O eBay é confiável e seguro?

O eBay é uma plataforma de comércio online (ou marketplace) fundada nos Estados Unidos em 1995, nos primórdios das vendas pela internet. Criada pelo programador Pierre Omidyar, inicialmente o site era apenas um projeto secundário, como um hobbie para vender qualquer coisa online, sem grandes pretensões.

Além de ser considerado como o primeiro website do gênero de comércio online em grande escala, o eBay ajudou a popularizar as vendas online e tornar o comércio digital viável. Só em 2005, dez anos após sua fundação, o eBay chegou a movimentar mais de 21 bilhões de dólares em transações.

A plataforma teve mais de 129 milhões de usuários ativos em 2023 (uma queda de 6% em comparação com o mesmo período de 2022, causada principalmente pela competição com outras gigantes do setor, como Amazon, AliExpress e Shopee.

O eBay permite que qualquer pessoa crie um cadastro e anuncie produtos para a venda, bastando seguir algumas exigências para o processo. O eBay ainda é considerado como uma das plataformas menos burocráticas e mais acessíveis para comércio online.

O eBay foi fundado nos Estados Unidos e atualmente tem como sede a cidade de San José, 2065 Hamilton Avenue, 995124, na Califórnia. O eBay opera internacionalmente e pessoas de praticamente qualquer lugar do mundo podem se cadastrar na plataforma e realizar vendas para outros locais, regiões em 190 países.

Em 2014, o eBay lançou uma versão totalmente traduzida para o português brasileiro para ampliar a atuação no país, o que facilitou as transações de brasileiros através da plataforma estadunidense.

Caso os usuários do Brasil comprem produtos anunciados em outros países, é sempre fundamental prestar atenção nas taxas de conversão e de câmbio, além dos impostos de importação e nas tarifas e custos de frete. A versão brasileira do eBay faz a conversão automaticamente, o que torna o processo de compra mais transparente e fácil.

O website próprio para o Brasil conta com taxas menores e formas mais facilitadas de pagamentos, além de facilitar os processos de importação para usuários brasileiros. No país, o eBay aceita cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, Skrill e Google Pay. Infelizmente, não há a opção de realizar pagamentos via Pix na plataforma.

O eBay realiza a cobrança de taxas de entrega que podem variar de 3% a 15% do valor da transação dependendo do valor do item e da categoria do produto (você pode conferir a tabela completa de taxas divulgada pelo próprio eBay). Além disto, há a cobrança de taxas de importação por parte do governo brasileiro para compras internacionais a partir de US$ 50 (cinquenta dólares) de acordo com o programa Remessa Conforme, dependendo da fiscalização aduaneira.

O eBay é uma plataforma segura, mas é essencial prestar bastante atenção antes de comprar os produtos, já que eles são comercializados por terceiros.

Assim como você precisa tomar cuidado ao realizar compras pela Amazon, AliExpress, Mercado Livre, Shopee ou demais plataformas de e-commerce (como saber se é seguro comprar na Temu, aliás), é fundamental seguir algumas dicas para evitar transtornos ao comprar pelo eBay:

Confira informações sobre o(a) vendedor(a)

Verifique o tempo de atividade do(a) vendedor(a) na plataforma. Comerciantes com mais tempo de presença na plataforma costumam ser mais confiáveis. Além disto, é essencial conferir as avaliações e a quantidade de vendas

Procure pelos comentários de outros compradores para verificar se há reclamações sobre entregas, qualidade do produto, confiabilidade e atendimento. Isto ajuda a evitar dores de cabeça e até mesmo golpes.

Entre em contato diretamente com o(a) vendedor(a)

Entre em contato direto com o(a) vendedor(a) pelos canais disponibilizados no próprio eBay. Tire suas dúvidas, faça perguntas sobre o produto e quaisquer outras questões antes de efetivar a compra.

Também é fundamental não se comunicar por outros canais externos ao eBay, já que esta é uma tática muito usada por cibercriminosos para realizar uma série de golpes.

Tome cuidado com suas informações pessoais

Não informe sua senha, seu e-mail, número de telefone, códigos de confirmação, números e dados de cartão de crédito ou de débito. Se um(a) vendedor(a) ou até mesmo alguém que se passa por um representante do eBay solicitar estas informações, entre em contato com o eBay e informe sobre o problema denunciando o golpe.

Não exponha informações pessoais em comentários e avaliações de produtos, já que isto pode ser usado por criminosos par aplicar golpes de phishing, falsificação de identidade, engenharia social, vazamento de dados, roubo de contas e outros tipos de crimes virtuais.

O eBay conta com alguns padrões e mecanismos de segurança para melhorar a confiabilidade e transparência das transações na plataforma, tanto para quem vende quanto para quem compra.

Entre outros recursos, o eBay conta com criptografia de dados, firewalls, controles de acesso para usuários (seja para comprar ou vender) e proteção de banco de dados para evitar ataques de DDoS, vazamento de dados e outras ciberameaças.

