É seguro usar o Booking? Tudo que você precisa saber sobre o Booking.com

O que é a Booking.com?

A Booking.com é uma das maiores agências de viagem e de hospedagem do mundo. Ela tem a sede localizada em Amsterdã e faz parte do grupo Booking Holdings. Fundada em 1996, hoje ela conta com mais de 2.7 milhões de propriedades cadastradas, o que inclui mais de 400.000 hotéis, motéis, resorts, pousadas, apartamentos, casas e outros tipos de instalações.

Ela oferece voos para 54 países diferentes e atividades turísticas em mais de 1200 cidades ao redor do mundo.

É seguro fazer reservas pela Booking?

A principal dúvida em relação à Booking.com é se a plataforma é segura, tanto para quem anuncia quanto para quem faz compra de passagens e reservas através dela.

A resposta é simples: sim, é bastante seguro fazer reservas e comprar passagens pela Booking.com. Além de ser uma plataforma com bastante tempo de presença no mercado, ela funciona como uma intermediadora confiável entre companhias aéreas, o setor hoteleiro, donos de propriedades que desejam alugá-las e pessoas que querem viajar e precisam de acomodações.

A plataforma oferece vários recursos de segurança que ajudam nas transações e na resolução de problemas, além de estar disponível em 43 línguas. A Booking.com também oferece serviços de aluguel de veículos, reservas de táxi e venda de ingressos para atrações diversas.

Mas há algumas dicas de segurança que precisam ser levadas em conta. Como a Booking.com é uma intermediadora, é essencial prestar bastante atenção nas passagens, hospedagens e demais serviços oferecidos. A atenção aos detalhes é fundamental para evitar transtornos, prejuízos e dores de cabeça.

Como descobrir se sua reserva na Booking.com é real?

Há vários detalhes que você deve verificar antes de confirmar uma reserva na Booking.com. Estas dicas servem tanto para quem compra serviços pela plataforma quanto para quem anuncia na Booking.com. Muitas destas reservas são até mesmo tentativas de phishing.

1. Reservas com cartões inválidos.Tentativas de reservas com cartões de créditos que não são válidos são outro alerta vermelho. Estas tentativas podem indicar que o cliente não tem fundos para fazer a reserva, ou que o cartão é clonado/roubado, o que gera bloqueios nas tentativas de transação.
2. Reservas feitas com muita pressa.Desconfie de reservas feitas com pouca antecedência. Geralmente, elas causam mais transtornos e, se houver problemas, há mais dificuldade de agir em relação a eles. A pressa é a inimiga de uma boa viagem e de uma boa reserva.
3. Quantidade excessiva de reservas na mesma propriedade.Receber muitas reservas para uma mesma propriedade também pode ser um indício forte de golpe. O mesmo vale para muitas reservas feitas para a mesma data.
4. Quantidade excessiva de reservas feitas em sequência.Sempre que houver uma quantidade expressiva de reservas feitas praticamente de forma simultânea, sem quase nenhum espaço de tempo razoável entre uma reserva e outra, desconfie.
5. Reservas com duração de estadia muito longa.Outro tipo de reserva que deve gerar suspeita são aquelas reservas por períodos excessivos de tempo (como várias semanas ou até mesmo meses inteiros).
6. Envio de links suspeitos.Se você receber qualquer link ou mensagem pedindo para baixar qualquer tipo de arquivo, fique alerta. Não clique em links que enviarem. Em muitos casos, eles são usados para executar golpes de phishing.
7. Tentativa de levar a conversa para fora da plataforma.Sempre que houver qualquer tentativa de induzir a comunicação através de outros meios, fora da plataforma Booking.com, desconfie. Mantenha toda comunicação dentro da plataforma, isto te garante mais segurança e mais proteção caso haja qualquer tipo de golpe ou transtorno.

Como cancelar uma reserva na Booking.com caso você não confie nela?

Se você não sente segurança em relação a uma reserva, a Booking.com permite o cancelamento desde que algumas condições sejam atendidas.

