Arnaques sur Airbnb : comment repérer et éviter les arnaques courantes

Pourquoi faut-il se méfier des arnaques sur Airbnb ?

Airbnb a révolutionné le secteur des locations de vacances grâce à son système de mise en relation entre particuliers. L’application fait désormais partie des plus téléchargées sur les boutiques d'applications et compte parmi les incontournables de nombreux voyageurs. Malheureusement, cette popularité attire également un grand nombre d'escrocs.

Les arnaques sur Airbnb visent à vous soutirer des informations personnelles telles que vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone, vos documents d’identité, voire à vous extorquer de l’argent.

Être victime d’un scam sur Airbnb peut non seulement gâcher vos vacances, mais cela peut aussi avoir des conséquences encore plus lourdes, comme le vol de vos données personnelles, le piratage de votre compte ou d’importantes pertes financières. Selon une enquête menée par UFC-Que Choisir en 2022, environ 1 utilisateur sur 10 a déjà été confronté à une tentative d’arnaque sur une plateforme de location entre particuliers, Airbnb étant souvent citée.

Découvrons à présent les types d’arnaques les plus courants sur Airbnb et ce que vous pouvez faire pour vous protéger.

Arnaques Airbnb ciblant les voyageurs

Les voyageurs sont la principale cible des arnaques sur Airbnb. Au moment de réserver votre prochain logement, méfiez-vous des annonces frauduleuses, des propositions de paiement en dehors de la plateforme et des attaques de phishing. Voici les différentes escroqueries auxquelles vous devez être vigilant :

Logements fictifs

Vous tombez sur l’annonce de vos rêves, promettant un logement impeccable et luxueux, une vue imprenable et même des services supplémentaires, le tout à un prix exceptionnellement bas pour son emplacement ? Soyez toujours méfiant face à ce type d’annonces : il y a de fortes chances pour que le logement ne soit pas conforme à la description, voire n’existe pas du tout. En effet, de nombreux escrocs publient des annonces frauduleuses, utilisant des photos factices issues d’autres sites ou de banques d’images pour tromper les voyageurs.

Ces “logements fantômes” sont souvent publiés par des profils très récents, qui sont rapidement supprimés avant de recevoir des évaluations négatives.

Voici nos conseils pour détecter les annonces frauduleuses sur Airbnb :

• Vérifiez l’emplacement du bien en saisissant l’adresse sur Google Maps et scrutez l’extérieur du logement avec l’outil Google Street View, pour vous assurer que tout est bien conforme à la description.
• Effectuez une recherche d’image inversée pour vérifier si les photos de l’annonce sont légitimes.
• Lisez attentivement les avis et méfiez-vous des commentaires trop enthousiastes : il peut s’agir de fausses évaluations.
• En cas de doute, contactez l’hôte pour lui demander plus de photos ou une vidéo de la propriété.

Annonces multiples

Il arrive qu’un hôte publie le même logement plusieurs fois sur Airbnb à des prix différents, souvent en utilisant plusieurs comptes pour éviter d’être détecté. En mettant en ligne plusieurs annonces pour la même propriété, le propriétaire peut la louer plusieurs fois et décider d’attribuer la location à l'utilisateur qui paie le prix le plus élevé. Si un autre client surenchérit sur votre offre, l'hôte peut annuler votre réservation à la dernière minute ou essayer de vous rediriger vers une autre propriété de moindre valeur.

Suivez ces conseils pour éviter ce type d’arnaque :

• Désactivez les filtres de prix et repérez les annonces en double pendant vos recherches. Si vous voyez les mêmes photos sur plusieurs profils, passez votre chemin.
• Si l'hôte vous informe que le logement n'est plus disponible, n'annulez pas vous-même la réservation. Demandez plutôt à l'hôte de l'annuler afin d'obtenir un remboursement complet de la part d'Airbnb et d'éviter de payer des frais d'annulation.
• Faites des captures d'écran de l'annonce avant de réserver. Ces documents serviront de preuve de ce qui vous a été promis, au cas où l'hôte tenterait de vous proposer un autre logement ou nierait les conditions initiales par la suite.

