Como os golpes no Airbnb funcionam?
Existem vários tipos de scam no Airbnb e é importante saber como cada um deles funciona, mas existem alguns elementos básicos que ajudam a entender como esses golpes funcionam no geral.
Basicamente, os golpistas exploram a confiança que os usuários têm na marca para aplicar diversas fraudes e golpes, todas com o objetivo de roubar dados pessoais, contas e dinheiro das vítimas.
No geral, esses golpes envolvem o envio de mensagens falsas com conteúdo malicioso, principalmente links e anexos nocivos usados para redirecionar os usuários para sites falsos ou infectar os dispositivos com malware que facilita as ações dos criminosos.
E tudo isso é feito usando o nome, a marca e a identidade visual do Airbnb. Sem pensar duas vezes, as vítimas confiam no conteúdo e acabam entregando tudo de bandeja para os golpistas. E esses golpes atingem tanto os anfitriões quanto os hóspedes. Por isso é fundamental entender como esses golpes funcionam e como se proteger deles.
Os 10 principais golpes no Airbnb
Existe uma infinidade de golpes na Internet, e os cibercriminosos também focam bastante no Airbnb. Aqui, nós separamos os 10 principais tipos de golpes e fraudes no Airbnb.
1. Golpe da listagem falsa
Nesse tipo de golpe, os criminosos geram listas falsas no Airbnb usando imagens e descrições roubadas de propriedades legítimas. As vítimas fazem a reserva e pagam através de links redirecionados ou falsos, mas a propriedade não existe ou não está disponível para locação.
Os golpistas podem enganar as vítimas com preços bem baixos, vantagens adicionais (como serviço de quarto sem custo extra) ou outros atrativos, além de criar ofertas com sentido de urgência e imediatismo.
É fundamental analisar os anúncios com cuidado e observar se a propriedade está listada no site oficial ou no app da Airbnb.
2. Golpe do pagamento por fora da plataforma
Nesse golpe, os criminosos pedem que a vítima pague por fora da plataforma do Airbnb, seja via Pix ou Paypal (fique de olho nos vários tipos de golpe do Pix e golpe do PayPal), ou até mesmo via transferência bancária e criptomoedas.
Eles dão desculpas como evitar pagamento de taxas, oferecem a garantia de 'segurar a reserva' ou até prometem descontos e preços vantajosos, tudo para fazer com que a vítima pague por fora da plataforma.
Se você fizer qualquer pagamento por fora da Airbnb, a proteção da plataforma não pode ser ativada e você não vai conseguir recuperar seu dinheiro, a menos que consiga um reembolso através do seu banco ou provedor de pagamento. Esse é um dos motivos de esse ser um dos golpes mais nocivos.
3. Golpe de e-mails de phishing e sites falsos
A categoria de golpes de phishing é uma das mais perigosas. Os ataques de phishing são bastante nocivos porque usam táticas de manipulação e convencimento para enganar as vítimas, usando da confiança que elas têm no nome Airbnb. Os golpes de phishing se encaixam nas estratégias de engenharia social nos quais o principal objetivo é induzir as vítimas a tomar certas ações, ao invés de depender apenas do uso de vírus e malware.
Os golpistas enviam mensagens de e-mail, SMS, via dm em redes sociais ou até mesmo em apps de trocas de mensagens como WhatsApp e Telegram. Nessas mensagens, eles informam sobre supostas promoções, ofertas imperdíveis ou problemas com as contas no Airbnb. O objetivo é fazer com que a vítima clique em algum link ou baixe um anexo malicioso.
Ao clicar nesses links, a pessoa é redirecionada para um site falso no qual é induzida a fornecer dados da conta do Airbnb, redes sociais ou até mesmo dados bancários. Caso a vítima baixe qualquer anexo (como um suposto documento PDF sobre uma pendência, multa ou valor promocional, por exemplo), ela acaba infectando o dispositivo com malware.
Mensagens com erros de gramática e ortografia, com tom impessoal, com um ar alarmista, um layout estranho ou vindas de remetentes esquisitos são sinais de alerta e devem ser descartadas como tentativas de phishing. É fundamental verificar se a URL conta com HTTPS, o que indica mais segurança, além de só aceitar avisos e comunicações através dos canais oficiais do Airbnb, como o próprio app, além de jamais fazer login na sua conta através de apps ou sites de terceiros.