As condições para cancelar uma reserva na Booking.com são estas:

• Não comparecimento do hóspede: caso os hóspedes não compareçam na data marcada na reserva, você pode solicitar o cancelamento dela ao marcar a opção de ‘’não comparecimento’’ como causa do cancelamento.
• Cartão de crédito/débito inválido: outro motivo que justifica cancelamento de reservas é o uso de cartões inválidos para tentar reservar.
• Overbooking: você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Booking.com em caso de overbooking (quantidade excessiva de reservas), solicitando o cancelamento delas.
• Depósito não recebido: se você não receber os pagamentos dentro do prazo indicado, você pode solicitar o cancelamento das reservas (confira este artigo da Booking.com para ter mais detalhes).

É importante ressaltar que a Booking não cobra nenhum tipo de taxa de cancelamento. Além disto, a política de cancelamento pode variar de hospedagem para hospedagem, e é muito importante sempre verificar as condições da acomodação que você escolher para evitar transtornos, além de facilitar o cancelamento caso seja necessário.

Para cancelar uma reserva, faça o seguinte:

Como fazer o cancelamento da sua reserva na Booking.com

1. Abra seu navegador e vá até Booking.com.
2. Clique em Login no canto superior direito da tela e entre na sua conta.
3. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela e depois clique em Reservas e Viagens.
4. Selecione a reserva que você quer cancelar e clique em cima dela com o botão direito do seu mouse.
5. Role a tela até encontrar os dados da sua reserva. Logo abaixo de ‘’Está tudo certo?’’ você vai encontrar a opção ‘’Cancelar sua reserva’’. Clique nela.
6. Escolha o motivo do cancelamento na lista suspensa que vai aparecer. Depois, clique em Continuar.
7. Para finalizar o cancelamento, é só clicar em ‘’Cancelar reserva’’.

Dicas para melhorar a sua segurança na Booking.com

Apesar de ser uma plataforma confiável, é essencial seguir algumas práticas para melhorar sua segurança ao utilizar a Booking.com, seja ao anunciar uma propriedade ou procurar por passagens e hospedagem.

Dicas de segurança para quem anuncia na Booking

Se você quer anunciar na Booking.com, estas dicas vão te ajudar a ter a melhor experiência possível:

• Crie um anúncio claro: forneça todas as informações necessárias sobre sua propriedade, as características do local, informações sobre a região e os arredores e tudo que for pertinente. Crie um anúncio claro, informativo e completo.
• Defina suas regras e exigências: mostre de forma clara quais são suas exigências, as regras de uso do local e os termos da hospedagem. Mostre se você aceita pets ou não, bem como a presença de crianças e outras questões pertinentes ao local que você anuncia, como a realização de festas e a presença de outras pessoas.
• Conheça as pessoas que vão se hospedar: conhecer seus hóspedes é fundamental. Use o sistema de mensagens da plataforma para fazer perguntas importantes sobre quem são as pessoas, o objetivo da viagem e outras questões importantes para a sua segurança, a segurança do local e, claro, o melhor serviço para quem vai se hospedar na sua propriedade.
• Mantenha o local em boas condições: mantenha o local limpo, seguro e em boas condições de funcionamento. Fazer um seguro de imóvel também é uma ótima ideia para proteger o local e, claro, os hóspedes (além das garantias de segurança para quem é dono do local). É essencial garantir boa manutenção elétrica e estrutural, prevenção e combate a incêndios e outros pontos fundamentais para a segurança do local e das pessoas.

Você pode tomar algumas medidas caso os hóspedes não cumpram com o que é combinado:

• Denuncie qualquer comportamento indevido: denuncie qualquer comportamento abusivo, violento e/ou criminoso para as autoridades competentes. Guarde qualquer tipo de boletim de ocorrência ou demais documentos importantes, já que eles servem como garantias. Entre em contato com a Booking.com para informar sobre o comportamento para que possam verificar o que ocorreu e tomar as medidas cabíveis.
• Mantenha os depósitos de caução: você pode ficar com o depósito caução caso comprove que os hóspedes causaram danos na sua propriedade.
• Solicite ajuda caso haja desastres naturais: se sua propriedade for afetada por desastres naturais, entre em contato com a Booking.com para que eles possam analisar o ocorrido e dar um retorno.