Paiements en dehors d’Airbnb

Certains hôtes peuvent vous demander de payer via PayPal, virement bancaire ou même en cryptomonnaies, au prétexte d’économiser sur les frais Airbnb. Cependant, payer en dehors de la plateforme comporte de nombreux risques.

Si Airbnb prélève la totalité du coût de votre réservation via son système, c’est pour une bonne raison : cela protège votre transaction et offre un moyen de gérer les litiges ou d'obtenir un remboursement en cas de problème. Dans certains cas particuliers, Airbnb autorise les paiements en dehors de sa plateforme, notamment pour le paiement de taxes de séjour (qui doivent obligatoirement être réglées sur place dans certains pays), de services optionnels comme une place de parking ou de frais supplémentaires pour les animaux domestiques. Toutefois, les conditions de règlement de ces frais annexes doivent être clairement indiquées dans l'annonce.

Que faire si un hôte demande un paiement en dehors d'Airbnb :

• Vérifiez l'annonce. Assurez-vous que le paiement demandé apparaît dans le détail des prix ou dans la description de l'annonce.
• Utilisez le Centre de résolution. Si vous souhaitez payer des suppléments facultatifs, demandez à l'hôte d'effectuer le paiement via le Centre de résolution d'Airbnb afin de protéger votre transaction.

Conseils pour protéger votre paiement :

• Effectuez toujours vos transactions via le système de paiement Airbnb. Il protège votre argent et vous permet de demander un remboursement si le logement ne correspond pas à la description ou si la réservation s'avère frauduleuse. Si vous effectuez le paiement par un autre moyen, vous n’aurez plus aucune garantie de sécurité concernant la transaction.
• Si un hôte demande un paiement en dehors de la plateforme, refuse d’utiliser le Centre de résolution Airbnb ou propose des avantages supplémentaires en échange, l'annonce est probablement une arnaque. Choisissez-en une autre.
• Soyez vigilant lors des échanges : une demande de paiement inhabituelle ou une invitation urgente à effectuer une transaction doivent vous alerter.

Attaques de phishing et faux sites Airbnb

Les attaques de phishing sont de plus en plus fréquentes sur Airbnb. Les escrocs envoient des e-mails ou des messages frauduleux qui semblent provenir d’Airbnb, avec des prétextes variés : demande de confirmation de vos informations personnelles, problème sur votre compte… Ces messages contiennent souvent des liens vers de faux sites web imitant parfaitement l’interface d’Airbnb. Une fois que vous entrez vos identifiants ou vos informations de paiement sur ces sites frauduleux, les escrocs peuvent accéder à votre compte ou utiliser vos données à des fins malveillantes.

Suivez nos conseils pour éviter d’être la cible d’attaques de phishing :

• Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans les e-mails prétendant provenir d’Airbnb.
• Vérifiez soigneusement l’adresse de l’expéditeur (par exemple, une adresse qui ne se termine pas par @airbnb.com) et recherchez d’éventuelles fautes d’orthographe dans le message : il s’agit de signes courants d’hameçonnage.
• Utilisez toujours la messagerie Airbnb pour contacter les hôtes.
• Informez-vous sur les différentes formes de phishing et découvrez que faire en cas de phishing par e-mail.

Arnaque de type “Bait-and-switch”

L'arnaque dite "Bait-and-switch", c’est-à-dire “Attirer puis remplacer”, consiste à publier une annonce pour un logement attrayant, puis vous informer juste avant votre arrivée qu'il n'est plus disponible en raison d'une urgence, telle que des travaux d'entretien imprévus. À la place, l’hôte vous proposera un autre logement beaucoup moins intéressant, plus petit, moins confortable ou moins bien situé. Si vous vous plaignez, l'hôte peut vous répondre qu'il ne peut pas faire mieux vu la situation.

