Etsy est-il un site fiable ? Tout ce qu’il faut savoir

Comment fonctionne Etsy ?

Etsy est une plateforme de vente en ligne spécialisée dans les articles artisanaux et faits main. Elle permet aux artisans, créateurs et commerçants indépendants de proposer des bijoux et accessoires personnalisés, des œuvres d’art originales, des objets de décoration vintage et bien d’autres objets uniques.

Etsy met en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs du monde entier. Au lieu de vendre eux-mêmes leurs produits, les commerçants ont ainsi la possibilité d’ouvrir leur propre boutique en ligne sur la plateforme. Chaque vendeur gère sa boutique, fixe ses prix et assure l'expédition et le service client, tandis qu’Etsy gère les transactions de manière sécurisée.

Le site met à disposition des clients une plateforme de paiement sécurisée, Etsy Payments, qui inclut des modes de paiement comme PayPal, Apple Pay, Google Pay ou encore iDeal. Votre argent n'est versé au vendeur qu'une fois la commande confirmée. Le reste du processus est entièrement géré par le vendeur.

On peut donc considérer Etsy comme une place de marché numérique regroupant des milliers de stands, chacun proposant des articles uniques. Ce système rend l'expérience d'achat sur Etsy plus personnelle et permet à de nombreuses petites entreprises de se lancer. Toutefois, cela signifie aussi que la qualité, la fiabilité et le service client peuvent varier considérablement d'une boutique à l'autre.

Etsy est-il un site légitime ?

Oui, Etsy est une plateforme légitime fondée en 2005 qui compte aujourd’hui environ 95 millions d’acheteurs et 8 millions de vendeurs actifs du monde entier.

Le site intègre des mesures de sécurité telles que l'authentification à deux facteurs, des modes de paiement sécurisés et des applications régulièrement mises à jour. Les paiements sont retenus par la plateforme jusqu'à ce que le vendeur ait traité la commande, afin de garantir la sécurité de la transaction. De plus, Etsy offre une protection aux acheteurs afin de les aider à résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors d’un achat.

Néanmoins, si la simplicité du processus d'inscription facilite l'adhésion des petites entreprises et des artisans, cela augmente également le risque de voir apparaître des fausses boutiques Etsy ou des vendeurs proposant des produits de mauvaise qualité.

Il est également important de rappeler qu'Etsy n'est qu'un intermédiaire. De ce fait, chaque vendeur est libre de choisir son mode d'emballage, d'expédition et de retour. Par conséquent, l'expérience peut varier considérablement d'un vendeur à l'autre : certains peuvent être rapides, proposer des produits de qualité et un emballage soigné, tandis que d'autres peuvent se montrer moins fiables.

La plateforme affiche une note très faible sur Trustpilot (1,4/5 au moment de la rédaction) et de nombreux commentaires clients négatifs apparaissent sur des forums comme Reddit. Cependant, il est important de noter que la plupart de ces plaintes concernent des vendeurs spécifiques, notamment des problèmes de livraison, de retours et de service client, plutôt que la plateforme elle-même.

Quelles sont les arnaques les plus courantes sur Etsy ?

La plupart des boutiques et des articles que vous verrez sur Etsy sont totalement légitimes. Néanmoins, comme sur toutes les plateformes de vente en ligne, il existe toujours un risque de tomber sur des fausses boutiques ou des arnaques qu’il vaut mieux apprendre à reconnaître.

1. Fausses boutiques

Certains vendeurs peu scrupuleux tentent de vendre des articles de mauvaise qualité avec une description trompeuse ou des photos récupérées sur d’autres sites web. D’autres n’ont tout simplement aucun produit à vendre, et une fois le paiement effectué, suppriment leur boutique fictive et disparaissent sans laisser de trace. Pour éviter ce type de fraude, consultez toujours les évaluations du vendeur avant de faire un achat. Une boutique trop récente ou n’affichant aucun commentaire est peut-être un vendeur nouvellement inscrit… ou plus vraisemblablement une arnaque.

2. Absence de livraison ou faux suivi de colis

Ces escroqueries fonctionnent de la même façon que certaines arnaques sur Vinted : les vendeurs créent un faux numéro de suivi de colis, alors qu’ils n’ont en réalité jamais expédié l’article. Ces arnaques à la livraison privent les acheteurs à la fois de leur argent et de leur commande.

