Is Etsy betrouwbaar? Tips om veilig te shoppen

Wat is Etsy?

Etsy is een online verkoopplatform dat gespecialiseerd is in unieke, handgemaakte producten. Het is dé plek om gepersonaliseerde sieraden en handgemaakte decoraties te vinden. Wat Etsy onderscheidt van grote webshops is het aanbod van producten die met vakmanschap en creativiteit zijn gemaakt – vaak in kleine oplages of helemaal op maat.

Etsy brengt onafhankelijke verkopers samen met kopers van over de hele wereld. In plaats van zelf producten te verkopen, biedt Etsy een platform waarop duizenden kleine ondernemers hun eigen winkel kunnen openen. Elke verkoper beheert zijn eigen shop, stelt zijn eigen prijzen vast en regelt de verzending en klantenservice zelf.

Je kunt Etsy dus zien als een soort digitale markthal met duizenden kraampjes, elk met een uniek aanbod. Dat maakt het winkelen op Etsy persoonlijk en vaak verrassend, maar het betekent ook dat de kwaliteit, betrouwbaarheid en klantenservice per winkel kunnen verschillen.

Hoe werkt Etsy?

Etsy werkt als een platform waarop je kunt rondneuzen in duizenden individuele winkels van verkopers over de hele wereld. Je kunt zoeken op trefwoorden, categorieën of door populaire shops bladeren. Zodra je een product hebt gevonden dat je aanspreekt, kun je het bekijken in de winkel van de verkoper, waar je vaak ook andere bijpassende of handgemaakte items vindt.

Als je iets wilt kopen, plaats je het artikel in je winkelwagen en rond je de bestelling af zoals bij een gewone webshop. Etsy verzorgt het betaalproces en biedt veilige betaalmethoden aan, zoals creditcard, PayPal, iDEAL en Etsy-cadeaubonnen. Je betaling wordt pas aan de verkoper vrijgegeven als de bestelling is bevestigd.

Hoewel Etsy de transactie mogelijk maakt, wordt de rest van het proces – zoals verzending, retour en klantenservice – volledig beheerd door de individuele verkoper. Elke winkel heeft zijn eigen voorwaarden en werkwijze, dus het is belangrijk om die vooraf te checken. Etsy ondersteunt kopers met een kopersbeschermingsbeleid als er iets misgaat, maar in de praktijk verloopt de communicatie meestal direct tussen koper en verkoper.

Is Etsy betrouwbaar?

Ja, Etsy is een legitiem en betrouwbaar platform. Het heeft ingebouwde beveiligingsfuncties, zoals tweefactorauthenticatie, een beveiligde betaalomgeving en apps die regelmatig worden geupdatet. Betalingen worden vastgehouden totdat de verkoper de bestelling heeft verwerkt. En Etsy biedt kopersbescherming die kan helpen bij het oplossen van problemen.

Maar net zoals op alle grotere verkoopplatforms, zijn er ook op Etsy oplichters actief en moet je oppassen voor nepartikelen, phishing, spoofing en scams zoals pakketfraude.

Daarnaast is het belangrijk om te onthouden dat Etsy zelf alleen een tussenpersoon is. Omdat Etsy alleen de rol van tussenpersoon vervult, bepaalt elke verkoper zelf hoe hij artikelen verpakt, verzendt en retourneert. Hierdoor kunnen de ervaringen per verkoper sterk verschillen: de een is snel, levert topkwaliteit en verpakt netjes, terwijl de ander minder betrouwbaar is.

Etsy is dus geen Bol.com, waar je een gekocht product zonder opgaaf van reden terug kunt sturen. Sommige handgemaakte of op maat gemaakte producten kunnen bijvoorbeeld helemaal niet geretourneerd worden. Bekijk daarom altijd de voorwaarden van de verkoper waarbij je iets wilt bestellen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

In de volgende secties leggen we uit wat de voor- en nadelen van Etsy zijn en hoe je veilig kunt winkelen op het platform.

Voordelen en nadelen van Etsy

Zoals elk platform, heeft Etsy zowel sterke als zwakke punten. We zetten de belangrijkste voor- en nadelen van Etsy voor je op een rij.

Voordelen:

• Unieke producten. Etsy biedt een breed scala aan producten die je nergens anders vindt, zoals handgemaakte sieraden, gepersonaliseerde cadeaus, en vintage kleding.
• Ondersteuning van kleine bedrijven. Door op Etsy te kopen, steun je onafhankelijke verkopers en kleine bedrijven die vaak lokaal of op beperkte schaal opereren.
• Handgemaakte en vintage goederen. Veel van de items zijn handgemaakt of vintage, wat ze extra bijzonder maakt en vaak van hoge kwaliteit.
• Globale opties. Je kunt producten kopen van verkopers over de hele wereld, waardoor je toegang hebt tot unieke items die niet in je lokale winkels te vinden zijn.