Nos conseils pour éviter ce type d'arnaque :

• Privilégiez les hôtes qui ont de bonnes évaluations. Idéalement, le compte Airbnb de votre hôte devrait afficher un badge spécial tel que "Superhôte" ou “Coup de cœur voyageurs”, qui témoigne de la qualité des séjours proposés.
• Communiquez toute préoccupation concernant l'annonce via l'assistance Airbnb, afin que l'entreprise puisse intervenir si nécessaire.
• Si l'hôte vous propose de vous déplacer vers un autre logement, refusez et signalez le problème à Airbnb.

Fausses accusations de dégâts

Certains hôtes accusent à tort les voyageurs d'avoir endommagé leur propriété afin d'obtenir un remboursement via Airbnb. Par exemple, ils peuvent prétendre que vous avez taché leur canapé ou cassé un appareil électroménager, alors que vous savez pertinemment que cela ne s'est pas produit pendant votre séjour. Si vous n'avez pas de preuves pour vous défendre, vous risquez de perdre votre caution, voire de devoir payer des frais supplémentaires.

Conseils pour éviter les arnaques liées aux faux dommages sur Airbnb :

• Prenez des photos ou des vidéos de la propriété dès votre arrivée et juste avant votre départ.
• Signalez tout problème existant à l'hôte à l'aide du système de messagerie d'Airbnb afin de conserver une trace écrite.
• Si l'hôte dépose une fausse réclamation, fournissez vos photos ou vidéos comme preuves via le Centre de résolution d'Airbnb pour contester les frais.

Arnaques Airbnb ciblant les hôtes

Les voyageurs ne sont pas les seuls à être exposés à des risques. Les arnaques sur Airbnb peuvent également cibler les hôtes, certains voyageurs peu scrupuleux utilisant des techniques pour les manipuler et profiter de leurs logements. Les arnaques menées par les voyageurs Airbnb peuvent ruiner votre expérience de location, endommager votre logement ou vous exposer à des dépenses inutiles. Apprenez à reconnaître les méthodes les plus courantes utilisées par les voyageurs pour escroquer les hôtes et des conseils pour vous protéger contre les fraudes.

Faux profils

Les escrocs peuvent créer de faux profils pour réserver votre propriété en location. Ces faux comptes sont souvent dénués de photo de profil, de biographie ou d'avis d'autres hôtes. D’autres utilisent des documents d’identité usurpés pour passer les vérifications de la plateforme. Après avoir obtenu une réservation, ces invités peuvent organiser des fêtes, endommager votre propriété ou même refuser de partir, et vous n'aurez aucun moyen fiable de les tenir responsables sans une vérification appropriée.

Nos conseils pour rester à l’abri des faux profils :

• Privilégiez les profils complets comprenant des photos, des descriptions, de bonnes évaluations d'autres hôtes et un badge "Identité vérifiée". Ce badge indique que la plateforme a vérifié les informations concernant le voyageur. Toutefois, si ce badge renforce la confiance, il ne constitue pas une garantie, alors restez prudent.
• Vérifiez l'identité des voyageurs en leur posant des questions polies mais précises sur leur voyage avant d'accepter leur réservation.
• Fiez-vous à votre instinct. Si un compte Airbnb semble suspect ou si le voyageur élude vos questions, vous pouvez refuser la réservation.

Arnaque au surpaiement

Dans le cadre d'une arnaque au surpaiement, un voyageur réserve votre logement et demande à payer en dehors d’Airnbnb, puis il vous transfère un montant plus élevé que ce qui était convenu. Il vous demande ensuite de lui rembourser le trop-perçu, souvent via une transaction PayPal. Une fois le paiement effectué, vous découvrez que l’escroc a utilisé un moyen de paiement volé ou invalide et vous perdez votre argent.

Nos conseils pour éviter ces arnaques :

• Utilisez uniquement le Centre de résolution d'Airbnb pour traiter les paiements de suppléments optionnels. Refusez toute demande de paiement en dehors de la plateforme.
• Si un invité insiste sur le fait qu'il a payé trop cher pour sa réservation, contactez-le via le système de messagerie Airbnb pour conserver une trace écrite, puis vérifiez scrupuleusement la situation. Ne renvoyez pas d'argent à moins d'être absolument certain que le paiement initial est légitime.
• En cas de doute sur la légitimité de la demande, contactez directement l’assistance Airbnb.

