Que signifie VoIP ?
VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Il s’agit d’une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques en utilisant Internet plutôt que le réseau téléphonique traditionnel.
Plus rarement appelée voix sur IP ou voice over IP, la VoIP succède aux lignes téléphoniques classiques basées sur le RTC (réseau téléphonique commuté). Ce dernier étant voué à disparaître entièrement d’ici 2030, le passage à la VoIP va s’imposer pour les particuliers comme pour les entreprises.
Comment fonctionne la VoIP ?
La VoIP assure la transmission de la voix par Internet à l’aide du protocole IP. Concrètement, la voix est convertie en données numériques, qui sont ensuite envoyées sous forme de paquets via le réseau IP, puis restituées au destinataire de l’appel. Le tout transite par le réseau Internet.
Voici comment fonctionne la technologie à l’oeuvre lors d’un appel VoIP :
- 1.Votre voix est captée par le micro de votre appareil.
- 2.Elle est ensuite convertie en signaux numériques via la carte son ou un pilote audio.
- 3.Un logiciel codec compresse ces données afin de les convertir en langage informatique.
- 4.Le système d’exploitation emballe ces données en paquets IP et les envoie via votre routeur sur le réseau Wi-Fi, la fibre ou la 4G/5G.
- 5.À l’arrivée, les paquets sont remis dans l’ordre, décompressés par le codec, puis reconvertis en son et lus dans le haut‑parleur du destinataire.
Exemples de VoIP
De nombreuses plateformes très connues du grand public utilisent la VoIP. Les applications de messagerie telles que WhatsApp, Signal et Messenger, par exemple, se basent sur cette technologie pour permettre l’envoi de messages, ainsi que les appels audio et vidéo.
D’autres services, davantage destinés aux entreprises, proposent de participer à des réunions ou des visioconférences grâce à la VoIP. C’est le cas d’outils en ligne comme Zoom, Google Meet ou encore Microsoft Teams.
En outre, certains opérateurs téléphoniques proposent des options telles que les appels Wi-Fi ou la messagerie vocale visuelle, qui utilisent également la technologie VoIP.
Quels sont les avantages de la VoIP ?
Contrairement à la téléphonie classique, limitée par une installation fixe, la VoIP peut être utilisée partout et à tout moment, à condition de disposer d'une connexion Internet. Voici quelques-uns des nombreux avantages que cette technologie présente pour les entreprises et les particuliers :
- Simplicité d’installation et d’utilisation : la téléphonie VoIP est extrêmement facile à configurer et à mettre à l’échelle. Aucun matériel spécifique n’est nécessaire : il suffit d’un appareil relié à Internet. De plus, la VoIP ne requiert aucune intervention technique, et des interfaces intuitives permettent une prise en main rapide et autonome par les utilisateurs.
- Qualité des appels : la téléphonie VoIP offre généralement une qualité optimale, que vous passiez un appel audio ou vidéo. Bien sûr, cette qualité dépend en grande partie de la stabilité de votre connexion Internet.
- Idéal dans les zones reculées : la voix sur IP s’avère particulièrement utile dans les zones où la couverture réseau n’est pas suffisante pour passer un appel téléphonique classique.
- Maîtrise des coûts : les appels VoIP permettent de réaliser des économies non négligeables sur l’itinérance, notamment pour les appels à l’étranger. En effet, contrairement à la téléphonie traditionnelle dont les tarifs sont très variables selon la distance, les appels reposant sur Internet conservent des coûts fixes.
- Mobilité : la VoIP est utilisable partout, sur n’importe quel réseau (Wi-Fi, filaire ou données mobiles) et n’importe quel appareil (téléphone, mais aussi ordinateur ou tablette). Un atout qui rend cette technologie particulièrement adaptée aux déplacements professionnels et au télétravail.