4. Golpe da mudança súbita na hospedagem
Nesses golpes, os cibercriminosos entram em contato com os hóspedes pouco antes da chegada deles no local de estadia, alegando que a propriedade locada ficou indisponível. Aí eles oferecem uma solução.
Só que essa solução é falsa e não conta com reembolso. Desculpas como supostos problemas no encanamento ou na rede elétrica são as mais comuns, além da justificativa de reserva duplicada.
Nesses casos, o melhor é recusar qualquer oferta, não realizar nenhum pagamento adicional e entrar em contato direto com o suporte da Airbnb.
5. Golpes dos falsos danos
Alguns anfitriões desonestos podem alegar falsamente que os hóspedes causaram danos depois do check-out, exigindo pagamentos extras.
Eles até apresentam fotos dos supostos danos, mas é tudo mentira. Essa tática é usada para ganhar o dinheiro do reembolso e é um prejuízo para a reputação dos hóspedes, além de causar danos financeiros com gastos adicionais por danos que não foram causados.
Uma dica importante é gravar um vídeo e tirar fotos do local no momento do check-in e depois, no momento do check-out.
6. Golpe do pagamento em excesso
Outro exemplo são os golpes de pagamento em excesso. Neles, os golpistas enviam mais dinheiro por 'acidente', valores maiores que os custos da hospedagem (muitas vezes através de cartões de crédito roubados ou clonados). Daí eles solicitam o reembolso pelo valor adicional que foi pago.
Quando os anfitriões enviam o reembolso do valor enviado em excesso, o pagamento original também é revertido. Isso significa que os golpistas ganham o valor relativo à hospedagem mais o valor enviado em excesso.
Desculpas como 'eu digitei o valor errado por engano' ou 'meu app do banco deu problema' são as mais comuns.
7. Golpe das alegações de danos por parte dos anfitriões
Alguns anfitriões acusam os hóspedes falsamente de causar algum dano na propriedade para segurar os depósitos ou exigir mais dinheiro.
Eles até podem enviar recibos e comprovantes falsos ou exigir valores exagerados para supostos reparos para a central de resolução de problemas do Airbnb. É fundamental registrar as condições da propriedade com fotos e vídeos ao chegar e ao sair para conseguir se amparar caso essas alegações falsas ou exageradas apareçam.
8. Golpe do falso reembolso
Outra categoria dentre os vários tipos de golpes financeiros é a dos golpes de reembolsos falsos. Aqui, os golpistas prometem um reembolso por fora da plataforma do Airbnb, seja através de Pix, transferência bancária, PayPal ou qualquer outro meio externo de terceiros.
Eles alegam que é mais rápido, que isso evita taxas ou até mesmo que o Airbnb pode bloquear o reembolso e que, por fora, tudo é garantido e mais rápido.
Só que esses reembolsos nunca chegam. O cliente perde o que já pagou e nunca recebe nenhuma devolução. Todos os pagamentos e reembolsos devem ser processados exclusivamente dentro da plataforma do Airbnb.
9. Golpe do roubo de identidade
Nos golpes de roubo de identidade, os criminosos fingem trabalhar para o Airbnb ou fingem ser um anfitrião para solicitar documentos e dados pessoais das vítimas, seja um RG, número de CPF, passaporte, carteira de motorista ou qualquer outro documento do tipo.
Com esses detalhes em mãos, os golpistas conseguem se passar por você e aplicar diversos golpes, dentro e fora do Airbnb. É essencial só fazer o upload de documentos pessoais pelo sistema de verificação do Airbnb e não enviá-los para terceiros.
10. Golpe do sequestro de conta de anfitrião
Os golpistas podem hackear contas legítimas de anfitriões e depois alterar os detalhes das listagens e aplicar golpes nos hóspedes que buscam por hospedagens na plataforma.
Como essas contas parecem legítimas e confiáveis, as vítimas são mais propensas a fazer reservas e ficam mais vulneráveis à ação dos criminosos.
Mudanças súbitas nos detalhes das propriedades, no estilo de comunicação e solicitações de pagamentos adicionais são alguns dos sinais de alerta que indicam que a conta foi hackeada e está sendo usada por golpistas.