3. Arnaque à la fausse adresse

Certains vendeurs peuvent expédier délibérément l’article à la mauvaise adresse, ce qui produit une preuve de l’expédition tout en leur permettant de récupérer le produit. Lorsque l’acheteur fait une réclamation en expliquant que le colis ne lui est jamais parvenu, l’escroc est alors en mesure de prouver qu’il a bien été expédié, de sorte qu’il refuse le remboursement. Vérifiez scrupuleusement la confirmation de votre commande et si l’adresse d’envoi indiqué s’avère erronée, contactez le vendeur immédiatement. Si celui-ci ne répond pas, faites un signalement auprès d’Etsy.

4. Articles contrefaits ou fabriqués à la chaîne

Certains escrocs utilisent des descriptions frauduleuses pour vendre des produits de mauvaise qualité en les faisant passer pour des articles faits mains. Il peut s’agir de contrefaçons de marques connues ou d’articles produits en usine, que le vendeur présente comme des objets artisanaux. Méfiez-vous des articles vendus à des prix nettement inférieurs à ceux du marché, et consultez attentivement les avis du vendeur pour savoir si les acheteurs précédents sont satisfaits des articles reçus.

5. Fausses pages Etsy

Les arnaques de phishing sont de plus en plus courantes sur Internet, et Etsy ne fait malheureusement pas exception. Les cybercriminels peuvent tirer profit de sa notoriété en envoyant des e-mails d’hameçonnage qui prétendent provenir d’un employé d’Etsy, ou encore en créant des sites frauduleux usurpant l’identité visuelle de la plateforme. Si vous recevez un message vous demandant de confirmer une adresse d’expédition ou vos coordonnées bancaires, méfiance. Vérifiez toujours l’URL du lien qui vous est adressé à l’aide d’un vérificateur de liens et ne saisissez jamais vos informations personnelles en dehors du site ou de l’application officielle d’Etsy.

6. Frais cachés ou imprévus

Il peut arriver que les vendeurs ne communiquent pas clairement les frais annexes dans la description, tels que le montant de la livraison ou les frais de douane (si vous achetez un article provenant de l’étranger). Vous pourriez alors faire face à une somme importante et inattendue au moment de la commande ou à la réception du colis.

7. Paiements en dehors de la plateforme

Si un vendeur vous incite à effectuer le paiement pour votre article en dehors d’Etsy, par exemple via un virement bancaire direct ou des crypto-monnaies, fuyez ! Etsy intègre de nombreux moyens de paiement sécurisés et ne garantit une protection de ses acheteurs qu’au sein de la plateforme. Tout paiement effectué par un autre moyen vous expose à des arnaques PayPal ou d’autres formes d’escroquerie.

Que faire en cas d’arnaque sur Etsy ?

Si vous avez été la cible d’une arnaque sur Etsy, prenez les mesures suivantes le plus vite possible pour protéger vos données et tenter de récupérer l’argent versé.

• Contactez le vendeur via la messagerie Etsy si vous rencontrez un problème avec votre commande. Si le vendeur est fiable, il fera le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème.
• Faites une réclamation auprès d’Etsy. En l’absence de réponse satisfaisante de la part du vendeur dans les 48 heures, le programme de protection des achats proposé par Etsy permet d’obtenir un remboursement si vous n’avez jamais reçu votre article ou que celui-ci n’est pas conforme.
• Faites opposition auprès de votre banque en précisant la nature frauduleuse de la transaction.
• Changez votre mot de passe et assurez-vous que l’authentification multifacteurs est activée sur votre compte, en particulier si vous avez saisi vos informations personnelles sur une page frauduleuse.

