Erreur 502 mauvaise passerelle : Qu’est-ce que c’est et comment la résoudre ?

L’erreur 502 bad gateway ne signifie pas forcément que quelque chose ne fonctionne pas avec votre appareil ou votre connexion Internet. Il s’agit d’un problème de serveur. En général, l’erreur 502 apparaît lorsqu’un serveur de passerelle ne parvient pas à communiquer avec le serveur backend (ou hôte) en amont :

• Le serveur passerelle agit comme un intermédiaire ou un proxy inverse entre un client, tel qu’un navigateur Web, et un serveur backend.
• Le serveur backend héberge les données de l’application, du site Internet ou du service.

Le serveur passerelle tente de se connecter au serveur backend pour récupérer les données auxquelles vous souhaitez accéder. Lorsque cette tentative échoue, vous obtenez l’erreur 502 bad gateway (mauvaise passerelle).

L’erreur 502 mauvaise passerelle ne se présente pas toujours sous la forme d’une page blanche sur laquelle est écrit “502 bad gateway”. Vous pouvez rencontrer de nombreuses autres variantes de cette erreur lorsque vous naviguez en ligne :

• “502 Service temporairement surchargé (Service Temporarily Overloaded)”
• “502 Erreur de Proxy (Proxy Error)”
• “502 Erreur du serveur : Le serveur a rencontré une erreur temporaire et n’a pas pu répondre à votre demande. (Server Error: The server encountered a temporary error and could not complete your request)”
• “502. Il s’agit d’une erreur (That’s an error)”
• “502 Mauvaise passerelle Apache (Bad Gateway Apache)”
• “502 Mauvaise passerelle Cloudflare (Bad Gateway Cloudflare)”
• “502 Mauvaise passerelle Nginx (Bad Gateway Nginx)”
• “Erreurr 502”
• “Mauvaise passerelle : Le serveur proxy a reçu une réponse non valide d’un serveur en amont. (Bad Gateway: The proxy server received an invalid response from an upstream server)”
• “HTTP 502”
• “HTTP Erreur 502 – Bad Gateway”
• “Erreur 502 temporaire (Temporary Error (502))”
• Un écran vide sans message d’erreur.

Toutes ces variations renvoient à la même erreur 502. Celle que vous obtenez dépend de votre navigateur et du serveur Web.

Par exemple, les mentions de Cloudflare, Nginx et Apache indiquent que le problème est lié à la configuration des serveurs Web spécifiés. Les mentions de proxy indiquent qu’un serveur proxy est impliqué dans la communication et qu’il rencontre un problème. Enfin, le message “502 Service temporairement surchargé” indique immédiatement le problème : le serveur est surchargé.

L’erreur 502 bad gateway est une erreur générique. En général, ce code HTTP n’indique pas le problème réel. Les causes peuvent être multiples :

• Surcharge du serveur. Les serveurs Web sont surchargés de différentes manières. Par exemple, un site Web peut recevoir un nombre anormalement élevé de visiteurs ou subir une attaque DDoS. En tant que visiteur, vous ne pouvez donc pas accéder au serveur et recevez le message 502 bad gateway.
• Problèmes liés au serveur backend. Parfois, il existe des problèmes plus complexes, liés à la configuration backend du site Web. Dans ce cas, seuls les développeurs peuvent découvrir ce qui ne va pas et corriger l’erreur 502.
• Problèmes de réseau. Certaines causes sont beaucoup plus simples : des problèmes de connectivité peuvent empêcher les serveurs de communiquer entre eux. Cela peut être dû à une mauvaise configuration du routeur ou simplement à un câble mal branché.
• Logiciel de sécurité. Certains problèmes de réseau peuvent être liés à des logiciels de sécurité. Un pare-feu sur le serveur de la passerelle ou des systèmes de détection/prévention des intrusions pourraient suspecter une activité malveillante et interférer avec la communication.
• Erreurs de configuration. Si l’un des serveurs a des problèmes de configuration, ils ne parviennent pas à communiquer, ce qui provoque une erreur 502 bad gateway.
• Erreurs DNS. Des erreurs de configuration se produisent parfois dans les serveurs du système de noms de domaine (DNS). Le serveur passerelle ne peut pas reconnaître l’adresse IP du serveur backend, et votre navigateur affiche l’erreur 502 mauvaise passerelle.
• Problèmes temporaires. Souvent, les erreurs 502 résultent de problèmes temporaires ou de dysfonctionnements du serveur qui se résolvent d’eux-mêmes sans intervention.

Les causes de l’erreur 502 bad gateway étant multiples, de nombreuses actions différentes peuvent être nécessaires pour y remédier. Certaines sont plus faciles que d’autres et, parfois, une seule mesure suffit.

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre l’erreur 502 bad gateway :

1. Rechargez la page Web

Un simple rechargement peut suffire à résoudre l’erreur 502 mauvaise passerelle si un site Web est surchargé ou connaît un problème temporaire.

