¿Cómo bloquear llamadas spam en España? ¿Basta con la lista Robinson?

¿Qué son las llamadas telefónicas spam?

¿Las llamadas comerciales no consentidas son legales en España?

No, no son legales. Las llamadas telefónicas con fines comerciales que intentan vender productos a posibles clientes, sin que hayan cedido sus datos de contacto de forma voluntaria, incumplen la ley española.

Desde junio del 2023, tal y como consta en la nueva Ley General de Telecomunicaciones, ya no se pueden realizar llamadas comerciales sin permiso explícito del receptor. Por lo tanto, si no has mostrado interés por dicha empresa y sus productos, no deberían llegar llamadas a tu móvil y mucho menos si el comerciante no se identifica correctamente. Muchos españoles consideran que las llamadas a “puerta fría” son molestas, por eso esta nueva ley triunfa, pero también son una amenaza para la seguridad digital de los ciudadanos.

Esta es la información más relevante de esta ley que protege a los españoles de las impopulares llamadas spam:

• Se prohíben las llamadas comerciales sin consentimiento previo, con multas considerables para las empresas que infrinjan esta norma.
• Existen excepciones que permiten que las compañías sigan contactando a los usuarios, pero solo si se da esta circunstancia: que los titulares del número hayan cedido de forma voluntaria sus datos previamente.
• Otra posible justificación para que esta llamada comercial cumpla con el marco legal es que se haya manifestado un “interés legítimo”. Esto quiere decir que el titular del teléfono debe haber sido cliente en los últimos 12 meses, permitiendo a la empresa seguir llamando para ofrecer productos similares o realizar contraofertas.
• La nueva ley establece que las guías de abonados deben incluir una opción para que los usuarios den su consentimiento expreso para recibir llamadas comerciales.
• Los comerciales deben identificarse e informar claramente cuál es el motivo de la llamada.

La ley contra las llamadas spam es un primer paso, pero el problema continúa un año después de su publicación en el BOE. Facua-Consumidores en Acción denuncia que 98,3 % de los consumidores españoles, según una encuesta propia realizada a 4053 personas entre el 28 y 30 de junio del 2024, siguen recibiendo llamadas intempestivas y que en numerosas ocasiones les habla un robot. Preocupan sobre todo los grupos de edad más vulnerables, que por lo general son los más jóvenes y los mayores que no dominan las nuevas tecnologías.

Tipos de llamadas spam que podrías recibir

Identificar los tipos de llamadas telefónicas no deseadas ayuda a protegernos. Y ahora que España cuenta con una ley que ilegaliza estas prácticas abusivas, tras darnos cuenta de que es una llamada spam, podemos reportarlo a las autoridades y bloquear este contacto.

A grandes rasgos, estos son los tipos de llamadas spam más frecuentes:

Llamadas programadas con bots

Una llamada spam automatizada aprovecha los avances en tecnología chatbot para perfeccionar la técnica. En poco tiempo, son capaces de alcanzar a numerosas personas. Los mensajes pregrabados se repiten infinidad de veces hasta que logran convencer a alguien para que haga lo que le solicitan: entregar sus datos bancarios, dar nombres completos, dígitos del DNI, etc.

Se ha llegado a afirmar que las redes sociales recopilan datos durante las campañas de las elecciones, incumpliendo la normativa de protección de datos de España.

Llamadas comerciales no deseadas

Las llamadas de spam son similares a los correos electrónicos no deseados (spam). Por lo general, son llamadas no deseadas de una empresa (como un minorista o una organización benéfica) que intenta venderte un producto o hacer que haga algo. Sin embargo, en ningún momento has autorizado este contacto. La lista Robinson registra todos los números de teléfono que no desean recibir llamadas de telemarketing.

Es posible que haya personas que hayan dado su consentimiento para ser contactados, sin querer y esto es más fácil con el avance de la tecnología bot, responder con un simple “sí”, quizá conlleve muchos problemas. Las llamadas spam no siempre son realizadas por organizaciones legítimas: podrían ser intentos de estafadores de robar su dinero o información. En algunas ocasiones, incluso se combinan llamadas falsas con estafas relacionadas con famosos.

Llamadas que son un timo

Una llamada fraudulenta tiene el objetivo de engañar a las víctimas para robar dinero, datos o pretenden chantajear con contenido sensible. Los ciberataques ya afectan a la universidad española, quizá se pongan en contacto contigo haciéndose pasar por el personal administrativo, que necesitan confirmar los datos de la matrícula o que te regalan un supuesto curso de formación. No obstante, todo es una mentira.

Estos datos pueden acabar en la red oscura, un mercado ilegal en el que los productos son las contraseñas, nombres de usuarios y cualquier información de terceros que nunca han dado su consentimiento.

