¿Es fiable AliExpress? Cómo comprar con seguridad y evitar ser estafado

El eterno rival de AliExpress es Amazon, el gigante del comercio electrónico, pero la plataforma de origen chino ofrece grandes beneficios. Cada vez hay más usuarios que deciden hacer sus compras en línea empleando los servicios de AliExpress, por eso han surgido numerosas preguntas en cuanto a sus niveles de seguridad y la forma en la que se protegen los datos personales de los clientes.

AliExpress se fundó con la idea de vender artículos al por mayor usando las ventajas de internet. Sin embargo, los inversores pronto se dieron cuenta de que los bajos precios en los que se ofrecían los artículos y los plazos de entrega cortos hacían que la plataforma e-commerce fuese muy atractiva, había numerosas personas interesadas en empezar a comprar.

Poco a poco, la cartelera de clientes de AliExpress ha ido aumentando. Un dato que no sorprende, ya que en la última década los propios hábitos de los consumidores han ido cambiando. Compramos más productos online y nos hemos acostumbrado a recibir paquetes a domicilio al día siguiente, a veces incluso a las pocas horas de realizar el pago en línea. En estas circunstancias, los expertos en ciberseguridad insisten en adquirir hábitos seguros de compra online, especialmente en épocas del año cuando se anuncian muchas ofertas y descuentos (por ejemplo, Black Friday).

Que muchas personas realicen pedidos en esta gran tienda online, ¿significa que AliExpress es fiable y seguro? No necesariamente. Los hackers estudian cómo pueden encontrar nuevas formas de robar los datos de terceros, así que plataformas como AliExpress siempre están en el punto de mira. En el siguiente apartado analizaremos de forma más detallada si es fiable comprar en AliExpress y cuáles son las señales a las que debes prestar atención.

Sí, es fiable comprar en AliExpress y numerosas personas confían en los servicios que ofrece esta plataforma de comercio electrónico. AliExpress es fiable, entre otros motivos, porque opera con marketplaces que invierten millones de dólares en ciberseguridad. Los usuarios están protegidos por medidas de seguridad online. Cuenta con la certificación ISO/IEC 27001, que marca las pautas de ciberseguridad a nivel global.

No obstante, esto no implica que los usuarios no tomen medidas para protegerse de un robo de identidad, que podría comenzar con el simple gesto de hacer clic sin querer en un enlace malicioso. Últimamente, también se está debatiendo mucho sobre la fiabilidad de Temu, otra tienda online de origen asiático, aunque de nuevo se pone el acento sobre los hábitos de ciberseguridad de los clientes.

Otra de las críticas que suele recibir AliExpress, que a su vez está relacionada con sus niveles de seguridad en línea, es su forma de operar. AliExpress colabora con terceras partes, por lo tanto, no puede asegurar la calidad de los productos que están a tu disposición o las condiciones en sí de las entregas, porque de nuevo esto depende del vendedor y no la plataforma que le proporciona visibilidad. Si bien se prometen plazos de entrega cortos, a menudo los clientes deben hacer frente a los gastos del servicio postal de China y otras compañías de mensajería, como DHL.

“Al tratarse de productos que no se comercializan directamente en Europa, no están obligados a cumplir con ninguna normativa en cuanto a calidad o seguridad”, señala Oman Benbouazza, gerente de ciberseguridad de IKEA, en una entrevista concedida a El Confidencial.

En definitiva, la misión de AliExpress es actuar de mediador entre una empresa que vende productos online y una persona interesada en dichos artículos. La página web oficial está diseñada para soportar las transacciones y sigue ciertos protocolos de seguridad, pero los usuarios deben estar alerta para evitar caer en las técnicas de estafa de los ciberdelincuentes, que cada vez son más sofisticadas.

Para poder definir mejor el grado de fiabilidad de AliExpress y concluir si realmente las transacciones son seguras, veamos cuáles son las medidas de seguridad que aplica AliExpress.

AliExpress cuenta con varias medidas pensadas para garantizar la seguridad y la privacidad de sus clientes. Las principales son las que te mostramos a continuación:

¿Cuál es tu mayor miedo online? Un 70,4 % de los españoles temen que alguien robe sus datos bancarios, esto es lo que afirma un estudio de NordVPN realizado en 2023. Para tener éxito internacional, AliExpress ha trabajado para mejorar su política de privacidad y encontrar formas efectivas de protección de datos.

Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que se produzca una brecha de datos. Amazon tampoco se salva de los casos de vulneración de la información personal de sus clientes. La Comisión Federal de Comercio (FTC) obligó a la multinacional de comercio electrónico a pagar dos enormes multas en 2023. En concreto, las filtraciones se produjeron en los datos vinculados a Ring, una empresa que pertenece al grupo Amazon. Tuvieron que ser abonados alrededor de 5,4 millones de euros porque el acceso a los vídeos de seguridad de Ring no estaba blindado correctamente. Asimismo, otro de sus productos estrella, Alexa, también fue sancionada con 23 millones de euros por errores en su privacidad de datos. Quizá después de esta polémica, algunas personas decidieron borrar su cuenta de Amazon.