Você pode proteger sua conta através da ativação do recurso de autenticação de dois fatores que também é oferecida pelo eBay. Há duas opções neste sentido: você escolhe se quer receber códigos de autenticação através de mensagens de texto enviadas para o dispositivo móvel que você cadastrar ou se deseja receber confirmação via notificações push pelo aplicativo do eBay no seu celular. Sempre que houver uma tentativa de acesso em um dispositivo novo será necessário realizar o processo de autenticação.

Além disto, você pode escolher até três perguntas de segurança para adicionar uma camada extra de proteção para sua conta. O eBay também conta com uma política de devolução caso um item seja enviado com algum defeito ou dano, mas é essencial verificar todos os detalhes da política de garantia.

Os pagamentos pelo PayPal também oferecem uma proteção maior, já que evitam a exposição dos seus dados pessoais (como informações de cartões de crédito e débito), o que te deixa menos vulnerável a ataques virtuais e golpes, além de contar com proteção adicional de pagamento pelo eBay.

Você pode conferir um detalhamento completo dos recursos de segurança adotados e oferecidos pelo eBay no guia completo em português, intitulado Regras Corporativas do Usuário.

Não há um prazo específico para as entregas. Tudo depende do produto, do local de onde ele é enviado e o destino para o qual ele precisa ser entregue, além da infraestrutura de cada região e país.

No geral, elas levam 30 dias para serem entregues, mas as compras feitas dentro do Brasil geralmente chegam mais rápido do que este prazo.

Para melhorar sua segurança ao fazer compras pelo eBay, você pode seguir algumas dicas fundamentais de segurança e de práticas mais responsáveis:

• Evite ofertas atraentes demais: desconfie de preços extremamente baixos e condições atrativas demais. Geralmente, golpistas fazem de tudo para criar os anúncios mais chamativos possíveis, mas o barato pode sair caro e cair neste tipo de oferta pode te fazer perder dinheiro ou não receber o que é anunciado na oferta.
• Leia atentamente as descrições: verifique todas as informações do produto antes de fazer a compra. Verifique se o item é novo ou usado, se há danos, quais as condições para devolução do produto, condições de pagamento e preço.
• Não compre mercadorias ilegais: o conselho é óbvio, mas é extremamente válido. Se o produto não é legal no seu país, não faça a aquisição dele pelo eBay.
• Verifique as avaliações do(a) vendedor(a) e do produto: confira as análises deixadas por outros compradores em relação tanto ao produto quanto à pessoa que realiza a venda.
• Preste atenção às taxas: verifique tanto as taxas cobradas pelo eBay quanto as taxas e impostos que podem ser cobrados pelas autoridades aduaneiras do Brasil.
• Mantenha seu dispositivo sempre atualizado: atualize seus programas, aplicativos e sistemas operacionais sempre que possível. Isto ajuda a corrigir erros e vulnerabilidades que tornam sua navegação mais arriscada, além de te proteger contra vários tipos de ciberataques.
• Use uma boa VPN: uma VPN profissional protege sua conexão com criptografia avançada, o que te protege contra as ações maliciosas de terceiros. Além disto, a NordVPN conta com a funcionalidade de Proteção contra Ameaças, que identifica conteúdo e páginas maliciosas e te protege durante sua navegação na web.
• Não clique em links estranhos: evite clicar em links estranhos mesmo dentro da plataforma do eBay e, além disto, evite baixar qualquer anexo que for enviado para você. Estes links e anexos podem ser infectados e usados por golpistas para roubar seus dados através de golpes de phishing e disseminação de malware.

Se você quer anunciar e vender produtos no eBay, seguir as dicas de segurança abaixo é essencial para evitar golpes e dores de cabeça com suas vendas:

• Não envie o produto antes de receber a confirmação do pagamento: a principal dica é jamais enviar o item antes de receber o pagamento. Caso o pagamento seja feito pelo PayPal, o eBay utiliza uma conta de garantia através da qual o valor é enviado pelo PayPal e fica retido até a confirmação da transação e, aí sim, é enviado para a conta de quem vende. Isto garante uma proteção adicional para as duas partes.
• Coloque todos os detalhes do produto na descrição: para evitar transtornos, complicações legais e problemas, coloque todas as informações em descrições detalhadas nos seus anúncios. Se o item tiver uma falha que não foi mencionada no seu anúncio, por exemplo, o comprador pode solicitar a devolução e você vai precisar fazer o reembolso do valor pago (além de gerar avaliações negativas que prejudicam sua reputação na plataforma).
• Guarde todos os registros das transações: para sua segurança e para a segurança dos clientes, mantenha todos os registros das transações, tanto para os pagamentos quanto para os envios das mercadorias.
• Use serviços de entrega confiáveis: para garantir uma entrega adequada, utilize os serviços dos Correios ou de empresas privadas que tenham uma boa presença de mercado e que ofereçam serviços com profissionalismo e pontualidade.