Comment faire vos achats sur Etsy en toute sécurité

Suivez ces quelques conseils pratiques pour acheter sur Etsy en toute sécurité :

• Lisez attentivement les descriptions des produits et les conditions générales de vente. Il est important de consulter non seulement les descriptions des produits, mais aussi les conditions générales de chaque vendeur. Les modalités de livraison, de retour, de paiement et les garanties varient d'un vendeur à l'autre. En prenant connaissance de ces conditions avant l’achat, vous éviterez les mauvaises surprises.
• Examinez les évaluations du vendeur. Lisez les avis des clients précédents pour vous faire une bonne idée de la fiabilité du vendeur et de la qualité du produit. Si de mauvaises évaluations sont un signal d’alerte évident, des avis trop enthousiastes ou tous publiés au même moment sont également suspects.
• N'hésitez pas à contacter les vendeurs avant tout achat. Si vous avez des questions concernant un produit, un délai de livraison ou les conditions générales de vente, envoyez un message au vendeur au préalable. Utilisez uniquement la messagerie Etsy pour contacter les vendeurs.
• Conservez les preuves d’achat et les confirmations de commande. En cas de litige avec un vendeur ou un acheteur, vous pourrez présenter une preuve de la transaction.
• Effectuez une recherche d’image inversée. Pour vous assurer que le produit que vous vous apprêtez à commander est bel et bien fait main et non pas fabriqué en série ou vendu à bas prix sur une plateforme comme Shein, faites une recherche d’image inversée sur les photos du produit et vérifiez si elles sont disponibles sur d’autres sites.
• Payez toujours via la plateforme. Choisissez toujours l’un des modes de paiement sécurisés proposés par Etsy, tels que PayPal ou les paiements par carte bancaire. Ne soyez jamais tenté d'effectuer des virements bancaires directs aux vendeurs, même s’ils vous proposent une réduction.
• Méfiez-vous des offres trop belles pour être vraies. Si un produit est nettement moins cher que son prix habituel, mieux vaut passer votre chemin : il y a de fortes chances qu'il soit de mauvaise qualité ou contrefait.
• Évitez de faire vos achats sur un réseau Wi-Fi public. Vos données personnelles et bancaires risquent d’être interceptées sur ces réseaux peu sécurisés. Si vous souhaitez à tout prix faire une commande en étant connecté(e) au Wi-Fi de votre café préféré, utilisez un VPN pour chiffrer votre connexion.

Conseils de sécurité pour les vendeurs Etsy

Les vendeurs sur Etsy ne sont pas à l'abri des tentatives d'escroquerie. En tant que vendeur, vous pourriez être confronté à des arnaques telles que des demandes de remboursement frauduleuses ou la contestation de la transaction après réception de l'article. Voici quelques conseils pour protéger votre entreprise :

• Choisissez toujours une livraison avec suivi pour fournir une preuve de l’expédition et éviter que des acheteurs malhonnêtes ne contestent la réception du produit.
• Communiquez uniquement via la messagerie d’Etsy pour conserver des preuves en cas de litige et bénéficier de la protection offerte par la plateforme.
• Refusez toute demande de paiement en dehors d’Etsy. Le système de paiement intégré du site protège à la fois les acheteurs et les vendeurs.
• Vérifiez attentivement les coordonnées de l’acheteur. Si l’adresse d’expédition ne vous paraît pas cohérente, contactez Etsy pour obtenir des conseils avant d’expédier la commande.

Comment Etsy protège-t-il ses utilisateurs ?

Etsy prend des mesures importantes pour sécuriser sa plateforme et protéger ses utilisateurs, notamment : 

• Une politique de protection des acheteurs, qui garantit un remboursement si le produit commandé n'est pas conforme à la description, n'est jamais livré ou avec un retard conséquent. En cas de problème, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre compte Etsy.
• Des systèmes de paiement sécurisés garantissant la protection des transactions via le chiffrement des informations bancaires.
• La détection des activités suspectes ou frauduleuses. En cas de problème, la plateforme intervient rapidement pour suspendre les comptes douteux.
• Une assistance en cas de litige. Si vous signalez un incident à Etsy, la plateforme vérifiera scrupuleusement la transaction pour établir si le vendeur a enfreint les règles d’utilisation du site.

Verdict : Etsy est-il un site fiable ?

Etsy est une plateforme fiable et sécurisée, mais sa fiabilité dépend souvent du vendeur auquel vous avez affaire. L'expérience d'achat y est fortement tributaire des politiques de livraison, de retour et de remboursement, qui peuvent varier d'un vendeur à l'autre. Lisez attentivement les évaluations et les conditions de chaque vendeur pour éviter toute mauvaise surprise.