Pakketfraude: wat is het en hoe kun je het herkennen?

Wat is pakketfraude?

Pakketfraude is een vorm van oplichting waarbij fraudeurs misbruik maken van het online bestel- en bezorgproces om consumenten te misleiden. Oplichters doen zich voor als bezorgdiensten zoals PostNL of DHL om consumenten te misleiden met valse meldingen over leveringen of het traceren van pakketten. In deze meldingen staan vaak phishinglinks die naar valse websites leiden, waar slachtoffers om hun persoonlijke of financiële gegevens worden gevraagd.

Hoewel pakketfraude het hele jaar door voorkomt, zien we een duidelijke stijging van dit type oplichting tijdens drukke periodes zoals Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas en Kerstmis, wanneer consumenten veel online winkelen en daardoor sneller met deze scams in aanraking komen.

Pakketfraude kan grote financiële schade veroorzaken voor consumenten, omdat ze niet alleen hun geld kwijtraken, maar ook slachtoffer kunnen worden van identiteitsdiefstal of gegevensmisbruik.

Hoe werkt pakketfraude?

Pakketfraude speelt in op de psychologische neiging van consumenten om snel te reageren op gemiste bezorgingen, vooral tijdens drukke periodes zoals de feestdagen. Fraudeurs sturen valse bezorgmeldingen die lijken te komen van bekende bezorgdiensten, zoals PostNL of DHL. Deze meldingen wekken een gevoel van urgentie – mensen voelen vaak dat ze snel actie moeten ondernemen om hun pakket alsnog te ontvangen. Hierdoor wordt de kans groter dat ze zonder nadenken hun persoonlijke gegevens of betalingsinformatie delen.

We winkelen steeds meer online en we laten steeds meer pakketjes bezorgen, vooral tijdens de feestdagen. We ontvangen zoveel meldingen van bezorgdiensten dat we ze als vanzelfsprekend beschouwen en er vaak niet kritisch genoeg naar kijken, waardoor we makkelijker slachtoffer worden van fraude.

Verschillende soorten pakketfraude

Pakketfraude komt in allerlei soorten en maten voor en is een groeiend probleem nu we steeds meer online bestellen. Hieronder vind je een overzicht van de populairste oplichtingstrucs.

Valse bezorgmeldingen via sms of e-mail

Je krijgt een sms of e-mail die lijkt op een officiële melding van een bezorgdienst. Er staat bijvoorbeeld in dat je pakket vertraagd is of dat je iets moet bevestigen. Deze berichten bevatten links naar nepwebsites die persoonlijke gegevens of bankinformatie proberen te stelen. Soms bevatten ze zelfs malware die je apparaat kan infecteren. Dit type fraude is een klassiek voorbeeld van phishing (oplichting via sms staat bekend als smishing).

Pakket op jouw adres onder een valse naam

Oplichters bestellen iets op jouw adres, maar onder een andere naam. Later komen ze het pakket ophalen met een smoes, zoals dat het per ongeluk naar jouw adres is gestuurd. Jij geeft het mee, maar wat je niet weet is dat de rekening bij jou terechtkomt.

Nepwebshops

Sommige websites bieden populaire producten aan tegen zeer lage prijzen, maar leveren de bestelde goederen niet. Deze oplichting speelt in op impulsaankopen. Hackers en fraudeurs gebruiken vaak ook valse bevestigingsmails om geloofwaardig over te komen. Zodra de oplichters genoeg geld hebben binnengehaald, halen ze de website online en verdwijnen ze.

Phishing-scam met bezorgkosten

Je krijgt een bericht dat je een klein bedrag aan verzendkosten moet betalen om je pakket te ontvangen. Maar als je op de link in het bericht klikt, kom je op een nepwebsite terecht waar je betalingsgegevens worden gestolen.

Nepclaims over leveringen

In een ander type fraude doet de oplichter zich voor als klant en beweert dat een bestelling niet is aangekomen. Dit kan leiden tot dubbele verzending of terugbetalingen, wat bedrijven schade oplevert.

Om jezelf te beschermen tegen pakketfraude, is het belangrijk om waakzaam te blijven. Controleer berichten altijd zorgvuldig, klik niet zomaar op links en geef geen persoonlijke gegevens door. Wees extra alert tijdens drukke periodes zoals de feestdagen, omdat oplichters juist dan vaak toeslaan.

Wat zijn de risico’s van pakketfraude?

Pakketfraude brengt verschillende gevaren met zich mee die zowel financiële als persoonlijke schade kunnen veroorzaken. Enkele belangrijke risico’s zijn:

• Diefstal van bankgegevens. Fraudeurs kunnen toegang krijgen tot je betaalinformatie, wat kan leiden tot ongeautoriseerde transacties en financiële verliezen.
• Identiteitsdiefstal. Door persoonlijke gegevens zoals naam, adres en geboortedatum te stelen, kunnen oplichters valse identiteiten creëren om meer fraude te plegen. Bovendien kunnen ze je gegevens op het dark web te koop aanbieden, waardoor verschillende personen ermee aan de haal kunnen gaan.
• BKR-registratie. Misbruik van je gegevens kan leiden tot schulden of onbetaalde rekeningen op jouw naam, wat tot een BKR-registratie kan leiden.
• Malware-infecties. Als je op een link in valse bezorgmeldingen klikt, loop je het risico dat je apparaat met schadelijke software wordt geïnfecteerd, zoals spyware, ransomware, keyloggers of een computervirus, die verdere schade aanrichten.

Hoe kun je pakketfraude herkennen?

