El boom del e-commerce: Consejos para proteger tu información financiera mientras compras online

¿Qué es el e-commerce?

Pero todo trae consigo sus pros y contras. Aunque el ecommerce nos ha facilitado mucho la vida, también ha derivado en un aumento significativo de ciberataques. Cada año surgen nuevas amenazas digitales que no solo ponen en riesgo tanto a tiendas online como a sus usuarios.

Desde la clonación de tarjetas hasta páginas web falsas diseñadas para robar información confidencial, los riesgos evolucionan constantemente y desgraciadamente, muchos de los usuarios de las plataformas de e-commerce desconocen las medidas de protección básicas para comprar de forma segura en internet.

En este artículo te explicaremos los principales riesgos del comercio electrónico y cómo detectar señales de alerta en páginas sospechosas. También compartiremos consejos prácticos para proteger tus datos personales y financieros, y te daremos recomendaciones para cuidar tu seguridad al recibir tus paquetes, un detalle que muchas veces se pasa por alto en las compras online.

Los principales riesgos del ecommerce

Aunque el e-commerce nos ofrece comodidad y rapidez, también trae consigo peligros que pueden comprometer nuestra información financiera. Veamos algunos de los riesgos más frecuentes.

Clonación de tarjetas: un riesgo invisible

La clonación de tarjetas es uno de los fraudes más comunes en el mundo del comercio digital. Los ciberdelincuentes usan diferentes técnicas para capturar la información de tu tarjeta de crédito o débito y luego hacer compras sin tu autorización.

Este tipo de fraude suele ocurrir cuando:

• Ingresas tus datos en páginas web no seguras.
• Tu dispositivo está infectado con malware.
• Compartes los datos de tu tarjeta a través de canales no encriptados.
• Usas redes WiFi públicas para hacer compras sin contar con protección adicional (como una VPN).

Un hacker puede diseñar un mensaje o una página web muy realista con logos oficiales, haciendo que la persona ingrese información personal como domicilio, teléfono, etc. Además, hay a quienes no les basta con vaciar el dinero de la cuenta bancaria de las víctimas, algunos pueden hacer un robo de identidad.

Páginas web falsas: copias casi perfectas

Los ciberdelincuentes pueden duplicar páginas web oficiales de marcas reconocidas (como Amazon, por ejemplo), creando réplicas casi idénticas para robar información.

Los delincuentes son muy pacientes, por lo que pueden esperar a que estés en el carrito de compra de la página infectada o enviarte un mensaje falso (que podría ser una supuesta oferta exclusiva o un descuento irresistible) y usarlo como gancho para llevarte hasta ahí.

Este tipo de estafa se conoce como phishing, que viene del inglés fishing, que significa pescar. La diferencia es que mientras los pescadores usan carnada para atrapar a los peces, los ciberdelincuentes usan este tipo de prácticas para atrapar y engañar a las personas que compran por internet.

¿Cómo saber si una página web es falsa?

Identificar páginas web falsas es esencial para cualquier comprador online. A continuación te presentamos algunas "red flags" a tener en cuenta al comprar en este tipo de negocios online.

1. URL sospechosa

Examina cuidadosamente la URL. Los sitios web de un comercio electrónico legítimo suelen tener URL que coinciden con el nombre de la empresa y terminan en extensiones comunes como .com, .net o dominios nacionales como .mx.

Por lo contrario, las páginas de tiendas online falsas suelen usar:

• Nombres similares con errores ortográficos (amazom.com en lugar de amazon.com).
• Subdominios engañosos (amazon.tienda.com).
• Extensiones poco comunes (.xyz, .info, etc.).
• Caracteres adicionales o números que imitan a la página original.

2. Falta de protocolos de seguridad.

Antes de ingresar cualquier información, verifica que la página utilice el protocolo HTTPS (no HTTP) y muestre un candado en la barra de direcciones. Este candado indica que la conexión está encriptada, por lo que tu información estará segura y será indescifrable para personas que la quieran espiar.