Annulations de dernière minute

Certains voyageurs abusent de la politique d'annulation d'Airbnb en réservant et en annulant votre logement à plusieurs reprises à la dernière minute. Ils peuvent invoquer des urgences soudaines, comme une maladie, pour vous pousser à leur accorder des remboursements allant au-delà des politiques fixées par Airbnb. Dans d’autres cas, ils utilisent cette méthode pour bloquer votre annonce tout en cherchant des hébergements moins chers ailleurs.

Conseils pour éviter les annulations de dernière minute :

• Respectez les politiques d'annulation officielles d'Airbnb et évitez d'accorder des remboursements supplémentaires, sauf en cas d'absolue nécessité.
• Si vous remarquez la tendance d'un utilisateur à annuler souvent, signalez son comportement à Airbnb afin qu'il puisse examiner la situation.
• Lisez les commentaires laissés par d'autres hôtes afin de repérer tout indice signalant un comportement problématique de la part de l'utilisateur. Recherchez les commentaires négatifs qui confirment vos soupçons.

Invités non autorisés

Certains voyageurs malhonnêtes réservent votre logement pour 2 personnes et se présentent à 5, voire plus. D'autres prétendent voyager seuls, mais font venir des amis en cachette ou organisent une fête sans votre permission. Les invités supplémentaires peuvent causer des dégâts dans votre logement, enfreindre vos règles ou même vous causer des ennuis si votre logement a une limite d'occupation.

Conseils pour éviter les invités non autorisés :

• Votre règlement intérieur doit clairement indiquer votre politique en matière d'invités et fixer des limites strictes quant au nombre de personnes pouvant séjourner. Vous pouvez également interdire les fêtes dans votre annonce afin d'éviter les rassemblements non autorisés et les dommages matériels.
• Utilisez une sonnette vidéo pour voir qui entre dans votre propriété. L'utilisation d'une sonnette vidéo n’enfreint pas les règles de confidentialité d'Airbnb et peut vous aider à garder le contrôle.
• Demandez aux invités quels sont leurs projets avant d'accepter leur réservation.

Faux support client Airbnb

Certains escrocs peuvent se faire passer pour un membre de l’équipe d’assistance d’Airbnb et vous contacter par mail, par message sur la plateforme ou par téléphone (on parle alors de vishing). Cette arnaque au faux service client vise à récupérer vos identifiants afin de s’introduire dans votre compte, voire à vous soutirer vos informations bancaires. Pour cela, ils prétendent vous aider à résoudre un problème sur votre compte, confirmer une réservation, ajouter des fonctionnalités supplémentaires…

Pour obtenir l’accès à votre compte Airbnb, les escrocs peuvent également vous demander de leur transmettre un code d’authentification à deux facteurs que vous avez reçu. Une fois ce code transmis, ils peuvent accéder facilement à votre compte et modifier les coordonnées, comme le numéro de téléphone ou les informations bancaires.

Pour vous protéger :

• Ne fournissez jamais d’informations personnelles par e-mail ou par téléphone.
• En cas de doute, contactez Airbnb via la messagerie sécurisée.
• Ne donnez jamais votre code de vérification à qui que ce soit. Ce code est strictement confidentiel et l’équipe d’assistance d’Airbnb ne vous le demandera jamais.

Arnaques aux offres d’emploi Airbnb

Comme de nombreuses arnaques à l’emploi, ces escroqueries tirent profit de la recherche d’emploi des victimes et de leur situation financière parfois précaire. Les escrocs se font passer pour des partenaires ou des recruteurs Airbnb et proposent de faux emplois, tels que des postes dans le service clientèle ou dans la gestion immobilière. Pour paraître crédibles, ils peuvent utiliser le logo Airbnb et une adresse e-mail qui semble officielle.