Ante esta problemática, AliExpress intenta cerrar las posibles brechas en su política de tratamiento de datos. Sobre todo, ahora que su presencia en Europa es notoria y debe eliminar polémicas relacionadas con su origen. Usar una VPN en China es la forma más recomendable si quieres navegar con mayor libertad en el país en el que surgió la idea de AliExpress. El gobierno mantiene leyes muy restrictivas con respecto a internet, de ahí las dudas manifiestas sobre el tratamiento que AliExpress da a los datos personales de los clientes: contraseñas, direcciones postales, dígitos de la tarjeta de crédito…

La atención al cliente es una pieza clave para conseguir que tu negocio triunfe en diferentes lugares del mundo. Siguiendo esta filosofía, AliExpress ofrece un reembolso del coste del pedido de 75 días que se puede utilizar si el producto no se entrega en fecha.

Otro problema que puede surgir es que el pedido se entregue dentro del plazo, pero que haya sufrido daños o que incluso se trate de una falsificación. De verte en esta situación, es posible hacer una reclamación y solicitar el reembolso total o parcial, un reemplazo o un vale equivalente al precio del producto que no cumple con las expectativas. El plazo medio de AliExpress para tomar una decisión sobre esta clase de cuestiones es de aproximadamente 15 días.

Los pagos que se realizan a través de la plataforma de AliExpress son tramitados por el gigante e-commerce, no por las empresas que producen los artículos que tú añades al carrito. De este modo, no tienes que preocuparte por el uso que puedan hacer terceras partes de los datos de tus tarjetas de crédito o débito. AliExpress se encargará de procesar el pago y entregar el porcentaje que corresponda al vendedor.

Además de tarjetas de crédito, así como débito, esta tienda online acepta pagos con PayPal, Venmo, Revolut o AliPay. A veces, los compradores en línea prefieren utilizar una cuenta o tarjeta válida por un tiempo limitado, suficiente para realizar el pedido y abonar el pago correspondiente. Este método impide que, por los motivos que sean, haya ciberladrones que le echen el guante al saldo de tu cuenta corriente. Se considera que PayPay es tan seguro como el resto de métodos de pago mencionados anteriormente.

Sigue una serie de recomendaciones a la hora de comprar en línea en la plataforma de AliExpress para hacerlo con mayor seguridad. A todos nos gustan los precios bajos, pero no permitas que te den gato por liebre, como se suele decir. Evita caer en la trampa y esquiva los anuncios de productos falsos o aquellos que no cumplan con la calidad que necesitas.

Estas son las recomendaciones de NordVPN para que tus compras en AliExpress sean más acertadas y seguras:

• Evita las “grandes” ofertas. Los precios muy bajos deben de ser realistas. Un producto de Apple original jamás bajaría de una determinada cantidad, por mucho que nos gustaría adquirir un Mac por 20 USD. Los productos falsos intentan imitar la apariencia de reputadas marcas, tanto en tecnología como textil y otros sectores, por eso debes examinar con lupa la ficha del producto: características, imágenes, reseñas… Cualquier incoherencia puede implicar que ese artículo es falso.
• Consulta las reseñas y los comentarios online de otros clientes. Las valoraciones de los compradores son otro elemento fundamental que nos ayuda a saber si un producto es real. Las mejores reseñas son aquellas en las que se adjuntan imágenes, detalles sobre el envío y otros comentarios sobre su experiencia en sí con el artículo adquirido en AliExpress.
• Revisa la información y los precios de tu carrito. Comprueba que la lista de tu carrito coincide con los artículos que has ido seleccionando y que los precios son correctos. A veces los costes a mayores se atribuyen a elementos que no aparecían en la ficha del producto, por ejemplo, el aumento de precio para costear una batería que no sabías que necesitabas hasta que lo viste en el carrito. Es fiable comprar en AliExpress, pero mantén los ojos bien abiertos.
• La estafa brushing. El brushing (cuya traducción sería algo así “estafa del cepillo”) es un tipo de engaño online que consiste en “darle un lavado de cara” a los productos. El estafador escogerá minuciosamente las imágenes de la ficha técnica y cuidará cada palabra para que parezca que es una gran oportunidad. Y no solo eso, también crea perfiles falsos para dejar reseñas que alaban las cualidades de artículos que son falsos o de muy mala calidad.
• Protege tu cuenta de AliExpress. Sigue los mismos consejos que aplicas en perfiles de redes sociales y otras cuentas en plataformas digitales: elige contraseñas robustas, navega por internet conectado a una VPN para encriptar tu tráfico en línea, activa la 2FA en tu banca online… Ser prudente es el principio básico de la ciberseguridad.
• Sigue las últimas noticias relacionadas con estafas. El mundo de los ciberdelincuentes cambia de forma constante y a gran velocidad, por eso necesitas estar al tanto de las “nuevas tendencias” en cuanto a estafas digitales. Saber cómo actúa un hacker especializado en cibertimos te ayudará, sin duda, para saber qué debes hacer si te intentan atacar y a quién debes reportarlo.