Las páginas seguras también suelen contar con:

• Certificados SSL visibles.
• Sellos de seguridad de empresas reconocidas.
• Políticas de privacidad y términos de uso claramente visibles.
• Múltiples opciones de pago seguro.

3. Errores gramaticales y de diseño

Por lo general, las páginas fraudulentas tienen errores gramaticales, problemas de traducción o elementos de diseño inconsistentes. Las empresas legítimas invierten en asegurar que su contenido sea profesional y su página web tenga un diseño de alta calidad.

Presta atención a:

• Textos mal redactados.
• Imágenes de baja calidad.
• Diseño inconsistente o antiguo.
• Logos distorsionados o ligeramente diferentes a los originales.

4. Falta de información de contacto

Las páginas legítimas siempre ofrecen múltiples formas de contacto, incluyendo dirección física, números telefónicos y correos electrónicos corporativos. La ausencia de esta información es una señal de alarma.

5. Precios demasiado bajos

Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea. Los descuentos extremos sin justificación aparente suelen ser anzuelos para atraer a compradores desprevenidos.

Robo de datos personales: más allá del dinero

Más allá del robo financiero directo, el hecho de que un delincuente pueda acceder a tus datos personales representa un riesgo considerable y no solo en tu experiencia de compra. Esta información incluye:

• Nombre completo y dirección
• Números telefónicos
• Emails
• Historiales de compra
• Contraseñas
• Datos biométricos 

Una vez que los ciberdelincuentes obtienen los datos anteriores, pueden utilizarla para cometer fraudes de identidad, acceder a otras cuentas vinculadas, vender los datos en mercados ilegales de la dark web u otro tipo de estafas digitales. En la mayoría de los casos el valor de tu información personal es mayor que el dinero robado directamente.

Nadie está exento de riesgos: estafas comunes en plataformas de e-commerce populares

Las estafas digitales no solo van dirigidas para los mortales. Hasta las tiendas en línea más conocidas como Mercado Libre o eBay pueden estar en peligro. En los últimos años, las estafas en Mercado Libre han aumentado debido a que los ciberdelincuentes han perfeccionado sus métodos y ahora utilizan canales como Telegram para coordinar sus actividades.

Algunas de las estafas más comunes en estas plataformas de e-commerce son:

• Vendedores fantasmas, que desaparecen al recibir el pago.
• “Compradores” falsos, que reclaman no haber recibido el producto.
• Phishing, mediante correos o mensajes que imitan a la tienda.
• Pagos fuera del sistema oficial, que anulan la protección de la plataforma.

Recuerda: piénsalo dos veces antes de actuar. Confiar demasiado puede hacer que caigas en trampas. Si recibes un SMS o WhatsApp (las estafas de WhatsApp son más comunes), con un link para “seguir un pedido” que no recuerdas haber hecho (algo común en épocas como Black Friday), entra directamente a la página oficial para verificarlo. 

Nunca hagas click en enlaces si no estás seguro de que son legítimos.

Cómo evitar estafas online y comprar de forma segura

Ahora, el hecho de que exista un riesgo no quiere decir que no debamos comprar en comercios electrónicos, lo único es que hay que tomar precauciones. A continuación encontrarás algunos tips para evitar ser víctima de scams (fraudes online) y poder disfrutar de hacer compras online de manera rápida y segura. 

Usa contraseñas robustas y únicas

Una de las primeras líneas de defensa para proteger tus datos personales es utilizar contraseñas fuertes y diferentes para cada servicio:

• Combina mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales.
• Evita información obvia como fechas de nacimiento o nombres de familiares.
• Utiliza frases largas que puedas recordar fácilmente.
• Considera usar un gestor de contraseñas seguro (como NordPass) para administrarlas.

Mantén tus dispositivos actualizados

Las actualizaciones cierran vulnerabilidades que los atacantes pueden aprovechar.

