Is Amazon betrouwbaar en veilig?

Amazon is een Amerikaans multinationaal technologiebedrijf dat is uitgegroeid tot een van ‘s werelds grootste online retailers. Het werd in 1994 door Jeff Bezos opgericht als een online boekhandel, waarna het zijn verschillende productcategorieën en diensten snel uitbreidde. Het hoofdkantoor van Amazon is gevestigd in Seattle, Washington.

Bezos legde zijn focus vanaf het begin op klantgerichtheid en innovatie, wat heeft bijgedragen aan de immense groei van Amazon. Het bedrijf kwam in maart 2020 naar Nederland.

Amazon doet dienst als een online marktplaats waar verkopers producten kunnen aanbieden aan miljoenen klanten wereldwijd. Het biedt een breed scala aan producten, variërend van boeken en elektronica tot kleding en huishoudelijke artikelen. Klanten kunnen producten zoeken, reviews lezen, prijzen vergelijken en aankopen doen via de website of mobiele app van Amazon.

Daarnaast investeert Amazon in technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI), cloud computing met Amazon Web Services (AWS) en heeft het bedrijf een populaire lijn met eigen producten opgezet, waaronder de Amazon Echo met stemassistent Alexa, de Kindle en Amazon Fire TV en Fire Tablets.

Ja, over het algemeen wordt Amazon als betrouwbaar beschouwd. Het bedrijf staat bekend om zijn vriendelijke en snelle klantenservice, uitgebreide beveiligingsmaatregelen en de vele verkopers die een breed scala aan producten aanbieden. Daarnaast helpen de reviews op Amazon bij het identificeren van betrouwbare verkopers en kwaliteitsproducten.

Het kopersbeschermingsbeleid van Amazon helpt bij het oplossen van geschillen en problemen met bestellingen. Om een goede naam te behouden, streeft het bedrijf altijd naar klanttevredenheid.

Echter, net als bij elke andere online marktplaats, zijn er risico’s verbonden aan online winkelen, zoals het kopen van vervalste producten, vertragingen in de verzending of misverstanden met bestellingen. Het is daarom belangrijk om productbeschrijvingen zorgvuldig te bekijken, beoordelingen van producten te lezen en op de reputatie van verkopers te letten voordat je een product aanschaft.

Is Amazon betrouwbaar in Nederland?

Ja, Amazon is betrouwbaar en veilig te gebruiken in Nederland. Het bedrijf implementeert zijn beveiligingsmaatregelen wereldwijd. Volgens het privacybeleid mogen noch Amazon noch externe verkopers je persoonlijke of financiële informatie buiten de online marktplaats gebruiken.

Hoe werkt het bestelproces bij Amazon?

Het bestelproces bij Amazon is eenvoudig en kan in de volgende stappen worden onderverdeeld:

1. Zoek en selecteer je product. zoek op de website of mobiele app van Amazon naar het product van je keuze en voeg het toe aan je winkelwagen.
2. Afrekenen. Ga naar je winkelwagen (meestal rechtsboven op de website), controleer de items en klik op ‘Afrekenen’.
3. Inloggen/Account maken. Als je nog geen Amazon-account hebt, zal je worden gevraagd een nieuw account aan te maken.
4. Gegevens invoeren. Voer het verzendadres en je betaalgegevens in. Je kunt deze informatie opslaan voor toekomstige aankopen, waardoor het volgende bestelproces sneller verloopt. Kies vervolgens de verzendoptie van je keuze en klik op ‘Bestellen’.
5. Bestelbevestiging. Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling en een geschatte leverdatum.
6. Verzending en ontvangst. Je ontvangt updates over de status van je bestelling, inclusief trackinginformatie, zodat je de verzending kunt volgen.

Welke beveiliging biedt Amazon?