Dicas de segurança para hóspedes que usam a Booking

Se você vai viajar, se hospedar ou usar qualquer tipo de serviço na Booking.com, estas dicas de segurança são fundamentais para evitar transtornos e problemas:

• Verifique as análises do local: antes de confirmar sua reserva e fazer qualquer pagamento, verifique o que as pessoas falam sobre o local, quais são as avaliações e se há reclamações sobre qualquer tipo de coisa. Isto te ajuda a tomar a melhor decisão possível.
• Confira as regras do local: busque todas as informações possíveis e tire todas as dúvidas sobre as regras do local definidas pelos anfitriões.
• Verifique os regulamentos de segurança e as leis do local: se informe sobre as regulações de segurança da hospedagem e as leis do país ou região para a qual você vai viajar. Isto ajuda a te dar mais garantias legais e se preparar da melhor forma para a sua viagem.
• Confira seu e-mail de confirmação: confirme o e-mail com todas as informações e confirmações da sua reserva. Se houver qualquer inconsistência, entre em contato com a Booking.
• Conheça seu anfitrião: faça todas as perguntas que quiser e aproveite para conhecer da melhor forma possível quem serão seus anfitriões.
• Verifique quais serviços são disponibilizados: verifique se o local oferece refeições (como café da manhã), serviço de portaria, serviços para pets, espaços para crianças, traslado e demais comodidades.

Se houver qualquer tipo de problema, você pode tomar algumas ações para se proteger da melhor forma:

• Denuncie qualquer irregularidade: se houver qualquer irregularidade com a propriedade, inconsistência em relação ao que foi anunciado ou atitude por parte dos anfitriões que vá contra as políticas da plataforma, faça uma denúncia através da Booking.com. Se houver qualquer tipo de crime (furto de objetos pessoais, entre outros), entre em contato com as autoridades policiais.
• Cobranças indevidas: se houver qualquer tipo de cobrança indevida, entre em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente da Booking.com.
• Perda de objetos e bens pessoais: se você perder ou esquecer qualquer coisa, entre em contato com o anfitrião imediatamente.

Dicas gerais de segurança para manter sua proteção

Aqui, nós separamos dicas de segurança e proteção digital que são válidas tanto se você for anunciar quanto fazer reservas através da plataforma da Booking. Elas ajudam a evitar golpes, roubo de identidade, vazamento de dados e vários tipos de ciberataques:

• Ative a autenticação de dois fatores: ative o recurso de autenticação de dois fatores para garantir proteção adicional para a sua conta na Booking.com.
• Não clique em links estranhos: não clique em links que você receber, mesmo que sejam através da plataforma Booking.com. Eles podem ser usados em ataques de phishing.
• Não baixe nenhum arquivo em anexo: arquivos enviados em anexo também são um perigo para a sua segurança. Não baixe nenhum tipo de arquivo para o seu dispositivo, já que golpistas podem te enviar malware em anexo, o que permite a invasão do seu dispositivo e o roubo dos seus dados, além de uma série de outras ações nocivas.
• Mantenha seus sistemas atualizados: mantenha seus sistemas operacionais, programas e aplicativos com as atualizações mais recentes. Elas corrigem vulnerabilidades de segurança que facilitam a ação dos golpistas.
• Crie senhas fortes: criar senhas fortes é fundamental para proteger sua conta. Evite combinações óbvias. Alterne entre maiúsculas, minúsculas, números e caracteres especiais. Outra dica boa é usar um bom gerenciador de senhas para armazenar suas credenciais com segurança.
• Use uma boa VPN: um software VPN garante mais segurança através de uma criptografia de alto nível para a sua conexão, o que faz com que ela fique menos vulnerável à ação de cibercriminosos. Com uma boa conexão VPN, seus dados e ações online ficam mais protegidos.
• Cuidado com golpes de engenharia social: golpes de engenharia social, como ataques de phishing, dependem cada vez mais das ações das próprias vítimas. As ameaças evoluem cada vez mais, e os cibercriminosos usam inúmeros recursos (até mesmo ferramentas que seriam positivas, como o ChatGPT) para aprimorar os golpes. Então, é fundamental sempre se informar e aprender as melhores práticas para proteger suas contas e informações online.