Los estafadores son expertos en camuflarse, por eso es difícil poner freno a estas actividades delictivas. Pueden parecer profesionales. Recuerda que las organizaciones legítimas nunca te pedirán que proporciones tu contraseña completa o la respuesta secreta por teléfono. Utilizarán una combinación de medidas de seguridad para garantizar que seas el propietario de la cuenta. Por lo tanto, si alguien te pide información confidencial mientras estás en una llamada, no la compartas: lo más probable es que se trate de un intento de estafar.

¿Cómo consiguen los estafadores tu número de teléfono?

Los spammers pueden obtener tu información de contacto de muchas maneras, algunas más preocupantes que otras.

Puede que no nos demos cuenta, pero a menudo compartimos nuestro número de teléfono online. Por ejemplo, cuando te quieres suscribir a una newsletter en una página web maliciosa, con apariencia de recetario batch cooking. Recuérdalo: nuestros números de teléfono son una de las formas más frecuentes de información personal que usamos y compartimos a diario.

Los estafadores aprovechan esta oportunidad. Conseguir tu número de teléfono no es tan difícil como crees, por eso muchos de nosotros recibimos llamadas no deseadas. Estas son algunas de las formas más comunes en las que los estafadores pueden conseguir tu móvil:

Comprar números de teléfono en la dark web

Tu número de teléfono puede estar a la venta en la red oscura. Los spammers y los estafadores pueden comprar información personal, incluidos números de teléfono, a granel. De esta manera, pueden dirigirse a muchas personas a la vez, y probablemente no les cueste mucho.

¿Cómo llega tu número de teléfono a la dark web? Puede ocurrir de muchas maneras: tu información puede aparecer en una filtración de datos de un servicio que hayas utilizado, o un software malicioso puede acceder a ella mientras visitas un sitio web no seguro.

Desde la web (incluidas las redes sociales)

A veces, todo lo que los hackers necesitan hacer es revisar sus plataformas de redes sociales o buscar en directorios telefónicos. El número de teléfono podría estar vinculado a tu nombre y estar disponible para cualquiera que quiera comunicarse contigo.

Los estafadores también pueden utilizar herramientas de extracción de datos web que ejecutan secuencias de comandos automatizadas para extraer números de teléfono de sitios web y fuentes en línea. De esta manera, pueden acelerar su búsqueda y encontrar más números de teléfono en poco tiempo. Por supuesto, no nos olvidamos de las técnicas de ingeniería social, que roban grandes cantidades de información en tiempo récord.

Generadores de combinaciones de números

Los estafadores pueden utilizar marcadores automáticos o generadores de números de teléfono, que son herramientas diseñadas para automatizar la creación de números de teléfono. Esta práctica recuerda un poco a los ataques de fuerza bruta, porque van probando una a una las combinaciones hasta que construyen un número de teléfono operativo.

A esto se puede unir el vishing, que es la inteligencia artificial que imita las voces de personas de carne y hueso. El avance de la tecnología permite a todos los usuarios automatizar ciertos procesos, también a los estafadores.

Engañar a las personas para que proporcionen números de teléfono

Es el timo más tradicional. El estafador se disfraza de activista o persona en apuros, organizando una supuesta colecta para recaudar fondos para una obra benéfica. No obstante, todo es un engaño y lo que busca es el dinero o la información de las víctimas.

Los peligros de las redes sociales están estrechamente relacionados con este tipo de estafa. Los usuarios podrían hacer clic donde no deben y abrir una ventana a un sorteo, cuyo premio no es otro que el robo de identidad.

A veces, el estafador afina más. Un ataque de whaling suele tener como objetivo a empleados de alto rango. El cibercriminal se hace pasar por un alto ejecutivo y le pide al empleado que proporcione algo urgentemente (acceso a un sistema, la contraseña del empleado o el número de teléfono). Las empresas recomiendan comunicarse solo por los cauces habituales y reportar cualquier comportamiento extraño, como las llamadas anónimas y fuera del horario de oficina.

Cómo bloquear llamadas spam [+vídeo en inglés]

Si ya se ha filtrado tu número y has recibido una llamada no deseada, puedes tomar varias medidas para evitar que vuelva a ocurrir. A continuación, te mostramos una versión en vídeo sobre cómo bloquear llamadas no deseadas en los dispositivos más habituales.

Cómo bloquear llamadas spam en iPhone

A continuación te indicamos cómo bloquear una llamada no deseada en tu dispositivo iPhone:

1. Ve a la opción “Teléfono” en Ajustes.
2. Pulsa “Recientes.”
3. Busca el número que quieres bloquear y selecciona el icono de información azul a la derecha del número.
4. Pulsa “Bloquear a esta persona que llama”.

A partir de ese momento, no podrán comunicarse contigo, ni por llamada ni por mensaje de texto.

Cómo bloquear llamadas spam en Android

A continuación te explicamos cómo evitar que un número vuelva a llamarte en tu dispositivo Android.