Amazon investeert in uitgebreide beveiligingsmaatregelen om het vertrouwen van klanten te winnen en te behouden. Dit zijn een aantal voorbeelden van beveiligingsmaatregelen die Amazon implementeert:

1. Tweefactorauthenticatie. Amazon maakt gebruik van tweefactorauthenticatie, dus elke keer dat je inlogt, wordt er een beveiligingscode naar je mobiel verzonden die je moet invoeren om toegang tot je account te krijgen. Deze methode vermindert de kans op ongeautoriseerde toegang.
2. Sterke wachtwoorden. Amazon vraagt gebruikers om sterke wachtwoorden voor hun accounts te maken. We raden je aan om NordPass, onze wachtwoordbeheerder, te gebruiken om veilige wachtwoorden te genereren en op te slaan.
3. Bescherming van locatiegegevens. Amazon maakt de locatiegegevens van klanten niet bekend aan derden buiten zijn marktplaats. Wanneer je bij externe verkopers koopt, worden alleen de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van de bestelling gedeeld.
4. Bescherming van kaartgegevens. Amazon beschermt je creditcardgegevens en zal deze aan niemand bekendmaken.
5. Beoordelingen en feedback. Amazon heeft een goed ontwikkeld review- en feedbacksysteem, waar je reviews en opmerkingen over verkopers kunt bekijken. Er is ook een optie om onbetrouwbare verkopers te rapporteren – Amazon kan vervolgens actie tegen hen ondernemen.
6. Behulpzame klantenservice. Amazon staat bekend om zijn uitstekende klantenservice en heeft een groot team in dienst om je problemen op te lossen.
7. Kopersbescherming. Het platform biedt kopersbescherming die klanten helpt bij geschillen, niet-geleverde producten of problemen met bestellingen. In veel gevallen biedt Amazon terugbetalingen of vervangingen als er problemen zijn met een bestelling.
8. Veilige transacties. Amazon maakt gebruik van encryptie om betalingsgegevens te beveiligen tijdens transacties. Dit omvat het gebruik van SSL (Secure Sockets Layer) om gevoelige informatie tijdens de overdracht te versleutelen.

Hoewel Amazon veel beveiligingsmaatregelen heeft, is het altijd aan te raden om zelf ook voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het regelmatig controleren van accountactiviteiten en het vermijden van verdachte links of e-mails die op phishing kunnen wijzen. Verderop in het artikel geven we meer tips om veilig op het platform te winkelen.

Zoals je ziet, heeft Amazon zijn beveiliging goed op orde. Er zijn echter wel een paar andere risico’s waar je rekening mee moet houden als je op Amazon winkelt.

Verzameling van gebruikersgegevens

Amazon is een gigantisch bedrijf dat grote hoeveelheden gebruikersgegevens verzamelt en op zijn servers opslaat. Op het meest basale niveau verzamelt Amazon de naam van gebruikers, de locatie, de betalingsinformatie en de producten die ze kopen. Het onthoudt echter ook de klikgeschiedenis, inclusief waar iemand naar heeft gekeken, hoe lang ze ernaar hebben gekeken en of ze het hebben gekocht. Amazon verzamelt zelfs opnames van wat gebruikers tegen Alexa, de virtuele assistent, zeggen.

Als er toestemming voor wordt gegeven (en zoals bekend klikken veel mensen zomaar op ‘Akkoord’ zonder te weten waar ze precies toestemming voor geven), heeft Amazon zelfs toegang tot de contacten, foto’s en wifigegevens van gebruikers.

Hoewel Amazon je gegevens volgens zijn privacybeleid niet aan externe partijen verkoopt, kan het deze gebruiken voor marketingdoeleinden, advertentietargeting, klantprofilering of andere zaken waarvan we niet op de hoogte zijn. Daarnaast deelt Amazon wel bepaalde gegevens met:

• Derde partijen die op Amazon verkopen, zoals kleine bedrijven. Volgens het privacybeleid van Amazon verstrekt het deze partijen echter alleen de informatie de nodig is om een verkoop te voltooien.
• Wethandhavingsinstanties die gebruikersinformatie opvragen in verband met onderzoeken.

En dan bestaat er natuurlijk nog het risico op datalekken, waardoor je persoonlijke gegevens in verkeerde handen terecht kunnen komen. Hoewel Amazon veel in beveiliging investeert, is geen enkel systeem 100% veilig voor cyberaanvallen.

Oplichters

Hoewel Amazon veel maatregelen neemt om oplichting te voorkomen, kunnen er toch scammers actief zijn op het platform. Oplichting op Amazon kan verschillende vormen aannemen, zoals verkopers die valse producten aanbieden, nepreviews plaatsen om hun producten beter te laten lijken of zelfs accounts hacken om frauduleuze activiteiten uit te voeren.

Amazon doet echter veel om dit soort praktijken te bestrijden. Ze hebben systemen voor fraudepreventie, beoordelingen van verkopers, en beleid om klanten te beschermen tegen oplichting. De ‘A tot Z garantie’ dekt klanten bijvoorbeeld als ze een product bestellen dat niet aankomt, niet overeenkomt met de beschrijving of beschadigd is.