- Productivité : cette technologie facilite la collaboration en permettant de passer des appels de groupe, d’organiser des conférences et des réunions en ligne en toute simplicité. Côté entreprise, il est également possible de connecter l’ensemble des postes téléphoniques au même réseau VoIP et de les relier au même numéro de téléphone.
- Multimédia : la VoIP permet non seulement de passer des appels classiques, mais aussi des appels vidéo, d’envoyer des messages ou de partager des fichiers.
Quels sont les inconvénients de la VoIP ?
Malgré sa praticité certaine, la technologie VoIP présente également certains points faibles qui doivent être soulignés :
- Nécessite une connexion Internet : pour passer des appels en VoIP, une connexion Internet suffisamment stable (Wi-Fi ou filaire) est indispensable. Ainsi, si vous êtes connecté à un réseau avec une connexion médiocre, le service VoIP risque de présenter des latences, des coupures, voire de ne pas fonctionner du tout.
- Dépendant de l’alimentation électrique : si vous ne pouvez pas faire passer vos appels VoIP sur le réseau de données mobiles, faute d’une couverture suffisante, cela signifie qu’en cas de problème avec votre routeur, les appels VoIP seront impossibles.
- Risques de sécurité : pour mettre sur écoute une ligne téléphonique physique, il faut beaucoup de matériel et un accès à certaines installations téléphoniques. En revanche, si vous passez des appels via une connexion Internet non sécurisée, vos données risquent d’être bien plus facilement interceptées.
Les risques de cybersécurité liés à la VoIP
Au-delà de ses limites techniques, la VoIP élargit la surface d’attaque en s’appuyant sur des réseaux IP, des logiciels et des services cloud. Si elle est mal configurée ou transite par des réseaux non chiffrés, elle peut exposer les communications à l’écoute et aux cyberattaques. Parmi les risques induits par l’utilisation de la VoIP, citons les suivants :
- Écoute clandestine : sur un réseau non sécurisé ou sans chiffrement, les paquets de données peuvent être interceptés via une attaque de l’homme du milieu et réassemblés en audio.
- Malwares et phishing : les escrocs peuvent utiliser de fausses mises à jour d’applis VoIP, des messages frauduleux ou encore des liens de phishing pour voler les identifiants des utilisateurs et propager des logiciels malveillants.
- Attaques DDoS : des botnets peuvent saturer la bande passante des services VoIP par le biais d’une attaque DDoS, provoquant des coupures, des latences ou l’impossibilité d’établir des appels.
- Violations de données : en cas de mauvaise configuration ou de failles, les données telles que les enregistrements, messages vocaux, contacts, journaux d’appels et métadonnées peuvent être exposés ou exfiltrés.
Pour vous protéger contre ces risques lorsque vous utilisez la VoIP, notamment sur les réseaux Wi-Fi publics non sécurisés, utilisez un VPN pour chiffrer toutes vos communications et bloquer les logiciels malveillants.
La VoIP comparée aux services téléphoniques classiques
La principale différence entre la VoIP et la téléphonie classique réside dans leur mode de fonctionnement.
Les appels téléphoniques classiques utilisent le réseau RTC (réseau téléphonique commuté). Les lignes fixes utilisent un réseau de fils de cuivre, qui transmettent la voix avant de la convertir en signaux numériques. Les appareils mobiles, quant à eux, fonctionnent en envoyant des ondes radio à des antennes-relais qui retransmettent ces signaux au destinataire.
Les appels VoIP n’utilisent aucun des deux : ils fonctionnent entièrement via le réseau IP, c’est-à-dire par Internet. Cela signifie que même si votre appareil ne capte pas de signal réseau, vous pouvez passer un appel téléphonique tant que vous disposez d’une connexion Ethernet ou Wi-Fi.
Comment utiliser la VoIP ?