Leer bezorgscams te herkennen om te vermijden dat je er zelf slachtoffer van wordt. Dit zijn een aantal kenmerken waaraan je pakketfraude kunt herkennen:

1. Onverwachte berichten. Ontvang je een melding over een pakket dat je niet hebt besteld? Dit is een rode vlag. Controleer altijd je bestelgeschiedenis om te bevestigen of de melding legitiem is
2. Verdachte links en afzenders. Controleer de afzender van e-mails en sms’jes zorgvuldig. Fraudeurs gebruiken vaak adresnamen die lijken op bekende bedrijven, maar met kleine spelfouten of extra tekens.
3. Druk om snel te handelen. Fraudeurs zetten vaak druk met boodschappen zoals “Betaal binnen 24 uur” of “Uw pakket wordt geretourneerd als u niet binnen 24 uur reageert”. Echte bedrijven maken zelden gebruik van dergelijke methoden.
4. Ongebruikelijke betaalverzoeken. Als je gevraagd wordt om “verzendkosten” te betalen via een onbekende methode of een onbekende website, wees dan op je hoede. Betrouwbare bezorgdiensten regelen betalingen alleen via officiële kanalen.
5. Ontbrekende persoonlijke details. Nepmeldingen gebruiken vaak een algemene aanhef zoals “Beste klant” in plaats van je naam, wat op massaal verstuurde scamberichten kan duiden.

Pakketfraude melden

Wil je pakketfraude melden? Dat doe je zo:

• Meld de fraude bij de betreffende bezorgdienst
• Doe aangifte bij de politie
• Meld de scam bij de Fraudehelpdesk

Hoe kun je jezelf tegen pakketfraude beschermen?

Je kunt verschillende maatregelen nemen om jezelf tegen pakketfraude te beschermen. Hier zijn enkele praktische tips:

1. Beveilig je betaalmethoden. Gebruik veilige en betrouwbare betaalmethoden zoals iDEAL. Deze bieden vaak extra bescherming tegen frauduleuze betalingen. Betaal nooit via onbekende links of platformen.
2. Controleer de legitimiteit van bezorgdiensten. Als je een bezorgmelding ontvangt, controleer dan altijd de afzender en de verzendservice. Ga naar de officiële website van de bezorgdienst en voer de trackingcode daar in om de status van je zending te verifiëren. Klik nooit op verdachte links in e-mails of sms’jes.
3. Koop alleen bij vertrouwde webshops. Kies voor bekende en betrouwbare retailers wanneer je online winkelt. Controleer of de website een SSL-certificaat heeft (beveiligde verbinding), zichtbaar aan de “https” in de URL, en lees recensies van andere klanten voordat je iets koopt.
4. Wees alert op verdachte berichten. Ontvang je onverwachte berichten over pakketten die je niet hebt besteld? Wees voorzichtig met e-mails of sms’jes die je aanzetten om snel actie te ondernemen of om persoonlijke informatie in te vullen. Neem altijd de tijd om te verifiëren of de melding legitiem is.
5. Gebruik Threat Protection van NordVPN. De functie scam- en fraude-alert van NordVPN’s Threat Protection Pro beschermt je tegen schadelijke websites en verdachte links door ze in real-time te blokkeren. Het analyseert en detecteert phishingwebsites en andere gevaarlijke bronnen en helpt je zo tegen fraude te beschermen.
6. Gebruik sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie. Zorg ervoor dat je accounts, vooral die voor online winkelen, goed beveiligd zijn met sterke wachtwoorden en tweefactorauthenticatie of multifactorauthenticatie. Tip: gebruik een wachtwoordmanagermanager om je wachtwoorden veilig op te slaan en te beheren. Dit maakt het moeilijker voor fraudeurs om toegang te krijgen tot je gegevens.
7. Meld verdachte activiteiten. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent van pakketfraude, meld het dan onmiddellijk bij de politie, je bank en de Fraudehelpdesk. Hoe sneller je actie onderneemt, hoe groter de kans om verdere schade te voorkomen.

Help, ik ben slachtoffer van pakketfraude! Wat nu?

Als je slachtoffer bent geworden van pakketfraude, is het belangrijk om snel en doelgericht actie te ondernemen om de schade te beperken. Hier zijn de stappen die je moet nemen:

• Neem contact op met de verkoper of retailer. Neem contact op met de verkoper of retailer als je denkt dat je opgelicht bent. Leg het probleem uit en vraag om een oplossing, zoals een terugbetaling of vervangend product. Bewaar alle communicatie en bestelgegevens als bewijs.
• Verander wachtwoorden en beveilig je accounts. Als je persoonlijke gegevens zijn gestolen, moet je je wachtwoorden en beveiligingsinstellingen voor je online accounts wijzigen. Activeer als mogelijk tweefactorauthenticatie voor extra bescherming.
• Meld de fraude bij de politie. Fraude is een strafbaar feit, dus het is belangrijk om aangifte bij de politie te doen. Dit kan online via de website van de Nederlandse politie of bij een lokaal politiebureau. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie over de scam verstrekt, zoals e-mails, sms’jes of andere bewijsstukken.
• Informeer je bank of betaalplatform. Als je persoonlijke gegevens of bankinformatie hebt gedeeld, neem dan onmiddellijk contact op met je bank of het gebruikte betaalplatform. Vraag hen om je rekening te controleren, betalingen te blokkeren of je betaalmethode te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang.
• Meld de fraude bij de Fraudehelpdesk. De Fraudehelpdesk biedt hulp en advies aan slachtoffers van fraude in Nederland. Meld de scam via hun website om je ervaring te delen en hen te helpen frauduleuze activiteiten te stoppen. Ze kunnen je ook informeren over de te nemen stappen en je verder begeleiden.

Door snel en doelgericht te reageren, kun je de schade beperken en helpen om online fraude tegen te gaan.