Protección de datos personales: qué hacer cuando alguien fallece

¿Qué es la protección de datos personales?

Los ciberdelincuentes aprovechan estos días para realizar estafas emocionales, suplantaciones de identidad y robar datos utilizando páginas y perfiles falsos.

Tipos de datos personales que requieren protección

A pesar de que todos nuestros datos personales deben estar protegidos, suelen clasificarse en diferentes categorías según su sensibilidad:

Datos personales básicos:

• Nombre completo y alias
• Fecha y lugar de nacimiento
• Domicilio y teléfonos
• Correo electrónico
• Estado civil

Datos personales sensibles:

• Información financiera y bancaria
• Historial médico y de salud
• Preferencias sexuales
• Creencias religiosas o filosóficas
• Origen racial o étnico
• Opiniones políticas

Datos biométricos:

• Huellas dactilares
• Reconocimiento facial
• Patrones de voz
• Iris o retina

¿Por qué es tan importante la protección de datos personales en la era digital?

La mayoría de las plataformas te permiten cerrar tus cuentas, pero si tu información realmente desaparece, sigue siendo una pregunta abierta. En un mundo en el que todo está digitalizado, la protección de datos personales es relevante por:

• Permanencia digital: a diferencia de los documentos físicos, la información digital puede permanecer accesible indefinidamente.
• Facilidad de replicación: los datos digitales pueden copiarse y distribuirse instantáneamente a nivel global.
• Impacto económico: la información personal tiene valor comercial para empresas de marketing, hackers y estafadores.
• Impacto emocional: el mal uso de datos de personas fallecidas puede causar dolor adicional a las familias.

Por lo general, la recopilación de información se define en los términos y condiciones del servicio. Mientras estás vivo, puedes optar por salir cancelando tu acuerdo o, si es necesario, tomando acción legal. Sin embargo, cuando mueres, ya no tienes la posibilidad de hacerlo. Las empresas siguen siendo dueñas de tu información y pueden compartirla con terceros. Y desafortunadamente, esto suele ser lo que pasa con tus datos cuando mueres.

Herramientas para la protección de datos personales

Ante estos riesgos, es muy recomendable tomar medidas de protección de datos personales preventivas en vida y facilitar la gestión post-mortem. Las principales herramientas son:

• VPN para conexiones seguras: protegen tu actividad online y cifran tu conexión. Descubre todas las funciones de ciberseguridad que ofrece una VPN profesional. 
• Son especialmente útiles al hacer trámites sensibles o al acceder a cuentas de un fallecido desde redes públicas, ya que protegen tu conexión WiFi de hackers.
• Gestores de contraseñas: permiten guardar y compartir credenciales de forma segura con herederos digitales, facilitando el acceso autorizado a las cuentas importantes.
• Autenticación de dos factores: añade una capa extra de seguridad que ayuda a prevenir accesos no autorizados, incluso si alguien logra obtener las contraseñas.
• Respaldos encriptados: protegen información importante asegurando que solo las personas autorizadas puedan acceder a ella.

Estas herramientas no solo protegen tu información en vida, sino que también facilitan una transición ordenada y segura del legado digital cuando sea necesario.

¿Qué es la propiedad digital y cómo protegerla?

Pero nuestros datos no son solo lo único a lo que le deberíamos prestar atención; también hay que poner foco en nuestra propiedad digital. Esta se refiere a todo el patrimonio tecnológico y virtual de una persona. Esto incluye:

• Todos tus dispositivos de hardware con almacenamiento de memoria (smartphones, computadoras, tablets, discos duros).
• Tu información digital guardada en un dispositivo o en la nube (fotos, videos, documentos, archivos).
• Todas tus cuentas online y dominios (redes sociales, emails, servicios de streaming, dominios web).
• Tu propiedad intelectual creada digitalmente (blogs, diseños, música, contenido creativo).

Una buena práctica sería incluir tu propiedad digital en tu testamento, ya que podría representar valor tanto económico como sentimental para tus herederos.

¿Qué es la huella digital y cómo borrarla cuando alguien fallece?

La huella digital es el rastro que dejamos en internet a través de nuestras actividades online: publicaciones en redes sociales, cuentas de correo electrónico, suscripciones, fotos y datos personales. Cuando alguien fallece, esta información permanece activa y vulnerable a ciberataques, exponiendo:

• Datos sensibles a hackers
• Información personal a estafadores
• Recuerdos privados a extraños
• Identidad a suplantadores

Los riesgos principales incluyen:

• Robo de identidad digital para crear perfiles falsos
• Acceso no autorizado a cuentas bancarias
• Uso de información personal para estafas emocionales
• Creación de páginas memoriales falsas para recolectar datos

¿Qué es el “After Death Ghosting Scam”?