Reviews online sobre a confiabilidade da Booking

Há vários agregadores de análises voltados a reviews de empresas e as notas da Booking.com variam de plataforma para plataforma. Estas notas são dadas tanto por especialistas quanto por consumidores que avaliam o serviço que consumiram.

No site Reclame Aqui (um dos mais populares para usuários do Brasil), a empresa é classificada como não recomendada, com menos da metade das reclamações respondidas. A maioria das reclamações (50.76%) são contra os hotéis disponibilizados na plataforma.

Na Trustpilot, a Booking.com tem avaliação de 1.2 em 5 estrelas. 74% dos usuários que fizeram avaliações da Booking na Trustpilot avaliaram a empresa com apenas uma estrela. Dentre as mais de 50000 avaliações de consumidores, as principais reclamações são sobre falta de suporte ao consumidor, problemas com alojamentos e devolução de valores.

E, no Sitejabber, a nota fica bem próxima do que nós encontramos no Trustpilot: apenas 1.26 estrelas em 5. Nos últimos 12 meses, a Booking só recebeu 3% de avaliações positivas pelos usuários do Sitejabber.

Há alternativas mais seguras que o Booking?

Há vários serviços alternativos ao Booking.com, como Airbnb, Trivago, Hoteis.com, entre outros. Todas elas oferecem segurança para a aquisição de passagens e reservas.

Entre as alternativas disponíveis, só a Decolar.com tem uma avaliação positiva geral. As outras, incluindo a Booking.com, possuem avaliações de menos de 3 estrelas em 5. Então, pelas análises dos consumidores, a Booking não é a melhor plataforma para locação e reserva de imóveis e compra de passagens.

* Análises disponíveis no Trustpilot com base em reviews de usuários das plataformas.

Em termos de segurança, a Booking oferece praticamente os mesmos recursos que as demais plataformas, como autenticação de dois fatores e navegação segura, por exemplo, além de proteção de dados para pagamentos (especialmente os pagamentos feitos com cartões de débito e crédito).

Vale a pena usar a Booking?

Sim, vale a pena. Mas a Booking.com enfrenta fortes concorrentes e, nas análises gerais dos usuários, ele perde em alguns.

A Booking.com tem como pontos positivos a grande variedade de imóveis ao redor do mundo, além de uma imensa quantidade de destinos para escolher. E pode valer mais a pena adquirir passagens pela plataforma do que pelos métodos convencionais. Com maior oferta de opções, fica mais fácil encontrar preços mais vantajosos. Além disto, a estrutura oferecida pela Booking oferece mais confiabilidade na hora de reservar hospedagens, o que ajuda a proteger as pessoas contra vários tipos de golpes de anúncios falsos e propriedades irregulares.

Mas, no geral, há outras opções que oferecem estas mesmas vantagens, mas com mais facilidade para pagamentos, devoluções e resolução de problemas. Afinal, o principal ponto negativo apontado pelos usuários é a falta de suporte ou a dificuldade de resolver problemas junto à Booking.com, além dos problemas com estorno de valores.

Então, em uma conclusão mais geral, a Booking.com é uma plataforma interessante para buscar passagens e acomodações, além de serviços de traslado e transporte em geral. Mas não deve ser sua única opção, já que uma boa pesquisa antes de viajar (inclusive entre outras plataformas) é fundamental na hora de economizar e conseguir as melhores ofertas.