Pour confirmer votre candidature, ils vous demandent alors de payer des frais de formation, d'équipement, ou de fournir des informations sensibles telles que votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires. L’emploi proposé est évidemment factice : une fois l’argent transféré ou les informations communiquées, les escrocs disparaissent sans laisser de trace. Les données récupérées peuvent alors être utilisées pour commettre une usurpation d’identité.

Conseils pour vous protéger contre les arnaques à l'emploi sur Airbnb :

• Airbnb ne facture pas de frais pour les candidatures ou les formations. Si quelqu'un vous demande de l'argent, il s'agit forcément d'une arnaque.
• Consultez uniquement la page officielle des offres d’emploi Airbnb pour postuler. Évitez de répondre aux messages non sollicités concernant des offres d'emploi.
• Ne communiquez jamais d'informations sensibles à des personnes qui prétendent travailler pour Airbnb, à moins d'avoir vérifié leur identité.

Comment reconnaître une arnaque sur Airbnb

Pour vous prémunir des arnaques sur Airbnb, il est important de reconnaître les principaux signes d’alerte. Si quelque chose vous semble suspect dans une annonce ou un profil, fiez-vous à votre instinct. Voici les principaux éléments qui peuvent indiquer une arnaque ou un utilisateur peu fiable.

• Le profil est incomplet, nouveau ou non vérifié : méfiez-vous des profils qui ne présentent pas de description ou n’ont pas été vérifiés par Airbnb. Ils sont souvent signes d’arnaques.
• L’annonce est incomplète, nouvelle ou non vérifiée : les annonces incomplètes ou trop récentes sont autant de signes d'escroquerie. Une annonce fiable comprend plusieurs photos, une description claire du bien et des services proposés, ainsi que des avis d’autres utilisateurs.
• L’annonce ne comporte pas d’avis, ou des avis génériques : lisez toujours attentivement les avis sur le logement que vous souhaitez réserver. Des avis trop génériques ou excessivement enthousiastes doivent également éveiller votre vigilance.
• Un voyageur souhaite réserver pour quelqu’un d’autre : une réservation faite pour quelqu’un d’autre ne donne aucune garantie sur l’identité du voyageur et ne vous protège pas en cas de problème. Refusez systématiquement ce type de demandes.
• Les photos semblent trop belles pour être vraies : en règle générale, si une annonce paraît trop belle pour être vraie, c’est souvent le cas. Demandez d’autres photos et vidéos du bien ou effectuez une recherche inversée pour vérifier si le bien est légitime.
• Le prix est exceptionnellement bas : restez réaliste et comparez les prix proposés en fonction de l’emplacement et du standing des logements. Un tarif nettement plus bas que la moyenne est suspect.
• On vous demande de poursuivre l’échange en dehors d’Airbnb : les utilisateurs qui tentent de communiquer hors de la plateforme sont souvent des escrocs qui souhaitent éviter d’être détectés par les systèmes de modération.
• On vous demande de payer en dehors d’Airbnb : comme nous l’avons vu, les paiements sur Airbnb vous protègent en cas de problème, que vous soyez hôte ou voyageur. Quelques euros de moins ne valent pas de risquer une arnaque. Refusez fermement toute demande de paiement hors de la plateforme.
• Vous recevez un e-mail suspect : les échanges concernant les réservations de logement doivent se faire via la plateforme. Si vous recevez un e-mail d’un voyageur soi-disant intéressé ou du service client d’Airbnb, redoublez de vigilance. Analysez l’adresse e-mail, recherchez des fautes d’orthographe ou d’autres détails inhabituels. Si l’e-mail contient des liens ou des pièces jointes, ne cliquez pas dessus.
• Le message crée un sentiment d’urgence : si un hôte vous presse de réserver rapidement ou qu’un voyageur prétexte un problème urgent, réfléchissez à deux fois avant d’agir. Il s’agit là d’un signe courant d’hameçonnage.
• La description de l’annonce change : si les informations en description changent suite au premier contact, c’est très probablement une tentative d’escroquerie. Contactez immédiatement l’assistance pour signaler le problème.
• On vous demande de fournir des documents personnels : une demande de pièces d’identité ou d’informations sensibles avant la réservation doit vous alerter. Votre interlocuteur pourrait s’en servir pour usurper votre identité.