Una de las formas más crueles de ciberdelincuencia durante el Día de Muertos es el After Death Ghosting Scam o “estafa de suplantación post-mortem”. 

¿Cómo es el After Death Ghosting Scam?

Los estafadores trabajan contra reloj. Saben que existe una ventana de oportunidad entre el fallecimiento de una persona y el momento en que todas las instituciones son notificadas oficialmente.

Durante estas semanas críticas, los criminales buscan activamente información en obituarios publicados en periódicos y redes sociales. Las familias, sin saberlo, comparten datos valiosos como nombres completos, fechas de nacimiento y apellidos que se convierten en herramientas para el fraude.

Con estos datos, los delincuentes pueden deducir o incluso comprar en el mercado negro el número de Seguro Social del fallecido. Al contar con esta información, abren cuentas bancarias, solicitan tarjetas de crédito y cobran beneficios gubernamentales, todo antes de que las instituciones se enteren del deceso. Los tipos de fraude más comunes incluyen:

• Fraude fiscal: presentar declaraciones falsas para cobrar reembolsos del SAT.
• Créditos fantasma: abrir tarjetas de crédito y solicitar préstamos a nombre del fallecido.
• Beneficios robados: continuar cobrando pensiones o apoyos gubernamentales.
• Fraude médico: usar el seguro de gastos médicos para tratamientos costosos.
• Vaciamiento de cuentas: drenar cuentas bancarias antes de que sean congeladas.

La magnitud del problema en México es alarmante. Según cifras del Consejo Ciudadano para la Seguridad y Justicia de la Ciudad de México, solo en los primeros diez meses de 2023 se registraron más de 1600 casos de robo de identidad, un incremento del 218% respecto al año anterior.

De estos, el 62% fue a través del hackeo de redes sociales. Considerando que en 2024 México registró 818.437 defunciones, el número de identidades vulnerables a este tipo de fraude es enorme, convirtiendo a miles de familias en potenciales víctimas durante su momento de mayor dolor ante la creciente amenaza en redes sociales.

Esta amenaza hace aún más urgente proteger la identidad digital de nuestros seres queridos desde las primeras horas después de su partida. 

¿Cómo identificar estafas emocionales durante el Día de Muertos?

Los ciberdelincuentes conocen el poder de las emociones y aprovechan fechas emotivas para realizar ataques dirigidos. Como es de esperar, en la festividad más grande del país, los scams, o las estafas online, aumentan. Algunas de las más comunes son:

• Mensajes falsos de “médiums digitales” que afirman tener noticias del más allá.
• Páginas de donación fraudulentas que quieren “mantener viva la memoria”.
• Solicitudes de información personal para “crear memoriales especiales”. Ten especial cuidado con las estafas de WhatsApp que se aprovechan del dolor familiar.
• Phishing disfrazado de servicios funerarios o conmemorativos.

Identifica posibles fraudes con estas señales:

Para protegerte de este tipo de estafas, es importante mantenerse alerta ante:

• Solicitudes urgentes de dinero o información.
• Links sospechosos en correos emotivos.
• Ofertas de servicios espirituales digitales no solicitados.
• Páginas web con errores ortográficos o diseño deficiente. Si tienes dudas sobre un sitio web, puedes verificar si es una página web antes de ingresar datos.

Recuerda que ninguna empresa legítima te presionará para tomar decisiones rápidas en momentos de vulnerabilidad emocional. Ante cualquier duda, tómate tiempo de verificar la autenticidad antes de compartir información personal o realizar pagos.

Guía de protección digital: ¿qué hacer cuando alguien fallece? 

La pérdida de un ser querido es uno de los momentos más difíciles que enfrentamos en la vida. Mientras procesamos el duelo y atendemos los asuntos tradicionales, existe un aspecto crucial que a menudo pasamos por alto: el legado digital del fallecido. 

Con más de 100 cuentas digitales activas en promedio, desde redes sociales hasta servicios bancarios, la información personal del fallecido queda expuesta a robos de identidad, fraudes y suplantación. Actuar rápidamente es esencial para prevenir estos riesgos y proteger tanto los datos sensibles como los recuerdos digitales. A continuación te compartimos las acciones principales que debes tomar desde las primeras horas.

