Protection contre l’usurpation d’identité pour plus de tranquillité d’esprit

L'assureur de la police qui vous fournit les garanties est le groupe HSB, qui fait partie de Munich Re. HSB est un leader mondial dans le domaine de l’assurance spécialisée.

Si vous avez perdu de l'argent suite à un événement décrit dans les conditions générales et que vous n'avez pas été en mesure de le récupérer auprès de votre banque, de votre société de carte de crédit ou d'un autre fournisseur financier, vous pouvez déposer une réclamation via votre compte NordVPN.

1. 1.

   Connectez-vous et sélectionnez "Garanties de protection de l'identité" sur la page d'accueil de votre compte.

2. 2.

   Envoyez la copie de tous les originaux des factures reçus, le procès-verbal de votre dépôt de plainte ainsi que tout autre document nécessaire afin d’étayer votre déclaration de sinistre. Toute absence de justificatifs ou toute fausse déclaration entraînera la non-prise en charge du sinistre.

3. 3.

   Vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur, où vous devrez saisir vos coordonnées et les détails de l'incident.

La cyber-protection entre en vigueur dès la souscription d’un abonnement Prime de NordVPN et prend fin :

• Lorsque vous annulez votre abonnement Prime de NordVPN.

• Si l'assureur ou NordVPN vous informe de la fin des garanties de protection.

Les garanties de cyber protection incluses dans l’abonnement Prime de NordVPN sont les suivantes :

• Couverture usurpation d’identité, qui prévoit le remboursement des dépenses engagées pour rétablir votre identité, jusqu’à 1 000 000 $. Les dépenses éligibles comprennent :

• Rapports des agences de crédit.

• Remplacement des documents, frais de demande, frais de notaires et frais de port.

• Frais juridiques nécessaires pour annuler les effets négatifs du vol d'identité.

• Perte de salaire et prise en charge des enfants et des personnes âgées pendant le temps nécessaire pour remédier à l'usurpation d'identité (jusqu'à 5 000 $).

• Consultations psychologiques (jusqu'à 1 000 $).

• Autres dépenses diverses (jusqu'à 1 000 $).

En outre, les victimes auront accès à un enquêteur agréé en matière d'usurpation d'identité qui peut leur fournir une assistance professionnelle et les guider tout au long du processus de correction de leurs antécédents en matière de crédit ou de leur dossier d'identité. Les enquêteurs peuvent effectuer la majeure partie du travail nécessaire à la récupération de l'identité au nom de la victime, pour plus de sérénité.

• Garanties d'assurance contre la cyber extorsion, qui proposent une assistance lorsque la victime est confrontée à des demandes de paiement liées à des menaces de suppression, de divulgation d'informations ou de restriction d'accès à des données, à des ordinateurs ou à des appareils connectés.

L'assistance comprend jusqu'à 100 000 $ d'aide professionnelle fournie par des experts qui donnent des conseils et des recommandations sur la meilleure approche des menaces, les paiements à effectuer, les négociations et la facilitation des paiements.

Un plafond de 1 000 000 $ s'applique à la Protection contre l'usurpation d'identité. Un plafond de 100 000 $ s'applique aux garanties d'assurance contre la cyber extorsion. Les deux garanties ont une franchise de 100 $.

Nous partageons certaines de vos informations avec l'assureur (comme votre adresse e-mail, l’abonnement souscrit, sa date de début et de fin). De plus, si vous souhaitez déposer une réclamation dans le cadre de l'une des garanties, vous devrez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vous pourriez également être amené à transmettre des informations supplémentaires pour vérifier une réclamation.

Chaque dossier a des circonstances uniques qui déterminent le délai de traitement, mais HSB vous tiendra informé de toutes les étapes clés du processus. L'équipe HSB vous contactera dans un délai d'un jour ouvré suivant votre demande initiale.