Como identificar golpes no Airbnb
Há vários sinais que você pode observar e que indicam que você está lidando com um golpe no Airbnb. Esses aqui são os principais:
- Preços baixos demais.
- Solicitações para pagamentos por fora da plataforma do Airbnb.
- Comunicação ruim, falta de respostas claras e pressão para tomar decisões rápidas.
- Detalhes inconsistentes no anúncio e no perfil de hoster.
Essas são algumas dicas de como saber se é golpe no Airbnb e evitar maiores transtornos, dores de cabeça e, claro, prejuízos financeiros.
Além disso, uma dica importante é conferir o endereço do local no Google Street View e pesquisar se o mesmo imóvel está anunciado em outros lugares.
Como se proteger dos golpes no Airbnb
Você pode e deve adotar essas dicas de segurança para garantir mais proteção contra esses golpes no Airbnb:
- 1.Só faça reservas e pagamentos através da plataforma oficial do Airbnb.
- 2.Verifique as análises da propriedade com atenção e cuidado.
- 3.Confira o status de verificação da conta do anfitrião.
- 4.Use apenas o Airbnb para trocar mensagens e se comunicar.
- 5.Evite fazer reservas de última hora ou pagar por propriedades recém-criadas e sem histórico de hóspedes e avaliações.
Essas são algumas dicas fundamentais de como evitar golpes no Airbnb e não deixar que suas férias se transformem em dor de cabeça.
O que fazer se você for vítima de um golpe no Airbnb
Se você foi vítima de algum golpe no Airbnb, tome essas medidas o mais rápido possível:
- 1.Entre em contato com o suporte do Airbnb imediatamente.
- 2.Reúna todas as provas possíveis, desde mensagens, comprovantes de pagamentos, áudios, prints, tudo que puder.
- 3.Entre em contato com as autoridades policiais para registrar um boletim de ocorrência.
- 4.Avise seu banco ou provedor de pagamento para tentar impedir a conclusão do pagamento ou tentar obter um reembolso do valor perdido.
Conseguir um reembolso de um golpe no Airbnb fica mais fácil se você fez tudo pela plataforma. Se os pagamentos foram externos, você vai ter que entrar em contato com o banco para tentar reaver seu dinheiro.
Além disso, é importante alterar as senhas da sua conta no Airbnb e ativar a autenticação de dois fatores.
Medidas de segurança no Airbnb
Para garantir mais proteção para os usuários, o Airbnb conta com vários recursos e medidas de segurança, como:
- Proteção para o Anfitrião, que cobre custos e gastos causados por danos e outras eventualidades.
- AirCover, que garante cancelamento de reserva por parte do anfitrião, reembolso para os hóspedes caso a propriedade não corresponda ao anúncio, suporte para problemas sérios com a acomodação e substituição de hospedagem caso a reserva seja cancelada pelo anfitrião.
- Política de reembolso para as situações descritas e abrangidas pelos termos de serviço do Airbnb.
- Recurso de verificação da conta para garantir mais confiabilidade aos perfis.
- Recurso de autenticação de dois fatores para proteger a conta com uma camada adicional de autenticação.
Dicas finais para melhorar sua segurança no Airbnb
Para melhorar sua segurança no Airbnb, vale a pena tomar algumas medidas adicionais, como:
- Mantenha seus aplicativos sempre atualizados. Deixe seus programas, apps e sistemas sempre atualizados. Além de melhorar a performance, esses updates corrigem vulnerabilidades de segurança que podem ser exploradas pelos cibercriminosos. Atualizar o app do Airbnb é fundamental.
- Ative a autenticação de dois fatores. Com a autenticação de dois fatores, sua conta fica protegida mesmo se os golpistas conseguirem roubar suas informações de login.
- Use senhas fortes e únicas. Use senhas fortes combinando maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Não use a mesma senha para tudo e não compartilhe suas credenciais com terceiros.
- Proteja sua conexão com uma VPN. Com uma VPN, você garante criptografia de ponta para a sua conexão. A NordVPN oferece funcionalidades como a Proteção Contra Ameaças Pro™ que bloqueia páginas maliciosas (incluindo aquelas usadas em golpes de phishing) e publicidade invasiva, além de verificar seus downloads para ver se eles contém malware.
A Airbnb é uma plataforma segura, mas os golpes existem. E é fundamental adotar uma postura pró-ativa e preventiva para evitar cair neles.
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