Onethische praktijken van Amazon

Hoewel je hier als koper op Amazon geen problemen mee ondervindt, zijn de onethische praktijken van Amazon het vermelden waard.

Amazon staat niet bekend als het meest ethische bedrijf en is in het verleden veelvuldig in het nieuws gekomen vanwege slechte werkomstandigheden en het volgen en monitoren van zijn werknemers. Zo gebruikte Amazon scanners en AI-camera’s om magazijnpersoneel en chauffeurs in de gaten te houden en liepen werknemers verwondingen op vanwege het werk dat ze moesten uitvoeren.

Amazon heeft sindsdien gemeld dat het bedrijf aanpassingen heeft gedaan om de werkomgeving te verbeteren.

Het correct monitoren van ethische praktijken in grote bedrijven is over het algemeen echter moeilijk, vooral wanneer bedrijven mondiale activiteiten hebben in verschillende landen met verschillende regelgevingen en normen. Feit is in ieder geval dat Amazon in het verleden geen mooi beeld van zijn praktijken heeft geschetst.

Tips om veilig op Amazon te winkelen

Afgezien van de risico’s is en blijft Amazon natuurlijk een prachtige speelplaats voor consumenten, waar je alle soorten producten die je hartje begeert met een klik op de knop kunt kopen. Volg onderstaande tips om je ervaring op Amazon zo veilig mogelijk te maken.

• Gebruik altijd sterke en complexe wachtwoorden.
• Lees Amazon-reviews over de verkoper voordat je een product koopt. Dit is dé manier om Amazon veilig te gebruiken. Als de verkoper niet of nauwelijks reviews heeft of zeer weinig informatie over zichzelf verstrekt, kun je beter voorzichtig zijn.
• Schakel tweefactorauthenticatie in.
• Leer over veelgebruikte social engineering-aanvallen zodat je valse e-mails en andere vormen van oplichting kunt herkennen.
• Voer geen betalingen uit buiten het Amazon-systeem als een verkoper daarom vraagt, omdat Amazon je in dit geval niet kan helpen als je wordt opgelicht.
• Controleer je account regelmatig op verdachte activiteiten.
• Rapporteer oplichters en onbetrouwbare verkopers bij Amazon, zodat het bedrijf actie tegen ze kan ondernemen.

Conclusie

De vraag of Amazon betrouwbaar en veilig is, kunnen we met ‘ja’ beantwoorden. Zoals je hebt kunnen lezen, is het echter altijd belangrijk om zelf ook je eigen veiligheidsmaatregelen te nemen. Hoe betrouwbaar Amazon ook is – het bedrijf kan je niet helpen als je een aankoop doet terwijl je onbeschermd met een openbaar wifi-netwerk verbonden bent en een hacker en met je creditcardgegevens vandoor gaat. Wees daarom altijd alert op mogelijk cyberrisico’s en bescherm je verbinding goed.

Hieronder beantwoorden we nog een paar veelgestelde vragen over Amazon.

Veelgestelde vragen

Is Amazon een betrouwbare site?

Ja, zoals je in dit artikel hebt kunnen lezen, is Amazon betrouwbaar. Het bedrijf implementeert zelf een scala aan beveiligingsmaatregelen om verkopen via Amazon zo goed en veilig mogelijk te laten lopen.

Waarom is Amazon zo goedkoop?

Amazon kan producten tegen lagere prijzen aanbieden dan veel andere online retailers dankzij de efficiënte supply chain en het enorme aantal producten dat het bedrijf verkoopt. Amazon heeft wereldwijd veel magazijnen en distributiecentra, waardoor het producten dichter bij klanten kan opslaan en de verzendkosten kan verlagen. Daarnaast kan Amazon dankzij het hoge verkoopvolume lagere prijzen bij leveranciers onderhandelen. De klant profiteert van deze voordelen in de vorm van lagere prijzen.

Kun je in Nederland bij Amazon bestellen?

Ja, Amazon verkoopt sinds 2014 al op amazon.nl, maar Nederlandse consumenten konden de site voorheen alleen gebruiken om Kindle-boeken te kopen. Sinds 2020 biedt Amazon zijn totale product- en dienstenaanbod in Nederland aan.