Nadelen:

• Kwaliteit van producten varieert. De kwaliteit van de producten en klantenservice kan sterk variëren, aangezien elke verkoper zijn eigen standaarden hanteert. 
• Trage verzending. Zeker bij internationale bestellingen kunnen er vertragingen optreden, wat de levertijd onvoorspelbaar maakt. Dit kan vooral vervelend zijn wanneer je een product voor een specifieke datum nodig hebt.
• Risico op vervalsingen. Er zijn verkopers die vervalste items aanbieden of gebruik maken van dropshipping, waarbij producten direct van een derde partij worden verzonden 
• Communicatieproblemen. Omdat Etsy een marktplaats is, is de communicatie vaak rechtstreeks met de verkoper. Dit kan soms leiden tot onduidelijkheden, vertragingen in reacties, of een gebrek aan duidelijke informatie over je bestelling.

Veelvoorkomende klachten over Etsy

Hoewel Etsy populair is, zijn de Etsy-reviews in Nederland niet altijd positief. Het platform heeft het een lage Trustpilot-beoordeling (op het moment van schrijven een 1,4 / 5) en zijn er ook op fora zoals Reddit veel negatieve reacties van klanten te vinden. Veel van deze klachten hebben te maken met specifieke verkopers, zoals problemen met verzending, retouren en klantenservice, in plaats van met het platform zelf. 

Dit zijn veelvoorkomende klachten:

• Items zijn niet zoals beschreven. Klanten ontvangen soms producten die niet overeenkomen met de foto's of de beschrijving op de website.
• Vertragingen of verzendproblemen. Bestellingen komen vaak later aan dan verwacht, vooral bij internationale leveringen.
• Disputen over retouren en terugbetalingen. Er zijn regelmatig problemen met het retourneren van producten of het ontvangen van een terugbetaling, vooral bij verkopers die geen duidelijke retourvoorwaarden hebben.
• Problemen met klantenservice. Veel klanten geven aan dat het moeilijk is om contact te krijgen met de klantenservice van Etsy of dat de reacties onvoldoende helpen bij het oplossen van hun probleem.
• Bestellingen komen niet aan of producten zijn kapot. Er zijn meldingen van klanten die hun bestelling niet hebben ontvangen of defecte producten hebben gekregen. 

In de volgende secties leggen we uit hoe je betrouwbare verkopers kunt herkennen en hoe je veilig kunt winkelen op Etsy om risico's te vermijden.

Veilig winkelen op Etsy

We geven je een aantal praktische tips om Etsy veilig te gebruiken:

• Lees productomschrijvingen en winkelvoorwaarden. Het is belangrijk om niet alleen de productomschrijvingen goed door te lezen, maar ook de voorwaarden van elke individuele verkoper. Voorwaarden voor verzending, retour, betalingen en eventuele garanties verschillen per verkoper. Door deze goed te begrijpen voordat je een aankoop doet, kun je onaangename verrassingen voorkomen.
• Controleer beoordelingen van verkopers. Lees de recensies van eerdere klanten om een goed idee te krijgen van de betrouwbaarheid van de verkoper en de kwaliteit van het product.
• Communiceer met verkopers voor de aankoop. Als je vragen hebt over een product of de voorwaarden, neem dan vantevoren contact met de verkoper op.
• Betaal altijd via het platform. Kies altijd voor de veilige betaalmethoden die Etsy aanbiedt, zoals PayPal of creditcard en laat je nooit tot directe bankoverschrijvingen verleiden.
• Wees alert op aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn. Als een product veel goedkoper is dan de marktprijs, kun je het beter niet kopen. De kans dat het product van lage kwaliteit is of dat het een vervalsing betreft, is groot.

NordVPN kan je helpen veiliger online te shoppen

Een VPN is een belangrijke tool voor je online privacy en helpt je veilig online te winkelen. Het gebruik van NordVPN biedt een aantal belangrijke voordelen.

• Encryptie van internetverkeer. NordVPN versleutelt de gegevens die je online ontvangt en verzendt, waardoor je betalingsinformatie veilig blijft.
• Verhoogt je privacy op openbare wifi. Mensen die onbeveiligde openbare wifi-netwerken gebruiken, zijn vaak een doelwit voor hackers. Een VPN voorkomt dat je transacties en gevoelige gegevens onderschept kunnen worden terwijl je online winkelt.

NordVPN’s Threat Protection Pro biedt nog meer beveiliging:

• Beschermt tegen phishingaanvallen en schadelijke websites. Het helpt je te beschermen tegen valse websites die vertrouwde platforms zoals Etsy of betaalportalen nabootsen, wat het risico op phishingaanvallen verkleint.
• Scant downloads op malware. NordVPN scant automatisch gedownloade bestanden om ervoor te zorgen dat ze vrij zijn van schadelijke software.
• Voorkomt tracking door derden: Het blokkeert trackers die proberen je online activiteiten te volgen, zodat je persoonlijke informatie privé blijft.

Bescherm je online aankopen met NordVPN en gebruik Etsy veilig.

Conclusie

Hoewel Etsy betrouwbaar is als platform, hangt de betrouwbaarheid vaak af van de verkoper zelf. De winkelervaring op het platform is sterk afhankelijk van de voorwaarden, zoals verzending, retour en terugbetalingen, die per verkoper kunnen verschillen. Lees de voorwaarden per verkoper goed, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.