na Amazon, tome esses passos o mais rápido possível para tentar proteger seus dados, seu dinheiro e sua conta e minimizar os danos:

• Interrompa qualquer contato com os golpistas.
• Tente cancelar os pagamentos que você fez.
• Entre em contato com o suporte ao consumidor da Amazon e informe sobre o que aconteceu via e-mail ou telefone.
• Registre um boletim de ocorrência e procure uma delegacia para registrar o que aconteceu. Isso te dá mais respaldo legal e jurídico, principalmente se os criminosos usarem seus dados pessoais para cometer outros crimes e golpes.

O que fazer se você for vítima de um golpe por um vendedor da Amazon?

Se você for vítima de um golpe praticado por algum vendedor na Amazon, entre em contato com o vendedor e dê o prazo de um dia para dar uma resposta sobre o problema. Se sua solicitação for ignorada ou negada, você pode solicitar a garantia junto à Amazon. Você pode também denunciar vendedores na Amazon.

Como conseguir recuperar seu dinheiro se você for vítima de um golpe na Amazon?

Além de entrar em contato com o suporte da Amazon e solicitar a garantia, você pode entrar em contato com seu banco ou plataforma de pagamento para verificar a possibilidade de conseguir estornos, principalmente em pagamentos por cartão de crédito.

Como se proteger e evitar cair em golpes na Amazon?

Para evitar os golpes que acontecem na Amazon, você precisa adotar alguns pontos fundamentais para a segurança digital dos seus dados e do seu dinheiro:

1. Nunca faça pagamentos fora do sistema da Amazon. As compras feitas na Amazon precisam ser concluídas por lá, já que essa é a forma mais segura e confiável de fazer suas transações e é o que te dá respaldo caso haja qualquer problema.
2. Não clique em links suspeitos. Se você quiser conferir algo, entre na sua conta da Amazon através do site oficial da empresa ou pelo app disponibilizado por eles. Se o pedido não estiver listado na sua conta, então você não fez a compra.
3. Nunca forneça informações pessoais ou credenciais para pessoas que alegam ser representantes da Amazon.
4. Sempre use o recurso de monitoramento quando vender algo pela Amazon.
5. Procure o serviço de suporte da Amazon para confirmar qualquer informação sobre sua conta. Não se comunique por canais alternativos, links suspeitos nem números de telefone informados em e-mail, SMS ou mensagens em redes sociais.
6. Use uma boa VPN para proteger seus dados e sua privacidade. Com uma VPN profissional, sua conexão fica protegida com criptografia de ponta, garantindo mais segurança contra diversos tipos de ciberameaças. Além disso, a Proteção Contra Ameaças Pro™ identifica e bloqueia o acesso a páginas perigosas usadas em golpes de phishing, disseminação de malware e outras ações maliciosas usadas nos golpes praticados na Amazon e no ambiente virtual como um todo. Também é uma ótima opção se você precisar se conectar a uma rede pública de Wi-Fi.
7. Mantenha seus sistemas atualizados. Atualizar seus programas, aplicações e sistemas operacionais ajuda a resolver brechas, problemas e vulnerabilidades de segurança que podem ser usadas pelos golpistas e cibercriminosos para roubar seus dados, infectar seu dispositivo, interceptar suas comunicações e dados bancários.

Além dessas dicas, é importante se lembrar que os representantes da Amazon nunca vão te pedir para verificar ou fornecer dados e credenciais pessoais, nem solicitar pagamentos por qualquer serviço deles ou pedir que você instale qualquer software de terceiros nos seus dispositivos.