Comment vous protéger des arnaques sur Airbnb

Il est beaucoup plus facile d'éviter les arnaques sur Airbnb lorsque vous savez à quoi faire attention. En suivant quelques conseils simples, vous pouvez profiter d'une expérience plus sûre, que vous soyez hôte ou voyageur.

Conseils pour les voyageurs

Lorsque vous réservez un logement sur Airbnb, ces étapes simples peuvent vous aider à repérer les signaux d'alerte et à passer un séjour sans stress :

• Réservez uniquement via la plateforme Airbnb. Effectuez toutes vos communications et tous vos paiements sur Airbnb afin de bénéficier de ses garanties de protection.
• Vérifiez les profils et les avis des hôtes. Recherchez des hôtes dont le profil est complet, vérifié, et présentant des avis détaillés.
• Ne communiquez pas d'informations personnelles inutiles. Ne communiquez que les informations absolument nécessaires à votre réservation.
• Demandez une visite virtuelle. Si vous avez des doutes sur une annonce, demandez à l'hôte de vous envoyer une vidéo de présentation afin de vous assurer que le logement correspond à la description.
• Effectuez une recherche d'image inversée. Utilisez des outils tels que Google Images pour vérifier si les photos de l'annonce apparaissent ailleurs en ligne.
• Vérifiez la disponibilité. Recherchez la propriété sur d'autres plateformes telles que Booking.com afin de vous assurer qu'elle n'est pas doublement mise en location.
• Renforcez la sécurité de votre compte. Protégez votre compte en utilisant des mots de passe sécurisés et en configurant l'authentification à deux facteurs.
• Utilisez une connexion sécurisée pour réserver votre séjour. Si vous êtes déjà en vacances et que vous réservez via un réseau Wi-Fi public, utilisez un VPN en voyage pour protéger vos données.

Conseils pour les hôtes

Louer un hébergement peut être une expérience formidable, mais il est important de vous protéger contre d'éventuelles escroqueries en suivant ces conseils de base.

• Sélectionnez soigneusement vos voyageurs. Consultez leurs profils et leurs avis. Interrogez-les sur leurs projets de voyage ou les raisons de leur réservation. Vérifiez si le profil Airbnb du voyageur comporte le badge “Identité vérifiée”, qui indique qu'Airbnb a confirmé son identité à l'aide de documents officiels.
• Suivez la procédure de réclamation d'Airbnb. Signalez tout dommage via la procédure de signalement Airbnb en joignant des photos et des documents justificatifs. N'essayez pas de résoudre le problème en dehors de la plateforme.
• Mettez vos objets de valeur en sécurité. Rangez vos objets personnels ou de valeur dans des espaces verrouillés ou retirez-les de la propriété pendant le séjour des voyageurs.
• Tenez un inventaire des équipements. Pour éviter les vols et les dégradations et disposer de preuves en cas de litige, faites l’inventaire des équipements disponibles dans le logement à l’arrivée et au départ des voyageurs.
• Repérez les tentatives d'hameçonnage. Restez vigilant face aux e-mails frauduleux ou aux demandes suspectes. Suivez les conseils mentionnés plus haut pour reconnaître les signaux d’alarme. Traitez toujours les problèmes liés à votre compte ou à vos réservations directement via le site web ou l'application Airbnb.
• Surveillez les habitudes de réservation. Soyez attentif aux comportements suspects tels que les annulations fréquentes de dernière minute ou les messages de réservation vagues, et signalez toute activité suspecte à Airbnb.

Que faire si vous avez été victime d’une arnaque sur Airbnb

Vous avez été la cible d'une arnaque ? Avec les bons réflexes, vous pouvez protéger vos données et éventuellement récupérer l'argent perdu. Suivez les étapes ci-dessous pour gérer la situation rapidement.