Certificado de defunción: tu documento clave

El certificado de defunción es mucho más que un documento legal. En la era digital, se convierte en el escudo para proteger la identidad y los datos de tu ser querido. Este documento oficial te permite:

• Reportar el fallecimiento en plataformas digitales: sin este documento, la mayoría de las empresas no procesarán tu solicitud.
• Solicitar acceso a cuentas como heredero digital: demuestra tu derecho legal para gestionar información.
• Activar el derecho al olvido en buscadores: Google y Bing por ejemplo, requieren de documentación oficial.
• Cerrar servicios y suscripciones: evita cargos continuos y protege la información financiera.

Importante: solicita muchas copias del certificado de defunción, ya que muchas empresas requieren documentos originales que no devuelven.

Medidas de protección de datos personales: las primeras 72 horas son críticas

Actuar rápidamente es esencial para prevenir el acceso no autorizado a las cuentas del fallecido. Te recomendamos seguir este orden de prioridad:

Hora 0-24: Asegurar dispositivos y accesos físicos

• Dispositivos móviles: cambia inmediatamente el PIN/contraseña del smartphone y la tablet. Activa el bloqueo remoto si no tienes acceso físico para evitar que tu celular sea hackeado.
• Computadoras: cambia las claves de inicio de sesión y crea un respaldo de archivos importantes.
• Dispositivos secundarios: no te olvides de los smartwatches, asistentes de voz y dispositivos IoT que puedan contener información

Día 1-3: Proteger cuentas financieras y sensibles

• Notifica a los bancos: solicita el congelamiento de cuentas para evitar transacciones fraudulentas.
• Tarjetas de crédito: cancela o pide su bloqueo mientras determinas saldos y pagos pendientes.
• Apple Pay, PayPal, Mercado Pago y billeteras digitales: estas cuentas son especialmente vulnerables por su facilidad de uso

Asegurar cuentas digitales principales

Sigue los siguientes pasos para proteger las cuentas más importantes:

• Correo electrónico principal: es la llave maestra para todas las demás cuentas, por lo que debes cambiar la contraseña inmediatamente. Activa la autenticación de dos factores y revisa si hay reenvíos automáticos sospechosos configurados que podrían estar desviando información importante.
• Redes sociales principales: protege las cuentas de Facebook, Instagram y WhatsApp (todas propiedad de Meta), así como Twitter/X, TikTok y LinkedIn. Configura temporalmente la privacidad al máximo mientras decides qué hacer con cada perfil y revisa si hay publicaciones programadas que deban cancelarse.
• Servicios en la nube: asegura el acceso a Google Drive, iCloud, Dropbox, OneDrive y Amazon Photos. Es fundamental descargar toda la información importante antes de tomar cualquier decisión sobre el cierre de estas cuentas, ya que podrían contener fotos y documentos irrecuperables.
• Cuentas compartidas: no olvides los servicios de streaming como Netflix y Spotify, las tiendas online como Amazon y Mercado Libre, ni las aplicaciones de transporte como Uber y DiDi. Estas cuentas suelen tener métodos de pago activos que deben ser cancelados o transferidos.

La importancia de gestionar la cuenta de una persona fallecida

Gestionar las cuentas digitales de una persona fallecida es fundamental, y no solo por motivos de tecnología. En lo emocional, puede ser que dejar esas cuentas activas afecte el proceso de duelo. Además, suelen tener recuerdos valiosos como fotos, mensajes y conversaciones que ayudan a realizar un cierre emocional.

Ahora, el mayor riesgo está en la seguridad. Las cuentas sin supervisión son el blanco perfecto para hackers y estafadores, que pueden robar información, suplantar la identidad del fallecido o usar su perfil para engañar a otras personas. Además, muchas plataformas continúan recopilando y utilizando esos datos con fines comerciales, lo que vulnera la privacidad del fallecido incluso después de su muerte.

Honra la memoria y protege el legado de tus seres queridos

El Día de Muertos nos recuerda la importancia de mantener viva la memoria de nuestros seres queridos. En la era digital, esto incluye proteger su información personal de quienes buscan aprovecharse del dolor ajeno. La protección de datos personales después del fallecimiento no es solo una responsabilidad técnica, sino un acto de amor y respeto.

Implementar medidas de seguridad como usar una VPN, reportar perfiles de fallecidos y crear ofrendas virtuales del Día de Muertos seguras nos permite honrar a nuestros difuntos mientras protegemos su identidad digital. No dejes que los delincuentes cibernéticos empañen la celebración de la vida de quienes amamos.