1. Ve a la opción “Teléfono” en Ajustes.
2. Pulsa “Recientes.”
3. Selecciona el número que deseas bloquear y luego selecciona el icono de información.
4. Pulsa el botón “Bloquear”.

Cómo bloquear llamadas spam en un teléfono fijo

El uso de los teléfonos fijos en España cae en picado, aunque según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), casi un 70 % de los hogares españoles tenía un fijo en 2023.

Sin embargo, pocos lo usan para llamar. La mejor manera de bloquear las llamadas spam en tu teléfono fijo es evitarlas en primer lugar.

En Estados Unidos, puedes evitar las llamadas no deseadas registrando tu número de teléfono fijo en la lista nacional de No llamar de forma gratuita.

En España, deben seguirse estos pasos:

1. Marca *60 en tu teléfono fijo.
2. Se escuchará una voz y podrás comprobar que has marcado bien el número.
3. Pulsa el número que indique la locución, por lo general, el 3.
4. Ahora marca el número que quieres bloquear, incluyendo el prefijo nacional o internacional.

Cómo evitar llamadas spam en redes sociales

Sigue estos pasos para bloquear las llamadas no deseadas en WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.

Bloquear llamadas spam en WhatsApp

Es muy fácil parar de recibir llamadas spam en WhatsApp, solo tienes que hacer lo siguiente:

1. Abre la app de WhatsApp y selecciona el usuario que quieres bloquear.
2. Pulsa el icono con los tres puntitos de la esquina superior derecha.
3. Selecciona “Más…”.
4. Pulsa “Bloquear contacto”.
5. En pantalla aparecerán las opciones: Bloquear o Reportar y bloquear. La primera sirve para que esa persona pare de llamarte, la segunda para que WhatsApp evalúe si es un número spam y para bloquear dicho contacto.

Bloquear llamadas spam en Telegram

Telegram da un paso más y te permite bloquear usuarios y elegir directamente quién se puede poner en contacto contigo. Para bloquear llamadas molestas, estos son los pasos a seguir:

1. Abre la app de Telegram.
2. Pulsa el icono con tres líneas en la esquina superior izquierda.
3. Ve a Ajustes.
4. Selecciona “Privacidad y seguridad”.
5. Haz scroll hasta llegar a la opción “Llamadas”.
6. Ahora verás en pantalla quién puede llamarte: todos, mis contactos o nadie.
7. Puedes bloquear solo a algunas personas, eligiendo los perfiles uno a uno.

Bloquear llamadas spam en Facebook Messenger

Vamos a explicarte cómo se silencian o bloquean chats en Facebook Messenger:

1. Abre la app de Facebook Messenger.
2. Busca la conversación que deseas bloquear o silenciar.
3. Selecciona el nombre de dicho usuario o grupo.
4. En el menú encontrarás el icono “Silencio”.
5. Elige “Silenciar notificaciones” y decide el tiempo que quieres que esté activada esta configuración.
6. También puedes seleccionar la opción “Bloquear”.

¿Cómo puedo evitar las llamadas spam?

Aunque evitar todas las llamadas no deseadas puede resultar difícil, puedes tomar varias medidas para minimizar las posibilidades de recibirlas. Veamos cómo puedes evitarlas:

• No compartas tu información con desconocidos. Consulta la política de privacidad de la empresa al registrarte en una aplicación o crear una cuenta en línea. Muy a menudo, te registras para recibir llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de texto sobre sus servicios e incluso permitirás que la empresa comparta tu información con terceros. Así es como muchas de las personas que llaman no deseadas obtienen tu número de teléfono. Cuanto menos compartas, mejor.
• Inscríbete en la lista Robinson. Como se mencionó anteriormente, cuando te registres, los agentes de ventas y las empresas de telemarketing deben respetar tu privacidad.
• Utiliza una aplicación para protegerse contra el spam. Aplicaciones como Truecaller, YouMail, Hiya, UnknownPhone y Calls Blacklist pueden identificar spam y llamadas automáticas, bloquear números de teléfono maliciosos e incluso permitirle crear una lista de bloqueo personal.
• Utiliza los servicios antispam de su proveedor de red. Algunos proveedores de redes móviles ofrecen cierto nivel de bloqueo de spam como parte de los planes que ofrecen a sus clientes. Las mejoras en la red y las tecnologías de aprendizaje automático permiten verificar llamadas legítimas y detectar números falsificados del código de área local.
• No hagas clic en enlaces sospechosos. Algunos correos electrónicos de phishing están diseñados para robar tus datos (por ejemplo, haciéndote llegar a un sitio web fraudulento).
• Considera utilizar la Protección contra amenazas Pro de NordVPN para bloquear el acceso a sitios maliciosos. Los estafadores pueden intentar robar su número de teléfono mientras visita un sitio web comprometido. La función Protección contra amenazas Pro de NordVPN mejora tu seguridad en línea.