• Documentez tout. Prenez des photos, des captures d'écran ou des vidéos du problème. Les preuves sont essentielles pour votre dossier, qu'il s'agisse d'un logement qui ne correspond pas à l'annonce, d'une double réservation ou de frais non autorisés.
• Contactez l'assistance Airbnb. Contactez Airbnb via le site web ou l’application et signalez le problème dès que possible. Fournissez toutes les preuves que vous avez recueillies pour aider à résoudre le problème.
• Modifiez les mots de passe de vos comptes. Si l'arnaque impliquait du phishing ou un piratage de compte, mettez immédiatement à jour votre mot de passe Airbnb. Utilisez un mot de passe fort et unique et activez la double authentification (2FA) si possible.
• Contactez votre banque. Si vous avez effectué un paiement en dehors de la plateforme Airbnb (par exemple via PayPal, virement bancaire ou crypto-monnaie) ou si vous avez été victime d'une arnaque par hameçonnage impliquant le partage de vos informations financières, contactez immédiatement votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit. Informez-les de l'arnaque afin qu'ils puissent bloquer les frais non autorisés ou contester les transactions frauduleuses.
• Déposez une réclamation pour dommages ou fraude. Utilisez le Centre de résolution d'Airbnb pour demander un remboursement en cas de fraude, de dommages matériels ou de frais injustifiés. Soyez précis et rapide lorsque vous fournissez des détails afin d'augmenter vos chances d'obtenir gain de cause.
• Contactez les autorités locales (si nécessaire). Si l'escroquerie implique une activité illégale, comme des caméras cachées ou des menaces physiques, alertez immédiatement la police. Un rapport officiel peut également renforcer votre dossier auprès d'Airbnb ou de votre banque.
• Surveillez vos comptes financiers. Si vous avez communiqué vos informations bancaires lors d'une arnaque d’hameçonnage, effectué un paiement en dehors de la plateforme Airbnb ou si vous soupçonnez que les informations de votre compte ont été compromises, commencez immédiatement à surveiller vos comptes financiers. Vérifiez l'activité de votre compte bancaire et de votre carte de crédit afin de détecter toute transaction suspecte.
• Signalez les annonces frauduleuses. Signalez toute annonce frauduleuse ou tout profil suspect sur Airbnb. Cette démarche permet d'éliminer les fraudeurs de la plateforme et de protéger les autres utilisateurs.
• Avertissez les autres. Laissez un avis honnête sur l'hôte ou le voyageur afin d'informer les autres utilisateurs d'Airbnb de votre expérience. Si Airbnb supprime l'annonce ou le profil, pensez à partager les détails sur des forums de voyage ou des groupes en ligne.

Comment signaler une arnaque sur Airbnb

Face à un comportement suspect sur Airbnb, il est essentiel de signaler le fraudeur ou l’annonce frauduleuse afin d’alerter la plateforme et de protéger les autres utilisateurs.

Pour signaler une annonce frauduleuse sur Airbnb : 

1. 1.Rendez-vous en bas de l’annonce concernée puis cliquez sur Signaler cette annonce.
2. 2.Sélectionnez un motif de signalement, puis cliquez sur Suivant.
3. 3.Donnez plus de précisions si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.

Pour signaler un profil suspect : 

1. 1.Cliquez sur le profil de la personne à signaler.
2. 2.Cliquez sur Signaler le profil.
3. 3.Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler le profil, puis cliquez sur Suivant.
4. 4.Donnez plus de précisions si nécessaire, puis cliquez sur Envoyer.

Comment demander un remboursement auprès d’Airbnb

Si vous avez perdu de l'argent suite à une arnaque sur Airbnb, vous pouvez demander un remboursement via le Centre de résolution. Cette section permet d’envoyer ou de demander de l’argent de manière sécurisée.

Vous disposez d’un délai de 60 jours suite à une réservation pour soumettre une demande de remboursement. Si vous êtes dans ce délai, vous verrez apparaître la réservation concernée dans le Centre de résolution, ainsi qu’un bouton pour effectuer la demande.

Pour assurer la protection de votre argent en cas de phishing ou d’arnaque, vous pouvez contracter des garanties d’assurance cyber-risques, qui couvrent ce type de situations.