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Las compras online están a la orden del día. Cierto es que implican compartir numerosos datos privados: números de tarjetas de crédito, direcciones y números de teléfono, por citar solo algunos. Sin embargo, las plataformas, a su vez, están trabajando para que las transacciones económicas y los envíos se realicen con normalidad. AliExpress tampoco quiere verse envuelta en casos de vulneraciones de datos personales online.

Inevitablemente, AliExpress necesita compartir algunos datos con los vendedores, las empresas logísticas y el propio grupo Alibaba (el conglomerado al que pertenece esta famosa tienda e-commerce). Por otra parte, siempre hay la sospecha de que se filtren diferentes datos a anunciantes y agencias de marketing, que diseñarán campañas muy personalizadas para atraer a esta clase de clientes.

La política de privacidad y seguridad de cada empresa es una cuestión compleja, pero el primer paso para proteger tu identidad en línea, será compartir única y exclusivamente los datos que son obligatorios para hacer un pedido. No accedas a aportar información adicional alejada de lo típico que se suele necesitar para tramitar un pedido online. Reporta cualquier petición que te parezca sospechosa.

A los españoles les gusta mucho AliExpress. Llegamos a esta conclusión después de observar los resultados de una encuesta realizada por Statista, entre julio de 2022 y junio de 2023. En total se analizaron las respuestas de usuarios de diferentes países, entre 2000 y 10 000 encuestados de cada nacionalidad, de edades comprendidas entre los 18 y los 64 años.

Los que más compraron en AliExpress en los últimos 12 meses anteriores al estudio fueron los españoles. Un 38 % de los encuestados afirmaron que habían hecho algún medido al gigante asiático durante el último año. Cabe destacar que en Madrid, la plataforma es tan popular, que hasta cuentan con una tienda física inaugurada en 2019.

En segundo lugar, están los neerlandeses (un 28 %), seguidos de Brasil (25 %), México (19 %) e Italia (14 %). Entre los que menos compran en AliExpress, a pesar de ser sociedades muy familiarizadas con la tecnología, nos encontramos con Reino Unido (9 %), Corea del Sur (8 %) y Suecia (8 %).

La investigación Consumer Insights Report de AliExpress que analizó los niveles de ventas del año 2023 en España, presenta las siguientes conclusiones:

• 1 de cada 5 españoles gastó entre 288 y 402 euros en los últimos tres meses del 2023. No obstante, la media europea es mayor, entre 403 y 575 euros.
• Un 25 % de los españoles dedica entre 9 y 10 horas a la semana a la búsqueda en internet de productos en oferta, siendo AliExpress la página web en la que terminan haciendo clic muchos de ellos. Estos datos son muy diferentes a los recogidos en Francia o Alemania, donde los usuarios solo dedican entre 1 y 2 horas semanales a esta tarea.
• Los españoles encuestados afirman que realizan tanto compras offline (29 %) como online (28 %).
• El 21 % de los clientes españoles envían al carrito entre nueve y diez productos, más que en países como Reino Unido o Francia (de media, cinco y seis productos). Entre los productos que más compran los españoles, nos encontramos con artículos de cosmética, textil y juguetes.
• Únicamente el 4 % de los españoles entrevistados admitieron que nunca compran online.

“Nuestro análisis muestra que en España, uno de nuestros mercados más relevantes, los usuarios dedican más tiempo a descubrir y comparar productos online, comprando más artículos, pero con un presupuesto menor que en otros países europeos, y reflejando que la comodidad y la variedad son prioritarias para ellos”. Esto es lo que afirma Gary Top, director comercial europeo de AliExpress.

Teniendo en cuenta este perfil de comprador, alguien que dedica mucho tiempo a conseguir grandes ofertas y está dispuesto a comprar online, es imprescindible que los españoles se familiaricen con las herramientas de ciberseguridad. Por ejemplo, en caso de recibir un mail en el que se anuncia un increíble descuento, contar con los conocimientos necesarios para determinar si es un intento de phishing o una promoción legítima. Los buenos hábitos de compra en línea no se limitan a desechar spam, sino a navegar por la red con capas de seguridad extra (como el encriptado de una VPN) para evitar ser víctima de una ciberestafa.