Dans la plupart des navigateurs, vous pouvez recharger la page en appuyant sur “F5”. Si cela ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante.

2. Vérifiez l’URL

Les fautes de frappe sont courantes et elles sont à l’origine des erreurs 502 bad gateway. Vous pouvez facilement vérifier que l’URL est correcte dans la barre d’adresse de votre navigateur. Si vous n’êtes pas sûr que l’URL est valide, utilisez le moteur de recherche pour la trouver.

ASTUCE : Revérifier l’URL est une excellente habitude, même si vous ne rencontrez pas les erreurs 502 de mauvaise passerelle. Cela peut vous protéger contre l’usurpation d’adresse URL et les attaques de phishing.

3. Vérifiez l’état du serveur Web

Vérifier l’état du site permet de confirmer que vous êtes le seul à rencontrer des problèmes avec la page. Vous pouvez le faire en entrant l’URL du site dans un outil tel que “Down for everyone or just me.”

Si le serveur Web est “hors service pour tout le monde”, il se peut qu’il fasse l’objet d’une maintenance ou qu’il rencontre des problèmes du côté du serveur. Dans ce cas, il est préférable d’attendre que la maintenance soit terminée ou que les problèmes soient résolus du côté du serveur.

4. Testez la page Web dans un environnement différent

En général, les erreurs 502 bad gateway ne durent pas très longtemps. Si recharger n’a pas fonctionné, mais que l’URL est correcte et que le serveur semble opérationnel, le problème peut provenir de la version de la page Web mise en cache par votre navigateur. Si c’est le cas, vous pouvez :

• Utiliser la navigation privée pour charger la page.
• Supprimez le cache et les cookies du navigateur et essayez de charger à nouveau la page Web.
• Essayez de charger la page Web sur un autre navigateur ou appareil.

Si le problème vient effectivement de votre cache, l’une ou l’autre de ces méthodes devrait le résoudre.

5. Videz votre cache DNS

Parfois, ce n’est pas le cache du navigateur mais les enregistrements DNS mis en cache qui provoquent l’erreur 502 mauvaise passerelle. Vous pouvez vous débarrasser de ce message d’erreur de plusieurs façons :

• Vider le cache DNS. Vous pouvez le faire en suivant les mêmes étapes que pour la suppression de votre historique privé.
• Modifiez les serveurs DNS. Si vous utilisez les serveurs DNS par défaut, essayez des serveurs DNS tiers, tels que le serveur DNS public de Google. Il n’est pas nécessaire que ce changement soit permanent : vous pouvez toujours changer de serveur une fois que vous avez résolu les erreurs 502.

6. Désactivez les extensions de votre navigateur

Une autre cause de l’erreur 502 bad gateway pourrait être l’une des extensions de votre navigateur.

La manière la plus simple de tester cette théorie est d’ouvrir la page Web en navigation privée. Au préalable, assurez-vous qu’aucune extension n’est activée en mode privé dans vos paramètres.

Vous pouvez également désactiver les extensions individuellement, en rechargeant la page Web après chaque désactivation.

7. Inspectez votre serveur proxy, votre VPN et votre pare-feu.

Parfois, des configurations incorrectes du serveur proxy, du VPN ou du pare-feu sont à l’origine de l’erreur 502 bad gateway. Si vous avez configuré manuellement vos connexions proxy ou VPN, vous devez vérifier qu’aucune erreur n’a été commise lors de la configuration. Il en va de même pour les paramètres de votre pare-feu.

Un autre problème possible est la surcharge des serveurs proxy ou VPN. Essayez de vous connecter à un autre serveur (ou passez à un fournisseur de proxy ou de VPN premium) et chargez à nouveau la page Web.

8. Réessayez ultérieurement

L’autre solution simple consiste à attendre. Comme la plupart des erreurs de passerelle 502 sont des problèmes temporaires, le fait de laisser la page Web ouverte et d’y revenir après un certain temps peut faire des miracles.

Dans certains cas, vous ne pourrez pas résoudre le problème vous-même.

9. Contactez le service clients

Enfin, vous pouvez toujours contacter le service clients du serveur qui vous envoie l’erreur 502 bad gateway. Il pourra vous indiquer quand le problème sera résolu, ce qui vous évitera de devoir recharger le site Web régulièrement.

Bien sûr, le chat en direct (s’il y en a un) peut ne pas être disponible si l’ensemble du site Web est inaccessible. Mais en général, il est possible de trouver une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que vous pouvez utiliser pour contacter le service clients en ligne.

Rappelez-vous que “502 bad gateway” est une erreur côté serveur. Si le serveur en question a un problème grave, vous, en tant que visiteur du site, ne serez pas en mesure de le résoudre. Si aucun des conseils ci-dessus ne fonctionne, essayez d’attendre avant de consulter à nouveau le site. Le fournisseur d’accès, les administrateurs web ou l’hébergeur peuvent résoudre l’erreur 502 bad gateway avant que vous ne vous en rendiez compte.

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