• Actualiza regularmente el sistema operativo de tu computadora, celular o tablet.
• Mantén al día los navegadores que usas para comprar online.
• Instala las actualizaciones de apps de compras, especialmente aquellas vinculadas a tus métodos de pago.
• Usa software antivirus y mantenlo activo. 

Verifica la reputación del vendedor

Antes de comprar, investiga un poco:

• Lee opiniones en varios sitios, no solo en la tienda.
• Busca el nombre del comercio junto con palabras como “estafa” o “fraude” para ver si hay reportes negativos.
• Investiga cuánto tiempo lleva operando.
• Busca sellos de confianza y revisa sus redes sociales.

Elige métodos de pago seguros

No todos los medios ofrecen la misma protección:

• Opta por usar tarjetas de crédito: suelen tener mejores políticas antifraude.
• Usa billeteras digitales como PayPal o Apple Pay.
• Evita transferencias directas a desconocidos.
• Si compras en una tienda nueva, usa tarjetas virtuales de un solo uso.
• Activa las notificaciones de tu banco para cada transacción.

Protege tu conexión con una VPN

Las redes WiFi públicas son poco seguras. Con una VPN (Red Privada Virtual):

• Encriptas tu tráfico de internet y evitas que otros vean tus datos.
• Ocultas tu dirección IP y ubicación real.
• Reduces el riesgo de ataques y rastreo de tu actividad online.

Activa la autenticación en dos pasos (2FA)

La 2FA añade una capa extra de seguridad: además de tu contraseña, necesitas un segundo factor de verificación:

• Códigos por SMS o email.
• Apps de autenticación como Google Authenticator.
• Llaves de seguridad físicas.
• Datos biométricos como huella digital o reconocimiento facial.

Así, incluso si alguien roba tu contraseña, no podrá entrar en tus cuentas.

Recibe con tranquilidad: seguridad en cada entrega

La seguridad no termina al hacer tu compra. Protegerte al recibir tus paquetes también es importante. Aquí te compartimos algunos consejos para recibir tus pedidos con total tranquilidad.

Evita direcciones de entrega públicas

Cuando sea posible, evita que tus paquetes sean entregados en lugares públicos:

• Pide que los paquetes lleguen a tu casa o trabajo.
• Usa casilleros seguros o el servicio de recolección en tienda.
• No compartas tu dirección personal en plataformas entre particulares.

Verifica la identidad del repartidor

Antes de abrir la puerta:

• Pide que se identifique y revisa su uniforme o credencial.
• Asegúrate de que el paquete tenga tus datos correctos.
• No aceptes entregas que no esperas.

Cuidado con las entregas programadas

Los estafadores pueden aprovechar el conocimiento sobre entregas programadas:

• No publiques en redes sociales que esperas un paquete importante.
• No dejes cajas sin supervisión por mucho tiempo.
• Instala cámaras o timbres inteligentes si puedes.
• Programa entregas cuando estés disponible.

Cuidado con las falsas confirmaciones

Algunos estafadores llaman o envían mensajes pidiendo tus datos para “completar” la entrega. No compartas información personal o financiera. Si tienes dudas, contacta directamente a la tienda o a la empresa de mensajería. Nunca hagas click en enlaces de SMS o WhatsApp, entra siempre desde la página oficial.

Qué hacer si fuiste víctima de fraude

Si sospechas que has sido víctima de un fraude en el comercio electrónico, actúa rápidamente:

1. 1.Contacta a tu banco y bloquea la tarjeta afectada.
2. 2.Cambia tus contraseñas de inmediato.
3. 3.Reporta el fraude a las autoridades y al portal de consumidores.
4. 4.Monitorea tus cuentas para detectar movimientos sospechosos.
5. 5.Informa a la plataforma (Mercado Libre, eBay, etc.) para que tomen medidas.

El comercio electrónico nos facilita la vida, pero también exige responsabilidad.

Proteger tu información digital depende de mantenerte alerta y adoptar hábitos seguros.

Sigue estos consejos y comparte esta información con tus amigos y familiares: un internet más seguro empieza contigo.