La prise en main d’un service de voix sur IP est simple et rapide. Voici ce dont vous avez besoin :
- Un appareil doté d’un micro et d’un haut-parleur (téléphone, ordinateur, tablette, ou téléphone VoIP dédié pour les professionnels) ;
- Une bonne connexion à Internet (une connexion stable est particulièrement recommandée pour une qualité d’appel optimale) ;
- Une application VoIP.
Les plateformes VoIP grand public comprennent Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Skype, Viber, Signal, FaceTime et bien d’autres. Parmi les options professionnelles, citons Zoom, Microsoft Teams ou encore RingCentral.
Pour commencer à utiliser la VoIP, suivez ces étapes :
- 1.Téléchargez et installez l’application VoIP de votre choix.
- 2.Créez un compte sur la plateforme.
- 3.Autorisez l’application à accéder à votre micro et à votre caméra (pour les appels vidéo).
- 4.Ajoutez vos contacts. Certaines applications, comme WhatsApp et Signal, utilisent le numéro de téléphone des utilisateurs, quand d’autres, comme Facebook Messenger ou Instagram, importent les contacts du réseau social.
- 5.Testez l’audio et la vidéo pour vérifier que tout fonctionne correctement.
- 6.Sélectionnez un contact pour lancer un appel.
Pour les utilisateurs professionnels :
- 1.Sélectionnez une solution VoIP/UCaaS (ex. Zoom Phone, Teams, RingCentral) et choisissez vos forfaits/utilisateurs.
- 2.Demandez des numéros ou la portabilité de vos lignes existantes.
- 3.Déployez les applications sur ordinateurs/smartphones ou des téléphones VoIP dédiés (SIP).
- 4.Configurez le réseau (priorisation QoS basique) et les règles de sécurité, puis formez les utilisateurs.
Combien coûte la VoIP ?
La plupart des applications de VoIP destinées aux particuliers, comme celles citées ci-dessus, sont gratuites. Néanmoins, certains services de VoIP destinés aux entreprises proposent des fonctionnalités supplémentaires, telles que le transfert d’appels, les vidéoconférences ou une assistance technique dédiée, moyennant un abonnement payant.
Les services VoIP étant basés sur Internet, ils peuvent être utilisés en Wi-Fi sans consommer de données mobiles ni occasionner de frais d’itinérance à l’étranger. Cela peut représenter des économies substantielles pour les voyageurs, qui peuvent ainsi envoyer des messages ou passer des appels à l’international sans le surcoût qui accompagne généralement les appels et SMS classiques.
Comment choisir le bon fournisseur VoIP
Le choix de la meilleure application VoIP dépend de votre usage, des fonctionnalités attendues et du niveau de sécurité souhaité. Pour bien choisir votre fournisseur de services VoIP, posez-vous notamment les questions suivantes :
- En avez-vous besoin pour un usage personnel ou professionnel ?
- Souhaitez-vous passer des appels vidéo ou uniquement audio ?
- Accordez-vous de l’importance à la sécurité de vos données ?
Si vous souhaitez utiliser la VoIP à titre personnel, les options sont nombreuses. Un service comme Discord est parfait pour les joueurs en ligne, Messenger permet d’échanger facilement avec vos contacts Facebook et Signal assure une confidentialité renforcée.
En ce qui concerne l’usage professionnel, vous devez trouver un fournisseur qui soit à la fois sécurisé et abordable à grande échelle. Si votre entreprise dépend de cette technologie, il est primordial de trouver un fournisseur qui dispose d'un service d'assistance à la clientèle disponible 24 heures sur 24.
Enfin, concernant la sécurité et la confidentialité de vos données, les applications disposant du chiffrement de bout en bout (E2EE) sont à privilégier. Grâce à cette technologie, même le fournisseur du service ne peut pas accéder au contenu des appels, ce qui limite fortement les risques d’écoute ou de fuite en cas de compromission d’un réseau ou d’un serveur. Ce chiffrement est aujourd’hui proposé sur la plupart des applications d’appel vidéo sécurisées.
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